某公司行政中层管理人员培训之IQAQEQ学习资料.docx

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1、某公司行政中层管理人员培训之IQAQEQ学习资料【本讲重点】掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义与作用明白逆境帮助生存与生长【管理名言】命运无法改变，能够改变的是我们对命运的态度。掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义与作用1 .什么是“3Q” 第一个是大家耳熟目详的IQ(Inte11igenceQuotient)，智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少与对科学知识的懂得掌握程度。 第二个是EQ(Emotiona1QUotient)，情绪商数是指一个人对环境与个人情绪的掌控与对团队关系的运作能力。 第三个是AQ(AdversityQuotient)，逆境商数,是一个人面对逆境时减除自己的压力、渡过难关

2、的能力。2 .“3Q”与员工招聘有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，说明他不能很好地面对逆境。台湾台基电公司总经理张中谋在上海已经开了分公司，招聘员工时选用最适合的人。他用人第一个先注意员工的IQ，就是往常的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是EQ，就是员工如何操纵情绪，如何激发团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是AQ，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。综合、3Q一起考核来决定员工的录用、提拔。3 .IQxEQ与AQ的关系IQ、EQ与AQ的关系能够用登山来形容。登山的人有3种：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看

3、情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70%；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占25%；能够攀越巅峰，到达山顶上的人只占5%。因此整个人群中75%的人是好逸恶劳、安于现实的；25%的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5%的人能够真正地爬到山顶，如图10-1所示。（力YTSTHM勺）图10-13Q与登山的关系假如把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不能够把它用EQIQ跟AQ来解释一下，在图10-1中能够看得出来。也能够把它换成另外一个字TQ的I能够把它解释成InfOrmatiOn，你假如要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备下列3个条件：

4、 IQ一具备登山的知识首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好，还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。 EQ具备登山的工具要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到脚的装备，这个用英文讲，就是把它解释成EQ，EQ的E本来是情绪的意思，现在能够把它解释成装备，具有这些装备，又有了登山知识，手上又拿了地图，就具有了登山的物资基础。 AQ具备登山的毅力最终攀登上去的叫做AQ。一个人拥有

5、一身的装备，连冰斧都握到手上，然后绳索也绑好了，信号弹也带上了，干粮也背好了，假如还怕山高，就叫做没有AQ，就是缺乏毅力不能够坚持到底，因此登山有这3种人：第一种人叫做放弃者第二种人叫做半途而废者第三种人叫做攀登者明白逆境帮助生存与成长【举例】曹操在三国鼎立的时代能够拿下吴国与蜀国，最后并争天下，曹操即位开启了中国的魏晋南北朝。但令人遗撼的是：有一次曹操出兵，看到一座大山，突然间觉得这山好高啊，他被眼前那座高山的高耸险恶难以攀登的困难吓倒了，失去了战胜眼前逆境的勇气。换句话说，他的AQ分数在慢慢地下降，终于失去了勇于登山的毅力。这次出征成了他最后一次出兵。一个人在气象万千、气吞如虎的时候打天下

6、都是易如反掌，但是攀一座山都觉得很高的时候就已经觉得气短了。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰，这是毛泽东在气象万千的时候所作的诗词。AQ也就是一个人的士气，也就是说面对挫折的一种斗志。逆境的来源逆境是怎么造成的？一个是个人，一个是工作场所，一个是社会。有的人很不幸，这三个都碰到了。如图10-2，可用一个三角形的金字塔来表示逆境的不一致来源与程度。1 .来自个人比如年轻时就失去了父母，或者身患残疾，或者个人在进展的过程中心理受到伤害出现精神特殊，或者因年少贪玩而没有完成学业，甚至包含婚姻不幸，或者是与父母亲意见不一致，闹别扭，这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都与个人有关。2 .来自工作进入一家企

7、业，可能碰到公司的经营状况不好，被迫下岗或者离职，或者是强迫退休，或者安排一个自己不喜欢的职位，甚至于被公司委派一个艰巨的任务，被派往国外，调到不喜欢去的国家与地方，这都是工作带来的逆境。3 .来自社会在莫斯科有很多人怀念斯大林，由于在计划经济时代人人都有饭吃，就不觉得竞争是什么问题。事实上这是一个大锅饭的心态，世界是自由竞争的，人人都要流血、流泪、流汗地赚钱，除了贪污、抢劫与犯罪，财富是不可能从天上掉下来的。计划经济时代已通过去，在实行改革开放以后，进入了市场经济时代，只能向前看，不能向后看，不能天天靠政府来养着，要靠自己的勤奋努力来生存生活。改革开放以后，人人面对竞争，因此在社会里有的人受

8、到的待遇不太公平，形成种种压力，这事实上也是社会给带来的一种逆境。4 .来自三者的结合事实上有些是自己造成的，有些是一种错觉，但是也有人认为这是一种逆境。在十年动乱时牺牲了整个一代人，今天大家都很明白，这代人失去了求学的机会。改革开放以后，中国增加了许多学习就业的机会。由于历史的原因，他们已失去了青春年华的美好时光，因此他们就觉得这个社会对他们不公平，这个工作场所对他们不公平，他们个人的遭遇对他们来说是不公平，这就是三种逆境都碰到了，但是也有人活下来了，有的人还生活得很好。逆境的作用逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励与鼓舞的作用。【案例】印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了

9、长达30多年，最后分别变成印度与南非共与国的国父，这就是逆境帮助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对逆境、面对挫折，才会取得成功。日本本田机车创始人本田宗一郎说过：“世上的人都明白我的成功，事实上都不明白我有99%是失败的，开始搞本田机车，就是搞摩托车，差点做不下去。今天我成功了，那些人只看到我1%的成功，却没有看到我99%的失败二不管是李嘉诚、王永庆、本田宗一郎，还是英国维多利亚女王、印度的甘地、南非的曼德拉，都是逆境帮

