某出租汽车公司运营管理制度.docx

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1、第1章某出租汽车公司运营管理制度第1条为加强银建出租汽车运营管理，提高服务质量，预防与减少运营违法，杜绝运营事故，保障银建、顾客与他人权益，保护出租汽车运营秩序，依北京市出租汽车管理条例与行业规定，制定本制度。第2条本制度适用于银建机构法人一一银建的土银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第3条运营服务工作依本制度实施管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客与其他有关方最大限度的需求，实现其满意。第4条银建机构法人承诺运营服务管理工作与银建进展相习惯，依工作需求配备合理资源（含科技管理手段）。第2章机构职能第5条银建的土经理办公会（下称“经理办公会”）5.1 经理办公会是运营服务工作的决

2、策与最高管理机构。5.2 职能见银建出租汽车组织制度一一经理办公会（运营服务）。第6条行务会6.1 行务会是运营服务工作的贯彻机构。6.2 职能见银建出租汽车组织制度一一行务会（运营服务）。第7条银建的士运营部（下称“运营部”）7.1 运营部是运营服务工作的日常管理与执行机构。7.2 运营部设经理、副经理与实习助理、教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度与专用设施主管/职员。7.3 职能见银建出租汽车组织制度一一运营部。第8条银建出租汽车分司（下称“分司”）8.1 分司是运营服务工作的基层管理与执行机构。8.2 设分司经理兼运营队长。8.3 职能见银建出租汽车组织制度一一分司（运营服

3、务）。第3章教育培训第9条社会、投资人与员工需求银建出租汽车运营无违法、无事故，银建满足其需求，组织运营服务教育培训。第10条教育培训对象：银建管理者与出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）o第11条运营部、教育培训部、银建出租汽车例会教育中心（下称“例会中心”）与银建学校依银建教育培训操纵程序编纂：银建培训教材一一管理者篇（出租汽车运营服务系）银建培训教材一一出租汽车驾驶员篇（运营服务）第12条运营部与例会中心编纂：银建教育（季）一一出租汽车运营服务（数据电文）要紧内容：服务理念、运营技能、科技手段与教育案例第13条运营部与例会中心负责组织运营教育培训，运营部、例会中心、分司或者银建学校负责实施教

4、育计划。第14条培训内容一一通用国家有关法律、政府与行业有关规定；银建出租汽车运营服务制度与有关规定；银建教育（季）一一出租汽车运营服务。第15条培训内容一一专用15.1 驾驶员岗前与在岗培训 岗前培训一一银建培训教材一一出租汽车驾驶员篇（运营服务） 在岗培训一一例会教育与重点培训例会教育一一银建出租汽车运营服务责任书银建出租汽车运营形势分析银建出租汽车运营专项工作方案重点培训一一运营违法的危害性银建培训教材一一出租汽车驾驶员篇（运营服务）15.2 银建管理者岗前培训与后续教育 银建培训教材一一管理者篇（出租汽车运营服务系） 银建培训教材一一出租汽车驾驶员篇（运营服务） 运营服务工作管理方法与

5、艺术第16条银建实行执业资格制度银建的士部室经理以上、运营部与分司管理者，均须通过岗前或者后续教育考取专.业管理资质，获取执.业资格一一出租汽车运营服务管理资质。第4章经营资质第17条银建机构法人17.1 依法办理有关登记事项 公司登记一一领取企业法人营业执照，取得法人资格。 代码登记一一领取组织机构代码证，取得机构法定标识。 税务登记一一领取税务登记证，履行纳税人义务。 统计登记一一领取统计登记证，履行统计报表报送义务。 社保登记一一领取社会保险登记证，建立机构缴费信息数据库。 许可登记一一领取出租汽车经营许可证，取得经营许可。 治安登记一一领取出租汽车企业治安登记证，履行治安保卫责任。17

6、.2 经营条件与出租汽车运营车数相习惯 经营场所一一具备教育培训（含例会教育）、休息（含阅览）、体育运动、食堂、浴室等基本设施与条件。 停车场地一一停车位数量符合政府与行业要求，公式如下：X100%2政府与行业规定运宫车数停车场地标准环境优美绿色卫生设施完好安全环保界标明显边缘清晰 净资产一一市出租汽车资产的30%（以政府与行业规定为准）。17.3 基本管理条件 基本制度银建出租汽车劳动合同制度银建出租汽车运营合同制度银建出租汽车运营服务制度银建出租汽车交通安全制度银建出租汽车治安防范制度银建出租汽车车辆管理制度银建出租汽车基本统计制度银建出租汽车运营调度中心作业指导书银建出租汽车服务监督中心

7、作业指导书银建出租汽车例会教育中心作业指导书银建出租汽车法律援助中心作业指导书银建出租汽车驾驶员服务中心作业指导书 基本职能部室一一银建出租汽车运营调度中心（下称“调度中心”）银建出租汽车服务监督中心（下称“监督中心”）银建出租汽车例会教育中心银建出租汽车法律援助中心（下称“法援中心”）银建出租汽车驾驶员服务中心（下称“服务中心”）运营部交通安全部治安防范部车辆技术部统计部 基本认证资质质量管理体系认证IS09000环境管理体系认证IS014000职业健康安全管理体系认证0HSMS18000 银建机构法人工会（代表银建人）与银建机构法人为协调劳动关系，依法签订银建集体合同。 银建机构法人与劳动

