企业营销经理工作总结.docx

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1、企业营销经理工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是为大家准备的企业营销经理工作总结，供您借鉴。20XX年，是我们营销部迎接挑战的一年，也是我们营销部开拓进取的一年，面对纷纭复杂的证券市场形势，我们营销团队在总部与营业部的领导下，迎难而上，大胆创新，攻坚克难，拓展业务，使业务工作实现了新的突破，作为营销部负责人，自己不辱使命，率先垂范，努力工作，爱岗敬业,较好完成了上级领导安排的各项任务。现将全年个人总结如下：一、刻苦钻研，不断提升个人综合素质树立终身学习的观念，始终把业务

2、知识学习钻研放在首要位置，学习形式以积极参加各种业务培训与自学相结合，学以致用，学中干、干中学；干一行，爱一行，精一行，不断提高了自己的业务服务能力与工作执行能力。同时，遵章守纪，以司为家，积极参加公司与营业部组织的各项活动。严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导、团结同志，以脚踏实地的工作作风与认真负责的工作态度，圆满的完成了各项工作任务。二、夯实基础，努力确保信息系统正常运行今年一至九月份，我在电脑部担任经理担任客服部副经理，因此，全方位管理营业部机房，确保信息系统正常运行、不发生任何故障，是自己职责所在。一年里，自己用制度管理员工，以流程规范员工，靠理念教育员工，是大家做到严格遵守公司有关

3、工作要求与规章制度，严格按照机房操作流程、应急计划、维护工作计划表等明确规定的技术维护要求，及时升级操作系统与病毒库，定时对各个系统的备份系统进行演习测试，制定详细周全的应急措施与方案，切实保证了公司信息系统的良好运行，为公司业务正常开展与开辟拓展新的业务提供了稳定可靠的技术保障。全年没有发生一起行情中断事故，发生了一起现场委托中断事故。三、精益求精，全面做好信息系统改造为了适应公司业务发展的需要，并促进公司业务的发展，必须不断改造、完善与升级公司现有的信息系统。为此,我们机房一年来主要完成了主要几个工作：一是营业部IB业务系统安装使用与测试。二是公司OA系统营业部的安装使用与测试。三是完成公

4、司账户管理系统的安装，多次测试,上线使用。四是进行交易所应急演练测试。五是进行营业部维稳应急全面演练。六是安装机房环境监控系统的测试，上线使用。为了完成这些工作，在繁忙的日子里，自己主动加班加点，与同事们废寝忘食、通宵达旦工作，只有一个念头,就是让新上的系统早日投入使用，进一步加强我部信息化建设。四、外树形象，做客户的贴心人作为一名客户部副经理，我的工作理念是“以心换心，热诚服务，塑造形象，合作双赢”。在网络在线实时咨询工作上，自己一视同仁，做到任何客户与任何咨询问题，都能做到耐心、仔细地回答客，让客户满意，让社会满意，让领导满意。同时，我们注重创新服务方式、延伸服务功能，将行情资讯信息等客户

5、感兴趣的内容、对客户有所帮助的内容通过短信，QQ,EMAI1等发给客户，实行“微笑服务，承诺服务:工作时间做好客户可能流失时的情况了解及劝留工作，落实公司及营业部推出的各项业务活动，完成公司及营业部的各个产品的营销任务。并且按照公司有关规定，对营业部分配给我服务的核心客户，定期进行电话访问，特别是进行了节日问候、生日祝福等上门拜访，增进了公司与客户的感情，提高了客户对公司的认同感。在CRM系统建立完整的客户档案信息，撰写工作日志，周总结，客服记录等。经过努力，建立起一定规模的客户群体，外树起良好的营业部社会形象。五、补充新人，提高素质，加强团队伍建设1、组织招募新人。根据员工自身应该具备的条件

6、，通过媒体广告、店前贴广告等形式，向社会公开招收新员工，真正选拔出名新店员，在岗位上试用，期满通过公司人力资源部门统一签订劳动合同。截止20XX年12月1日共参加大型招聘会7次，通过各种渠道招聘，收取简历368份，在营业部面试175人，电话面试108人2、建设团队文化。坚持以人为本，时时处处关爱员工，在学习、生活与工作方面，把员工当成企业的宝贵财富，善待员工，爱护员工,帮助员工，营造与建设家园文化；3、加强工作人员政治业务培训，提高大家的综合素质,严格按照岗位职责与业务操作实务流程的规定做好各项工作。学习新的客户经理管理办法以及绩效考核与补充医疗保险实施细则、企业年金政策解读、沈总上半年总结会

7、议上的讲话精神。组织员工系统学习了营销技巧与专业技巧方面知识。公司产品方面，先后组织了阳光私募产品、单户多存管、账户诊断系统使用以及推介培训、终端机营销方案解读、财慧版手机证券系统上线学习、XXX2号营销培训、财通基金产品推介培训、营业部投顾产品推介以及金融产品知识的视频培训。组织户外拓展、建党90周年踏青游、工会小组成员天台两日游；六、激励考核，做好日常管理建立与健全一系列规章制度，为客户提供规范化的服务，维护保险公司形象，内容主要包括职业道德规范仪容仪表规范员工守则劳动纪律学习及会议制度等项，进一步提高了营销部的工作效率，提升服务质量与效果。同时，引入竞争激励机制，将业务工作与个人收入挂钩

