管理制度-农夫山泉办事处标准化管理 精品.ppt

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1、1农夫山泉办事处标准化管理农夫山泉办事处标准化管理农夫山泉行销中心 2008/102 何谓标准化何谓标准化定义 在在经济经济、技术、科学技术、科学及及管理管理等社会实践中，对重复性等社会实践中，对重复性 事物和概念通过制订、发布和实施标准达到统一，以获事物和概念通过制订、发布和实施标准达到统一，以获最佳秩最佳秩序序和和社会效益社会效益。 原则 统一统一原则、原则、简化简化原则、原则、协调协调原则和原则和最优化最优化原则。原则。 3办事处标准化的内容办事处标准化的内容办公场所标准化办事处日常会议标准化报表管理的标准化人员管理标准化其他执行步骤 4 1 1、办公场所的标准化、办公场所的标准化5办公

2、场所现状展示办公场所现状展示1 16办公场所现状展示办公场所现状展示2 27办公场所现状展示办公场所现状展示3 38办公场所现状展示办公场所现状展示4 49办公场所现状展示办公场所现状展示5 510办公场所现状展示办公场所现状展示6 611办公场所现状展示办公场所现状展示7 712办公场所现状展示办公场所现状展示8 813办公场所现状展示办公场所现状展示9 914办公场所现状展示办公场所现状展示101015办公场所现状展示办公场所现状展示11 1116办公场所现状展示办公场所现状展示121217现状现状全国26个大区，154个办事处；选址和室内布置没有统一标准，五花八门；不能充分展示公司企业文

3、化，不能产生归属感；不能有效的激励员工，加强团队的凝聚力；不能让所有的员工关注重要的销售和市场指标进度，不能形成工 作的紧迫感；公司政策和信息的传递不顺畅，不能很好的到达基层员工。 18目的目的统一选址和布置标准；充分展示企业文化，增强员工对于公司的归属感和认同感；明确展示日常业务运营的数据和资料，通过及时的更新和分析， 确保进度按计划进行；全员关注每日分销，活跃客户，促销活动进展，形成良好的竞争 氛围；有效的信息传递，确保执行力；19办公场所要素办公场所要素办公室的选址指引会议室布局文化墙销售墙报档案制服终端品201-11-1会议室布局会议室布局当地地图 片区、线路划分 经分销商布局白板理容

4、镜1-21-2企业文化墙企业文化墙可选元素- 农夫山泉logo- 公司愿景- 各品牌logo- 产品全家福- 水源地照片位置：- 办事处进门第一个平面墙或屏风公司所有办事处统一内容根据办事处条件分多个规格可选n初步意向样图，后期会请广告中心协助设计221-31-3销售墙报系统销售墙报系统目的 1 传达公司的重要政策信息 2 展示日常业务工作指标进度，增强工作的紧迫感 3 展示业绩，形成良性的竞争气氛 4 分享先进员工的工作经验内容 1 办事处年度销售目标及进度 2 办事处、片区月度销售达成 3 公司市场、财务、人事等政策通告 4 业代日拜访成效，月分销目标、活跃客户达成进度追踪，客户等级分类

5、5 特项追踪、活动展示 6 员工奖惩通报 7 员工工作心得、总结 8 办事处经理寄语23墙报布局范例墙报布局范例24墙报内容介绍墙报内容介绍1 1办事处年度目标及进度；办事处、片区月度达成；办事处年度、计划进度实际进度、同期对比柱形图每月更新、由办事处经理负责25墙报内容介绍墙报内容介绍2 2员工奖惩通报- 大区签发，或办事处经过大区人事审核签发的奖惩- 张贴10天后取下装订- 周、月最佳- 文员更新- 经理签字审核后方可张贴员工工作心得、总结公司政策、通知公布- 经理签字审核后方可张贴- 文员根据文件性质，确定务必阅读人名单- 所有务必阅读人签字阅毕，且张贴1周后，文员从墙报 上取下，按照日

6、期统一装订成册 26墙报内容介绍墙报内容介绍3 3办事处经理寄语- 突出阶段工作重点，提升士气业代日拜访成效，月分销目标、活跃客户达成进度- 主管每日更新- 每天下班之前更新当日数据- 数据与手机系统要一致特项（阶段重点工作目标达成进度）- 文员每日晨会之前负责更新- 重点工作指标项目由经理确定墙报内容介绍墙报内容介绍4 4业代上月客户等级分析办事处活动检查及展示- 活动地点：*，档期：*- 拍照检查日期：*，检查人：*- 改进意见：*281-41-4档案管理档案管理背景 1 我公司的办公自动化程度已经很高，SAP，DCMS，手机系统，邮件系统、OA等 系统的应用 2 办公自动化让信息的传递、

7、存储、共享变得更简单且成本低廉 3 信息化造成政策文件修改成本低，同一内容文件版本多样，造成认知混乱 4 电子档案与纸质档案的衔接不上,存储不够系统规范,造成查询不便档案分类管理规范档案分类管理规范档案分类 1 日常管理：工作计划、跟线表、活动检查表、业代体检表 2 经销商资料：合同、库存表、上单授权书、对账单 3 客户资料：客户卡、订货单、客户明细 4 台帐：终端品台帐、办公日用品领用台帐、经营费用台帐等 5 人事资料：入职资料、调动资料、离职资料 6 公司政策：行销、人事、财务、物流管理规范- 对于以上分类的各种档案规范其存放介质及保存责任人30例：业务代表销售档案例：业务代表销售档案31

