保洁员岗前培训教材.docx

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1、保洁员岗前培训教材保洁员岗前培训教材-非天的日志-网易博客网易新闻保洁员岗前培训教材目录第一章公司介绍3一、理念宗旨2二、公司概况3三、服务项目3四、业务进展3五、市场拓展3六、展望未来4七、创卫标志4第二章公司制度.5一、入职离职5二、考勤制度7三、休假制度7四、奖惩制度8五、绩效考核制度9第三章清洁作业人员基本素养.9第一节礼仪礼貌.10第二节服务意识.13第四章清洁行业基础知识.18第一节清洁常识.18第二节清洁剂使用常识.19第三节常用工具及使用规范.21第四节清洁保养常规操作.23第五章物业常识.27第一节物业与物业管理.27第二节物业管理创优标准细则.29第三节专业术语.30第四节

2、物业的开荒.31第六章质量检测方法.32六检制度32第七章日常作业安全注意事项.33附录一清洁服务质量标准.35附录二清洁作业时间安排.40附录三安全案例分析.45附录四南昌市常用电话.50第一章公司介绍南昌创卫清洁综合服务有限公司，于1999年11月29日在南昌市工商管理局注册成立，同年12月6日正式营业，是南昌市较早成立的专业清洁服务公司。公司拥有一批专业的技术人才与管理人才，具备丰富的环境护理及物业综合服务经验。一、服务项目公司的业务包含:承接字楼、商场、高档住宅区、厂房、学校、展馆、车站、机场、码头、酒店等物业的清洁服务，承接外墙、铝板、玻璃幕墙等高空清洗作业，专业提供高级地毯清洗保养

3、、地板打蜡、石材翻新、物业绿化、市容清洁、垃圾清运、虫害操纵、设备化学清洗保养、管道疏通清洗防腐等服务。二、进展历程公司致力于营造绿色、洁净、健康的环保事业与人类环保事业的体系建设,吸引了大批优秀人才加盟企业，团结合作，共同进展。在总经理刘玉林先生的带领下，秉承“探索超越忠诚价值”的企业理念，笃信“提供专业服务，保养建筑材料，延长物业寿命，力求保值增值，保护客户形象，优化城市环境”的企业宗旨，致力于“创卫”品牌的打造与经营，三、业务成果创业之初，公司即提出“与我一起，美化环境”的服务口号，倡导并养成员工“只有先干净自己，才能去清洁别人”的服务意识与职业修养，先后与全国多家著名物业管理公司与企业

4、建立了良好的合作关系。公司本着“立足清洁行业，创建一流品牌，为提高清洁行业及从业人员的社会地位而竭尽全力”的目标，按照“事无巨细，做好做精；立足本行，开拓创新”的质量方针，提出了“客户有效投诉率小于0.1%,客户投诉处理及时率100%,清洁卫生合格率大于96%”的质量目标。凭借扎实的专业技术基础，先后承揽南昌迪豪购物广场、联华超市、利友休闲购物中心、丽华购物广场、洪城大厦、鹿鼎国际购物公园、金马赣江学府花园、金马丰邑中央、万达星城、富佳购物广场、万乐福购物广场等中高档物业工地的清洁综合服务。四、市场拓展面对竞争猛烈的清洁市场，公司迎难而进，奋发有为，己逐步形成以南昌为中心城市辐射周遍地区的服务

5、网络与营销格局。五、阵地建设培训是最长久的福利。在抓好专业清洁服务的同时，公司重视员工的培训，注重企业文化的建设与企业品牌的塑造。以良好的福利待遇、系统的培训体系、丰富的文体活动、完善的激励机制，融合深邃的企业理念，营造了良好的文化氛围。六、展望未来通过这些年的进展与积存，通过公司全体人员的共同努力，公司今后的进展将会更加辉煌。七、创卫标志创卫清洁公司标识诠释“创卫清洁”标识整体图案以鲜活、明快的绿色为主调，配以厚实稳重的灰色格调，椭圆形向上倾斜45度,椭圆形里冲出三支白绿相间的尖角，形似英文“E”的变形，下面配以灰色“创卫”英文“TREND”。“TREND”英文解释有转折点，突破的意思。1.

