管理制度-司机工作规范 精品.ppt

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1、司机工作规范司机工作规范人力资源部人力资源部20112011年年5 5月月1010日日2公务车管理制度公务车管理制度司机礼仪规范司机礼仪规范公务车管理制度公务车管理制度4保安室领取钥匙车辆登记本签名出车登记本上签名将钥匙交予保安室上班时间出车出车时下班后小车调度通知保安室车辆登记本签名领取车钥匙出车登记本签名 出车非上班时间出车出车程序出车程序每日出车前应详细检查车辆有无问题，如有问题应立即报告小车调度，并经批准后 及时送去检修；严禁私自到保安室领取钥匙外出，私自出车造成事故者，由出车人承担全部责任。 5各部门用车各部门用车无无派车单派车单须由部门经理与小车调须由部门经理与小车调度联系，事后须

2、立即补单，否则一律不度联系，事后须立即补单，否则一律不予派车，否则处罚小车调度予派车，否则处罚小车调度2020元元/ /次；次；夜间遇工伤用车，事后须立即补单；夜间遇工伤用车，事后须立即补单；因私用车需本人书面申请经相关领导，因私用车需本人书面申请经相关领导，总经理签字批准后派车，在此期总经理签字批准后派车，在此期间发生的一切费用由用车申请人承担。间发生的一切费用由用车申请人承担。6岗位要求岗位要求保证保证2424小时开机（含休息），并随身携带手机，无故不得拒接电话；小时开机（含休息），并随身携带手机，无故不得拒接电话；提前半小时上班，做好出车准备，迟到、擅自离岗者首次罚提前半小时上班，做好出

3、车准备，迟到、擅自离岗者首次罚5050元，第元，第二次罚二次罚100100元，第三次元，第三次200200元，一月内连续三次违反者予以辞退，三个元，一月内连续三次违反者予以辞退，三个月内累计超过五次者辞退。月内累计超过五次者辞退。车辆按人分配到位，未经允许不得擅自调换车辆，不得擅自更变线路，车辆按人分配到位，未经允许不得擅自调换车辆，不得擅自更变线路，没有特殊情况车辆不允许在公司外的地方过夜。没有特殊情况车辆不允许在公司外的地方过夜。车辆外出时由驾驶员保管，如有任何事故按事故轻重以保管不当为由车辆外出时由驾驶员保管，如有任何事故按事故轻重以保管不当为由对其罚款对其罚款5050200200元元/

4、 /次，情形恶劣者公司有权辞退次，情形恶劣者公司有权辞退。7岗位要求岗位要求驾驶员不得擅自将本人驾驶的车辆给其他人驾驶，严禁找借驾驶员不得擅自将本人驾驶的车辆给其他人驾驶，严禁找借口私自调换驾驶员出车，否则双方各罚款口私自调换驾驶员出车，否则双方各罚款200200元元/ /次，造成交次，造成交通事故或其它任何后果的则由双方自行承担，并予以辞退。通事故或其它任何后果的则由双方自行承担，并予以辞退。节假日期间，安排两名司机值班。夜间安排一名司机值班。节假日期间，安排两名司机值班。夜间安排一名司机值班。小车调度统一编制小车调度统一编制节假日值班表节假日值班表、每日夜间值班表每日夜间值班表以便及时配合

5、处理公司的突发事件，违反者首次罚以便及时配合处理公司的突发事件，违反者首次罚2020元，第元，第二次罚二次罚5050元，第三次元，第三次100100元，一个月内连续三次违反者予以辞元，一个月内连续三次违反者予以辞退，三个月内超过五次者辞退。退，三个月内超过五次者辞退。8岗位要求岗位要求保证行车安全，行车途中要遵守交通规则，谨慎驾驶。保证行车安全，行车途中要遵守交通规则，谨慎驾驶。因公务发生交通事故者将按工伤处理，并根据事情的严重性因公务发生交通事故者将按工伤处理，并根据事情的严重性给予给予100100300300元处罚。元处罚。因私事发生事故，所有责任完全由本人承担并给予辞退。因私事发生事故，

6、所有责任完全由本人承担并给予辞退。所有违章者一切费用自己承担，用车人不得要求驾驶员违章所有违章者一切费用自己承担，用车人不得要求驾驶员违章行驶，否则违章费用由用车人负责。行驶，否则违章费用由用车人负责。车队调度负责每月核查车辆违章记录，并通知相关责任人及车队调度负责每月核查车辆违章记录，并通知相关责任人及时处理违章事宜，如有不处理者公司有权从工资上扣除。时处理违章事宜，如有不处理者公司有权从工资上扣除。9岗位要求岗位要求严禁在车内吸烟、严禁在行车途中打电话聊天、驾驶员不得严禁在车内吸烟、严禁在行车途中打电话聊天、驾驶员不得主动与用车人闲聊、在车上长时间开空调等。主动与用车人闲聊、在车上长时间开

7、空调等。车辆费用发票及出车记录单要求如实填写、报销，严禁弄虚车辆费用发票及出车记录单要求如实填写、报销，严禁弄虚作假，未经批准私自将车辆送检修理者，弄虚作假者按事情作假，未经批准私自将车辆送检修理者，弄虚作假者按事情严重性给予罚款或辞退。严重性给予罚款或辞退。自觉加强交通法规学习及车辆日常保养知识的学习，爱护车自觉加强交通法规学习及车辆日常保养知识的学习，爱护车辆，保持车内、车外、行李箱的干净整洁。辆，保持车内、车外、行李箱的干净整洁。每月开展一下礼仪礼节、卫生评比，并对好差给与每月开展一下礼仪礼节、卫生评比，并对好差给与5050元奖励元奖励与惩罚。与惩罚。 10部门经理用车的相关规定部门经理

