区行政审批服务管理办公室年度工作总结和下一年度工作思路.docx

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1、区行政审批服务管理办公室年度工作总结和下年度工作思路、XXXX年度工作总结XXXX年是“十三五收官之年，是万众一心抗击新冠肺炎疫情的一年。一年来，区行政审批服务管理办公室（公共资源交易管理委员会办公室）以打造重要窗口的一流政务服务平台为目标，保持改革革新，积极推动政务服务数字化转型升级；保持服务为民，继续提升企业群众改革获得感；保持阳光高效，不断优化全区投资项目审批环境；保持清正清廉，持续强化公共资源交易规范运行与有效监管，纵深推动”最多跑一次改革，把做好六稳六保、打造一流营商环境区等工作落到实处。截至XX月底，两中心受理各类审批和服务事项XX.X万件,月均办件量X.X万件左右。共受理建设工程

2、项目XXX项，成交金额XX.XX亿，节资率XX.XX%；受理政府采购项目XX批次，成交金额X.XX亿，节资率XX.XX%；受理产权交易XX宗，成交金额XXXX.X万元，增值率X.XX%；受理综合交易项目X个，成交金额XXXX.XX万元，节资率XX.XX%o完成限额以下交易项目XXXX个，成交金额X.XX亿元，邀请招标率XX.X%o（一）抓转型、促革新，打造一流数字化转型样板作为全省政务服务X.X首个区级试点，充分利用X.X数据中台技术优势，深度改造全区政务服务模式，逐步形成了四端协同网厅融合在线帮办三大工作特色。四端协同，在全区全域构建了以移动端为主、PC端为辅、自助端补充、大厅端兜底的四端协

3、同政务服务模式。网厅融合，在全省首推在线取号模式，实现线上取号，近场激活，大大减少企业和群众取号等待的时间。在线帮办，依托xxxxxxxx政务服务热线团队，实施XX小时在线服务，以及全程线上陪办式服务，累计服务企业XXXX余家次。X月XX日，在全省政务服务X.X行政服务中心应用推广现场会上，做了以数提速、以智提质，XX打造数智政务服务新模式的经验介绍。截至XX月底，区行政服务中心实现实体窗口减少XX.X%,自助服务区增加XXX%,办事效率提升XX%以上，网办率达XX.XX%,比试点前提升XX.X%,其中省政务服务X.X受理率达XX.X%,在全市排名第一。（二）抓队伍、促效能，打造一流示范窗口以

4、有效提升三率为目标，抓好窗口作风效能，打造又专又暖的服务队伍，通过优化服务，提升我区政务服务平台软实力。一是服务送上线，为适应线上服务新模式，组建云帮办、云代办亲清D小二队伍，提供政策宣讲、在线辅导、沟通协调、解决问题等职能，实现XX分钟线上响应、XX小时疑难跟踪，累计在线解决各类疑难问题XXXX余个。二是评价全跟踪,归集多端口好差评数据，依托窗口每日例会制，催促窗口负责人对问题短板及时整改，窗口主动评价率由之前的不够XX%,提升至XX.X%,好评率达到XX.X%,咨询接通率由之前的XX.XX%提升至XX.XX%。三是人员定星级，制定窗口人员星级等级评定办法，以政务服务关键绩效指标为依据，对人

5、员评定星级，执行”末位降星、能上能下的动态管理，奖优惩劣，形成服务上的比学赶超，不断树立服务新标准。（三）抓升级、促监管，打造一流交易平台积极推动”互联网+公共资源交易工作，全面完成区级交易平台的电子化转型升级，平台交易监管工作迈上新台阶。一是交易电子化再升级，为最大限度降低疫情影响，至X月开始，交易中心在工程施工类、监理类项目、政府采购积极推行不见面交易，在全省率先组织开展政府采购跨地市远程异地评标，实现了XX.X%的项目投标人可以“零跑腿完成交易。截至XX月底，区级平台共实施其不见面标XX个，远程标X个。二是标准化管理再升级，在全市率先推出政府采购标准化文本，引入负面清单，规件编制，在XX

