保安管理手手册.docx

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1、保安管理手手册1、业务概述62、组织机构的设置及职能62.1、 组织机构的设置62.2、 组织机构的职能73、岗位设置84、岗位职责84.1、保安息部84.11、保安部经理岗位职责84.1.2、保安部副经理岗位职责94.1、 3、保安部行政助理岗位职责104.2、 消防分部H4.2.1、 消防分部经理岗位职责114.2.2.消防分部主管岗位职责124.2.3.消防监控中心值机员岗位职责134.3、警卫分部144.3.1、警卫经理岗位职责144.3.2.警卫副经理岗位职责154.3.3、 警卫主管（商场区域）岗位职责164.3.4、 警卫主管（停车场区域）岗位职责174.3.5、 35、警卫主管

2、（写字楼区域）岗位职责184、 3.7.警卫人员岗位职责215、 3.8、警卫巡视人员岗位职责224.4、内保分部234.4.1、 内保经理岗位职责234.4.2、 内保主管岗位职责244.4.3、 电视监控室人员岗位职责255、工作程序275.1、商场区域275.11、安全巡视工作程序275.1.2、 接、报案工作程序285.1.3、 反扒工作程序295.1.4、 押送款工作程序305.1.5、处理纠纷工作程序315.1.6、租户店门破锁处理程序315.1、 7、租户未锁门情况的处理程序325.2、 写字楼区域335.2.1. U巡视程序335.2.2. 发现租户不锁门的处理程序355.2.

3、3. 租户遇消防突发事件的处理程序365.3、 公寓区域385.3.2.公寓客人钥匙忘在门上的处理程序381.1、 3、公寓客人醉酒后的处理程序395.3、 4、公寓煤气报警的处理程序395.4、 内保工作程序405.4.1. 治安、刑事案件的接报工作程序405.4.2. 捡拾物品的接收、发还及保管的处理程序425.4.3. 电视监控室操作程序435.4.4. 查控文件的管理程序435.4.5. 钥匙使用管理程序445.5、 消防工作程序445.5.1. 处理消防报警程序445.5.2. 消防操纵中心对报警、故障的处理程序455.5.3. 消防操纵中心电脑“死机”后的处理程序475.5.4.

4、火患时消防联动设备操纵操作程序485.5.5. 装修工程报批程序485.5.6. 消防档案管理程序495.6、 社区内保安人员日常工作程序496、管理制度及规定506.1、消防管理规定及制度506.1. U商场防火安全防火管理规定506.1.2、 餐厅煤气安全规定516.1.3、停车场防火规定516.1.5、写字楼防火安全管理规定526.1.6、施工现场防火安全管理规定536.1.7、客户装修消防安全规定556.1.8、动火作业安全管理规定566.1.9、油漆作业防火安全管理规定576.1.10、 租户消防应急钥匙管理规定586.1.11、 库房消防安全管理规定596.1.12、 煤气灶安全使

5、用管理规定606.1.13、 电熨斗安全使用管理规定606.1.14、 安全、使用电器设备防火安全规定616.2、其他规定626.2.1、 公寓临时住宿登记管理规定626.2.2.公寓访客登记制度626.2.3、 公寓临时住宿收发管理规定636.2.4、 商场安全防范协议书646.2.5.商场营业结束前的清场规定666.2.6.保安人员岗位管理规定676.2.7.保安人员交接班管理规定676.2.8.保安人员仪容仪表规定676.2.9、 保安人员岗位专业用语696.2.10、 施工现场安全检查规定706.2.11、 公共区域安全检查规定746. 2.12.对讲机使用管理规定757. 2.13.

6、停车场安全管理规定767、委托服务单位入场前及日后请款流程768. 1、委托服务单位入场前的工作流程768.2、 日后请款的工作流程778、各类紧急事件的处理779. 1、灭火应急方案779.2、 火警紧急行动程序799.3、 煤气泄漏应急处理方案809.4、 遇雷暴及台风的处理方案819.5、 遇暴风情况时的处理方案819.6、 漏水（水侵）应急处理方案829.7、 发生停电及电力故障的应急方案829.8、 遇地震时的应急处理方案829.9、 电梯困人的应急处理方案839.10、 罪案现场的保护处理方案838.Ik抢劫、杀人等暴力事件的处理方案848.12、对突然死亡事件的处理方案85北京戴

7、德梁行物业管理有限公司保安管理手册1、业务概述企业的保安部是负责企业内部安全保卫工作及为客户提供优质保安服务的职能部门。他以警卫固定岗、巡逻岗、内保、消防与其他技术手段相结合的方式，保障企业范围内不发生火灾、治安、刑事案件，保障良好的交通秩序，预防盗窃与其他灾害事故的发生，保障中外宾客的生命及财产安全，为企业提供一个安全的经营与工作秩序，为客户提供良好的办公及生活环境。2、组织机构的设置及职能2. 1、组织机构的设置消防监控室停车场区域写字楼区域商场区域公寓区域电视监控室2.2、 职能2.3、 k保安总部全面负责企业内部的防火、防盗、防爆炸、防自然灾害事故；做好交通管理、国家安全、综合治理等工

8、作；落实上级主管机关的各项工作要求；完成领导临时交办的工作；总体协调对内、对外的工作关系，起到“上传下达、沟通协调、监督指导”的作用。2.2.2、 消防分部在保安总部统一领导下，全面落实防火工作计划，建立防火档案,开展经常性的防火检查，消除各类火险隐患。组织义务消防队，进行防火演练。建立健全各类防火制度，制定防火应急程序，并不断加以完善。以多种形式，开展防火安全培训与教育工作，认真搞好防火宣传工作，确保安全。2.2.3、 警卫分部在保安总部统一领导下，全面负责管辖区域内的巡逻工作，防止各类刑事、治安等恶性案件的发生。配合消防分部，加强对施工现场的检查与管理，防止火灾的发生。做好大型活动、展览展

