管理制度-酒店礼仪规范67页 精品.ppt

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1、一、什么是礼仪？一、什么是礼仪？ 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。 礼即礼貌、礼节。仪即仪容、仪表、仪态、仪式。首轮效应首轮效应人的印象形成=55%仪表+38%形体+7%语言男、女员工耳朵上不可以佩戴耳钉或装饰物扣齐除装饰扣外的实用扣扣齐除装饰扣外的实用扣领带领带/ /领结扣紧领结扣紧左胸上部分佩戴工牌职业妆操作步骤：第一步：护肤，涂隔离霜。上粉底液。化妆操作步骤：第二步：定妆，打一层蜜粉使妆面更加持久。化妆操作步骤： 第三步：化眉毛。化妆操作步骤：第四步：化眼线。化妆操作步骤：第五步：眼影的晕染：A.用浅色打底：用浅色打底：先用浅色的咖啡色在眼窝处打底，再将较深的咖啡色画在

2、眼尾的眼睫毛根部，并向眼皮中间和后眼窝位置晕染。化妆操作步骤：B.B.把深浅色晕染出自然效果：把深浅色晕染出自然效果： 用刷子将眼皮中间深浅的两色晕开成自然的渐层色。化妆操作步骤：C C. .用眼线笔加深眼部轮廓：用眼线笔加深眼部轮廓： 用黑色眼线笔在睫毛根部画出细细的上、下眼线，再在下眼尾用深咖啡色眼影稍微晕染；下眼头则用浅咖啡色。化妆操作步骤：D.刷上睫毛膏，完成眼妆：刷上睫毛膏，完成眼妆：最后刷上睫毛膏，即完成。注意：睫毛膏以黑色为最佳，茶褐色虽然自然，但提神效果没有黑色好。化妆操作步骤：小贴士：直接用深色上眼影，会显得脏小贴士：直接用深色上眼影，会显得脏而且无神：而且无神： 想要画出具

3、有立体感的职业眼妆，上眼影时，切忌将深色眼影直接上在眼皮中间的位置！这样不但无法呈现出眼妆的立体感，还很容易让眼妆看起来脏脏的喔。化妆操作步骤：第六步：腮红。 化妆操作步骤：第七步：唇妆。化妆操作步骤：第八步：整理服装及发型。为什么要微笑？为什么要微笑？眼睛也会说话眼睛也会说话 心笑脸就笑心笑脸就笑, , 脸笑眼就笑脸笑眼就笑 眉目传情眉目传情 视觉焦点视觉焦点 看着您说话的对象看着您说话的对象 看着在说话的人看着在说话的人“笑”应该贯穿为客服务行为的整个过程!微笑图一 微笑图二 微笑图三 微笑图四微笑的训练 站姿图一：站姿图二： 错误的站姿错误的站姿身子要处于直线状态,挺胸直腰 手臂要自然垂

4、下 拳头要保持在裤子裁线脚后跟要贴在一起，脚要形成V字形状表情要明亮两手要合到前面脚后跟要贴在一起,脚要形成V字形状正确的站姿正确的姿势两脚平行背后握指式 腹前握指式走姿 基本要领 几种行姿几种走姿几种走姿 前行走姿 后退时的走姿 引导时的走姿 遵循边行的原则（一般右行）； 路遇客户、领导与同事经过，应主动停下脚步，面向对方，面带微笑，问候对方。让客先走。 遇有急事或手提重物需超越或从客户中间穿越时，要表示歉意征意同意，如“对不起，打扰一下”或“请借过一下”等，走后要谢谢。 与客户、领导同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行。行走时应注意哪些？行走时应注意哪些？男式走姿坐姿 基本要领 几种坐姿蹲姿一 蹲姿二 蹲姿三蹲姿四 蹲姿五 蹲姿六手势 常用手势：直臂式指示方向、曲臂式体侧指示方向、曲臂式反向指示方向、引导手势。一、请的手势 二、引领手势引领手势TSM61鞠躬礼训练递收名片礼节 递送名片，应将名字面向客人，双手捏住名片的两个角递 上，同时身体微向前倾。接过名片应仔细看一遍后放入上衣口袋或名片夹内，不能不看就放进裤袋或随手放桌上。 交换名片遵循先客后主，先低后高，先近后远的原则。如果对方是一对夫妇可递一张名片。记住：