6、个类别的项目中推广应用。三是限额以下交易智能化监管再升级，强化对XXX万元以下建设工程招投标的监控，全面启用限额以下公共资源交易电子监管系统，通过内置标准化模块和预警监察点，实现流程风险主动预警，问题项目一键叫停。截至XX月底，系统已累计处理风险预警XX起，叫停问题项目XX个。（四）抓党建、促担当，打造一流排头兵形象保持党建引领，积极发挥“最多跑一次综合党委作用，推出审心在线党建品牌，让线上、线下服务一直在线一是志愿服务显担当。第一时间组织志愿者参加高速卡口、火车东站、XX街道等重点地区疫情防控志愿服务，先后安排XXX人次，提供XXXX小时抗疫志愿服务，平台党员主动捐赠防疫款物价值X万余元。积

7、极组建红色代办队伍，上门为困难群众、特别人群办理医保共济等业务，累计惠及XX余户。二是保证民生显担当。疫情期间，组建线上办事团队，充分发挥“四端协同优势，第一时间在网上为办事群众提供一对一多对一的服务，开启不见面审批模式，不让便民事项办理应疫情而中断。X月XX日在主城区率先恢复大厅正常审批服务。三是助企惠企显担当。疫情期间，交易中心为政采云上架的XXXX件防疫物资，开启审批绿色通道依托全流程电子交易系统实施不见面交易，助力招投标工作及早恢复。推广政采贷、在线电子保函等交易金融产品的应用，已累计授信企业XXX余家，使用超过XXX余次,为企业节省现金流近X亿元。二、XXXX年度工作思路（一）围绕去

8、中心化，做实整的文章做优大厅功能场景，借鉴将来社区x+x+x模式,绕集成化、就近化、智能化，对大厅功能区域进行场景设置，强化服务专区建设，通过智能取号、智能导服、智能帮办，优化大厅人流分配、窗口资源配置，实现窗口数量进一步减少，服务体验进一步提升。延伸政务服务X.X试点，逐步在X个街道试点运用X.X平台开展跨域、跨层级收件，并向部分试点社区进行延伸。通过X.X平台，实现部分高频事项在街道大厅通办收件，进一步提升就近办体验感。启用政务服务数据驾驶舱，梳理多维度政务服务数据，深挖数据价值。以办事周期、好差评等为参照，通过分部门分区域综合统计，实现行政审批全过程监控。（二）围绕一流环境，做好争的文章

9、完善三率跟踪通报机制，紧紧围绕优化营商环境，提升改革获得感这两个主要目标，强化与省社科联、省统计局的联系,具体了解三率数据获取方式与统计规则，有针对性的改善工作机制和工作方法，定期对各审批部门样本跟踪反馈状况进行汇总、通报，会同相关部门及时发现工作中的不够与短板，并落实整改。完善政务服务X.X闭环监控机制，以一事赋一码，实现好差评数据全端口向省平台归集。做强亲清D小二队伍，帮助企业更快地适应网上办掌上办，进一步提升事项网办率。打通线上线下评价端口,明确好差评晾晒整改监督主体,全面实现全平台协同、分钟级响应、一天内回复，进一步提升事项满意率。完善平台效能考核制度，强化对进驻部门、企事业单位的服务

10、效能、人员水平等专项考核，通过建立每日窗口负责人点评分析会、每周审批部门两率工作的互比通报、每月政务服务关键指标状况的回访整改，促进窗口服务提能增效，进一步提升最多跑一次实现率。（三）围绕阳光高效，做强管的文章实施全类型电子交易，推动国有企业采购类项目进场交易,依托电子清标软件，实现综合类项目交易电子化。推动产权交易项目上线阿里拍卖，借助阿里平台，扩展竞价市场，提升资产增值率。完善集采机构承接重点分散采购项目机制，加快政府采购远程异地评标常态化步伐。探究全领域监管体系，依托已有的电子交易平台、限额以下公共资源交易电子监管系统，打通交易数据，实现部门、街道等分散场所内开评标数据、音视频信息的汇合

