企业管理的实质与核心是沟通.docx

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1、企业管理的实质与核心是沟通从理论与具体实践上来讲，管理科学从一开始都充满与离不开沟通，管理的实质与核心是沟通。从管理的对象来看，管理对象按照现代划分方法，可分为物质资源与人力资源。物质资源又包含有形物质与无形物质。有形物质最典型的就是生产资料、机器设备等等。无形物质包含知识与信息技术等等；更广义地,也能够包含企业的品牌、商誉等等无形资产。人力资源则包含了人所带来的一切资源，包含其知识、技能、才华、性格与思想等等。管理的实质是对各类对象资源的一种整合，但由于各类资源（人力资源与物质资源）在客观上是各自独立隔绝的，他们自己无法直接互相发生组合与联系，因此就需要第三者（企业各类管理者）为了达到某种目

2、的对它们施加有效的处置与影响，从而在它们之间建立起有效与牢固的联系。这中间需要各类联系的桥梁。而沟通就是这些桥梁与联系，沟通即信息与情感的有效传达。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如熟悉一些简单的情况，均是沟通，即获取信息的过程。从管理的主体上来看，管理必定是沟通。管理的主体是活生生的人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，事实上就无法有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、操纵别的人去正确完成工作与按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、操纵无一不是信息交流,即沟通。就是人与机器之间也需要沟通，即人机沟通：工作者需要不断关注机器输出的结

3、果是否合乎计划目标，以此来确认与校正机器有效地工作。从管理的过程来看，也是一刻也离不开沟通：管理的过程是资源组合的过程，组合的过程务必借助于各类资源信息与组合方式的信息的大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现,管理的过程就要中断或者残缺，甚至失去操纵。从管理的功能上来讲，沟通更是管理的要紧方法与途径。现代管理理论公认的管理四大管理职能是计划、组织、领导、操纵，哪一项功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研与内部资源分析讨论为前提，市场调研与分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成又是良好沟通的结果。另外，计划的下达与正确执行又需要沟通来进行。至于组织

4、、领导与操纵，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的掌握与及时反馈，又谈何操纵？因此，笔者大胆提出新论，认为管理的过程事实上质就是沟通的过程，在现代信息经济时代背景下，能够说，管理即是沟通。为了能更清晰更有力地阐明这一创新观点，下面让我们一起来简明扼要地回顾一下管理定义及管理理论进展的历史，结合各个管理学派对管理的定义，对管理即是沟通的观点进行进一步的深入分析与论证。一，科学管理学派关于管理的论述与界定1911年，科学管理理论的鼻祖泰罗在其出版的管理学名著科学管理原理中，对科学管理进行了经典论述。泰罗指出，科学管理的目的是为了寻求一种更有

5、效的管理机制，目的在于提高生产效率，发挥劳动者最大的生产潜力。他总结出了著名的泰罗制，强调科学管理的实质是对工人的工作进行工作细分，通过动作研究与时间研究的实证研究方法，寻找与建立起对每一个细分工作的最优工作标准，然后以此标准来要求、指导并评价工人的业绩，根据业绩进行奖惩。这一理论由于来源于工厂车间，其理论关注点极为集中、有效与充满实践性，但同时也表现出其理论视野的狭窄与局限性，即科学管理理论要紧还是工厂里工厂主关于工人有效的生产管理如何实现的理论。按照泰罗的观点，科学管理理论是一个综合概念。它不仅仅是一种思想、一种观念，也是一套具体的操作规程。泰罗在该书中还明确提出了科学管理的四条原理，它们

6、是：1,总结经验，编为规则；2,发现人才，培养人才；3,科学选择，科学培养；4,上下协作，按章办事。以上四条原理看似普通，但对每个工厂来说都是不可或者缺的。这些是泰罗的科学管理的要紧内容。综上所述，关于科学管理的定义，能够总结为：通过对工人工作进行细分，并制定最优工作标准，以此进行规范与考核评价、支付薪金，以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫做管理。该管理思想很明显要紧是针对工人即生产者而提出要求，较少对管理者本身提出要求。从科学管理理论对管理原理及定义的描述,我们能够清晰地看到,哪怕就是最初的管理理论与实践一生产管理理论,也处处充满了沟通.对工人的工作细分需要深入现场

