管理制度-建立员工申诉制度 精品.ppt

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FILE:CRPCOMPL鮑惠明鮑惠明員工申訴制度員工申訴制度P1鮑惠明鮑惠明員工申訴制度員工申訴制度P2如何建立員工申訴制度如何建立員工申訴制度 (1) (1) 準備階段準備階段w 公司決策當局之支持公司決策當局之支持w 主管幹部之配合主管幹部之配合w 排除本位主義排除本位主義w 員工認同與信賴員工認同與信賴如何建立員工申訴制度如何建立員工申訴制度 (2) (2) 設立組織設立組織召集人召集人申訴處理委員會申訴處理委員會各部門主管各部門主管執行單位執行單位人力資源部門人力資源部門調查討論決議交付執行調查討論決議交付執行受理案件資料蒐集會議安排受理案件資料蒐集會議安排案件追蹤檢討、評估及改善案件追蹤檢討、評估及改善FILE:CRPCOMPL鮑惠明鮑惠明員工申訴制度員工申訴制度P3鮑惠明鮑惠明員工申訴制度員工申訴制度P4如何建立員工申訴制度如何建立員工申訴制度 ( (3) ) 制度架構制度架構w 申訴政策申訴政策w 處理範圍處理範圍w 適用對象適用對象w 申訴方式申訴方式w 處理程序處理程序w 回覆方式回覆方式w 推動方式推動方式員工申訴案件之處理步驟員工申訴案件之處理步驟w 瞭解並評估案情瞭解並評估案情w 查明申訴事項查明申訴事項w 依規定進行處理依規定進行處理w 明確回覆申訴者明確回覆申訴者w 處理過程之檢討處理過程之檢討w 定期統計及檢視申訴案件定期統計及檢視申訴案件