职业技术《网店淘宝客服》专业技能知识考试题与答案.docx

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1、职业技术网店淘宝客服专业技能知识考试题与答案一、选择题1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价（B）A. 30天B. 15天C. 7天D. 买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C）A. 5天B. 10天C. 15天D. 淘宝网C店的客户评价是怎么计分的（A）A. 一个好分，中评不计分，差评扣一分B. 一个好id一分，中评扣一分，差评扣二分C. 一个好计二分，中评一分，差评零分4、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（C）第1页共19页A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流C

2、.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和做；7、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（如买到包邮产品加不包邮产品）（B）A.我不会改邮，您就这么付吧B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚8、以下对淘宝评价体系的观点不正确的是（C）A. “好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分B.淘宝评价期间为：交易成功后的15天C.如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双

3、方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分9、一个淘宝会员能在淘宝开几家店（B）A.三家B. 一家C.两家D.没限制10、淘宝的违规行为分哪两种（A）A.一般违规行为和严重违规行为B.普通违规行为和特殊违规行为C.少数违规行为和多数违规行为D.买家违规行为和卖家违规行为n、了解淘宝规则的最佳途径是：（a）A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道B.到Google搜索C.到淘宝社区看帖D.向其它店家询问12、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价（D）A. 30天B. 15天C. 9天第4页共19页D. 7天13、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名（C）A.己通过支付

4、宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名B.已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名C.未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名D.已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名14、一般违规行为多少分为一个处罚节点（C）A. 10分B. 16分C. 12分D. 20分15、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在淘宝规则中的哪几条有所规定（C）A.恶意评价B.竞拍不买C.发布违禁信息和滥发信息第5页共19页D.虚假交易16、规则频道右侧栏目是：（B）A.直通车B.规则动态C.店铺街D

5、.淘宝大学17、以下哪种不属于淘宝违规行为（C）A.虚假交易B.侵犯知识产权C.成交不卖D.滥发信息18、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则（A）A.首页右侧“规则”专栏B.搜索宝贝C.淘宝服务D.类目导航19、以下哪种行为不属于严重违规（D）A.骗取他人财物B.泄露他人隐私第6页共19页C.盗用他人账户D.竞拍不买20、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告（B）A.考试中心B.规则公告C.规则解读D.友情链接21、违规扣分什么时候会被清零（A）A.每年的十二月三十一日二十四时B.每年的五月一日二十四时C.每年的十月一日二十四时D.每年的一月一号二十四时22、除了

6、下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理（C）A.对这次违规行为进行公示B.对这次违规行为进行扣分C.对违规的会员进行罚款D.对这次违规行为进行纠正23、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户（A）第7页共19页才会被查封帐户B.只要被买家投诉，就会被查封帐户C.只要违规了，就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚（A）A. 48分B. 100分C. 36分D. 24分25、淘宝规则的违规积分如何清零（B）A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分

7、的区别（C）才会被查封帐户B.只要被买家投诉，就会被查封帐户C.只要违规了，就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚（A）A. 48分B. 100分C. 36分D. 24分25、淘宝规则的违规积分如何清零（B）A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别（C）才会被查封帐户B.只要被买家投诉，就会被查封帐户C.只要违规了，就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚（A）A. 48分B. 100分C.

8、36分D. 24分25、淘宝规则的违规积分如何清零（B）A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别（C）才会被查封帐户B.只要被买家投诉，就会被查封帐户C.只要违规了，就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚（A）A. 48分B. 100分C. 36分D. 24分25、淘宝规则的违规积分如何清零（B）A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别（C）才会被查封帐户B.只要被买家投诉，就会被查封帐户C.只要违规了，就

9、会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚（A）A. 48分B. 100分C. 36分D. 24分25、淘宝规则的违规积分如何清零（B）A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别（C）才会被查封帐户B.只要被买家投诉，就会被查封帐户C.只要违规了，就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚（A）A. 48分B. 100分C. 36分D. 24分25、淘宝规则的违规积分如何清零（B）A.每半年一次B.每年

10、一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别（C）才会被查封帐户B.只要被买家投诉，就会被查封帐户C.只要违规了，就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚（A）A. 48分B. 100分C. 36分D. 24分25、淘宝规则的违规积分如何清零（B）A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别（C）才会被查封帐户B.只要被买家投诉，就会被查封帐户C.只要违规了，就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达

11、多少分的，会被处以查封帐户的处罚（A）A. 48分B. 100分C. 36分D. 24分25、淘宝规则的违规积分如何清零（B）A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别（C）才会被查封帐户B.只要被买家投诉，就会被查封帐户C.只要违规了，就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚（A）A. 48分B. 100分C. 36分D. 24分25、淘宝规则的违规积分如何清零（B）A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别（

12、C）才会被查封帐户B.只要被买家投诉，就会被查封帐户C.只要违规了，就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚（A）A. 48分B. 100分C. 36分D. 24分25、淘宝规则的违规积分如何清零（B）A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别（C）才会被查封帐户B.只要被买家投诉，就会被查封帐户C.只要违规了，就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚（A）A. 48分B. 100分C. 36分D. 24分25、淘宝规则的违规积分如何清零（B）A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别（C）才会被查封帐户B.只要被买家投诉，就会被查封帐户C.只要违规了，就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚（A）A. 48分B. 100分C. 36分D. 24分25、淘宝规则的违规积分如何清零（B）A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别（C）