企业财务共享中心成熟度研究以海尔集团为例.docx

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1、摘要改革开放深入发展，我国企业规模不断扩大，伴随着出现运营成本的增加、管控难度加大、经营财务风险增加等问题，可有效解决以上问题的财务共享服务模式已逐渐成为愈来愈多大公司的选择。但我国财务共享中心建设相较欧美国家起步较晚、发展较慢，因此，总结较早建立财务共享中心的企业的相关经验，为更多企业建设财务共享中心提供借鉴和参考是十分必要的。而海尔集团作为中国家电的龙头企业，较早在我国建立财务中心，并且发展较好。所以，本文将以海尔集团为分析案例，研究海尔集团财务共享中心运行过程中的成功之处与不足，通过相关评价指标对其财务中心服务能力成熟度进行评价，探讨海尔集团财务共享服务中心现行模式存在的问题及改进建议，

2、为其他正筹备建设财务共享中心的公司提供经验借鉴。关键词：财务共享中心；评价指标；海尔集团；改进建议AbstractWiththein-depthdeve1opmentofreformandopeningup,thesca1eofChina*senterprisescontinuestoexpand.Withtheincreaseofoperatingcosts,thedifficu1tyofmanagementandcontro1,theincreaseofoperatingfinancia1risksandotherprob1ems,thefinancia1sharingservicemod

3、ethatcaneffective1yso1vetheaboveprob1emshasgradua11ybecomethechoiceofmoreandmore1argecompanies.However,comparedwithEuropeanandAmericancountries,theconstructionofFinancia1SharingCenterinChinastarted1ateanddeve1opeds1ow1y.Therefore,itisverynecessarytosummarizethere1evantexperienceofenterprisesthatesta

4、b1ishedfinancia1sharingcenterear1ierandprovidereferenceformoreenterprisestobui1dfinancia1sharingcenter.sa1eadingenterpriseofChina*shouseho1dapp1iances,HaierGroupestab1ishedafinancia1centerinChinaear1ieranddeve1opedwe11.Therefore,thispaperwi11takeHaierGroupasanana1ysiscasetostudythesuccessesanddefici

5、enciesintheoperationofHaierGroup*sFinancia1SharingCenter,eva1uatetheservicecapabi1itymaturityofitsfinancia1centerthroughre1evanteva1uationindicators,andexp1oretheprob1emsandimprovementsuggestionsofthecurrentmode1ofHaierGroup,sFinancia1SharingServiceCenter,soastoprovideexperienceforothercompaniesprep

6、aringtobui1dafinancia1sharingcenter.KeyWords：Financia1SharingCenter；eva1uatingindicator；Haier；Suggestionsforimprovement第1章绪论1.1 研究背景与意义1.1.1 研究背景在过去的几十年里，随着我国改革开放的加快，与世界交流更为密切，我国的大型企业集团如雨后春笋般地涌现出来，并得到了快速的发展，但是，规模的扩张和分支机构的不断增加给企业集团的发展也带来了很多问题。问题主要有：第一，运营成本的不断增加。第二，增加的分公司、子公司加大集团管控的难度。第三，经营风险和财务风险不断增加

7、，第四，财务信息质量有限。在这样的背景下，财务共享服务模式应运而生，它将分散的职能集中到一个新的业务单元中，设置专门的管理机构，以实现节约成本、提高效率和服务质量为目的，财务共享服务模式已逐渐成为愈来愈多大公司的选择。上世纪八十年代初，美国的福特公司最先实施了共享服务模式；之后美国财富500强中86与的公司都已经或正在建立财务共享中心。国内，中兴通讯是第一家成立共享服务中心的企业。随后，太平洋保险、苏宁电器、华为、物美集团等也先后建立了共享服务中心，且收效甚好。但是，以央企为例，已运营财务共享的企业中仅35%持续了三年以上，因此，需总结相关经验，为企业建设财务共享中心提供借鉴和参考。本文将改进

8、以往财务共享中心成熟度评价方法，降低评价体系的主观性，以海尔集团为分析案例，通过对海尔集团财务共享服务模式的深入了解，研究其财务共享服务中心的建立和运行过程，对其财务中心服务能力成熟度进行评价，探讨海尔集团财务共享服务中心现行模式存在的一些问题。1. 1.2研究意义(1)理论意义第一，丰富财务共享中心研究主题。由于我国财务共享服务模式起步较晚，当前专家学者的研究主要还是侧重于财务共享中心的定义、实施过程中的优缺点、以及实践效果的评价。对于财务共享中心建设问题及建设成熟度的评价考量研究较少，因此本文通过对海尔集团财务共享中心建设成熟度的研究，可以为其他企业提供相应的案例分析。第二，拓展了财务共享

9、中心成熟度评价案例研究。现有企业案例仍存在成熟度评价主观性过强的缺陷，因此本文通过对海尔集团进行分析，丰富案例研究，并且更客观研究财务共享中心成熟度分析，为其他学者提供新的思路。(2)实践意义第一，帮助案例公司了解其财务共享中心建设情况。在海尔集团财务共享建设中进行实际应用，有助于了解国内家电领头羊企业在财务共享中心建设中存在的问题及相对应评价指标，针对性提出解决方案，以求实现其财务共享能力的优化提升。第二，为国内其他企业的财务共享中心建设提供参考意见。该评价体系的应用对于其他正筹备或正实行财务共享中心的企业都具有参考意义，可以使他们运用这一评价模型更好评价自身财务能力现状，并及时找出不足，加

