管理制度-员工工作纪律与行为规范26页 精品.ppt

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1、员工工作纪律员工工作纪律与行为规范与行为规范员工行为规范要点员工行为规范要点 目目 录录第一部分第一部分 员工行为准则员工行为准则第二部分第二部分 员工行为礼仪规范员工行为礼仪规范第三部分第三部分 员工工作纪律员工工作纪律第四部分第四部分 6S管理管理员工行为规范要点员工行为规范要点 行为准则行为准则 忠诚公司，时刻维护公司利益，不做有损公司的事。忠诚公司，时刻维护公司利益，不做有损公司的事。 认同并融入恒达文化，自觉遵守公司规章制度与工作守则。认同并融入恒达文化，自觉遵守公司规章制度与工作守则。 诚实守信，弘扬正气，敢于制止不良现象和违纪行为。诚实守信，弘扬正气，敢于制止不良现象和违纪行为。

2、 精诚团结，协作互助，不做有损于团队和谐的事。精诚团结，协作互助，不做有损于团队和谐的事。 爱岗敬业，精益求精，立志将平凡的工作做成不平凡。爱岗敬业，精益求精，立志将平凡的工作做成不平凡。 日事日毕，注重时效，用正确的方法把正确的事做好。日事日毕，注重时效，用正确的方法把正确的事做好。 学习创新，锐意进取，实现个人成长与公司发展的双赢。学习创新，锐意进取，实现个人成长与公司发展的双赢。 树立服务客户理念，处处展示公司形象及个人自身形象。树立服务客户理念，处处展示公司形象及个人自身形象。员工行为规范要点员工行为规范要点 行为礼仪规范行为礼仪规范第一条第一条 仪容仪表规范仪容仪表规范1 1、着装：

3、员工应规范着装，保持服装整治，做到大方得体。工、着装：员工应规范着装，保持服装整治，做到大方得体。工作时间一律穿着工作服，佩带上岗证。参与公司的正式会议或作时间一律穿着工作服，佩带上岗证。参与公司的正式会议或团队活动，着装应统一规范，男士穿西服系领带，夏季穿衬衫团队活动，着装应统一规范，男士穿西服系领带，夏季穿衬衫系领带；女士穿职业装、套装、套裙。系领带；女士穿职业装、套装、套裙。2 2、头发：不得染异色，保持清爽、整洁。男员工不得蓄长发长、头发：不得染异色，保持清爽、整洁。男员工不得蓄长发长须、剃光头；女员工不留怪异发型。须、剃光头；女员工不留怪异发型。3 3、指甲：不留过长指甲，女职工不得

4、涂颜色鲜亮的指甲油，应、指甲：不留过长指甲，女职工不得涂颜色鲜亮的指甲油，应尽量用淡色。尽量用淡色。4 4、化妆：化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆，不浓妆艳抹，、化妆：化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆，不浓妆艳抹，不使用香味浓烈的香水。不使用香味浓烈的香水。员工行为规范要点员工行为规范要点 行为礼仪规范行为礼仪规范第二条第二条 语言规范语言规范 1 1、工作时间，应使用普通话，尽量不要使用地方方言。、工作时间，应使用普通话，尽量不要使用地方方言。 2 2、注意使用敬语，做到、注意使用敬语，做到“您您”字当先，字当先，“请请”字当头，字当头，“谢谢”字不离口，最后不忘说字不离口，最后不忘说“

5、再见再见”。 3 3、公共场合应遵守公德，尊重他人，不大声喧哗、嬉笑、公共场合应遵守公德，尊重他人，不大声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不做有碍观瞻、有损公司及自身形象的打闹、勾肩搭背，不做有碍观瞻、有损公司及自身形象的不文明言行。不文明言行。 4 4、同事间应互相尊重，使用敬语，下级不能坐着回答上、同事间应互相尊重，使用敬语，下级不能坐着回答上级的话（上级未坐的情形下）。级的话（上级未坐的情形下）。 5 5、与人交谈时，注意不要涉及别人隐私（如健康问题、与人交谈时，注意不要涉及别人隐私（如健康问题、女性年龄等）。女性年龄等）。接下页员工行为规范要点员工行为规范要点 行为礼仪规范行为礼仪规范第二条

