管理制度-E员工守则No5 精品.ppt

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1、 培训发展部培训发展部 2、头发、头发 3、饰物、饰物 4、面容、面容5、口腔、口腔 6、手、手7、三、劳动纪律三、劳动纪律三、劳动纪律三、劳动纪律五、礼仪要求五、礼仪要求礼仪礼仪 是维护社会公共秩序和公德是维护社会公共秩序和公德的一个准则，是文明社会的体现。的一个准则，是文明社会的体现。礼仪是公司对每一位员工的基本要求，礼仪是公司对每一位员工的基本要求，它直接影响公司的形象和声誉。它直接影响公司的形象和声誉。1 1、微、微 笑笑良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，更重要的是取决于他的表情。更重要的是取决于他的表情。微笑能体现出人的热情、休养和魅力，微笑能体现出

2、人的热情、休养和魅力，从而得到人的信任和尊重！从而得到人的信任和尊重！ 微笑是表微笑是表情中最能赋予人情中最能赋予人好感，增强友善好感，增强友善和沟通，愉悦心和沟通，愉悦心情的表现方法！情的表现方法！1 1、微、微 笑笑眼神请对自己的眼睛、嘴角、请对自己的眼睛、嘴角、下巴做一次总检查吧！它下巴做一次总检查吧！它们是表情的重要环节们是表情的重要环节“眼睛乃心灵之窗”，眼神眼神是反映内心的屏幕，也是表现感情的媒介。1 1、微、微 笑笑嘴角嘴角嘴角也可以表情。嘴角也可以表情。嘴角向上向上表示开心、赞成；嘴角向下向下表示不满、悲伤；紧闭双唇紧闭双唇则表示意志坚定；嘴角微开微开则给人傻里傻气的感觉。1

3、1、微、微 笑笑下巴下巴可以表示一个人的态度。既不抬高，也不低垂，视线保持平视，可以给人诚实的印象；向上扬起，给人高傲不逊的感觉；而过于低垂则给人献媚的感觉。2、良好的站姿、良好的站姿正确地站姿是：正确地站姿是： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放在两腿中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或被后。基本站姿2、良好的站姿、良好的站姿你是否已经达到你是否已经达到“基本站姿基本站姿”的要的要求？是否挺直脊背求？是否挺直脊背了呢？了呢？腿呈腿呈O型的人，即使脚后跟靠型的人，即使脚后跟靠在一起，膝盖也无法合拢。如在一起，膝盖也无法合

4、拢。如果你是这种腿型的人，可采果你是这种腿型的人，可采取取“一前一后一前一后”的站立方的站立方法。即俗称为法。即俗称为“接待员式的站接待员式的站立方法立方法”3、高雅大方的坐姿、高雅大方的坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3；后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）；身体稍向前倾，以示尊重和谦虚。3、高雅大方的坐姿、高雅大方的坐姿将双腿分开略向前伸；如长时间端坐，可双腿交叉重叠；但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。3、高雅大方的坐姿、高雅大方的坐姿入座前应先将裙角向前收拢；双脚同时向左或向右放；两手叠放于左右腿上。错误的坐姿错误的坐姿4、漂亮的蹲姿、漂亮的蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲

5、，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后，脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。5、优雅的手势、优雅的手势手的动作非常丰富，如同你的第二张脸，手无意间流露的动作，可能决定了你在别人心目中的印象了表达诚挚感情的动作通常是左右对称的表达诚挚感情的动作通常是左右对称的左右对称的动作，自然会给人安全感和安定感左右对称的动作，自然会给人安全感和安定感“拿东西给别人时，不能用一只手，一定要用双手。拿东西给别人时，不能用一只手，一定要用双手。”使用双手不仅动作优美，而且包含了一份敬意。使用双手不仅动作优美，而且包含了一份敬意。5、优雅的手势、优雅的手势请记住：请记住： 1、拿东西给别人不能用一只手，一定要双手齐用。、拿东

6、西给别人不能用一只手，一定要双手齐用。 2、替别人着想、替别人着想如：拿书的时候把书向着对方，以便对方能够看清楚。如：拿书的时候把书向着对方，以便对方能够看清楚。 若是刀剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。若是刀剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。6、握手、握手握手握手最常见的礼节之一。最常见的礼节之一。握手时，伸手的顺序是：握手时，伸手的顺序是：w上级在先w主人在先w长者在先w女性在先注注 意意1、握手时间一般在2-3秒或4-5秒为宜。2、握手的力度不宜过猛或毫无力度。3、要注视对方并面带微笑。7、问候、问候大家见面问个好，良好开端从这里开始1、早晨见面(10点前）：“早晨好！”、“早上

7、好！”2、因公外出应向部门内其他人员打招呼。3、在公司或外出遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。4、下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见!”、“再见!”等。 文明礼貌基本用语文明礼貌基本用语“您好！”或“你好！”“欢迎光临！”或“您好！”w前台接待人员见到客人来访时使用“对不起，请问”w客人等候时使用，态度要温和、礼貌“让您久等了”w无论客人等候时间长短，均应向客人致歉“麻烦您，请您”w如需客人登记或办理其它手续时，应使用此语文明礼貌基本用语文明礼貌基本用语“不好意思，打搅一下”w当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢！”或“非常感谢！”w对别人所提供的帮

8、助与支持，均应表示感谢。“再见！”或“欢迎下次再来！”w客人告辞或离开公司时使用。8、电话礼仪、电话礼仪应在电话铃响三声之内接听电话接听时应先说“您好！”通话时请对方等待应主动致歉：“对不起，请稍候。”对方挂断完毕，方为通话完毕。接到非自己业务范围内的洽询电话，应尽快转熟悉业务的人员接听，如无法联系相关人员，也应尽量予以回答。对方要找的人不在时，应做好记录并及时转达。接到打错的电话也应客气对待。六、职业道德六、职业道德爱岗敬业、遵纪守法新生顾客、踏实服务热爱公司、顾全大局勒于学习、提高技能公平交易、诚实守信热情待客、奉公守法回顾一天，你做错了回顾一天，你做错了什么，得到了什么，什么，得到了什么，是否日清日毕？是否日清日毕？