8、第第一一张张是是“绩绩效效面面谈谈表表”业代签字主管签字32第第三三张张是是“业业代代工工作作绩绩效效周周汇汇总总表表”每周六下午由业代、主管一同填写，绩效面谈。33第第五五张张是是“客客户户订订货货单单”当日的订单附在当天日报之后。注：主管应当在订单上签字341-51-5工作服着装规范工作服着装规范工作服介绍 1 公司发放两季衣物； 2 保证每人每季2件以上；着装规范 1 业代日常拜访客户必须统一着工作服 2 管理人员跟线检查时必须统一着工作服 3 所有市场活动执行时，工作服是除促销服外的唯一着装选择 4 办事处层面的培训、会议必须统一着工作服1-61-6终端品终端品存放规范- 存放于相对封

9、闭空间，有条件的可存于单独仓库- 存放空间须干燥，安全- 办事处企划须定期整理终端品仓库，并核对台帐与实物台帐管理- 根据公司办事处的必备台帐和管理标准中终端品明细帐规定执行- 日常台帐记录、出入库管理由企划负责- 办事处经理对终端品台帐有定期检查之义务362 2、办事处日常会议标准化、办事处日常会议标准化372-12-1会议管理规范会议管理规范 会议是办事处管理的重要载体 晨会、周会、月会是PDCA四个环节在办事处管理实践中的运用 会议管理规范内容- 1 会议召开时间- 2 参加人选- 3 议程框架- 4 主持人、与会人员的职责- 5 记录- 6 会议结果的跟进执行382-22-2晨会晨会参

10、与人员- 办事处、工作站全体- 总部、大区出差办事处人员时间- 8：30开始- 建议15-30分钟主持- 周一必须由办事处经理主持- 办事处经理出差到工作站必须由经理主持- 办事处经理可指定主管、优秀业代主持晨会- 晨会主持人必须填写晨会内容准备、记录卡并存档备查392-32-3片区周会片区周会 主持- 主管或办事处经理- 办事处经理每周必须参加一个片区的周会 与会人员- 片区主管及所属业代 时间- 每周最后一个工作日之晚会- 30-45分钟 会议准备- 主管按照片区周会议程记录准备402-42-4办事处周会办事处周会主持- 办事处经理与会人员- 办事处管理人员（行政企划等）- 所有片区主管时

11、间- 每周最后一个工作日上午- 30-45分钟会议准备- 内容- 经理按照办事处周会议程记录准备，并对每个片区周会内容进行框定。413、报表管理标准化、报表管理标准化423-1报表分类计划类- 办事处销售预算- 业代月度分销量、活跃客户数指标- 主管、经理工作计划过程控制- 每日办事处业代拜访绩效跟进表（墙报）- 办事处周度、月度分片区业代绩效汇总- 跟线表，检查表结果分析- 业代月度绩效汇总分析表- 经销商季度评估表- 体检表（业代，主管）体检表（业代，主管）434 4、人员管理标准化、人员管理标准化444-14-1业务代表的工作职责及流程业务代表的工作职责及流程业代十大职责工作流程（右图）

12、454-24-2业务主管的工作职责及流程业务主管的工作职责及流程主管十大职责工作流程（右图）线路售点铺货率督导方法激活非活跃客户督导方法464-34-3办事处经理的工作职责流程办事处经理的工作职责流程十大职责工作流程（右图）475 5、其他事项、其他事项485-1员工手册目的：员工了解公司的基本状况及公司对于员工的基本要求对象： 所有员工人手一册，作为入职员工重要培训内容时间： 每年年初更新一次内容1 总裁致词2 企业文化，使命，价值观3 企业简介4 员工基本行为准则-基本准则，对待客户 ，对待同事，对待供应商，对待竞争 对手5 制度摘要：人力资源，保密规范，行政管理，财务管理495-2产品手

13、册目的：加强员工对产品属性的统一认识，面对客户外界统一口径对象：新入职员工学习内容；开发经分销商及新开终端客户时用作产品 介绍；作为入职培训一项重要内容时间：每年由行销中心产品发展部编写发布，新产品上市时更新。 员工入职的时候发放一本，离职收回内容：-每个品牌、包装、SKU照片-产品规格介绍-卖点、属性简要说明50例：例：515-3售点生动化手册目的：统一公司对于终端，设备的生动化标准，为业代日常工作提供标准和指导对象：办事处主管级人员以上人手一册，作为业代培训协同拜访指导之用，新进 业代必须进行逐项学习；作为入职培训一项重要内容 注： 此手册行销中心已有08版正在使用526办事处标准化执行步骤标准制定与审核成立推广小组分步骤、区域执行 537办公场所标准化PK大赛1 时间：时间： 2008/112008/122 参赛对象：农夫山泉各办事处参赛对象：农夫山泉各办事处3 评选程序：大区推荐评选程序：大区推荐 行销中心统一评定行销中心统一评定4 细则另行制定细则另行制定 小测验小测验1 什么叫标准化？2 办事处标准化的内容是什么？3 业务代表每日标准化拜访的流程是什么？4 谈谈你们办事处的晨会是怎么开的？55 谢谢 谢！谢！