管理制度-联通绩效考核制度分析 精品.ppt

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1、联通绩效考核制度分析闻捷绩效考核结果的计算绩效考核结果的计算绩效考核的总得分=经营绩效考核得分 0.7+通信网络运行及服务质量考核得分0.3-重大通信服务质量与安全责任事故扣分经营绩效考核分区考核n将全国省级分公司划分为三类地区：n一类地区为北京、上海、天津、江苏、浙江、福建、广东、辽宁、山东；n二类A区为河北、吉林、黑龙江、海南、河南、湖北、湖南、安徽、江西、重庆、四川；n二类B区为广西、云南、山西、陕西；n三类地区为西藏、内蒙古、宁夏、新疆、青海、甘肃、贵州。经营绩效考核考核指标（100分）n收支系数（标准分收支系数（标准分20分）分）n资产报酬率（标准分资产报酬率（标准分20分）分） n

2、主营业务收入市场占有率（标准分主营业务收入市场占有率（标准分10分）分） n利润市场占有率（标准分利润市场占有率（标准分10分）分） n收支差额预算完成率（标准分收支差额预算完成率（标准分14分）分） n主营业务收入预算完成率（标准分主营业务收入预算完成率（标准分10分）分） n业务发展计划完成率（标准分业务发展计划完成率（标准分10分）分） n坏帐率（基准值坏帐率（基准值2分）分） nARPU值（基准值值（基准值4分）分） n主营业务收入增长贡献率（本项指标只作为加分指标，不主营业务收入增长贡献率（本项指标只作为加分指标，不设标准分）设标准分）n净利润贡献率（本项指标只作为加分指标，不设标准

3、分）净利润贡献率（本项指标只作为加分指标，不设标准分） 通信网络运行及服务质量考核通信网络运行及服务质量考核部分部分 n网络运行质量指标（网络运行质量指标（50分）分） n用户满意度指标（用户满意度指标（50分）分） 网络运行质量指标网络运行质量指标n移动通信网（移动通信网（20分）分） n数据与固定通信网（数据与固定通信网（9分）分） n互联网（互联网（4分）分） n无线寻呼网及无线寻呼网及1001客服系统（客服系统（2分）分） n增值（短信）业务（增值（短信）业务（2分）分） n基础网络（基础网络（9分）分） n计费、结算与信息系统（计费、结算与信息系统（4分）分） 用户满意度指标用户满意

4、度指标nGSM网络（10分）；nCDMA网络（15分）；n数据与固定网专业（10分）；n互联网专业（5分）；n无线寻呼网专业（5分）；n1001客户服务中心（5分）。重大通信服务质量与安全责任重大通信服务质量与安全责任事故的考核事故的考核 n重大通信服务质量责任事件重大通信服务质量责任事件 n非不可抗拒力造成通信事故非不可抗拒力造成通信事故 n严重障碍严重障碍n安全生产与违法违纪案件安全生产与违法违纪案件 n对于以上问题隐瞒不报的，一经查出，除对于以上问题隐瞒不报的，一经查出，除按以上规定扣分外，视情节轻重，每起事按以上规定扣分外，视情节轻重，每起事件加扣件加扣5-10分分 评价n引入客户满意度指标，但不够量化，导向作用不强n没有将CDMA的运营作为重点体现出来n指标体系中，份额指标是重点，对收益指标强调不足改进建议n提高用户满意度指标的比重，切实提高服务质量，在服务质量上提高竞争优势n在现有市场份额难有大的变动的情况下，通过提高收益指标的比重，在企业中形成新的导向n添加增值业务评价指标，鼓励各公司积极同应用提供商建立联盟关系，以顺应价值链竞争的趋势