某酒店管理及公关销售管理知识系统.docx

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1、某酒店管理及公关销售管理知识系统第一节销售员管理211销售员设置2第二节配额房管理42.1 配额房设置42.2 配额操纵5第三节房价特殊日期63.1房价特殊日期设定6第四节房价管理74.1 房价码类别74.2 房价码84.2.1新建房价码.84.2.2房价码列表窗口.10第五节佣金管理155.1 佣金码155.2 佣金明细设置175.3 佣金记录列表18第六节客户档案196.1 客户档案主窗口196.2 新建公司档案206.3 公司档案.与预订的关联25第七节活动管理277.1 活动列表277.2 新建活动287.3 活动日历337.4 活动日记33第八节销售分析348.1 销售分析348.2

2、 销售员分析36公关销售公关销售部分要紧针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议管理、客房与各餐饮娱乐点预订与酒店各类信息及有关报表查询等功能。第一节销售员管理1.1销售员设置X5系统可将全体销售员分成几类，每个类别下又可设置具体的销售员。管理销售员时通常先设置销售员组别，再设置或者修改销售员。在保护系统里进行组别设置。组别设置完成后，执行销售销售员设置,打开销售员管理窗口，显示当前销售员。在【请输入条件】栏里输员销售员名字或者销售员代码，按回车，即可查到指定销售员，双击能够打开销售员全面信息。姓名2工作辆,区域手机Bna电Iaa1号IGARVIMAGCEIINO71MUU1WAOSHC1XRH

3、XWIO1王明伤康杜丽刽smith白Je1I王ffio任我行O1WangKngCARYMAGGEDUSmrthNU11XidOShouO1HUen9anWe1MO1NANAGARYHAMAGG1E(XJM13333533333TOMVUNANUUHAwr90M.nGOSHASdFqsrifaiM扒，件：I型I-Wtt2 .打开3 .代马*85-AD6.S刽回!匈pr厂*止rw图1销售员管理窗口下方根据销售员状态进行划分，能够根据指定状态进行查询。r销售员管理窗口右边功能键分别为：K新建儿建立新的销售员K打开儿打开指定销售员的全面信息K代码也能够根据销售员代码进行查询K姓名见根据名字查询销售员K

4、活动儿建立销售员的拜访记录K备注儿能够查看当前选中的销售员的备注，也能够直接输入备注内容。操作者能够利用这些按钮完成销售员的管理。销售员设置好后，协议档案中【销售员】项可选择对应销售人员，便于对销售员业绩的统计。(对某一销售人员的所有协议酒店的消费额进行统计即为该员工的销售业绩。)下面以实例说明。实例：增加前厅部销售员扬帆。分析：假设未设置前厅部这个大类，因此，务必首先设置前厅部这类，再增加销售员名单。操作步骤：(1)、在保护系统中，打开销售员类别，单击K编辑兀输入有关信息后，单击K存盘)如下图所示:1尸销售员坦利苫E查询I增川色：，I圮一必I存盘但)I退出凶I图(2)、执行销ISf销售员设置

5、，销售员管理J窗口下，单击右边K新建力打开销售员窗口。【代码】处输入正，这个由操作者决定，也能够是CO1等；【姓名】处输入杨帆，【部门】中选择前厅部,按F1弹出帮助窗口，能够进行选择。【职位】处选择销售员，按F1能够弹出帮助窗口，如有其他信息在相应的菜单栏里补充完整，单击K存盘即可。附加信息里可输入备注。如下图所示。图(3)、单击K存盘%即完成销售员的新增操作。询0I开始!?闺:Mimr：r600XiNm州西蓑2009O246000CG帆州西V：20WnM统梅Br002cowrmKXdooooEHIiS软20WO/27*1fBfKXMeoOa杭州因联200)Q23黑器*AST*MIWIIMxP

6、I-I出8I第二节配额房管理2.1 配额房设置配额房在业务上要紧是服务于旅行社、订房中心等房量操纵不是非常严格的地方。它在制定配额的时候是不占用房间资源的，只是对资源进行一个预分配。以携程为例具体操作步骤如下：(1)、执行公关销售f配额管理,打开K客房配额设置X祈：r新建M日志(1)退出QQI图(2)、单击左下角E新建1,打开配额编辑窗口。【客户】处输入携程，按回车后确认客户档案查找；【日期】处输入起始日期；【配额房数】处录入需要配额的房间数量，选择相应的房类、房价码，单击K存盘X即可。客户:携程日期一200905)1-I2009D5e31制扣除：厂配额房数：I2最棣前：|O-类别：G做客团队

7、/会议配题控制虏类:AST房价码:CTI备注:一说明:一创建:FoX2009K2716:11:15修改:FOX2009/U2/2716:11:152.2 配额操纵(1)、【系统提醒】是指超过配额房数的设置后系统会提醒，但仍能够订房。如下图所示；腐价码/房类Uva1(In.O)房价码工UmaWay|选择苑IS(S)|退出QQ|CI私有62.私有公共C3.所有包括关闭配SSa枭，是否还爱飨改？AUT607010IRatcQory一.”力条件描述：Arrivo1:2009/05/01MghtS:1Room$:2Guests:1誓益2050霹鬻攸。黑4CMT口鼠黑10e修制。黑480FoxHISAhr

