休闲服务业导入电子商务网站成功因素探讨.docx

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1、休闲服务业导入电子商务网站成功因素探讨邱富宏速柬技街阜院管理系竦湘怡逋柬技循亍阜院管理系竦SI如速柬技彳杼攀院管理系摘要随著现代科技的日新月昊,与4罔路已成;人优找尊的必借工具，也加速了彼此相互流通的速度，各i棠霜子商矜站的建横成功舆否，封於本身的企棠形象与上行影簪甚大。近年来政府大力提倡IS光崖渠，与现代人凭封自然的崇尚，假日貌子的出避凰氟甚盛。因此本研究探考寸休Df1服矜棠醇人甯子商矜站成功因素，以多Sf1案的站内容分析、现埸察及深度研究方法,藉由三彳固不一致背景的休，彳於建S休、休震埸及温泉旅，来探在不一致型憩背景下，休Rf1服矜棠醇入霜子商矜H站畴所鹰注重的成功因素。研究结果示：1 .

2、使用者f企棠重子商矜东罔站之品意需求，充分表现以重视服矛务品、客满意舆急新僵值等较均衡之凌展翅势。2 .品需求情面上,於科技、内容、0人、互9J、可靠、便利等横面示出以可靠典便利卷现今最重要之需求。3 .提供虚境典影音介貂，使客更加熟悉羟品舆服矜内容，可提高站的外觐感受。4 .建立路社群舆一封一行金肖模式,赞展出良好的路服矜系统，提升站服矜舆客满意度。5 .影警站要素卷内容品、快速易用、搜尊厚霓、客裂化服矜、虚擦社群与安全性，不一致背景的休f1服矜棠可依影警力强弱作先改暹之依撼。本研究麋整出休f1服矜棠醇入甯子商矜H站之成功因素,能够提供休Rf1羟棠在建情甯子商矜幺罔站之参考依撼。信融建字：客

3、裂化、冬罔路社群、SR客信昌保管理、成功因素壹、前言由於政府光崖渠的提倡、遇休二日的施、阈民所得的提昇及念的改燮,加上现代人封大自然的崇尚典出避踏青的注重，迤而带勤了休f1j渠的樊展，使得休f1崖渠已成;阈人生活中不可或者缺的一部份。再加上路科技的蓬勃彝展,践光休服矜棠舆客之生了非常大的影辔。撼世界IS光&且的辍告指出Y泉上科技使的觐光羟棠舆客之，践光，与8H客舆SS客的信昌保，甚至也包含了潢通行与停遮方式也都崖生了相常的改燮o(Wor1dTourismrganizatin,1999)0由此可见,一家企棠想要挑有典人兢事的能力，除了本身企棠的能力典品要有相富的水型之外，企棠的甯子商矜站势必必须

4、要能筑J?g估群雄，才能有舆人兢事的僵势一彳固好的霜子商矜站必须能多句满足使用者f商矜站的需求。包含了内容品M、快速易用、搜尊醇霓、客裂化服矜、虚掇社群与安全性。内容品须包含科技、内容、可靠舆便利等情面外，遐须展现服矜的高水型，封8H客满意度的重视，遐有持创新的原刖，以表现出可靠舆便利。而站本身功能的架横也必Zwi次分明、曾军易懂，不能谩於辘，要消叠者能别快速易用。遐有站内的搜尊厚霓也很重要，醇霓的直面必须符合4罔站本身的功能架情，最好能於每彳固功能上予以超速结，IW消费者能够直接到想找尊的功能直面,另外18消费者直接维入字搜尊，以便快速找到想搜尊的资料，也是一项重黠。如何消费者封於站的需求不

5、再是军存找尊资料的工具，那麽建立路社群舆一封一行金肖模式,彝展出良好的幺罔路服矜系统,提升幺罔站服矜典SS客满i意度,能够提高消费者封商矜站的忠度。另外提供虚境典影音介貂,除了能雇真客更加熟悉崖品典服矜内容外，也可提高罔站的外觐感受，以吸引初次到的消者。DanieI(1961)熬;大部分羟棠都具有三到六成功因素，而一彳固公司必须以昌昌维成功因素来引溥系统,加且需要符道些要素做的特别好，才能朝向正硅的努力目襟逼迤。GIUeCk(1982)也熬悬居乱维成功因素乃是利用崖渠分析找出羟棠璟境的搬畲典威菁，迤而押估企棠自身之僵势舆劣势，藉此尊找出Rf1维成功因素，加透谩:夬策典行勤方案，助企棠彝展有效之