6、 创卫寓意：创新前卫一一创新环境，树行业楷模;创新思想，立行业前沿;创新管理，走品牌进展之路。2. 标识利用绿色为主色调，显示出公司进展充满青春活力。3. 向上倾斜的椭圆图案喻意为行业空间，图案充满动感有跃跃欲试，不甘落后，积极向上之意。4. “创卫”英文“TREND”中“E”的变形构成图上三向上的箭头，利用反白效果，突出向上之意，喻意公司以清洁业务为基础，走专业化、全方位的进展之路，并全力突破传统束缚与行业空间，健康稳步的向前进展。5. “创卫”英文“TREND”使用灰色，起衬托上部之作用，与青春活力相对应，显得稳重、干练,寓意公司朝着既定目标，力图稳步进展。整个图案设计，力求鲜活，不显呆板

7、，整体图案设计喻意：在这片绿色的家园，创卫公司全体员工群策群力，用自己的青春与智慧，突破传统束缚，以先进的管理，专业的技能、真诚的服务，抓住全国各城市掀起创建国家卫生城市的大好机遇，与我们的客户携手并进，共同营造一片洁净、舒适的空间。第二章公司制度一、入职离职1、聘用本公司各工地如因工作需要,须增加人员时,应依新进人员任用事务处理流程规定提出申请,经人力资源部经理核准后,由人力资源部办理招聘事宜，因缺编情况工地管理人员可自行聘用人员，但务必符合公司关于聘用制度的具体规定。1-1、人员的招聘，招聘部门务必进行证件审查，组织面试等经考核合格者方可进入二天试工期，试工期不计薪资（视各地而定），假如入

8、职前经验丰富者可免去试工期。1-2,员工通过试工期，经核准后雇用，办理入职手续，并缴验下列证件：A、一寸半身彩照2张；B、身份证复印件一份（验原件）C、其它指定应缴证明如流淌人口婚育证明。1-3、禁止招聘人员：A、被夺公权尚未更权者；B、受有期徒刑宣告或者通缉，尚未结案者；C、吸食毒品或者其他代用品者；D、亏欠公款受处罚有案者；E、品性恶劣，经公私营机关开除者；F、未满F岁者;G、关系复杂，不利于公司管理者。1-4、员工试用期为三个月，试用期间由培训督导部与所在工地制定出切实可行的培训计划并严格执行安全培训教育，上岗前人事及技术教育等。考核合格者填写员工调薪（转正）申请表，总经理签字同意后方可

9、成为公司正式员工，考核不合格者，应延长试用期或者无条件同意解雇，不得提出异议。2、解聘2-1、本公司员工之离职分为：辞职、解雇或者自离三种。2-1-1员工辞职须由直属主管同意，部门经理签准，主管以上管理人员辞职须由楼宇保洁部经理签准。2-1-2本公司员工因事因病或者其它原因自动请辞职者。辞职者应提早预告公司，未经预告而致公司遭受缺失者，员工应赔偿责任。2-2、解雇2-2-1员工有违反下列情况之一者给予解雇；给公司造成缺失者要予以赔偿，重者追窕法律责任。A.试用期不合格者。B.有意浪费公司财物或者办事疏忽使公司受到缺失较严重者。C.散播不利于公司之谣言，挑拨公司与员工双方感情或者煽动息工、罢工者

10、。D.不服从主管之合理指挥调遣，而有公然威胁行为者。E.其他违反公司奖惩制度解雇有关条款之一者。2-3、自离员工未按正常手续办理离职或者旷工三天以上，无正当理由说明原因者，公司以自动离职除名，不予结算工资。3、解聘手续获准离职人员到离职时间时，须到人力资源部领取离职手续表，按下列程序办理离职手续：（1）、填写离职表（2）、交还工牌（3）、需要交接的务必与接交人交接清晰（4）、有关负责人签名同意（5）、人力资源部核算考勤、结算工资。4、工资计算本公司每月均以当月天数作为出勤标准天数计算工资（公休有薪），获准离职人员在离职手续办完后，财务部于下月发放工资时把工资打到卡上。*本公司员工离职，除“自离

