汽车租赁公司管理制度.docx

《汽车租赁公司管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车租赁公司管理制度.docx（27页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、一、企业管理制度（-）企业管理第一章员工规范第一条服务规范1 .仪表：公司职员应仪表整洁、大方。2 .微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3 .用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4 .现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。5 .电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第二条办公秩序1 .工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。2 .职员间的工作

2、交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。3 .职员应在每天的工作时间内做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐（随时打扫、整理）。4 .部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。5 .发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即报修，以便及时解决问题。6 .吸烟应到规定的区域范围内（如吸烟区等），禁止在办公室（办公坐位上）吸烟。7 .办公室人员外出外出单或用车（公车或的士）派车单需由

3、直接主管或总经理审批。8 .不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用本部电话谈论与工作无关的事，除业务有关人员需上网外，其余正常上班时间不得用本部电脑上网聊天。第三条礼仪规范一、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：1 .头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜过长。2 .指甲：职员指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色。3 .胡须：男性职员胡须不宜留长，应注意经常修剪。4 .女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。二、职员上班服装如公司有制服应穿公司制服，无制服者应穿整洁、大方，不宜穿奇装异服。第四条、执行一、本制度的检

4、查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予相应的警告处分（口头警告或书面警告）。二、行政人事部对本制度负有最终解释权和修改权。三、本制度自公布之日起生效执行。第二章考勤制度第一条考勤核定一、工作时间：上下班时间为上午8：3012： 00下午13： 0017:30（下班时间有项目所需会进行调整）二、员工每天上下班应录指纹，否则均按旷工一日处理。三、员工因特殊原因未按时到公司上班，需打电话向部门经理请假，未请假者，无论任何理由一律按旷工处理。四、员工如有迟到、早退或旷工等情形，依照下列规定处理：L迟到、早退：员工应按时上、下班，超过规定上班时间打卡视为迟到，无故提前下班者

5、视为早退。2 .员工迟到、早退月合计15分钟以上或超过3次者，每人每次扣10元，超过30分钟者且小于60分钟（含），扣20元，大于60分钟（不含）且小于90分钟（含），扣款40元。迟到、早退90分钟以上按实际缺勤时间乘以3倍为缺勤扣款（以小时为单位），且需要通过请假流程进行申请。3 上班时间因公或外出，需向部门经理说明是由并得到批准后方可外出。4 .上、下班忘录指纹者，须由部门经理在（忘打卡表）签字确认，每月限3次，超过3次以上者，不予签卡且按照实际发生的考勤进行核算工资。如指纹机遇特别情况，应及时向部门经理说明情况，不在忘录指纹之列。5 .上班时间因外出未能及时录指纹者，须在2日内由部门经理

6、签字确认。6 .员工因特别情况未按时上班者，需打电话向部门直属主管请假，未请假者，无论任何理由，一律按旷工处理。7 .员工需严格遵守考勤制度，按规定的时间上下班，在未得到部门经理批准的情况下，不得私自调整上下班时间，即：平日请假，不能占用周日时间补班，否则视为未出勤。8 .员工有事请假：5天（含）以内的，由部门经理批准，超过5天的,由总经理准。假期需提前交接手头工作，确保工作连续性。9 .旷工的认定及处理：（1）正常工作日无故缺勤，未经有关领导批准者（2）不服从岗位调动，无故不到岗者。（3）伪造出勤记录者。（4）员工旷工，按税前工资3倍扣发。（5） 一个月内累计旷工3日者，半年内累计旷工6日者

7、，予以除名。第二条请假制度一、准假手续的办理员工请假需提前办好请假手续，填写请假单，经相关部门签字批准后方可休假1 .请假天数在2天（含）以内的，需提前1天申请，在3天以上的，需提前一周申请。2 .连续请假5天（含5天）以内，由部门经理签字审批，连续请假5天以上且跨节假日的由总经理签字3 .员工调休3天（含3天）以内，需所在部门经理批准，调休3天以上由公司领导审批。4.因工作需要加班，经经理批准，方可按加班对待。二、法定节假日1、元旦，放假1天2、春节，放假3天3、清明节，放假1天4、五一劳动节，放假1天5、端午节，放假1天6、中秋节，放假1天7、十一国庆节，放假3天第三条其它假期1 .产假：