6、策略。因次本研究要紧是金十f休Hf1服矜棠醇人霜子商矜H站的成功舆否，来探纳出其重子商矜幺罔站的成功居昌维因素,且藉由三(S不一致背景的休，包含：建勤休，休震埸，及温泉旅篦来做多方面的比较。因此逗择了5力山大健身中心，嘉羲晨埸生憩渡假玩阈与知本老熊温泉大阪店。徙以上道三家企棠来迤行多彳固他案研究探1。Danie1,D.Rona1d(1961),ManagementInformationCrisis,HarVardBUSineSSReVieWSeptember-October,1961.、相IS文献嗨制一WS维成功因素之定羲信身维成功因素的觐念鹰用相富的廉泛，不一致者符此Sa念Fg用在不一致羟渠

7、舆令直域上，而崖生不一致解释舆定羲，因此揩阈内外擘者金十封居目维成功因素所做的研究相片3文献迤行整理。范祥雪(1995)指出以往信昌维成功因素的舆碓熬的谩程中,成功的定羲往往她不一致，或者是在熬定上有不一致的看法,通常来，大部分的研究是以某些效衡量指檄乘封於企棠的成功舆否迤行押估，在造些效押估指襟中若表现良好，或者是逵成某些B定的目襟,即用再卷成功。Danie1(1961)1第摩成功因素(SUCCeSSFaCtOrS)的定羲：了成功必必直做得特别好的重要工作。在大部分的崖渠中，通常有三到六/固决定是否能成功的因素，摩商必须把道些维工作做得特别好才能8!致成功。HoferandSChende1(

8、1978)BSJ维成功因素是一些燮数,管理常局f道些燮数的决策，地影睿企棠在崖渠中整的兢事地位。ROCkart(1979)信制维成功因素存在於企棠有限的黑彳固领域，如能在造黑固领域做好、做封，即能保企棠有较佳的兢效，造黑偃I有限且重要的领域可作高陷JB管理者决定其所需资者乱的依摞。Aaker(1984)的看法，居0成功因素是企棠面者所必须具有的最重要兢事能力或者资崖。成功的企棠通常在信昌维成功因素的领域是具有僵势的，不成功的企缴通常缺少成功因素中某一彳固或者黑f1因素。唯有把握住崖棠的成功因素,才能建立持久的就事僵势(SUStainabIeCompetitiveAdvantage)o大前研一(

9、1985)熬:成功因素是尊找策略僵势的途之一,建用j渠分析找出成功因素，能够使企缴资源有效集中投入某些特定领域，以取得缴吴思莘(民77)提出信昌维成功因素就是在特定崖渠内，要成功的舆其他公司兢事所需具借的兢事资崖典技循亍。她藉由企棠侵55分析舆信昌维成功因素配合之情形，以判断是否具有兢事力。若企棠便势恰好是羟成功因素，那企棠就能够掩得司徒连(1997)提出成功因素是指企棠必须先横视本身所挑有的(I条件或者资源，然彼再以本身所褐有的一些脩件与资源基磁，来言殳三十一些别人不易追随或者模仿之策略。吴思莘(1998)在特定崖渠内成功舆他人兢事，所必须具倩的瓷筐或者技怵亍，藉由分析之便势舆成功因素配合之

10、情况即可判断其是否具有兢事力,假如企棠僵势恰好表现在层曷维成功因素上，刖企棠就可取得兢事侵势。竦厦得(2001)端纳相信曷文献指出早期成功因素都Fg用在管理系统上,而近年来即展至策略管理的领域中。居昌维成功因素微然成:管理上的利器，成:JS取兢事能力的必要脩件，也成悬在烧副典;夬策日寺的重要考量。JayHeizer&Ban*yRCnder(2001潞;!Bf1维成功因素是逵成兢事僵15的居同第舌重力或者因素。颜忠(2002)信昌维成功因素具有勤憨性，曾随著羟棠、日寺IW、地域而是完全不一致的，而本是企棠JS取得兢聿僵势，所愿具倩的兢事能力、资源舆修件，而透谩符有限的资源建用在攸If1的兢事令直

