最标准的礼仪规范.docx

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1、最标准的礼仪规范第一章礼仪综述一、礼仪的含义1 .礼的含义据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履”字相通,意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。到了周朝，为了调整人们之间的关系，因此把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼

2、”是指政治法律制度。2 .仪的含义根据考证“仪”字的含义包含五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。3 .礼仪的含义“礼仪”一词，最早见于诗经与礼记。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包含行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的懂得与认识是多层次的，要紧包含下列几个层次的含义：1 .礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包含了道德品质的含义。2 .礼节3 .礼貌4 .礼宾5 .礼俗6 .礼制二、礼仪的概念及特性（一）礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往

3、中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立与谐关系为目的的各类符合礼的精神及要求的行为准则或者规范的总与。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，因此它是人们文明程度与道德修养的一种外在表现形式。礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要构成部分。它表达的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、与谐地与亳不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也表达出人们的品行修养。（

4、二）礼仪的特点1 .礼仪具有普遍认同性特点所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。通常来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到很多礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。比如：问候、打招呼、礼貌用语、各类庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。礼仪的普遍认同性，要紧源于共同的经济生活与文化生活。经济的共同性必定导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向进展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性说明社会中的规范与准则，务必得到全社会的认同，才能在全社会中通用。2 .礼仪具有规范性特点所谓规范性，要紧是指

5、它对具体的交际行为具有规范性与制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向与对他人的态度。不管是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包含思想、道德等内在品质与外在的行为标准。3 .礼仪具有广泛性特点所谓广泛性特点，要紧是指礼仪在整个人类社会的进展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。4 .礼仪具有沿习性特点所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态进展过程，是在风俗与传统变化中形成的行为规范。在这种进展变化中，表现为一种继承与进展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有很多优秀的还要继续传承下

6、去。而那些封建糟粕，则会逐步被抛弃。因此交际礼仪的沿习与继承是个不断扬弃的社会进步的过程。世界上任何事物都是进展变化的，礼仪尽管有较强的相对独立性与稳固性，但它也亳不例外地随着时代的进展而进展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，特别是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更有用的变化。三、礼仪的基本原则与作用（一）礼仪的基本原则1 .宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。懂得宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较与不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识与自控能力。2 .敬人的原则即人们在社会交往中，要敬

7、人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。敬人就是尊敬他人，包含尊敬自己，保护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。3 .自律的原则这是礼仪的基础与出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我参照，自我反省，自我检查。自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，明白自己该做什么，不该做什么。4 .遵守的原则在交际应酬中，每一位参与者都务必自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素养的基本表达。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。5

8、.适度的原则应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪不管是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。6 .真诚的原则运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，假如缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。7 .从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不一致，务必坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，熟悉并尊重各自的

9、禁忌，假如不注意禁忌，就会在交际中引起隙碍与烦恼。8 .平等的原则平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都务必一视同仁，给予同等程度的礼遇。礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的表达，其核心问题是尊重与满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于懂得具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。（二）礼仪的作用礼仪的作用概括地说，是表示人们不一致地位的相互关系与调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在下列几个方面：1 .尊重的作用尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交

10、往行为，蕴含着彼此的尊敬。2 .约束的作用礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定与推行，久而久之，便形成为社会的习俗与社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗与规范环境中的人，都自觉或者不自觉地受到该礼仪的约束，自觉同意礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不同意礼仪约束的人，社会就会以道德与舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。3 .教化的作用礼仪具有教化作用，要紧表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重与约束作用。礼仪作为一种道德习俗,它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备与凝固，会成为一定社会传统文化的重要构成部分，

11、它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。4 .调节的作用礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束与及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动能够化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在进展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。第二章仪表仪容礼仪个人礼仪包含人的仪容、仪表、姿态、服饰、风度等。三国时期曹操曾经这样说过，“君子整其衣冠,尊其瞻视，何必蓬头垢面然后为贤？”这句话的意思是说，即使是谦谦君子，也要使其衣冠整齐，使与瞻视有关

12、的内容看上去令他人感到受尊敬。这是由于礼仪的要紧表现形式就是谦逊的态度，文明礼貌的语言,优雅得体的举止等。仪表非常重要，它表达你的礼貌、教养与品位格调。一、仪表与仪容的含义仪表与仪容是实施个人礼仪的第一步。仪表，是指人的外表，它包含容貌、姿态、风度与个人卫生等方面。仪容在某种程度上也是仪表所包含的内容，泛指人的外观、外貌。由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，能够直接反映出个体的心理健康状况。因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的特别关注，而且能够影响到交往对象对行为主体的评价。仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。二、仪表与仪

13、容的作用仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补与包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质与外在形象的结合。具有完美形象的人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。假如说，我们把一个人的思想感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话，那么包含仪容、表情、姿态等因素在内的仪表则是一个人的外在美。显然仪表美是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明进展的水平。心灵美与仪表美不是对立的，而是不可分割的，只有它们互为表里，相得益彰，才是完善的美。诚然，人对自己的长相尽管无法选择，但是能够通过努力给它以弥补，仪表美所强调的就是这种必要的“

14、弥补”，即人们能够通过对仪容的适度修饰，对表情与姿态的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。仪表美对人们参与社交的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。心理学研究说明，人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感受，而这种感受的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。因此，端庄、整洁、美好的仪表，能够使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，从而为交际活动打下基础。三、举止规范举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。它包含站立、就座、行走与手势。（一）站立站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起

15、点。1 .站立的通常要求头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感受；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。不管男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就能够表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象.2 .不良站立姿势及纠正交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、刚动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重,还会给人以缺乏自信与没有经验的感受。（二）就座就座是指人们从其

16、他姿势转到入座及应保持的坐相。坐姿的原则是给人以端正、大方，自然、稳重之感。1 .就座的要求入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍梢拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或者侧放，并拢或者交叠。女子的双膝务必并拢，双手自然弯曲放在膝盖或者大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅；坐在椅子上时，通常只坐满椅子的2/3,不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时，右腿向回收半步，