管理制度-内蒙古电信公司商务领航规范培训讲稿 精品.ppt

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1、远见成就未来远见成就未来 内蒙古电信商务领航介绍内蒙古电信商务领航介绍 我国有庞大的中小企业群，很多中小企业都希望通我国有庞大的中小企业群，很多中小企业都希望通过信息化的手段，对它的销售情况、存货、原料价格、过信息化的手段，对它的销售情况、存货、原料价格、整个财务状况等进行了解和掌控，这为我们提供了巨大整个财务状况等进行了解和掌控，这为我们提供了巨大的商机。的商机。 这样的业务，既可避免与竞争对手的竞争，又大大这样的业务，既可避免与竞争对手的竞争，又大大提高了客户的粘性，给我们带来了价值，必须大力发展，提高了客户的粘性，给我们带来了价值，必须大力发展，充分占领中小企业在语音通信以外的广大市场。

2、充分占领中小企业在语音通信以外的广大市场。 -王晓初王晓初目录目录 第一部分：中国电信企业转型与商务领航第一部分：中国电信企业转型与商务领航 第二部分：商务领航业务规范第二部分：商务领航业务规范 第三部分：内蒙古电信商务领航介绍第三部分：内蒙古电信商务领航介绍 第四部分：内蒙古电信商务领航业务成功案例第四部分：内蒙古电信商务领航业务成功案例业务和服务转型是企业战略转型的关键业务和服务转型是企业战略转型的关键发挥两个优势：企业客户、通信产品发挥两个优势：企业客户、通信产品保持一个基本：客户、收入存量保持一个基本：客户、收入存量信息应用层面的融合信息应用层面的融合行业链延伸行业链延伸信息服务层面的

3、融合信息服务层面的融合产品链延伸产品链延伸构建商业模式，实现综合信息应用构建商业模式，实现综合信息应用做好两个延伸做好两个延伸企业转型企业转型组织和人力资源转型组织和人力资源转型网络转型网络转型业务和服务转型业务和服务转型关键关键保障保障基础基础实现综合信息服实现综合信息服务务企业客户企业客户公众客户公众客户构建商业模式构建商业模式信息应用服务的融合信息应用服务的融合把握整合、融合两条主线，实现战略转型目标把握整合、融合两条主线，实现战略转型目标基于现有业务的整合（如宽带与语音捆绑）基于现有业务的整合（如宽带与语音捆绑）基于终端和网络的整合（如综合基于终端和网络的整合（如综合FPC）纵向价值链

4、延伸纵向价值链延伸横向业务整合横向业务整合保持话音和宽带基本面的稳定保持话音和宽带基本面的稳定发挥发挥企企 通通业业 信信客客 产产户户 品品优势优势产品链延伸产品链延伸行业链延伸行业链延伸 存量保有是业务转型的基础，转型业务能够稳固存量存量保有是业务转型的基础，转型业务能够稳固存量综合信息服务满足综合信息服务满足客户新的需求，增加客户黏性客户新的需求，增加客户黏性实现客户资源的开发和利用实现客户资源的开发和利用存量客户是业务收入的源泉存量客户是业务收入的源泉建立稳固的客户基础建立稳固的客户基础挖掘客户之间对信息的需求挖掘客户之间对信息的需求作用力作用力反作用力反作用力转型业务能转型业务能够稳

5、固存量够稳固存量存量保有是业存量保有是业务转型的基础务转型的基础业务转型主线一：现有通信业务的整合业务转型主线一：现有通信业务的整合保保 持持 一一 个个 基基 本本 面面稳定在网客户的价值稳定在网客户的价值目的目的分析分析企业需要企业需要（技术发展趋势）（技术发展趋势）客户需求客户需求（多种需求一体化）（多种需求一体化）途径途径横向业务整合横向业务整合增强客户感知增强客户感知实施实施固网长城计划固网长城计划产品：产品：FPC切入终端融合，实现宽带差异化切入终端融合，实现宽带差异化营销：实现有效套餐有效覆盖营销：实现有效套餐有效覆盖方法：以科学方法为指导的精确营销方法：以科学方法为指导的精确营

