管理制度-员工行为规范培训 精品.ppt

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1、 员工行为规范培训员工行为规范培训趣味数学题01m2m3m4m5m6m7m1天2天 3天 4天 5天 6天 7天 8天 9天 10天一根竹竿长9米，一只蜗牛从下往上爬到第7米，白天往上爬3米，晚上往下爬2米，请问爬上竹竿7米处需要用多少天？8m9m趣味数学题01m2m3m4m5m6m7m1天2天 3天 4天 5天 6天 7天 8天 9天 10天一根竹竿长9米，一只蜗牛从下往上爬到第7米，白天往上爬3米，晚上往下爬2米，请问爬上竹竿7米处需要用多少天？8m9m数学趣味题数学趣味题假设有一个池塘，里面有无穷多的水。现有2个空水壶，容积分别为5升和6升。问题是如何只用这2个水壶从池塘里取得3升的水。

2、怎么做怎么做呢呢?6升升5升升数学趣味题数学趣味题 1、先用5升壶装满后倒进6升壶里， 2、在再将5升壶装满向6升壶里到， 3、使6升壶装满为止， 4、此时5升壶里还剩4升水 将6升壶里的水全部倒 掉， 5、将5升壶里剩下的4升水倒进6升壶里， 6、此时6升壶里只有4升水 再将5升壶装满， 7、向6升壶里到，使6升壶里装满为止， 8、此时5升壶里就只剩下3升水了 6升升5升升想到了想到了目目 的的规范员工日常行为及职场礼仪，营造和谐的办公氛规范员工日常行为及职场礼仪，营造和谐的办公氛围，提高工作效率，真正让员工感到舒服，让客户围，提高工作效率，真正让员工感到舒服，让客户感到尊重，争做追求真、善

3、、美，有素养的文明职感到尊重，争做追求真、善、美，有素养的文明职业人，提高公司的知名度与美誉度。业人，提高公司的知名度与美誉度。保护约束激励无有规矩，不成方圆规矩、制度、规范有法可依、有法必依名言:合理的要求叫做训练, 不合理的要求叫做磨练!一、一、二、二、三、职业道德要求职业道德要求日常行为规范日常行为规范礼仪礼仪目目 录录612435敬业爱岗敬业爱岗严守秘密严守秘密团结合作团结合作遵守纪律遵守纪律一、职业道德要求一、敬业爱岗 把解决问题作为自己的本职工作； 一切以工作为出发点，同心协力真诚合作； 钻研业务，勤奋工作，优质高效完成工作任务； 认真负责，无隐瞒、虚报情况发生； 正确使用岗位物品

4、、设备；敬业爱岗的基础:责任感一、职业道德要求敬业爱岗1.小张具有组织观念吗？ 2.是否是敬业爱岗的表现? 强烈的责任感经由工作的各细节体现，融汇成“敬业爱岗”的精神。公司接到一份订单，一个月内公司接到一份订单，一个月内出货，时间紧，任务重。今天出货，时间紧，任务重。今天已经是已经是9月月25日了，为完成生日了，为完成生产任务，公司领导研究决定，产任务，公司领导研究决定，国庆期间不休息，加班加点完国庆期间不休息，加班加点完成订单。成订单。已经安排好和女朋友去海南旅游，难道要放弃这个向她求婚的好机会吗？不行，不行可怎么办呢？有了！报告领导，小报告领导，小张缺席了。张缺席了。9.29早上8:00领

5、导啊，我是小张，我生病了正在医院检查9.29早上早上8:30小张啊，我们小张啊，我们10月月1日去你家看望你，日去你家看望你，你们家你们家“铁将军铁将军”把门，你在哪里休把门，你在哪里休息呢？！息呢？！10月月9日日小张啊，虽然小张啊，虽然生产任务重，生产任务重，但身体要紧，但身体要紧，你好好休息吧！你好好休息吧！9.29早上早上10:00哈哈，去海南！9.29中午中午一、职业道德要求敬业爱岗(正确的工作态度) 最近，我们人员不够这不是我的职责,我不清楚是交接班的时候发生的安全（品质）问题设计的方式不好材料有问题他没告诉我，我不知道啊设备坏了，设备课没及时修理 把解决问题作为自己的本职工作一、