6、第二条 语言规范语言规范6 6、电话礼仪：、电话礼仪：（1 1）接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，使用电话应主）接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，使用电话应主动问好，并自报部门与姓名，通话结束应礼貌道别，待对方切断动问好，并自报部门与姓名，通话结束应礼貌道别，待对方切断电话后，再放下话筒。电话后，再放下话筒。（2 2）向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份）向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份（如是向公司领导打电话时应先报自己全名），然后再作询问或（如是向公司领导打电话时应先报自己全名），然后再作询问或陈述，结束时礼貌道别。陈述，结束时礼貌道别。（3 3）通话应简

7、明扼要，音量适中，不影响周围同事，在电话中）通话应简明扼要，音量适中，不影响周围同事，在电话中对对方的询问、要求等要耐心倾听，不得有耐烦、漫不经心、怠对对方的询问、要求等要耐心倾听，不得有耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。同事不在时应主动帮助接听电话慢、口气生硬等不礼貌的表现。同事不在时应主动帮助接听电话并留言。并留言。员工行为规范要点员工行为规范要点 行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条 举止规范举止规范 1 1、站姿：两脚着地，脚跟微拢，腰背、胸膛自然挺、站姿：两脚着地，脚跟微拢，腰背、胸膛自然挺直，不耸肩。会见客户或出席仪式或在长辈、上级面直，不耸肩。会见客户或出席仪式或在长

8、辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前。前，不得把手交叉放在胸前。 2 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不应向前伸或后伸。正式场合，不得左右两腿交叉或不应向前伸或后伸。正式场合，不得左右两腿交叉或上下叠坐。要移动椅子时，应先把椅子放在应放的位上下叠坐。要移动椅子时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。置，然后再坐。接下页员工行为规范要点员工行为规范要点 行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条 举止规范举止规范 3 3、握手：、握手： （1 1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对方眼睛。方眼睛

9、。 （2 2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、年长的先伸出手后再行握手礼。年长的先伸出手后再行握手礼。 （3 3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不卑不亢。卑不亢。接下页员工行为规范要点员工行为规范要点 行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条 举止规范举止规范 4 4、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答、出入房

10、间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门。进入房间后，如对方正在再进。进入后，回手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，并说说话，也要看机会，并说“对不起，打扰一下对不起，打扰一下”。 5 5、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方的方向双手送上；如递送钢笔，要把笔尖向着自己；的方向双手送上；如递送钢笔，要把笔尖向着自己；剪子等，应把刀尖向着自己或地下。剪子等，应把刀尖向着自己或地下。 6 6、沏茶：沏茶时，不能直接用手去抓茶叶，

11、要用小、沏茶：沏茶时，不能直接用手去抓茶叶，要用小勺取茶；茶不能沏满，以半杯为宜。勺取茶；茶不能沏满，以半杯为宜。接下页员工行为规范要点员工行为规范要点 行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条 举止规范举止规范7 7、用烟：、用烟：（1 1）公共办公区域内禁止吸烟，如要吸烟须到指定的吸烟室。）公共办公区域内禁止吸烟，如要吸烟须到指定的吸烟室。（2 2）给客户递烟时，要先询问是否吸烟，有女宾在时，要先征）给客户递烟时，要先询问是否吸烟，有女宾在时，要先征求女宾同意后才能吸烟。求女宾同意后才能吸烟。（3 3）向宾客敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的）向宾客敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能