10、助生存、增强斗志。为什么逆境能帮助生存，增强斗志？可总结成3句话：敌人帮助成长，危机提高警觉，逆境刺激思维。1 .敌人帮助成长用敌人来举例，比如在求学与工作的过程中总有竞争对手，姑且把他称之为敌人。往常都抱着一种不太好的办法，今天年龄大了就体会到，有今天的成就是敌人对我的刺激，假如没有那些强大的对手，很可能今天不可能是这个样子。难怪中国的古书上说：无敌国外患者国衡忘，意思是一个国家假如没有敌国，没有外患，这个国家很快就会衰败。中国的汉唐盛世与西方的罗马帝国都是盛极而衰。2 .危机提高警觉王永庆当董事长时讲过一句话：、做一个老板要有3个窍门，第一个归属感，第二个压力感，第三个危机感，这、三感，假

11、如都没有不够资格当领导。 要做一个老板，首先要把公司看成是自己的家一样，叫做归属感； 随时都要承受业绩、市场带给的压力； 任何时候都可能会面临倒闭，这叫做危机感。在一家企业，位置越高，危机感越重，归属感越强，压力感也越明显；位置越低的越没有归属感，越没有压力感，越没有危机感。王永庆讲这个话很有道理，危机提高警觉，今天生意做得不错，没有想到哪一天危机就会到来。很多大企业都没有想到它会有危机，是不是由于凯马特没有危机，就被沃尔玛竞争淘汰了？是不是麦当劳的危机感差一些，最近就给肯德基给逮到机会？是不是由于可口可乐危机感不够强，百事可乐2002年的业绩就超过了可口可乐？这说明大家都要有危机感才能长久地

12、立于不败之地。忠告逆境帮助生存，增强斗志。敌人帮助成长，危机提高警觉，逆境刺激思维。3.逆境剌激思维当初蒲松龄假如不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写出有名的聊斋志异；当初假如曹雪芹生活很好，也很难想象他能够写出红楼梦这样一部在我国文学史上流芳百世的文学巨著；当初马克思假如不是在英国很困苦，也很难想象资本论会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得到博士学位的学者。德国与法国容不下马克思，他就跑到英国去了。在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的太太临死时讲的最后一

13、句话是：我好想吃一个又热又烫的汉堡。在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的资本论。因此一个人碰到逆境一定会刺激思维，做出非凡的成就。敌人帮助成长，危机提高警觉，逆境刺激思维，这就是逆境帮助生存的道理。有敌人活着时会活的很好，由于敌人帮助成长，逆境帮助生存，因此有的时候要感谢面临的敌人，没有他们的竞争，没有庞大的市场压力，很可能还不可能成长；有了敌人的威胁、迫害，生存与成长的斗志还反而变得比较坚强，这就是所谓的逆境能增强斗志、帮助生存的道理。网球明星桑普拉斯也不是逢打必赢，好几次也是输了，输球后的表情比较失望，但不是气馁，这次输了没关系，下次再来。人最怕的是没有斗志，一气馁就没有下一次了。在碰到

14、逆境时能够暂时失望，但不是永远的挫败。正确对待逆境，提高逆境商数(AQ)如图10-3所示，横轴代表逆境，纵轴代表希望与改变结果的能力。有一种人逆境略微增强，他希望改变结果的能力就下降，就是没有信心去改变环境。毛泽东讲得好：一个人假如不能够习惯环境，又不能够改变环境，那么就要被淘汰。从这个角度来分析，毛泽东的AQ非常高，碰到问题有决心要去改变，有希望要去改变结果。有一种人AQ很高，但是碰到逆境太强了，他的AQ还是下来了。图10-3逆境商数(AQ)与逆境操纵逆境商数很高的人，逆境越强，他的斗志就越旺盛。低AQ的人，逆境略微增加，他就马上没有斗志了。要做个中AQ的人，逆境太大时大概很难生存，由于高A

15、Q的人毕竟不多。就像举登山的例子一样，只有5%的人能够战胜万难地爬到巅峰，25%的人大概就站在山腰上，70%的人只在山底下看看。因此在埋怨逆境、在哀叹命运不好、处在逆境之中痛苦、要想想看这是筛选淘汰等种种情况的时候，成败就在此一举。看谁是英雄豪杰，谁可能是成功的管理者，筛选的工具与指标就是一个人的AQ分数。【案例】新加坡原总理李光耀在新加坡长大，原先新加坡是马来西亚的一个州，后来他到英国去求学，回来以后在马来西亚议会里担任议员。但是李光根由于受过现代教育，拥有英国思想，关于西方的制度与文明非常赞赏，他就认为马来西亚需要改革，保守派认为他烦恼事多就让新加坡独立了。新加坡独立的那天晚上放炀火，李光

16、耀流下眼泪，没有想到马来西亚不要他，这就好像一个女人跟男人吵架后离婚一样，带着两个孩子走到巷口，蹲在那里就哭起来了，由于晚餐还不晓得要到哪里去吃。但现在新加坡却变成了世界强国，排在世界前30名，开放国家里面新加坡排在前10名。新加坡独立后发生的第一件情况就是没有水喝，结果李光耀跑去求马来西亚，但当时马来西亚首相马哈蒂尔不一致意。后来达成一个协议，马来西亚为新加坡提供水源，新加坡净化处理，净化处理之后的洁净水退还一半给马来西亚，就这样一直连续到今天。但是新加坡永远不可能不记得旁边有个强大的马来西亚，因此新加坡就在台湾训练他的军队，又在澳洲训练他的飞行员，一直活的很辛苦。新加坡是一个比上海还小的地方，因