浅谈企业信访干部应具备的基本素质（煤矿公司）.docx

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1、浅谈如何做好企业信访工作做好信访工作是我们密切党群关系、了解社情民意、维护企业稳定、促进企业发展的一项重要工作。那么如何做好新形势下企业信访工作，我结合工作实际谈一点个人的想法和感受:一、做好信访工作，就要转变干部作风，建立工作制度,心实意为职工群众排忧解难信访工作是我们联系职工群众的桥梁和纽带，信访问题涉及到职工群众的权利和利益。因此，做好信访工作关键是做好人的思想工作。这就要求我们广大信访干部转变作风，建立各项工作制度，真心实意地帮助职工群众解决实际问题。首先，要做好信访矛盾纠纷的排查工作。信访问题排查是一项基础性工作，对信访苗头的集中排查工作，要把工作做细、做实、摸实情、知真底,做到情况

2、明、对策实。通过排查，做到矛盾早发现，情况早掌握,措施早制定，工作早介入。我们实业公司成立时是十几个亏损的全民小企业组合而成的，人员思想复杂，职工情绪波动很大，对新成立的企业缺乏信心。因此，稳定就成为公司成立之初的工作重点。我们逐个企业进行调研，认真开展思想工作，摸排不稳定因素。然后，针对每个企业的不同情况及时解决职工反映的实际问题。通过耐心细致的工作，职工群众逐渐放下了思想包袱，企业有了很强的凝聚力。二是信访排查要有重点。根据每一个时期的热点难点问题有重点地逐一梳理，查明原因。做到情况早知道,工作早介入，问题早解决。对有政策规定和确有实际困难的，要立即解决；对没有政策规定又没有实际问题的，通

3、过做思想工作,进行稳定消化；对无理取闹的非正常上访人员，要依法处理。三是要建立健全各项工作制度。实业公司成立以来，先后建立了 “信访工作领导责任制”，规范了 “信访工作程序”，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，划分了领导责任。并进一步建立完善事前预防、事中化解、事后监督的矛盾纠纷排查调处机制。根据企业实际情况，做到了谁的人谁管，谁的问题谁解决,全面落实了信访工作责任制，保证了企业的稳定。二、做好信访工作，就要求信访干部努力提高业务素质和应变能力信访工作政策性比较强，这就要求每一名信访工作者熟练掌握国家各方面政策，努力提高业务能力，还要拥有应对突发事件迅速作出正确决策的应变能力。

4、及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题。工作中既要做国家法律法规和政策的宣传者，引导和教育职工群众依法、有序反映问题。对职工群众信访提出的问题，要做出有理有据的答复，让职工群众满意。要努力学习好信访条例劳动法工伤保险条例治安管理处罚条例等与企业有关的法律法规，及时掌握国家和企业的各方面政策。企业各项政策出台以后，信访干部应在第一时间读懂吃透。这样才能研究和预判到可能出现的上访情况，及时正确地应对出现的新问题。进一步努力提升信访工作者的政策理论水平、思想道德水平、科学文化水平、业务知识水平，不断提高组织协调能力、说服教育能力、化解矛盾能力、破解难题能力、依法办事能力和有效服务能力。三、做好信访工作

5、，还要求信访工作者热爱本职工作，树立群众观念矿集团是个老企业，历史遗留问题多，不稳定因素也多，因此信访稳定的工作难度和压力也比较大。这就要求我们信访干部热爱本职工作，经常深入基层、深入生产一线，主动了解职工群众的意见和要求，要站在职工群众的角度，想问题、办事情，常常换位思考，切切实实地帮助他们解决生产和生活中的难题。这样才能把可能发生的信访苗头消除在萌芽状态。在工作中，要有细心、耐心和同情心，对待信访群众要热情，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，绝不能敷衍塞责。在工作中，对待上访人员态度要热情和蔼，了解情况要真实细致，政策解释要准确到位，问题解决要及时彻底，树立信访

6、干部良好形象。四、做好信访工作，还要加强信息收集，掌握工作主动信访问题也有一个酝酿、形成、发展的过程，如果我们在平时工作中注意收集有价值的信息，及时、正确把握信访苗头，就能牢牢的把握信访工作的主动权，做到未雨绸缪，防患于未然，及时把问题解决在基层，解决在萌芽状态。在工作方法上还必须多样并举，健全四级信访信息网络，重视基层信访力量，把信访工作触角延伸到基层的各个角落，信访工作者必须善于利用各种渠道，倾听职工群众呼声，及时发现和掌握可能发生的新情况，新问题，随时防止突发事件和集体上访、越级上访现象的发生。五、做好信访工作，还要牢固树立“群众利益无小事”的思相信访工作的主要对象是基层职工群众，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心劳神。这就要求信访干部必须有牢固的为人民服务的思想根基，想职工群众之所想，急职工群众之所急，做到不厌其烦，千方百计为职工群众解决一些实际困难。要注重语言修养、文明行事；同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。在信访工作中，我们本着高度的责任心，遵循为职工群众排忧解难和全心全意为人民服务的宗旨，进一步规范处理职工群众来信来访工作，明确接待职工群众的礼貌用语和忌语，改善群众依法信访秩序，实行信访首办责任制，确保接访工作有条不紊地开展。