8、1）满试用期的在职员工，可享受产假待遇2）员工产假为98天，其中产前休假15天，产前产后假必须是连续的，难产的，增加产假15天。3）产假请假期间遇节假日包括计算。4）员工休产假需提供准生证，婴儿出生证明。2 .婚假：1）满试用期的在职员工，可享受婚假待遇2）按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的员工，凭结婚证可申请3天婚假。3）婚假天数包括假期期间的周末及节假日天数。4）婚假在领取结婚证后12个月内有效3 .病假1）满试用期的在职员工，可享受病假待遇2）因病请假，需出具公司指定的医院诊断证明。3）患急症的无法提前办理请假手续，应委托他人或电话告知所在部门经理，并于返回工作岗位2天内补办

9、手续。4）病假以天为单位，从“半天”起算4 .病假1）员工请事假，为无薪假，请假以小时为最小单位，从两小时起算员工因突发事件无法提前办理请假手续，需电话通知部门经理，经同意后，方可休假。2） 一个月内员工事假不得超过5天，半年内员工累计事假不得超过15天，一年内不得超过30天。3）休事假不能影响本职工作，未经领导批准自行休事假者按旷工处理4）如有特殊情况，事假天数超出限额的，需总经理特批。5.丧假1）满试用期的在职员工，可享受丧假待遇2）员工直系亲属（包括父母、配偶父母、配偶、子女）死亡，享有3个日历日的带薪丧假；非直系亲属（包括祖父母、外祖父母、直系兄妹）死亡，享有1个日历日的带薪丧假。3）

10、员工请丧假需提供相关证明（亲属死亡证明及与亲属关系证明4）丧假有效期为自亲属死亡日之后的两周之内，一次性休完，过期不补。第三章 办公室文件收发规定一、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。二、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。文件由拟稿人校对，审核后方能复英盖章。三、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报

11、告报送结果。秘密文件由专人按核定的范围报送。四、经签发的文件原稿送办公室存档。五、外来的文件由办公室文书负责签收，按领导批示的要求送达有关部门，属急件的，应在接件后即时报送。第四章办公室文印管理规定一、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。二、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心打印各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打樱打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。三、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方,应及时与有关人员校对清楚。四、文件、传真等应及

12、时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。五、严禁擅自为私人打印复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。六、爱护设备，注意设备保养和维护，保证设备正常工作，保持打印清洁。第五章 办公用品购置领用规定一、公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由办公室填写资金使用审批表，报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写资金使用审批表，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的使用，由总经理审核并报董事长批准后办理。二、办公用品购置后，须持总经理审批的资金使用审批表和购货发票、清单，

13、到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。三、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由办公室统一印制。四、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。五、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。第六章 公司保密管理规定第一条总则一、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。本制度适用范围为公司所有员工。二、公司秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的各种信息。秘密是公司在激烈的市场竞争中赖以立足、生存及正常运营的基本条件，所以保密是员工的重要行为准则,公司所有员工均有义务保护公司秘密，并制止他

14、人窃取、泄露或者散发。公司秘密包括但不限于以下内容：技术秘密，商业秘密、经营管理信息和员工1.技术秘密包括：我公司特有的各方面的诀窍、知识、经验；独特的运作方式；公司购买或研发的享有独立知识产权的、不为外界所知悉的专有的技术资料及所有研发过程的草稿、图纸、文件资料、工艺流程等技术信息及其各种形式的载体。个人隐私。2 .商业秘密包括：公司合作伙伴（渠道经销商等）或客户要求我公司不得向第三人透漏的秘密，合作伙伴的地址、电话。公司的业务计划、规划、方案、意向等经营活动中需要保密部分；涉及商业秘密的业务函电等；公司的资产负债、预算决算、资金调度等财务方面的秘密；公司与合作伙伴的分歧等商业秘密。3 .经

15、营管理信息：企业管理思路、各项内控制度、管理办法、企业文化；公司经营策略、公关策略、商务优惠及劳务报酬给付方案、客户名单及联系方式；客户销售策略、业务渠道和推广网络、培训课程流程及客户服务方案；财务状况等经营及财务信息。包括但不限于甲方的客户名单、合同价格、研究报告、报表、商业计划、商业机密、商业模式、公司决议等所有的商业信息、财务信息以及会议资料和文件。公司依照法律规定或者有关协议的约定，对外承担保密义务的事项。4 .员工个人隐私包括：员工人事档案、员工的薪金收入、股东投资比例、住宅电话、家庭成员等相关信息；公司实行员工个人经济收入保密制度,员工本人不得公开自己的经济收入，也不得询问他人的经济收入。其他员工生活中属于个人隐私的部分。5 .秘密的载体及传播媒介包括：各种电子文档、电子邮件等；各类以书面形式存在的载体包括文书、传真