7、实地进行观察交流,制定最佳工作标准需要有关人员共同努力充分探讨,规范形成了，要指导工人实施工作标准,更需要充分的说服,讲解与交流感受,评价劳动业绩也离不开评价者与被评价者对评价标准与评价程序及评价结果的交流认同，否则评价以激励士气的愿望将会落空。从科学管理的四条原理来看,也是如此。第一、总结经验,编为规则。它所要达到的目的一是对工人的经验加以归纳总结,实现实践性，以避免空泛的理论；二是编为规则后,个人的经验不再是工人个人的原则，而上升为所有同工种同工序工人的共同规则,用规则去使工人的活动统一化、规范化。这里面的每一个环节,每一项工作都深深表达与渗透着沟通。第二、发现人才,培养人才。不一致的工人

8、有不一致特点，也有不一致性格。管理者要留心观察,掌握每个工人的性格,发现其优点;为每个工人制定合理的进展计划并通过各类帮助完成其计划；既能够使工人成长,又能够为工厂带来效益,减少劳动力及劳动资料浪费。显然,发现、培养人才的过程均是一种双向交流与管理沟通。没有有效的沟通，就无法发现与培养人才。第三、科学选择,科学培养。这是第二个原理的具体化。为每一个工人选择进展计划并按计划培养,需要坚持科学的方法,这同样是由于不一致工人的性格，特长不一致所致。这也说明科学管理也是一个长期,连续与不间断进展的过程。科学的选择与培养同样交融着有效的沟通。由于管理者所选择与培养的对象是工人,选择与培养的成功务必要求管

9、理者与被管理思想,认识,情感的互动与一致。而这种无所不在的互动,就是管理理念、办法的交流，即深入细致而具体的管理沟通。第四、上下协作,按章办事。勿需多言,协作务必前后贯穿着沟通行为过程。由此可见,的确，哪怕是最早与最初的管理理论与实践,其核心因素也是管理沟通。没有沟通就没有管理,要有管理就务必良好有效地沟通。二，过程管理学派关于管理的论述与界定以法国著名古典管理学家亨利.法约尔为代表的过程管理学派，首次对管理进行了系统全面的理论研究,从而在管理研究上取得了历史性重大突破。法约尔创建的通常管理理论至今仍为大部分管理学家所沿用或者汲取,不愧为管理思想史上的一个光辉成就。1916年,法约尔在其出版的

10、工业管理与通常管理中，首次细分与提出了企业的六大职能,即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动与管理活动,从而首次对管理活动在企业所有活动中的地位与差异进行了卓著区分,也就首次提出了企业的管理活动是一个与企业其它活动相互区分、相互联系、相对独立的活动，同时他还认识到不一致企业活动需要人们具有不一致素养与才能,特别是明确区分了管理者与管理活动务必具备管理的知识与才能,从而克服了科学管理理论只把眼光盯在生产管理领域的局限性,深化与拓宽了关于管理概念的懂得,初步形成了较为完整的企业管理理论。在该书中，法约尔首次明确提出了通常管理的概念,而且根据当时的条件与实践经验提出了管理的十四大原则与管

11、理的五大要素。下面让我们一起来看看过程管理学派提出的管理定义，即管理的原则与要素,如何渗透与表达着笔者所认为的管理沟通的活动与精神。法约尔提出管理十四大原则为:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益从属于整体利益、员工报酬、集中、等级、秩序、公平合理、人员稳固、首创精神、团队合作。劳动分工、纪律、统一指挥、统一领导、员工报酬等一些原则,在对科学管理理论的论述中已阐述,不再重复。权力与责任原则、等级原则、秩序原则等等,强调企业组织结构中管理权力与义务的划分、权力划分与责任划分、并使二者匹配的过程。要实施这些原则,企业中各部门与层次的人员又务必事先或者事中达成一致共识,沟通的过程

