管理制度-德邦物流 经营仓库放货流程规范 精品.ppt

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1、经营仓库放货流程规范经营仓库放货流程规范 标准化推进小组标准化推进小组服务改善小组服务改善小组 2009年12月5日19：30分，客户迟婷婷来到西安未央区明光路营业部，提单号为20640691的货。部门外场赵育峰在仓库反复查找之后，却始终未发现此货。后经过翻查记录，发现此货3号到达，当天的交接单上此货有打钩，对货员张锐也确定确实是看到货后才打的勾。但连续2天的出库登记本上并未有此货的记录，且连续2天清仓也未有人反馈异常。 究竟是怎么回事呢？难道此货不翼而飞？或者是？ 后部门对3号来提货的客户逐一进行回访。终于在2009年12月9日早9点，确认此货在客户程启宣处。原来，部门外场赵育峰3号在给客户

2、程启宣提货时，多提了2件。 是什么原因使得我们给客户多提2件货？又是什么原因使得明明仓库已无此货，部门清仓却连续2天未发现异常呢？ 再做一个假设：如果打电话给客户时，客户未反馈自己多货呢？案例一：案例一：案例二：案例二： 2009年12月2日11时，广州专线上报20156702丢货。但诡异的是此货已经于11月30日在到达部门东莞常平镇营业部正常签收。这到底是怎么回事呢？ 原来此货是夹带到常平镇营业部的，到底时标签已脱落，只是包装上有被划掉的郑帮飞三个字。当天郑帮飞的货还有两票，于是外场就直接把此货与其他两票放在一起。后外场王立振、梁耀前将事情经过告知柜台曹赫，通知其联系东平外场核实情况，后曹赫

3、忘记联系。当晚清仓有货，部门却没有入库，也没有上报多货。 31号客户前来提货时，在仓库中发现无标签的货物是他的，部门经过核实确认是他的货。于是柜台打单，按正常程序为客户办理手续。但出纳黄媚媚忘记出库，直接把单交到了东莞会计聂新军处。 是什么原因使得货物已被签收23天，却仍然显示为丢货状态呢？假使东平查询组22号到部门进行清仓，没有发现此货已经正常签收，这票货会不会就这样一直这样呢？案例三：案例三： 2009年11月16日，江西南昌青云谱营业部清仓结束后上报丢货，丢货单号为19869218。事件经过如下： 此货14号正常到达部门，当天班国磊清仓有货。当日班国磊并未将这两件货放到部门2件区，却放部

4、门门口，也没有将货物信息交接给部门其他人。15日只有叶晗林和张珍2人上班，清仓不彻底。16日清仓时发现此货已丢。 现在只能初步判断是15日丢货。有可能有3种情况：1、将此货多提给其他客户；2、星期天部门员工上班时没有留意仓库，可能被人偷走；3、可能是内部丢货。 截止目前，此货仍下落不明问题在哪里？问题在哪里？ 问题一：客户进入仓库，造成丢货隐患。问题一：客户进入仓库，造成丢货隐患。 问题二：提货时未点数或点数有误。问题二：提货时未点数或点数有误。 问题三：提货时点数，但是未核对标签，仅凭外包装或感觉判断问题三：提货时点数，但是未核对标签，仅凭外包装或感觉判断 是否为一票货。是否为一票货。 问题

5、四：直接把托盘拉出仓库，但托盘上有问题四：直接把托盘拉出仓库，但托盘上有2票以上的货物。装车票以上的货物。装车 时，误把其他货物一同装上车。时，误把其他货物一同装上车。 问题五：给客户装完货后，没有再次确认件数、标签。问题五：给客户装完货后，没有再次确认件数、标签。 问题六：未在出库登记本上登记，造成丢货后无据可查。问题六：未在出库登记本上登记，造成丢货后无据可查。 问题七：未按清仓流程操作，或对清仓敷衍了事，丢货后却浑然问题七：未按清仓流程操作，或对清仓敷衍了事，丢货后却浑然 不知。不知。我们应该怎样做？我们应该怎样做？经营仓库放货流程经营仓库放货流程客户客户柜台柜台外场外场2、柜台查找货单

6、3、核对客户证件4、登记证件信息5、客户签名确认6、收取到付款7、柜台签名确认8、检查柜台签名9、外场查找货物10、点数核对标签11、出库登记登记1、客户到达部门12、装货，再次点数标签第一步：客户到达营业厅第一步：客户到达营业厅“一声问候”：A、新客户：“您好，有什么可以帮 到您？” B、老客户：“*先生/女士，您好！”第二步：柜台查找货单第二步：柜台查找货单标准：凭客户提供的单号或姓名， 迅速查找货单。注意： 1、凭姓名查找货单的，还必须核对客户电话，以防止同名同姓客户。 2、确定单号后，需查看系统是否有更改单。第三步：核对客户证件第三步：核对客户证件第四步：登记客户证件信息第四步：登记客

7、户证件信息“一杯水”：主动给客户倒水，或指引客户自行倒水。A、主动倒水：“*先生/女士，请 喝水！” B、客户倒水：“*先生/女士，在 您左边/右边有纸 杯和饮水机，如 果您需要，请自 行取用。”第五步：客户签名确认第五步：客户签名确认第六步：收取到付款第六步：收取到付款第七步：柜台签名确认第七步：柜台签名确认标准：手续办理完毕，将货单交给客户，由客户将货单交给外场提货。可节省时间，提高效率。“一声再见”：“*先生/女士，请慢走!”第八步：外场检查柜台签名情况第八步：外场检查柜台签名情况标准：客户拿单到外场提货，外场需检查柜台是否有签名确认。第九步：外场找货第九步：外场找货标准：外场在仓库找货

8、时，劝告客户不能进入仓库，但要注意劝告的语气、态度。“*先生/女士，仓库货物较多，为了您和其他客户的货物安全，请您在仓库外等候，我很快帮您拿出来。”第十步：外场点数、核对标签第十步：外场点数、核对标签标准：找到货后，先点数；件数确认无误后，核对每一件的标签。若托盘上有2票（含）以上货物，必须将货物从托盘搬到小拖车上，用小拖车拉出！不得将整个托盘拉出。第十一步：出库登记本登记第十一步：出库登记本登记标准：件数、标签确认无误后，外场在出库登记本上登记。注意：不得让客户在登记表上签名确认。第十二步：装货，再次点数、核对标签第十二步：装货，再次点数、核对标签标准：帮客户装完货后，必须请客户一起，再次核对件数、标签。“*先生/女士，您的货物共计*件，已全部帮您装上车，请您核对确认。”