快递行业应用 5G 消息业务总体技术要求编制说明.docx

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1、快递行业应用5G消息业务总体技术要求团体标准编制说明一、工作简况1、任务来源2021年11月，由中国快递协会批准团体标准快递行业应用5G消息业务总体技术要求立项。由杭州数海掌讯信息科技有限责任公司提出，由快递协会归口，起草单位由杭州数海掌讯信息科技有限责任公司、圆通速递有限公司、中通快递股份有限公司、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司、申通快递有限公司、浙江菜鸟供应链管理有限公司、中国信息通信研究院、联通在线信息科技有限公司、信元公众信息发展有限责任公司、中国移动通信集团江苏有限公司、中国联合网络通信有限公司上海市分公司组成。2、编制背景、目的和意义5G消息即RCS（RichCommunicat

2、ionServices&Suite,富媒体通信）,融合了语音、消息、状态、位置等通信能力，通过永远在线的方式提供基于手机原生应用的互动信息服务。具有高触达率、富媒体性、强互动性、便捷服务能力等特点。快递行业作为我国的民生行业是国民经济中不可或缺的一部分，全国快递公司数量目前已达7000余家。当前我国快递业日均服务用户已达5亿人次，建立5G消息全场景一站式服务新通道，辅以语音语义识别技术，打造智能的、便捷的、适老化的应用，降低终端用户使用门槛，普惠民生，助力快递行业健康快速发展。规范快递行业应用5G消息业务的总体技术要求，包括应用场景、推送消息要求、交互式消息要求、信息安全要求、服务质量要求等内

3、容。形成快递行业在5G消息应用中的标准。3、简要编制过程3.1 确定评价方向当前我国快递业日均服务用户已达5亿人次，全国快递公司数量目前已达7000余家，与5G消息这种免安装、免注册、全覆盖、富媒体、国家官方支持的新消息型式具有天然的结合特性。但这个领域的标准欠缺，为了市场发展需要,并且填补行业内的标准空白，经过与行业伙伴多次会议探讨以及快递协会的请教支持最终确定。3.2 标准立项根据中国快递协会团体标准管理办法的有关规定，经快递业团体标准委员会及相关专家评审，于2021年11月11日中国快递协会快递业团体标准委员会批准立项。3.3 编制标准草案2022年4月26日，由快递协会组织的专家进行评

4、审。以下是专家提出的修改意见和相关修正内容：1 .标准实际提到的是要通过用户的移动号码来向用户精准的推送相关的信息，这些信息是一个这种富媒体的这个卡片，但是在标准里没有描述谁有权利发送这个信息，怎么样才能够取得用户的授权。修改结果：该意见未采纳，按照现有运营商短信规则要求执行。2 .对于用户信息的这个保护的问题，用户信息安全的保护，就对用户信息安全怎么样能够不泄露，或者是说有一些什么技术手段进行保护。修改结果：该意见未采纳，按照现有运营商短信规则要求执行。3 .给用户发送这些消息，是否能够得到用户的一个许可。修改结果：该意见未采纳，按照现有运营商短信规则要求执行。4 .标准得按国标1.1-20

5、20要求重新梳理。修改结果：已按照国标1.1-2020要求对标准进行了重新编制。5 .CSS样式要求，怎么融入到这个标准当中，比如说是一些富媒体的一些嵌入,是到哪一个环节的，怎么把它融入进去，而不是一个单独的一个章节，这样说会比较突兀。修改结果：CSS样式要求这一节已经去掉。6 .附录部分，现在的一些展示图片和我们需要展示出来的具体的一些环节的要求，怎么样能够展现出来。不应该是单独的事例，这个对于标准上可能没有。修改结果：附录部分全部去掉。7 .总体要求和术语定义是放反的，应该是先输入定义，然后在总体要求。修改结果：已按照国标1.1-2020要求对标准进行了调整。8 .总体要求当中没有按照国标

6、1.1-2020的一些要求编写。修改结果：5.总体要求5.1 在快递行业中，5G消息主要用于信息的推送和通过消息交互来实现的用户服务。5.2 2在未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性消息、。用户未明确同意的，视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。5.3 所推送消息内容须经专门平台审核把关，任何5G消息媒体内容服务须基于融合媒体环境下的内容安全原则开展。5.4 当Chatbot主动发起消息交互时,应由Chatbot生成唯一的会话ID,并在同一会话过程中始终携带该会话ID；由终端主动发起的消息交互时，Chatbot应在同一会话过程中始终携带该终端第一条上行

7、消息中的会话ID。5.5 Chatbot相关软件系统须支持内容审核机制，以确保基于5G消息的快递内容服务在互动过程中的合法合规。9 .目次部分，现在目次部分，根据国标是一个可选要素，这部分建议可以拿掉。修改结果：目次部分已经去掉。10 .消息交互要求里面的具体内容，是可以提炼出8.1.1的，这样可能会整体会比较清晰。修改结果：8消息交互要求11 1Chatbot主体信息要求Chatbot主体信息分为必要信息和可选信息：a）必要信息指必须提供用于用户终端展示的信息，包含如下内容：1） Chatbot码号:Chatbot的接入号，可向通信管理部门或运营商申请；2） Chatbot名称：用于标识Ch