9、销及重要宾客的保卫工作。保护辖区及周边地区的交通秩序，保证不发生恶性交通事故。2.2.4、 内保分部在保安总部统一领导下，全面开展安全基础防范工作，建立健全各类安全管理制度。以多种形式进行安全防范宣传教育。充分发挥技术防范设备的作用。开展安全大检查，不断堵塞漏洞，消除隐患。协助公安机关做好案件的侦破的工作。3、岗位设置4、岗位职责4.1、保安总部4.1.1、保安部经理岗位职责岗位名称：保安部经理汇报上级：主管安全保卫工作的领导工作内容概述：全面负责所辖区域内的安全保卫及保安队伍的管理工作岗位职责：负责落实上级领导及主管机关的有关工作任务。根据社会治安状况与企业经营管理的要求，制定保安部不一致时

10、期的工作任务、工作重点及安全方案，并组织贯彻实施。确定保安部的体制、机构、编制，并对整体保安队伍进行培训与管理。定期或者不定期组织召开保安工作会议，研究分析工作，讨论、总结工作中的经验教训，不断提高保安工作的总体水平。领导与组织对所辖区域及各部门的安全检查，对发现的安全隐患，提出整改建议，并呈报主管领导。不断强化安全管理制度，提高安全水平。审定一、二级警卫方案，并组织贯彻落实。接待客户投诉，做出相应处理。协调公安机构与地方政府有关部门的关系，共同搞好周边地区的治安与消防工作。对发生的重大治安、消防、交通事故及时赶赴现场，组织处懂得决。协助主管领导组建防火安全委员会、交通委员会、综合治理委员会、

11、国家安全领导小组，并制定计划开展工作。审定重大及要害部位的保卫工作方案，并组织检查落实。执行国家安全法，配合国家安全部门工作。4.1.2、保安部副经理岗位职责岗位名称：保安部副经理汇报上级：保安部经理工作内容概述：在保安部经理的领导下，全面负责所辖区域内的防火、防盗、防爆炸、防自然灾害事故及保安队伍的管理工作。岗位职责：在部门经理的领导下，开展各项保安工作，当好经理的助手,在经理不在时，代理经理工作。经常巡视检查保安部管辖区域，发现并解决问题，及时向经理报告并提出建议。确定人员编制及年度预算。协助经理做好重大活动、重要宾客的现场保卫工作。协助经理做好对各个部门及上级主管机关有关部门的联络与协调

12、工作。加强保安队伍的管理，大力开展政治思想教育工作，不断提高队伍的思想政治水平。负责制定、落实各类警卫方案，确保安全。指定全年的保安工作计划，并加以落实。针对不一致时期的社会治安形势，不断调整警卫工作重点，以达到防范的目的。4.1.3.保安部行政助理岗位职责岗位名称：行政助理汇报上级：保安部经理、保安部副经理工作内容概述：负责保安部的财务管理、出勤统计、文件打印、文件汇编、收发与接待工作。岗位职责：在保安部经理的直接领导下，认真、及时、有效、圆满地完成经理交给的各项工作任务。负责管理辖区内发生的治安案件的现场英文翻译工作。做好文件的起草、整理、汇编、发放、收存及保管工作。协助经理熟悉、熟悉保安

13、部人员流淌情况，及时准确报告人员编制情况。负责保安部各类文件打印工作，与电脑设备使用管理。管理好保安部各项收费、押金等费用的登记、保管工作，坚持财务制度，做到帐目清晰，出入有据。每月按计划做好正式工考勤统计与工资报表。做好到保安部办事人员及来往客人的接待工作。完成领导交办的临时性工作。4.2、消防分部4.2.1、消防分部经理岗位职责岗位名称：消防分部经理汇报上级：保安部经理、副经理工作内容概述：在部门领导的领导下，全面落实防火工作，确保消防安全。岗位职责:在保安部经理的领导下，负责辖区内的消防安全及消防监控中心的工作。努力学习消防业务知识，掌握与正确运用政府有关规定，认真贯彻执行上级主管机关有

14、关工作要求。制定全年的消防工作计划及各类防火措施，协助领导建立防火组织、义务消防队。制定各区域的防火应急方案，定期组织消防检查，查隐患，堵漏洞。以多种形式，开展防火宣传教育，组织消防演习，提高防火管理水平。对辖区出现的各类火灾进行扑救，保护好现场，协助消防部门进行调查。对施工单位的新建、改建、扩建、装修等工程进行审验及消防报批，并参与工程的监督及验收。建立防火档案，严格操纵动用明火施工。建立奖惩制度，确定重点防火部位。完成领导临时交办的工作。4.2.2.消防分部主管岗位职责岗位名称：消防分部主管汇报上级：消防分部经理工作内容概述：在分部经理领导下，全面落实防火工作，确保消防安全。岗位职责:在消防分部经理领导下，做好消防及消防监控中心的日常管理工作，不断完善各项规章制度。带领所属员工管理好消防监控中心的各项消防设施，处理好各类消防报警工作。统计当月发生的各类报警情况及次数。负责处理当班期间发生的各类报警，并督促当班人员做好报警工作报告。交接班时，负责检查消防监控中心各项消防设施的运转情况,并做好记录。加强对属下的管理，随时纠正违纪现象。熟练掌握消防及各类报警的处理程序。按时完成领导临时交办的工作。4. 2.3.消防监控中心值机员岗位职责岗位名称：消防监控中心值机员汇报上级：消防分部主管工作内容概述：负责所辖区域消防报警的监控工作岗位职责：在岗期