11、”外，其它均办妥交接手续，经各部门交接人员签章后方得离职。二、工地考勤制度（一）、工作时间每月工作视各项目而定，但原则上每天8小时。但因特殊情况或者工作未完成者应自动延长工作时间，唯每日延长工作时间不超过2小时，每月延长总时间不超过40小时。（二）、签到：员工每天上班时间均需签到。员工应亲自签到,帮助他人签到与同意他人帮助签到者,不管是否迟到,均按旷工一日处理。不记得签到的员工，需要其直接上级把员工漏掉签到的时间及时上报工地主管,工地主管会在查证属实后给予补签。（三）、请假：任何类别的假期都需现场主管或者者部门经理事前批准，如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本工地主管，否则以旷

12、工计。（四）、迟到、早退与旷工的奖惩以签到本为准，迟到、早退者每分钟扣1元，旷工扣三天工资。（五）、考勤统计各工地主管应统一按考勤表汇总上月考勤,于每月5日前上报至总公司人力资源部。（六）、有关表格1、员工签到表2、员工考勤表三、休假制度（一）、鉴于本行业的特点，员工无固定休息日，实行轮休制。（二）、本公司其它休假分为事假、病假、工伤假、婚假、产假、丧假及国家法律法规规定的特别假，又分有薪假与无薪假。（三）、本公司除国家规定的假期外，其他的给假具体规定如下：1、事假：凡因有事确实无法上班者，务必本人亲自办理，并提早提出申请。2、病假：因病经医院证明确实不能上班者，须呈医院证明办理请假，医疗期满

13、后应及时上班，否则以旷工论处，请病假经核准者，依规定扣减其薪资。3、工伤假：因执行公务而受伤，应及时报告并呈医院证明，办理请假，医疗期满后应及时上班，否则以旷工论处，工伤假期间享受基本工资，（事后由出事部门填写工伤事故报告单），因违反安全操作规则作业致使受伤的不享有工伤假。4、婚假：本公司员工，凡在公司工龄满一年者，可享受有薪婚假3天（相应一次性休完，并在请假单后附结婚证明）；5、产假：本公司女职工凡在国家计划内生育者，可享受90天的产假，产假期间享受基本工资（但须呈医院出具的产假证明）；6、丧假：本公司员工，如遇其直系亲属丧亡，可享受3天有薪丧假（但应附直系亲属丧亡证明）7、本公司员工请假期

14、满未续假或者不履行续假者，除确因病或者临时发生意外等不可抗力原因外，均以旷工论处。（四）、因故务必请假者，应事先填写请假单，方可离开工作岗位;如遇急病、工伤或者临时重大事故,务必在当日内委托同事或者亲属请假,或者以电话形式报告部门主管代为办理。事后补有关请假手续。（五）、请假流程申请人填写请假单一一各工地负责人批准或者人力资源部经理批准一一报人力资源部备案（六）、请假单使用须知请假单核准后，一天内送至人事部门登记并统一保管，一日未缴交者，以旷工论处；（七）、国定休假日薪资及津贴参照国家有关规定进行发给，除星期天及年假外，如工作需要，可安排加班，日后给予补休。四、奖惩制度1、因员工个人原因造成甲

15、方（客户）或者业主投诉并因此造成公司缺失的，由该工地主管确认，经区域经理与质量管理部核实并经楼宇保洁部经理签字后给予50一一200元的罚款，情节特别严重者，给予辞退处理并所有工资不予结算（含一切未结算的工资）。1-1公司每年评选一次最佳员工。1）入选条件：半年内无迟到、早退、请假记录，遵守公司各项规章制度，半年内无被扣罚记录与被客户或者业主投诉。工作积极主动，责任感强，技能与工作方法由较明显的进步与提高,有进取心，经常受到客户夸奖，同时协助他人进步者。2） 奖项设置：一等奖2名，各奖300元；二等奖3名，各奖100元；三等奖5名，各奖50元。3） 评选方式：投票表决，以票数最多者为胜出。1-2公司每年度还从公决的“最佳员工”中评选出一名表现突出者，授予“劳动标兵”称号，并加奖500元。1-3公司每月1号为当月过生日的员工（限正式员工）举办集体生日庆祝宴会，并赠送生日礼物与由总经理亲笔签名的生日贺卡（条件许可）。1-4工作满两年的员工，按有关要求以