6、销现有通信业务的整合，是综合信息服务的基础现有通信业务的整合，是综合信息服务的基础业务转型主线二：现有业务延伸后信息应用层面的融合业务转型主线二：现有业务延伸后信息应用层面的融合提升商业客户价值提升商业客户价值帮助政企单位找准它的目标客户帮助政企单位找准它的目标客户电信级的网络商务电信级的网络商务方便、快捷、综合语音化方便、快捷、综合语音化的百姓信息服务的百姓信息服务信息资源的共享信息资源的共享通信产品通信产品信息应用信息应用企业信息化解企业信息化解决方案决方案信息应用信息应用通信应用通信应用服务支持服务支持号码索引号码索引信息服务信息服务信息发布信息发布通信助理通信助理个人生活信息个人生活信

7、息指南指南行业首查行业首查纽带纽带业务转型将推动商业模式的根本性变革业务转型将推动商业模式的根本性变革客户获取客户获取收入收入信息信息企业客户企业客户数据平台数据平台语音平台语音平台公众客户公众客户综合信息应用服务综合信息应用服务网络管控网络管控 运营机制运营机制 分配制度分配制度 资源配置资源配置 用人机制用人机制 商业模式的变革商业模式的变革明确重点、抓住关键，做好示范、规模推广明确重点、抓住关键，做好示范、规模推广统一品牌宣传统一品牌宣传落实经营机制落实经营机制联盟运作联盟运作平台建设平台建设产品设计产品设计经验共享经验共享平台建设平台建设产品设计产品设计示范：示范：集团公司集团公司重点

8、跟进重点跟进1010个个省公司商务领航省公司商务领航和和1010个本地网号个本地网号码百事通码百事通省公司省公司选择重点城市选择重点城市培育示范点培育示范点0606年目标：年目标：号码百事通号码百事通收入超收入超2 2亿亿商务领航收商务领航收入超入超3 3亿亿营销策划营销策划营销策划营销策划目录目录 第一部分：中国电信企业转型与商务领航第一部分：中国电信企业转型与商务领航 第二部分：商务领航业务规范第二部分：商务领航业务规范 第三部分：内蒙古电信商务领航介绍第三部分：内蒙古电信商务领航介绍 第四部分：内蒙古电信商务领航业务成功案例第四部分：内蒙古电信商务领航业务成功案例目录目录第一节 背景介绍

9、第二节 商务领航品牌及业务概述第三节商务领航产品设计第四节联盟运作第五节 业务管理第六节 商务领航营销策划第一节背景介绍1 1、“商务领航商务领航” 市场前景市场前景：中小企业中小企业1120万家，中小企业从业人员达万家，中小企业从业人员达14560万人万人; 截至截至2004年上半年，国内近年上半年，国内近63%的中小企业还未建立自己的网站的中小企业还未建立自己的网站;利用互联网进行交易的中小企业仅占企业总数的利用互联网进行交易的中小企业仅占企业总数的11.11% 。预计预计20052005年国内中小企业年国内中小企业ITIT市场规模将达到市场规模将达到1129.8 亿元亿元, ,未来未来5

10、 5年中小企业年中小企业ITIT市市场规模将保持场规模将保持21.5%的复合增长的复合增长; ;中国电信现有中国电信现有719万商业客户，如果信息化业务发展初期的市场渗透率达到万商业客户，如果信息化业务发展初期的市场渗透率达到15%,户均月信息化应用结算后收入达到户均月信息化应用结算后收入达到5050元（参考数据：经过一年发展上海电信信息元（参考数据：经过一年发展上海电信信息化业务户均月结算后收入为化业务户均月结算后收入为140140元），预计一年即能带来元），预计一年即能带来3 3亿多元的新增业务收入亿多元的新增业务收入 我国中小企业现状我国中小企业现状市场机会市场机会2003年2005年

11、国家企业信息化工作领导小组启动国家企业信息化工作领导小组启动”企业信息化企业信息化”工程工程 国家经贸委下发国家经贸委下发关于推进中小企业信息化有关工作的通知关于推进中小企业信息化有关工作的通知2002年 党的十六大提出以信息化带动工业化的战略党的十六大提出以信息化带动工业化的战略 中小企业促进法中小企业促进法正式实施正式实施 颁布颁布国务院关于鼓励支持和引导个体私营等国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见非公有制经济发展的若干意见2006年 国家发改委：银河工程国家发改委：银河工程积极配合政府中小企业信息化工作，是中国电信借助政府力量实施转型的重要机遇！2001年200