8、者（银建人）为确立劳动关系，依法签订银建劳动合同。第18条银建人18.1 银建出租汽车运营服务管理者 从业资质容止资质一一五官端正，举止文明；户口资质一一文化程度：本科（含）以上年龄：男60岁、女55岁下列；劳动资质一一持有毕业生就业报到证或者终止、解除劳动（聘用）合同或者者工作关系的证明书或者北京市城镇失业人员求职证；健康资质一一符合银建人健康标准。 从业要求遵守国家法律、政府与行业有关规定；遵守贯彻银建制度与规定；认同银建理念、宗旨、精神与质量方针；认同银建人宣言与银建管理者宣言；依银建劳动合同制度，签订银建劳动合同。18.2 银建出租汽车驾驶员 从业资质容止资质一一同银建出租汽车运营服务

9、管理者；行业资质一一持有北京市交通系统证件管理协议或者北京市出租汽车驾驶员服务资格考试合格通知书；劳动资质一一持有终止、解除劳动（聘用）合同或者者工作关系的证明书或者北京市城镇失业人员求职证或者北京市农村富余劳动力求职证；治安资质一一持有北京市出租汽车司机治安证存单或者北京市出租汽车治安登记证或者北京市出租汽车驾驶员岗前治安防范培训结业证；驾驶资质一一通过银建交通测试；健康资质一一同银建出租汽车运营服务管理者。 从业要求遵守国家法律、政府与行业有关规定；遵守银建有关制度与规定；认同银建理念与质量方针；认同银建人宣言与银建出租汽车驾驶员宣言；依银建出租汽车劳动合同制度，签订银建出租汽车劳动合同；

10、依银建出租汽车运营合同制度，签订银建出租汽车运营合同。第19条银建出租汽车19.1 银建汽销依银建出租汽车交通安全制度，受托办理机动车注册登记。19.2 委托银建汽销办理计价器初次检测，取得QJ贴与检定证书。19.3 银建汽销依银建出租汽车治安防范制度，受托办理治安登记。19.4 委托银建汽销办理运营登记，取得营运证。19.5 出租汽车技术要求、外观与专用设施规范，符合银建出租汽车标准Q/YJIOO12005o出租汽车车容车貌，符合银建出租汽车车容车貌标准。依银建出租汽车标准与银建出租汽车车容车貌标准，车辆技术部提供出租汽车；运营部接验出租汽车。第20条银建出租汽车专用设施20.1 银建出租汽

11、车专用设施，指计价器、GPS车载终端、服务监督卡固定装置与银建钻石标座椅罩（下称“座椅罩”）0计价器一一主机操纵面板打印机传感器运营/空车待租/停运标志标志灯20.2 银建出租汽车专用设施的提供与接验，同19.5款。20.3 银建出租汽车专用设施保持：计价器技术性能与使用功能符合Q/YJ10032005要求；GPS车载终端技术性能与使用功能符合Q/YJ10022005要求；服务监督卡固定装置符合Q/YJ10012005要求；座椅罩符合Q/YJ10012005要求与车容车貌标准。20.4 银建制定银建计价器使用规定与银建GPS车载终端使用规定。第5章服务质第21条银建出租汽车质量管理21.1 银

12、建以“五项标准”的服务，实现顾客位移；五项标准一一安全快捷方便文明舒适21.2 银建以质量管理体系的运行与持续改进，实现“三优三化”；三优三化一一优美环境优良秩序优质服务服务过程程序化服务管理规范化服务质量标准化21.3 银建以满足顾客与“其他有关方”最大限度的需求，实现其满意。其他有关方一一员工投资人供方社会第22条银建出租汽车质量方针：规范服务顾客满意员工进展奉献分享持续改进业绩卓著钻石企业社会赞誉第23条出租汽车运营标准23.1 出租汽车符合本制度附件1标准；计价器符合银建电子式出租汽车税控计价器技术标准；Q/YJ10032005车载监控报警调度终端符合银建GPS车载终端技术标准；Q/Y

13、J10022005车容车貌符合本制度附件2标准。23.2 银建出租汽车机构与驾驶员谨记标准遵循标准，承诺杜绝：第24条驾驶员运营标准24.1 驾驶员仪容仪表符合银建出租汽车驾驶员仪容仪表标准运营服务符合本制度附件4银建出租汽车驾驶员运营服务规范24.2 驾驶员谨记标准遵循规范，承诺全心全意为顾客服务。第6章运营违法第25条运营违法行为，指政府与行业规定出租汽车运营服务禁止的一切行为，即有社会危害性的，有过错的、受法规制裁的行为。第26条北京市出租汽车管理条例与出租汽车营运服务违法处罚暂行规定明确了违法行为，就其违法（19类57项）编制代码。违法代码5位：前2位行为类号，后3位行为项号26.1

14、不文明礼貌01001车厢内吸烟的01002行车手臂置车外的01003向车窗外吐痰的01004抛撒废弃物的01005语言不文明、辱骂顾客的01006公安机关认定，殴打顾客的26.2 仪容不整洁02007穿超短裙的26.326.426.526.626.726.826.926.1002008男留长发的02009蓄胡须的02010袒胸露背的02011穿无袖背心的02012穿拖鞋的服务不规范03013座头座套安装不当的03014行驶车门关闭不牢的车身不整洁04015带泥带垢、不洁不亮的04016标识不完整不清晰的04017漆皮脱落5c）2的车厢内不整洁05018座头座套有油污、有渍痕、有异味的05019车厢不定期消毒的05020车厢有积尘、有杂物的05021车窗有遮挡物的05022仪表盘不清晰、不整洁的05023脚垫不洁净、有破旧的06024行李厢空间堵塞、有异味、有杂物的07025粘贴或者悬挂与运营无关的装饰物的未按规定携带、放置或者粘贴营运证件08026未携带营运资格证件的08027未按规定放置服务监督卡的08028未按规定粘贴有效营运证件的0