12、捏着香烟的过滤嘴递给对方。过滤嘴递给对方。8 8、用车：、用车：（1 1）在宾客上下车时，要主动招呼，开关车门，客人携带有大）在宾客上下车时，要主动招呼，开关车门，客人携带有大件物品时，应予以帮助。件物品时，应予以帮助。（2 2）一般而言，车辆副驾驶的位子级别最低，后排右侧的位子）一般而言，车辆副驾驶的位子级别最低，后排右侧的位子级别最高，由于个人的习惯不同，送客人时，应先询问其坐哪级别最高，由于个人的习惯不同，送客人时，应先询问其坐哪个位子习惯。个位子习惯。接下页员工行为规范要点员工行为规范要点 行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条 举止规范举止规范9 9、无论在自己公司还是对方公司，在通道

13、、走廊时要放轻脚步，、无论在自己公司还是对方公司，在通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话。在通道、走廊等罗狭窄处遇到同事不能一边走一边大声说话。在通道、走廊等罗狭窄处遇到同事或客户要侧身礼让。或客户要侧身礼让。1010、讲究公德，严禁随地吐痰，不能在众人面前有修指甲、剔、讲究公德，严禁随地吐痰，不能在众人面前有修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搔痒等行为。牙齿、挖耳朵、搔痒等行为。员工行为规范要点员工行为规范要点 行为礼仪规范行为礼仪规范第四条第四条 办公室行为规范办公室行为规范1 1、珍惜并爱护公司的设备、物品，不能野蛮操作，甚至挪为私用。、珍惜并爱护公司的设备、物品，不能野蛮操作，甚至挪为

14、私用。2 2、保持办公区的物品定置摆放和环境卫生整洁。要随时清理办公桌面，、保持办公区的物品定置摆放和环境卫生整洁。要随时清理办公桌面，及时整理各类资料、文件。工作台上不能摆放与工作无关的物品。及时整理各类资料、文件。工作台上不能摆放与工作无关的物品。3 3、不准串岗或因工作联系较长时间闲谈，工作联络完毕后应及时回到、不准串岗或因工作联系较长时间闲谈，工作联络完毕后应及时回到自己所在办公室。自己所在办公室。4 4、办公室工作时间应尽量保持经常有人，确因有事离开应互相错开时、办公室工作时间应尽量保持经常有人，确因有事离开应互相错开时间，以保证有事联系或电话接听不中断。间，以保证有事联系或电话接听

15、不中断。 5 5、未经同意，不得询问其它部门有关企业机密事项的工作。不得随便、未经同意，不得询问其它部门有关企业机密事项的工作。不得随便进入总经理、副总经理办公室、财务室、档案室。不得随意翻看或拷进入总经理、副总经理办公室、财务室、档案室。不得随意翻看或拷贝同事的文件、资料。贝同事的文件、资料。 6 6、下班时，办公区域内灯光、空调、电扇、打印机、电脑以及门窗必、下班时，办公区域内灯光、空调、电扇、打印机、电脑以及门窗必须检查关闭。下班后，办公桌上重要文件资料必须进入文件柜或抽屉。须检查关闭。下班后，办公桌上重要文件资料必须进入文件柜或抽屉。 员工行为规范要点员工行为规范要点 行为礼仪规范行为

16、礼仪规范第五条第五条 公务接待和拜访规范公务接待和拜访规范1 1、必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。、必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。2 2、严守约定时间接待或拜访客户，不可无故拖延。若因故迟到，、严守约定时间接待或拜访客户，不可无故拖延。若因故迟到，应向对方表示诚挚的歉意。应向对方表示诚挚的歉意。3 3、在公司接待客户应首先在接待室接待，如接待室被占用，则应、在公司接待客户应首先在接待室接待，如接待室被占用，则应选择小会议室其次选择大会议室。选择小会议室其次选择大会议室。4 4、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后顺、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。序进行，不能先接待熟悉客户。5 5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。6 6、客户告别时，应将其送至门口。、客户告别时，应将其送至门口。接下页员工行为规范要点员工行为规范要点 行为礼仪规范行为礼仪规范第五条第五条 公务接待和拜访规范公务接待和拜访规范7 7、介绍与被介绍礼仪：、介绍与被