12、0年第一节背景介绍2 2、“商务领航商务领航” 业务外部环境业务外部环境：领航对于中国电信意味着：一个专业人士的形象领航的人都是专家领航的人能够帮助客户了解最全面的信息领航的人能够为选择正确的前进方向提供专业帮助中国电信面向企业客户的服务团队是具有专业精神的领航对于企业客户意味着：企业始终如一的追求领航是企业的追求或者想要达到的地位领航是企业决策者带领企业实现良好运行的愿望领航是企业信息决策部门承担的任务、工作的意义我们用领航来诠释中国电信的竞争优势第二节商务领航品牌及业务概述1 1、“商务领航商务领航”品牌概述：品牌概述：客户品牌客户品牌客户服务平台10000小灵通、新视通、绿色动力等小灵通

13、、新视通、绿色动力等产品名称业务（产品）品牌业务（产品）品牌商务领航商务领航客户服务客户忠诚计划体系公众客户公众客户品牌品牌1 1客户服务客户忠诚计划体系公众客户公众客户品牌品牌2 2业务、产品及套餐客户服务客户忠诚计划体系3G3G品牌品牌ChinaNetChinaNet中国款待互联网中国款待互联网互联互联星空星空产品名称产品名称产品名称互联网网络服务品牌互联网应用业务品牌业务、产品及套餐业务、产品及套餐“商务领航商务领航”是客户品牌是客户品牌第二节商务领航品牌及业务概述2 2、“商务领航商务领航”品牌结构品牌结构：第二节商务领航品牌及业务概述“商务领航”依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、

14、渠道和客户资源优势，利用中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为满足政企客户信息化需求而提供的综合信息应用服务。3 3、“商务领航商务领航”业务定义：业务定义：第二节商务领航品牌及业务概述政企客户政企客户提出需求提出需求提供提供IT服务服务EPEP（设备提供商）（设备提供商） ：主要负责提供客户信息化应用所需的硬件产主要负责提供客户信息化应用所需的硬件产品，并提供技术支持品，并提供技术支持APAP（应用提供商）（应用提供商） ：主要负责提供客户信息化应用建设的软件产主要负责提供客户信息化应用建设的软件产品，并提供技术支持品，并提供技术支持C

15、SPCSP（客户服务提供商）（客户服务提供商） ：主要负责提供面向客户的主要负责提供面向客户的IT代维、代管，及代维、代管，及信息化建设的规划与实施信息化建设的规划与实施中国电信：中国电信：综合信息服务提供商，提供品综合信息服务提供商，提供品牌、平台、接入和渠道，负责业务的组织、牌、平台、接入和渠道，负责业务的组织、运营、销售和管理，并为客户提供统一的服运营、销售和管理，并为客户提供统一的服务界面务界面 将各类信息化产品集中接入、融合服务、统一管理、综合应用。第二节商务领航品牌及业务概述（1）“商务领航”提供标准化产品 通过规模效益来有效降低单位运营和服务的成本，借助定价的合理性和使用的方便性

16、，来迅速渗透市场、形成规模。因此该业务强调标准化和规模化，一般不支持定制化、个性化的产品和服务；（2）为客户提供专业化IT服务是“商务领航”业务发展的核心和关键 通过引入CSP（客户服务提供商）队伍，可弥补我们自身在短期内提供IT支撑服务能力的不足，迅速提升IT服务水平；（3）为确保客户资源掌握在电信公司手中，所有客户界面都应在电信公司。（4）企业信息化综合服务平台可面向不同客户群体的其它信息业务（如大客户行业解决方案等）。中国电信通过派单的方式，协调其它合作伙伴提供产品和服务;第一阶段：以标准化应用和服务包，满足中小企业信息化基本需求第二阶段：重点推广行业解决方案，抓龙头、树样板，带动周边中小企业 第三阶段：以信息汇聚平台，满足中小企业信息发布、商机撮合和交易支付等需求 第三节产品设计及营销1 1、产品发展三阶段、产品发展三阶段 生产SCMCAD/CAM库存管理系统全球眼等生产生产管理管理OA人力资源管理系统财务管理系统等办公办公管理管理决策支持系统管理信息系统ERP、SCM、MIS等综合综合管理管理客户关系管理网络营销管理等营销营销管理管理 企业邮箱、域名服务、自助建站、一号通、即