8、1*11：颓门cTC40:Ca11CentreA9QPdcfcagesrBUO09gC:总数：1可用:1预计：-1图(2)、【系统操纵】是指超过配额房数后系统会提醒，但不能订房。房价码/房类gkvadO0)AUTWz黑鬻詈390。管鼠震x4336ooAseo7o1o2o5o438MO管黑黑震器。ASX7Z然盆器。二的黑12修言。2450曹晨篙xMO418433-1”518518预订为灰色字体一逶择苑*S)I退出8I条fS逑ArriVd:2009/05/02ISSghtsz1ROam:2Guests:1图(3)、【强制扣除】是指配额当天即使有房也不给订房。一9注意:(1)、做完配额房后能够通过预

9、订一房价查询来实现，房价上字体颜色为红色代表当天无房，蓝色代表当天有房条fM8述：A1TiVaI:2009/05/01Mghts:!RoOmS:2Guests:1COMDJnaWy强订中CCaMCentr*Packages:房价码/房类Avai1Ava1I(In-O)fVY预订IWak-InI选婶花I退出8I普晨篙修胃。49514807M10黑修窗。器480普公黑落普420。黑4S0ADTZ黑落警420。曹450E1000ZU腺ago。W士黑等WowASQ工黑.著3600M380AST60701000205043Mo34o3黑鬻黑ITMASX7X鬻黑黑。言6U1私有62段有公共3.所有包括关闭

10、I房价码第三节房价特殊日期3.1房价特殊日期设定在酒店入住，不一致的时间段可能同一个房型的价格不一样，需要通过房价特殊日期来设置。打开房价特殊日期设定窗口：图房价特殊日期设置，共有三种时间的设置方式：特定年限的时间段在有效起始时间处输入时间段，通常是年月日。在特定的时间过后，对应的房价码就无效。无年限的时间段在特殊日期设置的“天”中选择对应的日期，每年的该时间段对应的房价码的价格都是有效的。固定的星期时间段在特殊日期设置的“星期”中选择对应的星期。比如星期六&星期天，全年的时间中星期六&星期天对应的房价码价格有效。在设置房价明细的时候有一个特殊时间的价格，输入对应的价格，即可生效。第四节房价管

11、理房价管理中房价明细、房价码、消费码间的关系可用下图表示。4.1房价码类别房价码的定义可分四步完成：（1）、房价码类别设置；（2）、房价码代码及名称的定义；（3）、房价明细项目定义；房价码类别用于对房价码分类，如设置GVT类，所有与政府有关的单位用的房价码，归入这类，便于以后的统计。若酒店没有对这方面的要求，能够只设置一个房价码类别，所有的房价码都属于该类。系统主窗口下，执行公关销售一房价码类别,打开F房价码类别J窗口，如下图所示。图增IGVT（GovernmentRate）类，方法如下:上图窗口下，单击R增加X,光标定位于【代码】处，输入里I，回车，【描述】处输入政府房价,【描述1】处输入G

12、overnmentRate,【系统代码】、【停用】两个参数选择系统默认值即可，输入【序号】，如下图所示。存盘，房价码类别设置成功。K删除：用于删除当前选中的类别（格=表示当前选中）。K日志单击日志选项，显示的是对房价码类别进行操作的内容表达。4.2房价码4.2.1新建房价码房价码也能够称之房价优惠包，它是由各类房价明细构成的。实例：建立一名称之199的房价码，其中包含的房价明细如下表所示。房间类型门市价实价Package备注标准间1200720含双早单人房1100680含单早豪华商务房1800HOO含双早套房23801760含双早豪华套房52004080含双早包含两卧、两卫表本例只说明如何建立

13、房价码，房价明细的说明将在2.4节说明。操作步骤：（1）、系统主窗口下，执行公关销售A房价码，打开r房价码设置窗口，如下图所示。该窗口显示当前已有的房价码列表，操作员可按照类别查询房价码，也可使用描述、代码查询。万场来渊日历引用吕克冽停用代码笈席命习秀*房价码典Wa）：I3房价码：I描建g：|宣海I仃工叫短匿案黑g黑3GRPttCRPtTRAER价TRAEP价TRAEJ价TRAEH1fftaTRA会员价OCW免艮房COR公司价TRA预订中。A二司二T.GRP政.府团CRP千效团GRP茶外团CcM内部用雳TRA长住XTRA蝮行社收XTRAGDSiTS09QMnOWWn09M版09O5)109QMnPPPFPrPrPrrrrrrrrr10P10PRAC黑然ESGPOE屡已停用IMWI险3I1tte）I引用co包价e）I信息0）I可用性I退出8I（2）、单击窗口下方K新建按钮，打开r房价码定义窗口。I皿房僧玛定义图(3)、【代码】处输入色，【私有】处如打勾表示该房价码为私有房价码，如是门市价等公共房价码，需将勾去掉，【类别】处，打开下拉单，选择对应类别，【描述】处输入中英文描述。选择【开始】、【结束】、【市场码】、【来源】等其他信息，输入【排序】，如暂停使用在【停用】栏里