10、以改进，同时可以考察合作对象财务能力是否达到预期合作标准。1.2 国内外研究现状1.3 .1国外文献综述1.2.11关于共享服务和财务共享中心定义的研究1993年，RobedGunn等人提出最早期关于共享服务的概念，他们认为共享服务是公司试图从分散的管理和较少的层级结构中取得竞争优势的一种新管理理念，其核心思想在于服务过程中，组织的成员和技术等资源得到共享，从而更高效服务地顾客。后来，共享服务的奠基人之一BarbaraQUinn(1995)在公司的金矿一共享式服务书中提出，“共享服务是一项商业经营：以顾客为中心+服务收费二商业”，是企业按照客户的要求设计并收取相应费用的商业化方式。约翰逊(20

11、12)提出了财务共享中心就是通过资源整合、集中业务处理，为大型企业带来更多利润。K.TammcN2017)表明财务共享就是将分散的业务集中处理，从而达到降低成本的目的。1.2.1.2关于财务共享建设与实施评价的研究SqUiIIa(2017)提出财务共享中心的建设不仅是简单的资源整合、集中处理基础业务，更是财务交易，满足顾客需求，提供专业化服务，提高服务水平及效率。DaVid通过研究发现通常是大型机构建立财务共享中心，小型机构一般是寻求外部政府提供的“交叉服务”。UmitBititci(2012)提出财务共享中心的评价体系及范围，不应只着眼于财务指标，还应关注人文、市场等非财务指标。EddieC

12、.MJIui(2015),他以18家车企为研究对象，分别核算了每家企业的经济附加值，研究结果表明企业的经济附加值可以作为评价财务共享中心的指1.2.2国内文献综述1.2.2.1关于财务共享中心定义的研究陈虎、董浩(2009)在财务共享服务中定义为：共享服务中心是一种在一个或多个地点整合业务、人员的标准化和精简化的创新型管理模式，它以客户需求为导向，根据市场价格和服务水平协议为企业内部各业务单元以及外部企业提供专业化的共享服务。许鹭雅(2009)在我国财务共享服务模式的可行性分析一文中认为，在共享服务模式下，企业将分布在各业务单元的同类业务支持部门整合到一起，成为独立的共享服务中心，通过企业ER

13、P系统以及电话、网络、邮递等远程手段，为企业内所有业务单元提供业务支持服务。1.2.2.2关于财务共享建设与评价的研究魏明、黄锦鸽(2018)在企业财务共享服务中心能力成熟度评价研究一文中对能力成熟度模型(CMM)应用于企业财务共享中心成熟度评价的适用性进行了分析，并成功将评价软件开发的模型应用于财务共享中心能力评价，通过生命周期理论，将FSCCYMM模型划分为六个等级，并从人员管理、内部流程、信息技术、运营管理四个方面，划分具体评价指标。刘亚宁、张灵雅、姜睿琳(2023)在基于平衡计分卡的商业银行财务共享中心绩效评价研究一文中，采用抽样问卷调查的方法，根据银行行业特点，确定平衡计分卡在财务、

14、客户、内部流程、学习和成长维度下的8个战略目标和12个具体指标以及对4个维度及12个具体指标分别设置观测值，并确定相应指标的权重，从而得出最终结果。1.2.3文献述评从上述国内外研究现状可知，关于共享服务的定义，国内外的定义基本一致，大致为集中处理业务、资源整合，根据客户需求，提供专业化的服务。而在财务共享建设及实施评价的研究方面，可知，目前来看国内外专家关注点大多集中于共享服务模式的定义及优缺点，对于具体财务共享中心建设能力及成熟度的分析研究较少，且就从国内来看，对于财务共享中心成熟度即实施效果评价的研究中，大多采用平衡计分卡或早期的CMM模型的应用，但其指标体系大多是主观性指标，未与财务共

15、享中心建设的关键要素紧密结合，从而得出来的结论存在可能与企业实际情况不相符的情况。因此，本文将通过相关数据及资料的了解，采用评价定量化客观指标的方式，去客观评价海尔集团财务共享中心建设成熟度。1.3研究内容与方法(1)文献研究法收集、整理关于财务共享中心及财务共享中心实施评价体系的相关文献，调查搜集案例公司相关数据，并结合专家学者的研究成果及案例公司自身特点，合理分析案例公司。(2)案例分析法本文将财务共享中心成熟度评价体系实际运用到对海尔集团财务共享中心成熟度评价中，发现其建设发展中存在的问题并提出解决意见，并对这一类型企业的财务转型起到了一定的参考与借鉴作用。第2章财务共享中心的实现模式分

16、析1 .1我国境内财务共享服务模式发展的总体情况我国企业财务共享服务虽起步较晚，但整体建设呈快速增长的趋势，大体情况如下：(1)主要集中于大型企业。安永咨询中国企业财务共享服务调杳报告(2015)中，53%的财务共享服务模式服务于50家以上的分、子公司，至少10%的财务共享服务模式仅服务于10家以下的分、子公司，这说明，大型企业更适合并较早建立财务共享中心，而规模较小的企业也随着大数据与互联网的发展而在逐步探索建立财务共享中心。(2)建立目的是为企业提高效益。财务共享服务模式的建立的主要是业务要求的规范化与标准化、业务延伸、集团加强管控降成本等方面的需要。在这当中，成本的降低并不是最主要的，业务标准化和加强管控才是企业集团建立财务共享中心的核心动机，都致力于为企业带来更多价值。(3)现阶段面临的挑战。财务共享中心建立后一方面有效降低了企业运营成本，另一方面也带来了一些问题，主要有企业