某集团入伙流程作业指导书.docx

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1、某集团入伙流程作业指导书金地集团上海公司程序文件文件编号版本号1O版生效日期2007.10入伙流程作业指导书修改状态修订情况修改人修改日期IIIIIIIV起草职务日期核对职务日期审核职务日期签发职务日期金地上海公司入伙流程目录一、 目的3二、 适用范围3三、入伙流程图4四、流程框架及责任部门说明5五、入伙当天流程8六、附件106.1 ：标准表单106.2 ：物业接管验收作业指导书186.3 ：资料移交目录21目的1 .规范与统一项目入伙的工作流程，确保项目的入伙工作顺利、高效完成。明确各职能部门在项目入伙期间的工作。2 .通过规范统一的工作流程提升金地的品牌价值。3 .为业主更好的服务，提高客

2、户满意度。适用范围适用于金地集团上海公司各个项目及各城市公司。表示入伙前6个月表示入伙前3个月四、流程框架及责任部门说明入伙步骤责任说明责任部门开始时间物业前期工程介入工程主管与查验工程人员招聘到位查验收全部工程接管情况对查验出的问题跟进地产整改物业项目管理部入伙前6个月项目发出入伙会议通知由入伙项目向各个职能部门发出入伙通知入伙项目工程部入伙前3个月物业客服中心筹建管理处班子建立，各项制度建立要紧管理人员招聘到位一线员工开始招聘物业项目管理部入伙前3个月实测报告出台办理交付使用许可证实测报告出台并办理完成交行客户服务中心及物业管理处项目工程部报批报建入伙前3个月图纸准备及制作“两书”图纸准备

3、（建筑、结构、强电、弱电、水）图纸审核项目工程部入伙前3个月两书购买项目工程部两书样板内容确认项目设计部“两书”完成物业管理处项目自检项目中心对工程进行自检项目工程部入伙前3个月面积补差面积差与房款差计算面积统计后与客户提早沟通（提早化解矛盾）项目营销部入伙前2个月面积差、房款差复核复核表格盖章、交客户服务中心财务部物业费计算物业费计算物业管理处入伙前2个月物业费复核并将计算表格盖章交客户服务中心物业财务部业主文件准备装修指南、业主临时公约完稿确认文件准备（钥匙收条等）物业项目管理部入伙前2个月业主手册完稿装修指南、业主临时公约、业主手册印刷完成项目营销部工程移交房屋移交完成（给物业）公共区域

4、移交（给物业）入伙物品（钥匙等）交给物业管理处工程档案移交给物业管理处（竣工验收单等）智能化系统移交给物业管理处项目工程部入伙前2个月网上楼栋信息输入电子密码的申领交项目营销部信息输入项目营销部入伙前2个月维修基金缴纳维修基金备案维修基金缴费及凭证的取得（指小业主需要缴费条）项目工程部报批报建入伙前2个月入伙收取费用清单物业收费提交给客户服务中心（费用告知单）物业管理处入伙前2个月地产收费提交给客户服务中心项目工程部可办理入伙的业主名单给客户服务中心提供名单客户分批（规避问题客户）项目营销部入伙前2个月入伙答客问汇编物业有关问题收集及答案物业管理处入伙刖1个月营销有关问题收集及答案项目营销部工

5、程有关问题收集及答案项目工程部审核后培训客户服务中心规避投诉风险组建现场投诉快速反应小组及人员安排项目工程部入伙前1个月销售承诺清理（所有楼书、销售人员口头承诺及其他销售宣传资料中内容清理）项目营销部入伙期间人员组织方案物业入伙工作人员安排提交客户服务中心物业项目管理部入伙前1个月全体入伙工作人员安排（各部门入伙人员安排汇总整理）项目工程部保修流程及有关责任人流程编制及责任人确定（公司模版基础上编制流程）项目工程部入伙前1个月寄出入伙通知书入伙通知书的填写客户收件地址的确认是否收到收楼通知的确认项目营销部入伙前10天寄出通知物业管理处封楼开荒封楼开荒完成物业管理处入伙前10天入伙现场布置现场布

6、置方案现场布置完成现场导示牌及公示内容项目营销部入伙前7天入伙预演全体入伙工作人员预演项目工程部入伙前7天入伙当天按照分工，及时快速的完成入伙工作各参加入伙部门入伙当天五、入伙当天流程5.1 入伙当天对所有参加入伙人员的要求：5.1.1 所有参加入伙人员须在入伙开始前半小时到达入伙现场并做好准备工作。5.1.2 所有工作人员对待业要紧热情细心，关于业主提出的问题要予以耐心解答。5.2 入伙当天对现场布置的要求：5.2.1 在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌公示当天入伙流程并告知业主在收楼之后依然享有的权利。5.2.2 在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌明确业主的投诉渠道。5.2.3 在入伙

7、现场的入口处须公示住宅交付使用许可证与面积实测报告。接待物业公司引导业主进入交房流程。项目中心营销部身份验证严格核对合同、委托书、身份证等有关文件。T而项目中心营销部提供维修基金交纳凭证，并全面告知业主交纳时间与地点。缴纳公共维修资金财务部提高效率避免误差，缩短业主等待时间。结清房款1物业财务部提高效率避免误差，缩短业主等待时间。交纳物M有关费用4管理费及1物业公司签约认真说明有关文件，清点所移交物品。物业公司领取钥匙及有关物品按单据移交钥匙等有关文件认真清点核实。1物业公司、验房认真、如实、耐心的记录所验房屋中实际存在的问题，。1物业公司收楼结束将整改问题提交项目中心及客户服务中心，并作好追

