医院职能科室满意度调查表（医务科总务科感控办医保办膳食科门诊办信息科）.docx

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1、医院职能科室满意度调查表科室（院办公室）1、院办公室（综合办）下发的文件信息你是否及时收到？（公文网/微信群/纸质文件）A、是B、否C、不清楚2、你向院办公室反映的问题是否能得到及时的答复或解决？A、是B、否C、不清楚3、你对院办公室在劳动用工、工资福利方面是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚4、你对院办公室在办理职工专业技术职称申报及聘任方面是否满Q思？A、满意B、不满意C、不清楚5、院办公室工作人员是否经常进入科室了解临床工作情况及职工相关需求？A、是B、否C、不清楚6、根据你科室实际情况，你认为院办公室工作上还有哪些需要改进的问题？（医务科）1、你科室反映的医疗问题能否得到医务科的及时

2、协调、处理？A、是B、否C、不清楚2、你对医务科在加强医疗质量安全管理、组织疑难病历、医疗差错事故分析教育等方面是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚3、你对医务科在组织处理医疗纠纷方面是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚4、你对医务科在处理患者投诉方面是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚5、你对医务科工作人员的服务态度是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚6、医务科工作人员是否经常进入科室了解临床工作情况及职工相关3B、否C、不清楚需求?A、是7、根据你科室实际情况，你认为医务科工作上还有哪些需要改进的问题？（科教科）1、你对科教科科研教学工作安排是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚2

3、、你科室需要完成的教学管理及学分审验等工作是否能得到科教科的指导？A、是B、否C、不清楚3、你对科教科的服务工作是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚4、你对科教科对实习/规培医师的管理工作是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚5、科教科工作人员是否经常到科室了解科室实际工作需求？#A、是B、否C、不清楚6、根据你科室实际情况，你认为科教科工作上还有哪些需要改进的问题？（护理部）1、护理部对你科室反映的护理问题是否能及时予以答复或处理？A、是B、否C、不清楚2、你对护理部在处理护理差错方面是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚3、你觉得你与护理部、科室护士长之间沟通是否存在障碍？A、是B、否C

4、、不清楚4、护理部工作人员是否经常到科室了解实际护理工作情况，听取科室需求？A、是B、否C、不清楚5、你对护理部在加强护理质量，护理人员调配、奖惩、考核等方面是否满意？5A、满意B、不满意C、不清楚6、你对护理部在加强护士长管理、护理人员培训、护理操作指导等方面是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚7、根据你科室实际情况，你认为护理部工作上还有哪些需要改进的问题？（感控办）1、感控办工作人员是否经常进入科室给予感控指导、帮助？A、是B、否C、不清楚2、感控办是否经常进行感控知识的培训及考核？A、是B、否C、不清楚3、对你科室检查出的院感问题，感控办是否及时予以反馈及指导？A、是B、否C、不清楚

5、4、你对感控办的工作是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚5、你觉得你反映的院感问题能否得到感控办的及时答复及处置？A、是B、否C、不清楚6、根据你科室实际情况，你认为感控办工作上还有哪些需要改进的问题？（党办）1、你对党办开展的党建工作与业务工作结合情况是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚2、你对党办定期开展的党课学习和组织生活会的效果是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚3、你对党务公开工作是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚4、你对党办在加强党员管理、促进组织建设方面提供的服务是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚5、根据你科室实际情况，你认为党办工作上还有哪些需要改进的问题？（财务

6、科、医保办）1、你对财务部门的收费、记账工作是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚2、有关你个人的财务信息你是否知晓？A、是B、否C、不清楚3、你对财务科工作人员的业务能力、工作效率是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚4、你向财务科反映的问题能否得到及时答复及处理？A、是B、否C、不清楚5、对你科室提出的医保问题，医保办是否及时处理？A、是B、否C、不清楚6、医保办是否到科室进行医保政策的宣传、讲解、指导？A、是B、否C、不清楚97、医保办是否将更新、调整的医保政策及时传达到科室？A、是B、否C、不清楚8、对上级检查出的医保问题，医保办是否及时反映到科室，并协助科室处理？A、是B、否C、不清