6、职业道德要求敬业爱岗(正确使用公物) 物品要放到物品要放到指定场所指定场所正确使用公司的物品和正确使用公司的物品和设备，提高工作效率设备，提高工作效率借用他人物借用他人物品及时归还。品及时归还。工作台上不能工作台上不能摆放与工作无摆放与工作无关的物品。关的物品。未经同意不得未经同意不得随意翻看同事随意翻看同事的文件、资料的文件、资料等。等。 公司的物品不能公司的物品不能野蛮对待、挪为野蛮对待、挪为私用。私用。 及时整理文件，及时整理文件，合格员工这样做合格员工这样做一、职业道德要求遵守纪律(规章制度) 关于规章制度的遵守，你还能例举哪些例子呢？进出厂区出示考勤卡进出厂区出示考勤卡; 有秩序地刷

7、卡进公司有秩序地刷卡进公司不迟到早退不迟到早退,擅离岗擅离岗位位,有事提前请假有事提前请假公司任何物品公司任何物品不拿回家不拿回家不携带危险品或与工不携带危险品或与工作无关的物品进入工作无关的物品进入工作区域作区域进出厂区上班进出厂区上班; 有秩序地打卡有秩序地打卡不迟到早退不迟到早退,擅离擅离岗位岗位,有事提前请有事提前请假假不损坏工具，设备，不损坏工具，设备，原材料，公司任何物原材料，公司任何物品不拿回家品不拿回家不携带危险品或与不携带危险品或与工作无关的物品进工作无关的物品进入工作区域入工作区域不当面顶撞领导或与不当面顶撞领导或与同事争吵打架同事争吵打架按规定作业，不按规定作业，不提供虚

8、假信息提供虚假信息一、职业道德要求遵守纪律(劳动纪律) 不在工作时不在工作时间吃零食间吃零食正式上班时间不听正式上班时间不听音乐音乐出席会议正常上出席会议正常上班时不嚼口香糖班时不嚼口香糖上班时间不私上班时间不私自用餐自用餐提前提前5分钟分钟到岗到岗 不迟到不迟到早退早退不离岗不离岗串岗串岗先敲门，先敲门，再进门再进门工作期间工作期间,不喧闹；不喧闹；不影响他人不影响他人 不用公司资不用公司资源做私事源做私事手机关机手机关机(震动震动) 离岗登记离岗登记劳动纪律 除了这些内容，你还能想到哪些？一、职业道德要求团结合作 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那是狮子来了;如果见到狮子在躲开，那就是象

9、群发怒了；如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观景象，那是什么来了？人多力量大！人多力量大！一、职业道德要求团结合作(对上司服从) 你先把手头上你先把手头上工作暂停一下，工作暂停一下，先去进行先去进行等一下，等一下，我这里马我这里马上就好了。上就好了。你去你去把把为什么要为什么要这样做？这样做？我知道你有你我知道你有你的理解，但你的理解，但你先服从先服从服从？先让服从？先让我看看你是我看看你是不是正不是正确确不就不就是是错错了吗？了吗？你这么做是你这么做是不行的，你不行的，你应该想到应该想到互动与思考：对待工作、上司应该是怎样的态度?一、职业道德要求团结合作(与同事协作) 一个员工的成功肯

10、定有他自己的因素，但绝对离不开企业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑，再有能力的员工也不可能把工作做好。 小王，你怎么搞小王，你怎么搞的的小李，你去给我小李，你去给我把文件复件把文件复件下下我是公司最好的销我是公司最好的销售员，如果没有我，售员，如果没有我，你们都要饿死！你们都要饿死！没我们的服务她没我们的服务她怎么可能维持好怎么可能维持好这些客户呢？这些客户呢？以后我们别以后我们别帮她了，看帮她了，看看她有多能？看她有多能？小孟，你们公司服务太差了！小孟，我们的合作就到此吧！小孟，我们不打算续单了。讨论： 1你觉得小孟对待工作、同事的态度正确吗？ 2你认为小孟的同事对待小孟的态度正确吗？

11、 3如果你是小孟你该怎样做？你是小孟的同事你又该怎样做？ 一、职业道德要求团结合作(与同事协作) 你有过吗这样的现象吗？一切还不都是一切还不都是我做的，你们我做的，你们做了什么？做了什么？你们懂什么呀？你们懂什么呀？乱指挥。反正我乱指挥。反正我不会这么做，看不会这么做，看你们这么失败。你们这么失败。这是我的工这是我的工作，你为什作，你为什么要插手？么要插手？我无所谓，我无所谓，领导怎么说领导怎么说我就怎么做我就怎么做不是我不行，不是我不行，只是我太疏只是我太疏忽大意了忽大意了你为什么你为什么总是针对总是针对我？我？他真是太没他真是太没有水平有水平了了这是你咎由这是你咎由自取！自取！一、职业道德