8、踪记录。附件：6.1：标准表单金地集团GwndokR学筑家收楼通知书尊敬的（先生/女士）：金地格林世界一期已通过政府杳关部门脸收,取得住宅交付使用许可证,具备我司与您签订的商品房买卖合同规定的交房条忤,我司将于年月日向您交付路羿号层室,请您接到通知后,按如下提示前来办理房屋收楼交付手埃。_、入敬请留意办理入住手续前房款必须付清,按揭付款的业主须借款到帐后可方办理收楼交付手续。二.办理房屋收楼交付手蝮的时间和地点：1、办理地点：2、办理时间：9:30-16:00三、办理房UB收楼交付手续注意项：1、办理房屋收楼手续流程见附件一2、办理房屋收楼须携带的材料见酎件二3、结清房款须知见附件三4、新建住

9、宅小区入住收费告知单见附件四欢迎您回家!1金地集团GmdoU科学筑家收幽页知一,必须携带的材料上海市商品房预售合同原件,房款全款发票原件；业主身份证原件和复印件、护照原件和复印件（若业主为境外人士）；属公司购买应带蓄业执照留本原件、蕾业执照复印件,法人授权委托书；收楼通知书及酎件三结清房款须知：填写好的（业主信息登记表及两张一寸照片（交至管理处,便于提供物业服务）；二、必须准备的款项面积补差款（现金或刷卡支付,见附件三）；首期维修基金款（现金支付,见附件四）；物业管理费用及代收费用（现金支付,见附件四）。特别提示如您不能亲自前来（包括业主为多人,其中一人或多人不能亲临办理）.清委托他人代办.娶

10、托他人办理时除上述材料外,逐必须带齐以下材料,否则我们不予接受收楼手续办理：。业主的授权委托书（若业主为境外人士,授权委托书需经过公证）；Of阻人身份证原件和复印件件照原件和复印件（若代理人为境外人士）。装修提示由于办理收接手续的人较多,装修申谓无须在当天办理,请于年月日以后到物业管理处办理相关手续。办理装修申请将收取下列费用收费项目收费费任单位备注装修垃圾清运费上海格林金地物业管理有限公司办理入伙手续时收装修人员出入证工本费上海格林金地物业管理有限公司装修申谓时收金地集团GndobR学筑IK告收楼业i书为了保证您顺利办理入住手续,请仔细阅读以上所有信息，对于您的房屋室内部分,如您在收楼时仍发

11、现有不满意的地方,敬请与物业管理处联系,物业管理处相关工作人员将及时协助您跟进处理。三.为了节约您办理入住手续的时间,请在办理手续前预先填写好入住通知书所附属之业主信息登记表四、交款特别提示1、面枳朴若款请用现金或银行卡支付,恕不接受支票支付2、维修资金,物业管理费、分时电表费、水费请准备现金,恕不接受支票和刷卡,敬请谏解。五、逾期入住若您因故不修如期来办理,我们将按照2002J039号文之规定,视为您已入住,并自本通知书发出日期的第二个月起承担所购物业管理费年月日再办理入住手续的业主,现场将不再接待办理,带齐收修通知书要求的资料,根据预约的时间到预约场所办理收楼手续.以免耽误您宝贵的时间。预

12、约电话：（021）69120000。请与我们预约其他的时间,我们将另行为您安摔办理。上海XX房地产发展有限公司时闾业主签字:日期：金地集团Omdo1eH*M*力理房回攵楼手续充程图身份验证1、出示业主身份证明：业主身份证原件及复印件、收楼通知书、房地产买卖合同（预售）原件、房款全款发票原件，如业主为法人：需提供营业执照、法人代聂证明书、法人代聂授权委托书事会记录（授权委托）、法人身份证、公童印章，如委托代理委托授权书、业主身份证原件及复印件,代理人身份证原件及复印件。2、领取收楼手续办理单1.出示上海市商品房预售合同原件,房款发票原件2,依照结清房款须知独定的面积差额结清房款（现金,刷卡均可）

13、3.领取购房款差额发票1、向房地局指定银行缴纳首期维修资金；（现金支付）1、预收三个月管理-现金支付2、分时电表装置费现金支付3,预收100吨水费现金支付1、出示业主身份证明2、签订业主幅时公约3、填写业主信息登记表,提供两张一寸彩照1,领取单元钥匙、产品说明书、廉保证书、业主手册、礼品等资料物品2、填写商品房钥匙收条1、物业陪同业主验房.确认水、电、煤底数2、填写收楼书金地集团Grr.dgW竽筑家结清房款须知1、您所购买的（一旃号一室,实测建筑面积平方米,预测建筑面枳平方米,实测面积（增加像少）平方米,误差率2、收楼交付时（应补房款/应退房款）：人民币一元。特别提示我司将在贵方结清上述费用后交付房屋,我司不承担由此产生的延期交付费任，附：面积补差款计算说明及公式根据上海市商瞄房预包合同中第五条的约定,房屋建筑面枳增加误差超过3%的,3%以内按实结算,3%以外部分的不收取任何费用；房屋建筑面枳温少误差超过3%的.3%以内的多退少补。3%以外的返还业主。面枳补差款具体计算公式如下：建筑面积差价=实测建筑面积房屋放价-预测建筑面积X房屋融价金地物业GEMDA1EC1UB亲臃住钥MK入住I攵瞬知收费项目收费标准