8、atbot的名称，可用于Chatbot搜索；3） Chatbot图标：用于展示Chatbot头像的logo；4）服务条款：用于展示Chatbot的服务条款信息的链接。b）可选信息指根据自身情况，可选择性提供用于终端展示或使用的信息，包含如下内容：1）服务描述：用于解释Chatbot的用途；2）分类：用于展示Chatbot的分类；3）回拨号码：用于终端用户直接回拨给Chatbot提供方的电话号码；4）短信端口号：Chatbot商户的短信业务端口号；5）服务提供商：提供Chatbot服务的商家信息；6） Chatbot经度：Chatbot的地理位置经度；7） Chatbot纬度：Chatbot的地

9、理位置纬度；8）服务网站：Chatbot方的服务网站链接；9）电子邮件：Chatbot方的电子邮件地址；10)公司地址：Chatbot商户的营业地址信息。8.2消息发送8.2.1富媒体内容消息要求8.2.1.1富媒体消息内容下发的要求，包括文本、图片、语音、位置、电子名片、音频文件、视频文件、PDF文档消息、基于H5的3D视觉互动场景消息等。8.2.1.2支持推送的富媒体内容包含：文本消息、文件消息、富媒体卡片、地理位置消息、电子名片，以及携带建议操作和建议回复按钮的消息。8.2.2富媒体卡片消息要求8.2.2.1富媒体卡片的组成为：媒体文件、标题、描述、卡片内的建议选项按钮，以及悬浮菜单的建

10、议选项按钮。8.2.2.2富媒体卡片分为单卡片和轮播卡片，其中单卡片在一条消息中只带一张卡片，轮播卡片在一条消息中带有多张卡片，一条消息最多携带12张轮播卡片。8.2.3悬浮菜单要求位于悬浮菜单的建议操作和建议回复按钮总数量不超过11个。每个建议操作和每个建议回复的展示文字(DisplayText)最多为25个字符(Byte)o8.2.5固定菜单要求可对Chatbot指定一个永久的固定菜单，作为Chatbot信息的一部分，未进行消息交互时能为终端提供建议操作和建议回复。固定菜单最多2级，其中1级菜单最多3个条目，2级菜单最多5个条目，每个条目可为下一级菜单、建议操作或建议回复。8. 3消息接收

11、Chatbot收到消息后，应立即向运营商5G消息业务系统反馈消息已收到的信息,并且须根据媒体行业的专属要求对已收到的信息做一定时长的存储。8.4 H5页面使用要求同当前快递要求，可随时切断访问。8.5 其它外部功能使用要求Chatbot可通过调用第三方接口使用外部功能，若Chatbot引入外部能力，则要求在消息交互过程中能力调用能够及时响应场景需求，准确实现当前调用需要，尽可能不造成消息交互的滞后和调用错误的情况。对于外部功能使用应确保信息安全和消息合规性。二、制标原则/依据和主要内容1、制标原则/依据1客户视角快递行业多家企业参与订制，从快递场景切入，包含寄件、收件、查件、咨询、支付等基础场

12、景以及数字经济快递增强服务场景并涵盖了信息安全、发送内容要求、消息交互要求等诸多方面，全方位保证5G消息在快递行业中的应用。1.2科学合理依据GSMA相关国际标准、GBT国家相关标准以及快递行业相关标准，覆盖快递行业全场景，并对信息安全、发送内容、信息交互、用户发现都订制了详细的要求，充分适应快递行业的特点，让快递行业在研制5G消息应用时，有标准可依。2、主要内容1范围2规范性引用文件3术语和定义4缩略语5总体要求6应用场景1.1 信息推送（A2P）1.2 消息交互（A2P+P2A）6. 3用户触发（P2A）6.1 内容形态7信息推送要求6.2 信息推送授权7. 2信息推送媒体格式7. 3用于

13、发起交互消息的信息推送8消息交互要求8. 1Chatbot主体信息要求8. 2消息发送8. 3消息接收8.4H5页面使用要求8. 5其它外部功能使用要求9用户发现要求9. 1Chatbot搜索要求9. 2Deeplink使用要求10信息安全要求10. 1内容安全要求11. 2业务安全要求12. 3数据安全要求三、国内外相关研究依据、技术标准目前国内外没有相关标准。四、重大分歧意见的处理经过和依据本标准在编写过程中无重大分歧意见。五、贯彻深标协标准的要求和措施建议在本标准通过审核、批准发布之后，由相关部门组织力量对本标准进行宣贯,在行业内进行推广。建议本标准自发布6个月之后开始实施。六、其他应予说明的事项无。