12、要求严守秘密 严守秘密，尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。 黄先生，欢迎你加入到我们公司来，你在以前公司是市场部经理，客户啊、产品啊、技术信息这些可不能保留啊？如果你对我的能力认可的话，那么就聘用我，我不会用竞争情报来换取自己的职位，这是我的职业道德。黄先生，你被我们公司录用了！我们相信你能胜任营销总监这个位置的！一、职业道德要求严守秘密 这些行为，都是不可取的你年终你年终奖金拿奖金拿多少啊？多少啊？你工资你工资多少啊多少啊是啊，我们是同行我们两家公司的产品好像差不多哦！你们公司客户有

13、哪些？最近订单状况怎么样啊？我们公司6二、礼仪1435礼仪的原则礼仪的原则接待礼仪接待礼仪2电话礼仪电话礼仪4日常行为规范日常行为规范二、日常行为规范礼仪的原则 从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则烦不烦呀，烦不烦呀，你说你说二、礼仪接电话礼仪 接听：接听：三声内接听三声内接听报出公司名称。报出公司名称。尽快记住对方姓名尽快记住对方姓名注意注意：v语气柔和、音量适中；语气柔和、音量适中；v接听时要有所回应接听时要有所回应v扼要汇总和确认来电事项扼要汇总和确认来电事项。v等对方挂断后再挂机等对方挂断后再挂机需要转告：需要转告： 确认对方单位与姓名确认对方单位

14、与姓名 要点记录在便条上；要点记录在便条上； 重复给对方确认；重复给对方确认；私人电话：私人电话：1.上班时尽量不接听上班时尽量不接听;2.接听时不影响他人接听时不影响他人二、礼仪打电话的礼仪 注意：注意：礼貌用语礼貌用语等对方挂断后再挂机等对方挂断后再挂机 拨通后：拨通后：v自报姓名v交谈简洁 拨号前确认对方拨号前确认对方：电话号码电话号码; ;姓名姓名; ;资料资料; ;介绍介绍： 职位：先高后低职位：先高后低 年龄：先小后大年龄：先小后大 男女：先男后女男女：先男后女 多人：按职位先高后低多人：按职位先高后低二、礼仪接待礼仪 退出：退出：自然、大方自然、大方, ,出门后回身轻轻把门出门后

15、回身轻轻把门带上带上。 引导：引导： 走在客人左前方数步，忌把背影留给客人 忌忌:手指指划手指指划名片：名片：顺向对着对方递出顺向对着对方递出; ;地位低或来访者先递出地位低或来访者先递出; ;双手接名片双手接名片, ,妥善保管妥善保管; ;尽快记住对方姓名尽快记住对方姓名热热 情情三、礼仪提送名片 27561243仪容仪表仪容仪表更衣室规范更衣室规范用餐规范用餐规范仪态仪态65更衣室规范更衣室规范社内通行规范社内通行规范三、日常行为规范在公司内穿公司发放的工作服在公司内穿公司发放的工作服( (包括防护用品包括防护用品) ) 着装着装1010忌：忌：男员工不要留长发，保持整洁的面容以及良好的精

16、神面貌男员工不要留长发，保持整洁的面容以及良好的精神面貌三、日常行为规范仪容仪表 鲜艳鲜艳透视透视短小短小紧紧 身身不卫生不卫生杂乱杂乱暴露暴露鞋跟高鞋跟高穿拖鞋穿拖鞋无关装无关装饰品饰品不穿工不穿工鞋鞋不穿工服、不穿工服、反光背心反光背心表情：发自内心的微笑，适度表情：发自内心的微笑，适度得体；得体；站姿：挺直、均衡、灵活。站姿：挺直、均衡、灵活。行姿：从容、平稳、直线。行姿：从容、平稳、直线。坐姿：稳重、大方（不满座（空坐姿：稳重、大方（不满座（空出出1/2至至1/3），双手自然摆放。），双手自然摆放。）蹲姿：上身正直，单腿下蹲。蹲姿：上身正直，单腿下蹲。三、日常行为规范仪态 打招呼：坦诚的眼睛、微笑的面容、明朗的打招呼：坦诚的眼睛、微笑的面容、明朗的声音声音 行礼：行礼： 引路：引路：手臂伸手，抬起，向引路方微微手臂伸手，抬起，向引路方微微 倾斜；眼睛看客人，并稍加提醒）。倾斜；眼睛看客人，并稍加提醒）。 握手：诚恳、热情、用力适度、时间适当握手：诚恳、热情、用力适度、时间适当15度行礼30度行礼45度行礼三、日常行为规范仪态 搓泥垢搓泥垢抓耳挠抓耳挠腮腮挖耳挖耳鼻鼻揉眼睛揉眼睛