8、,公开公平，奖优罚劣，重用骨干，激励大家争先创优，多做贡献。七、开辟渠道，应对市场，积极开展营销活动1、业绩情况截止12月末，客户经理团队名下客户日均资产万，同比增长;新开客户名，同比增长;新开客户日均资产万，净创收万。经纪人团队名下客户日均资产万，新开有效客户名，净创收万，业绩情况基本稳定。2、渠道建设解放思想，更新观念，在巩固银行传统营销渠道的基础上，尝试向社区、市场及其他渠道建设：全年新增银行网点有农行处、建行处、中行处、招行1处、兴业银行1处，温州银行网点处；在新增网点的同时，加强了与老网点的深入合作。活动及拓展方面1、社区与市场方面：陶瓷品市场、数码广场、谢池手机商城、汽配市场，XX

9、小学，XXX等一系列进社区，走市场营销活动。此系列活动起到更广泛的宣传作用，也陆续开发了一部分客户。2、银行合作与X行、X行、X行、X发、X行及X业等进行了月度、季度等一系列的三管活动，在上半年与银行合作进度不力的情况下，下半年结合公司转向产品销售的营销方针下，成功与兴业、农行、工行合作，完成了XX私募、XXX2号以及财通基金的销售，实践了新的银行合作思路。八、强化风控，合规经营，提升风控合规管理层次合规创造价值，合规防控风险。20XX年，营销部主要从三方面做好风控合规管理工作。1、开展日常风控截止20XX年11月底，营业部共成功排查单项风险事项-营销人员名下客户股票集中度63条。单项风险事项

10、-营销人员名下客户股票同时操作30条。2、组织合规培训培训内容主要包括：a、客户经理的合规及风险管理；b、反洗钱知识培训；c、片区客户经理岗前培训；d、营销人员日常合规培训3、进行专项自查20XX年营销部配合合规专员进行4项风险自查，主要内容为：一是营销人员执业风险自查；二是营销人员网络营销自查；三是客户服务关系建立表与开户资料客户签名一致性核对；四是专项营销活动自查自纠。对照专项营销活动自查自纠表中的各项内容，我部除新开户存在同联系方式账户情况外，未发现其他不合规事项。虽然，我们取得了一定的工作成绩，但是工作中仍然存在部分员工不重视学习、部业务督查力度不大、个人管理上有些放松等问题与不足，亟

11、待在新的一年，更进一步。九、20XX年工作计划1、团队建设方面a、待遇留人，继续做好人员建设，在公司的客户经理薪酬改善及不断提高福利待遇的工作下，进行优胜劣汰的机制，构建稳定及发展的团队。b、以老带新，加强团队合作建设，建立合作机制，构建以老队员带新队员，以新队员接老队员的合作发展的局面。2、营销任务方面a、加大与银行渠道的合作力度，以日常的三管开发来保证公司金融产品的营销任务，变被动为主动。继续挖掘与银行的各项业务的深入合作，把握机会，实现共赢。b、坚持多渠道发展的方向，继续尝试走出去营销的团队建设，坚持多渠道开拓，达到营销与宣传双效果并进。c、加大IB业务的营销力度，开发新渠道打破困局。新

12、的征程，新的起点，新的形象，新的业绩。我们营销部积极贯彻公司有关会议精神，带领员工与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的证券市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力与拼搏，在市场上站住脚根，为我公司的持续发展做出应有的贡献。回顾20XX年的工作情况，在公司经营工作领导XX总的带领与帮助下，加上全组成员的大力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，已将金华区域整合。以XX市XXX为点，向周边分散。现将全年来从事销售工作的心得与感受总结以下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一位销售经理，自己的岗位职责是：1、想方设法完成

13、区域销售任务并及时追踪区域内工程项目；2、努力完成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、积极广泛搜集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守公司制定的各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神与高度的主人翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格依照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识进手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其它销售经理勤沟通、勤交换，分析市场情况、存在题目及应对方案，以求共同进步。

14、在平常的事务工作中，带领组员参与工程投标及旧村改造项目，使其尽快业务技能进步。总之，通过实践证明作为销售经理技能与业绩相当重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于XX地区工程招标要使用参考当地XX地区工程建材信息中的铝材，瞬息万变应对办法未几而致使业绩欠佳。二、明确客户需求，主动积极，将我司在XXXX销售点告知零散加工户，避免周边地区对我区域低价窜货趋势。工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要到达的标准、要求，力争尽早预备，在客户要求的期限内供货，另外一方面要积极与客户沟通及时了解客户还款能力，斟酌并补充建议从义乌提货，避免押款事宜，使该区域小加工户逐渐

15、成长。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长时间按部就班的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要乃至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的进程中，严格依照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相干部分，在接到领导的唆使后会同相干部分职员制定应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如：有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决题目的承诺。四、认真学习我厂产品及相干产品知识，根据客户需求确定可代理的产品品种。熟习产品知识是弄好销

16、售工作的条件。自己在销售的进程中一样重视产品知识的学习，对公司生产的铝材产品用处、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相干部份产品基本能把握用处、价格与施工要求。五、铝型材市场分析铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的市场分析以下：（一）、市场需求分析铝材利用固然市场潜力巨大，但XX区域多数铝型材厂竞争己到白热化地步，再加上房地产开发过量会因新居改政策在新一年构成空缺，再加上有些铝材销售己直接要挟到我们己占的市场份额，固然我们有良好的信誉与良好品质，但在价格与销售手段上不占上风。（二）、竞争对手及价格分析这几年通过自己对铝材市场的了解，铝材生产厂家有二类：一类XX品牌如XX、XX、XX、XX等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价