11、，打造一体化交易电子见证、监管体系，实施月全区交易状况通报制，保证公开透明。打造全科式交易队伍，推出交易现场直播，通过主播说交易丰富线上培训渠道，让全区交易管理员能更加快速、直观的了解各类交易的专业知识。同时，完善进一步完善对交易管理员、中介代理、评审专家的日常考评,进一步规范第三方交易队伍的管理。（四围绕党建引领，做深建的文章抓好红色联盟，推动最多跑一次综合党委的外延拓宽,在现有办机关、两”中心以及进驻部门党支部的基础上，将街道及区域内服务部门的相关党支部纳进综合党委，建立起服务联盟,完善议事机制，推动改革攻坚任务项目化，强化互学互比。抓好智能导服。借鉴银行等企业的先进理念，围绕网办自助办的

12、要求,建立全科式智能导服员，让窗口人员从坐等上门向主动走出去迎接服务转变。抓好服务体验。强化正面引导，如进一步建立把手，周三体验日、大厅工作人员轮值制、志愿者红色帮办等;特别负面清单，主动邀请两代表一委员、一般居民、媒体等去找茬，来提升满意率。三、“十三五规划重点目标任务总结十三五期间，区审管办紧紧围绕区委区政府“全面建设国内一流现代化中心区、打造世界名城首善之区和长三角高质量一体化发展先行区总目标，保持”以人民为中心的服务理念，为企业群众提供主动服务、精细服务、智能服务，让企业群众切实感受到”最多跑一次改革为政府服务带来的深入变化。十三五期间，区审管办完成全省首个区级最多跑一次事项梳理、建设

13、启用全市首个无差别收件系统、承接省政务服务X.X改革试点、承接全市企业开办同城通办和街道平台一窗受理、四端协同试点，行政审批改革走在全市前列，相关改革工作多次获省市领导批示肯定。十三五期间，区审管办牵头，会同各相关部门相继制定出台了化零为整、模拟审批以及容缺审批等办法，有效压缩了我区投资项目审批时限，远洋香奈等一批项目审批速度创全市最快,助力优化我区营商环境。XXXX年XX区代表X市参加国家营商环境测评，成绩居全国前列。十三五期间，区审管办完成区级公共资源交易平台的整合工作，实现区级公共资源交易平台的电子化转型升级，积极推动交易平台标准化建设，交易环境继续优化，平台队伍专业化水平大幅提升。限额

14、以下交易引入第三方交易平台、实施电子监管等工作走在全国前列。区公共资源交易中心XXXX、XXXX连续两年蝉联全国十佳公共资源交易机构（县级）荣誉。四、问题与形势分析在总结十三五成绩的同时，也应该清醒熟悉到我们的改革工作处在前有标兵、后有追兵的位置，稍有松懈，便会不进则退，一些过去的优势正在减退，一些过去的短板仍未有效十三五期间，区审管办完成全省首个区级最多跑一次事项梳理、建设启用全市首个无差别收件系统、承接省政务服务X.X改革试点、承接全市企业开办同城通办和街道平台一窗受理、四端协同试点，行政审批改革走在全市前列，相关改革工作多次获省市领导批示肯定。十三五期间，区审管办牵头，会同各相关部门相继制定出台了化零为整、模拟审批以及容缺审批等办法，有效压缩了我区投资项目审批时限，远洋香奈等一批项目审批速度创全市最快,助力优化我区营商环境。XXXX年XX区代表X市参加国家营商环境测评，成绩居全国前列。十三五期间，区审管办完成区级公共资源交易平台的整合工作，实现区级公共资源交易平台的电子化转型升级，积极推动交易平台标准化建设，交易环境继续优化，平台队伍专业化水平大幅提升。限额以下交易引入第三方交易平台、实施电子监管等工作走在全国前列。区公共资源交易中心XXXX、XXXX连续两年蝉联全国十佳公共资源交易机构