12、也务必引导与支撑着共识达成的过程。个人利益从属于整体利益原则、集中原则、公平合理原则、人员稳固原则、首创精神原则与团队合作原则等等几个原则则更加鲜明地表达出沟通的重要性。个人利益要服从总体利益,没有沟通不可能达成;集中意味着某些人要让出部分权利，假如缺少沟通,集中的意义与必要性没有被恰当地懂得与同意,集中只是是一种假象;公平合理与员工稳固更直接针对与重视员工社会需求,希望能借此达到平衡员工与企业之间的关系的目的,这意味着员工与企业均要倾听与懂得对方的真正需要,在实际工作中互相交流、互相支持、互相懂得,没有沟通,就没有懂得,没有懂得就没有利益与情感的恰当划分及平衡,也就不可能出现公平合理与员工稳

13、固。至于制造精神与团队合作，更是一种团体行为,团体内部没有良好的沟通,就不可能有真正的团体,也不可能建立起共同的价值观与目标工作体系，创新也就不可能产生。法约尔在该书中，更是制造性地提出了管理的五大要素,这五大要素是管理工作必不可少的,它们之间相互联系，密切配合,共同完成管理职能。它们是:计划、组织、指挥、协调、操纵。这些要素如何渗透与表达着管理沟通的活动与精神,在前文中已有论述,不再复述。值得重点一提是,法约尔本人在该书中一再强调指挥、协调、操纵这三个要素的重要性,对指挥工作进行了具体分工,重点强调协调是企业经营取得成功的保证,强调操纵在于及时指出工作中的错误,及时加以纠正并不再重犯.他指出

14、“团结就是力量，企业领导人务必好好想想这句话。他认识到,关于一个企业来说任何的一项管理活动都务必予以充分重视,整个企业务必置于完整有效的管理系统之下,才能确保企业经营成功。在笔者看来,他实际是在强调企业全体员工务必有良好有效的整体与局部沟通,充分懂得企业与员工的要求与现状,共同努力，掌握企业的每一个环节,形成共识,从而形成一股强大的合流的力量,实现企业经营管理的目标。而这恰恰就是管理沟通的过程与目的。三，组织结构管理学派关于管理的论述与界定1921年，德国学者马克斯韦伯发表了著名的论著经济与社会，从而奠定了他做为管理学家的牢固地位。他提出的组织结构管理体系一一种所谓“理想”的行政管理体制，对人

15、类社会中的大中型组织包含企业的管理体系进行了抽象,升华与总结。韦伯认为,这种理想的官僚体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织,它具有熟练的专业活动、明确的职责划分、严格执行的规章制度、金字塔式的等级服从关系等特征,从而使其成为一种系统的管理技术体系。韦伯指此该官僚体制即使从纯技术角度观察,也比以往的其他管理体制具有明确的优越性,这要紧表现在：1,准确性迅捷性;3,明确性;4,简单性;5,连续性;6,严肃性;7,同一性;8,严密的服从关系;9,防止磨擦；10,人力与物力的节约。韦伯风趣地谈到一个职员无非是一台运转着的机器上的一个齿牙,整个机器的运转给它规定了基本固定的运行路线J由于该体

16、制具有以上优点,就能够保证它能够象一架机器那样灵活高效地运行。纵观韦伯的组织结构的管理理论,笔者发现韦伯完全熟悉与懂得沟通的精髓。他是如此卓著,深知企业或者其他组织中存在的许多不必要的耗费与分歧,而这些分歧在常规状态下,又务必通过付出高成本的管理沟通予以关注与解决，因而在某种意义上降低了企业或者组织运行的理想效率。韦伯提出这一理想的管理体制,其核心目的只有一个，即最大限度地减少管理沟通的障碍与成本,使整个企业或者组织的信息沟通如同一架机器或者者一个人，最大限度地降低信息传递过程中的嗓音，即使企业或者组织中的任何一人都为所当为,将情感、信息、思想、计划、工作的沟通高度统一,从而达到最佳的沟通,造就最佳的管理。即最简单顺畅的沟通渠道构成了企业或者组织的管理架构,协调一致不是原则,而是事实，即成本最小化的沟通设计造就出最成功的管理。四，社会系统管理学派关于管理的定义以切斯特.巴纳德为代表的社会系统学派管理学家对管理学进展做出了杰出奉献。巴纳德的成名作经理人员的职能被认为是他毕