8、用车的相关规定 部门经理（须有驾驶证）用车应提前知会小车调度，然后由部门经理（须有驾驶证）用车应提前知会小车调度，然后由小车调度统一合理安排。小车调度统一合理安排。部门经理用车须严格遵守部门经理用车须严格遵守公务车管理制度公务车管理制度，在保安室签，在保安室签名登记后方可领取钥匙，用完后及时归还到保安室，部门经名登记后方可领取钥匙，用完后及时归还到保安室，部门经理用车期间造成违章等相关问题由本人负责。理用车期间造成违章等相关问题由本人负责。严禁私自领取钥匙或在调度未知晓的情况下开车外出，违者严禁私自领取钥匙或在调度未知晓的情况下开车外出，违者后果自负。后果自负。司机礼仪规范司机礼仪规范所谓司机

9、礼仪，指司机在与乘客的交往中，以及在车辆行所谓司机礼仪，指司机在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是驾驶员驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是驾驶员“安全有道、安全有道、行车有德行车有德”的具体体现。的具体体现。13一、保持车容整洁一、保持车容整洁二、形象得体二、形象得体 三、交谈得当三、交谈得当 四、安全驾驶四、安全驾驶 五、服务主动五、服务主动六、其六、其 它它由由 外外 而而 内内车车 容容人人 貌貌15每天必须勤擦车身，保持车身、车窗干净；每天必须勤擦车身，保持车身、车窗干净；整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物；整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物；下雨、

10、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理；下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理；司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味。品，保持车厢无异味。好形象是一封介绍信好形象是一封介绍信17 司机不留长发或夸张的头型，不染发（白染黑除外），司机不留长发或夸张的头型，不染发（白染黑除外），不留长指甲；不留长指甲； 着装尽量整洁，勤换洗衣服，衣服不要有异味；着装尽量整洁，勤换洗衣服，衣服不要有异味； 出车时不得穿短裤、无袖背心、拖鞋和过于个性化的服出车时不得穿短裤、无袖背心、拖鞋和过于个性化的服饰，尽可能穿较为正统

11、的服饰；饰，尽可能穿较为正统的服饰； 出车前不得食用大蒜和其他有异味的食物；出车前不得食用大蒜和其他有异味的食物； 候客时，驾驶员不得翘腿放在方向盘或是车窗上，候客时，驾驶员不得翘腿放在方向盘或是车窗上，不得脱鞋，不得在车内仰躺睡觉。不得脱鞋，不得在车内仰躺睡觉。18客人在谈论时，司机不得打断对方讲话；客人在谈论时，司机不得打断对方讲话；客人主动与司机说话时，应作回应，但应注意选择话题；客人主动与司机说话时，应作回应，但应注意选择话题；可以谈论天气、当地风俗、特产、名胜及景观等话题。可以谈论天气、当地风俗、特产、名胜及景观等话题。19不问收入不问收入不问年龄不问年龄不问婚姻家庭不问婚姻家庭不问

12、健康不问健康不问个人经历不问个人经历不非议交往对象不非议交往对象不在背后议论领导不在背后议论领导/同行同行/同事同事不谈个人隐私的事不谈个人隐私的事不谈格调不高的事不谈格调不高的事不涉及国家秘密和行业秘密不涉及国家秘密和行业秘密不非议国家、党和政府不非议国家、党和政府20出车前应保证车体状况良好，证照齐全。出车前应保证车体状况良好，证照齐全。上班时间不可饮酒，更不可酒后行车。上班时间不可饮酒，更不可酒后行车。驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行。或停车进行。21不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车不可在驾驶时穿衣服或脱

13、衣服，如确实有必要应停车进行。进行。驾车时不得吃东西或咀嚼口香糖等驾车时不得吃东西或咀嚼口香糖等。当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。应主动搀扶上下车。不超速行驶，在客人上车后，提醒系安全带，并检查车不超速行驶，在客人上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好。门是否关好。当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。行人抢路，以免出现意外。现在新

14、手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。造成新手紧张而出现意外。在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。速行使而使水溅到行人的身上。短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还

15、会让人烦躁。还会让人烦躁。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。28接到出车电话后，应第一时间和要车人联系，并接到出车电话后，应第一时间和要车人联系，并确定好出车时间和出车路线。确定好出车时间和出车路线。约定接送客人或同事的时间，应该提前到达，并约定接送客人或同事的时间，应该提前到达，并短息提醒所在位置，避免对方等候，事先调节好短息提醒所在位置，避免对方等候，事先调节好车内温度车内温度。客人或同事上车前，应主动协助搬运、摆放、安客人或同事上车前，应主动协助搬运、摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人或同事开车门。置所携带的大件行李，并帮客人或同事开车

16、门。29如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通。如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通。如果同事或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行如果同事或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向同事或客人提前说明。驶，如果路线临时变更，应向同事或客人提前说明。客人下车时，提醒其拿好自己的物品。客人下车时，提醒其拿好自己的物品。30接到客人之后，先在车站或接到客人之后，先在车站或者机场与客人寒暄几句。者机场与客人寒暄几句。31播放收音机或影音制品时，注意格调健康，并主动播放收音机或影音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见，不可将声音调得太大。征求乘客意见，不可将声音调得太大。客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。应根据天气情况主动征求乘客意见使用车内空调，应根据天气情况主动征求乘客意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷。不可直接将空调调的太热或太冷。32热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象；和公司的良好形象；工作不带情绪，不得在工作中对不喜欢的人工作不带情绪，不得在工