11、域上，以建立崖棠中的僵势地位。Feindt,Jeffcoate,&Chappe11(2002)tS，在有限领域中，假如有令人满意的结果,那麽符曾硅保&且微成功兢效的燮数，即悬成功因素。JameSA.0Brien(2002)ISJ高皆主管是企棠成功的的少数要紧因素，而造些要紧因素具有成功的效碓保&且连成目襟的成功。Pau1JHSChoemmaker(2002谋渠中，某些活J、资源典能力封成功的影警性，超谩其他活勤、资源舆能力,造就是后融建成功成功因素。AIaZmi&Zairi(2003)粽合擘者的意见，&繇内出f任何企，在某些方面若有令人满意的结果，揩能?！保成功的兢效，而造些活勤即是所耦的成功

12、因素吴碧玉(2003)指出企棠要SS核心资源、Sfi且要能用核心资源使其成悬信目维成功因素,才能暹而赞展兢事上之僵势。浸凯喻(2003)指出成功因素曾随著崖棠别的不一致或者成是E皆段的不一致而不一致，但通常而言，在IB同筵成功因素具有某些就事侵势的企棠，成功的械曾往往也较大。二、Kg曜成功因素之分析(一)R。Ckart(1979)提出信昌维成功因素硅熬，可由下列的四彳固来源作考量：1 .崖渠的特殊结横。2 .兢事策略、崖棠情况及地理位置。3 .璟境的因素。4 .曹H寺的因素。(二)1eideckerandBmno(1984)提出56BS是曷维成功因素的八槿分析方法：1璟境分析：由公司高卜皆主管

13、封璟境之俱洌，符影密或者已影辔!崖棠、企效的政治、社曾力量加以押估。2 .崖棠结横分析：利用PorteKI980)的五力分析(ft11)作卷剖析崖棠结横之基磁,使用者能够瞭解崖渠的结横舆军元琳系。3 .羟渠/企棠事家：教/企棠中具有!K富及卓著事棠知1的事家，以掩得事家累稹的智慧及彳定客践资料辗法取得的。4 .兢事分析：分析企棠在崖渠中鹰如何兢事，瞭解企棠面陶之兢事璟境舆兢事侵黔O5 .崖渠领簿)g商：由gj渠之领溥摩商行悬模式中，分析出可能提供筵成功因素的重要。6 .企棠本醴分析：金十望寸企棠迤行之僵劣势言平估(StrengthandWeaknessAssessment)、资源合(ReSoU

14、rCeProfi1e)、策略稽核(StrategiCAudits)、策略能力押估(StrategiCCaPabiIitieS)等，透谩各槿功能捕瞄有助於樊展昌昌维成功因素。7 .曹畴/突彝原因：此技淅是由封企棠相常熟悉的事才金十封企渠迤行分析，K卷主觑，郤常常能揭露一些傅统客觐技淅所不能察竟到的U筵成功因素。8 .市埸策略封掩利影警的分析：利用P1MS研究辍告的依撼来勾勒企渠微中的成功因素1五力分析架才再圈资料:源：Michae1E.Porter(1980),Competitivestrategy,NY:FreePress,p.4.(H)HoferandSchend1e(1978)在策略擦定典

15、分析SS念中指出,尊找企棠的居昌维成功因素可透谩下列五/固步骤迤行之：步骤一：5gg羟棠就事畤之相信昌因素。步骤二：每低)因素依相封重要程度幺合予不一致榷数。步骤三：在每f1崖渠中就其兢事猛烈的程度&合予不一致的？F分。步骤四：言十算每一/固因素的加IS分数。步骤五：每偃I因素舆祭状况核封，加比较其僵先顺序(四)大前研一(1985)在策略家的智慧(TheMindOfTheStrategiSt)一耆中指出,硅熬信同维成功因素有下列方法：市埸剖析法(1)招整(S市埸依j品舆市埸丽情面加以解剖成各IE隔市埸。(2) SS熬各国隔市埸,她且熬清哪(0IS隔市埸具有策略重要性。(3)维性IE隔市埸赞展崖品典市埸策略，加且分配轨行策略的殿责。(4)H哥每彳固IS隔市埸所投入的资源加S，再彳於公司可用资源的来决定僵先MH序。2,比朝去找出成功公司舆失败公司不一致的地方，然彳发分析雨者的差昊，加探其彝生的原因。(五)司徒逵督(1997)策略管理一害中曾提及策略矩睡的鹰用,其揩值舆崖品