7、楚9、对医保工作人员的服务是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚10、根据你科室实际情况，你认为财务科、医保办工作上还有哪些需要改进的问题？（门诊办公室）1、你反映的问题门诊办是否及时解决？A、是B、否C、不清楚2、门诊工作的各种信息是否及时通知你？3、门诊办工作人员是否经常到诊室了解工作情况？A、是B、否C、不清楚4、门诊办公室是否能有分诊患者？A、是B、否C、不清楚5、对你的出诊工作调整，门诊办公室是否及时传达到位？A、是B、否C、不清楚6、你对门诊办公室人员的服务态度是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚7、根据你科室实际情况，你认为门诊办公室工作上还有哪些需要改进的问题？（总务科）1、

8、你对领取的物资质量是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚2、你向总务申请购买的物资是否能及时购买？3、你对库房的工作人员服务是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚4、水电气维修人员是否定期到科室进行检查维护？A、是B、否C、不清楚5、你科室需维修的项目或设施总务科是否及时处理？A、是B、否C、不清楚6、你科室向总务反映的问题能否及时得到答复及处理？A、是B、否C、不清楚7、你对医院公共环境建设情况是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚8、总务科是否定期到科室了解科室需求？A、是B、否C、不清楚9、根据你科室实际情况，你认为总务科工作上还有哪些需要改进的问题?（保卫科）1、在接到你科室报警后，保

9、安是否及时到现场协助解决？A、是B、否C、不清楚2、在现场处理突发事件时保安是否有作为？A、是B、否C、不清楚3、夜间是否有保安巡逻？A、是B、否C、不清楚4、保卫科是否定期到科室了解治安、消防、安全等情况？A、是B、否C、不清楚5、你向保卫科反映的问题能否得到及时的答复及处理？A、是B、否C、不清楚6、你对保安人员的服务态度是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚7、根据你科室实际情况，你认为总务科工作上还有哪些需要改进的13问题?（信息科）1、你反应的问题，信息科是否及时解决？A、是B、否C、不清楚2、网络系统、电脑、打印机等出现故障信息科是否及时到场处理？A、是B、否C、不清楚3、信息科人

10、员是否定期到科室了解信息系统运行情况？A、是B、否C、不清楚4、你对信息科工作人员的服务态度是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚5、根据你科室实际情况，你认为信息科工作上还有哪些需要改进的问题？（疾病预防控制科）1、你对疾控科组织传染性疾病、慢性病、突发公共卫生事件、疾病预防控制等相关知识培训是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚2、疾控科是否对上述事件有相关预案，并传达到科室？A、是B、否C、不清楚3、疾控科是否常到你科室给予指导？A、是B、否C、不清楚4、你对疾控科在传染病监测工作是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚5、根据你科室实际情况，你认为疾控科工作上还有哪些需要改进的问题？（医

11、学装备科）1、你对医学装备科对你科室提供的设备购置服务是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚2、当设备出现故障时，保修能否得到及时的答复或维修？17A、是B、否C、不清楚3、对医学装备科工作人员服务态度是否满意?A、满意B、不满意C、不清楚194、对医学装备科工作效率是否满意?A、满意B、不满意C、不清楚5、根据你科室实际情况，你认为医学装备科还有哪些需要改进的问题？（膳食科）1、你对膳食科提供的菜品是否满意?A、满意B、不满意C、不清楚2、膳食科是否经常更换菜品种类?A、是B、否C、不清楚3、你对膳食科的卫生条件是否满意?A、满意B、不满意C、不清楚4、你到膳食科就餐或订餐能否得到及时处理?5、你对膳食科工作人员服务态度是否满意？A、满意B、不满意C、不清楚6、你提出的问题能否得到膳食科的及时答复及处理？A、是B、否C、不清楚7、根据你科室实际情况，你认为膳食科工作上还有哪些需要改进的问题？