员工稳定——根好树自己会长大.docx

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1、U!员工篇-每个人都是创业合伙人!“水能载舟，亦能覆舟”，讲的就是群众的力量，再好的企业留不住员工，公司就只剩下水泥和砖头了，没有灵魂。在上几章我们讲到了模式、系统，如何管理，那么如何才激活员工呢？员工怎样做才能得到上文讲的红利分配呢？这就是下文所要讲的员工、组织架构激活程序、员工执行系统工具。第一节369成长计划员工进入一个企业，最关心的除了薪资问题就是个人成长的平台、发展的空间。一些员工进入企业后，领导会告诉他“好好干，你会得到你想要的！”“认真做，房子车子会有的！”员工听到后，满腔热情，埋头苦干，可是到最后会发现得不到自己想要的，那些晋升似乎遥不可及。于是员工开始想老板的饼画得太大了，接

2、不着，做事不像以前那么认真了，老板会想员工太不争气了，达不到晋升的标准，这个时候问题出来了！起初,老板想给，员工想要，最后发展成为员工不想要，老板不想给!矛盾出在哪里？是没有明确“给”的标准。也就是说员工进入企业的时候，要告诉他：“怎样给？”一一明确晋升的标准。“什么时候给？”一一明确晋升的时间。“给什么？”一一明确晋升后的权利义务。下面来看看一下的一个369员工成长计划的例子，晋升后的岗位权利和义务省掉，企业一般都有，最主要的是想让大家了解这种形式，大家可以根据企业的实际情况做相应的调整，最主要的原则是“数字说话，标准执行！”369新员工成长规划一、创业合伙人成长规划划3个月学习期：1、学习

3、企业文化2、学习3721门店自动化运营系统3、学习升级项目技术理论、手法3个月成长期：1、掌握企业文化2、成熟运用自动化运营系统，担任组织架构主管3、升级项目理论、手法考核通过3个月成长期：1、熟练介绍企业文化2、熟练介绍3721系统、熟练运用、达到3721初步教学水平3、精通升级项目理论、手法考核通过、连续三个月业绩达标2、职位晋升计划晋升职位V区域经理或更高职位门店经理门店店长9个月的岗位锤炼要求：每月完成公司下达的管理及业绩指标、担任教练职位并下店指导运营3次以上、打造至少一家标准运营样板店并通过审核9个月的岗位锤炼要求：每月完成公司下达的管理及业绩指标、门店各项评比至少3次第一名，无违

4、纪违规现象。6个月的岗位锤炼要求：所有项目技术考核通过并且技术精湛、担任过至少3次主管职位、两次金三角职位、1次执行店长并通过考核、每月定额业绩达标。6个月的岗位锤炼要求：所有项目技术考核通过并且技术精湛、担任至少3次主管职位、1次金三角职位并通过考核、每月定额业绩达标。3个月的岗位锤炼要求：重点项目技术考核通过、担任至少3次主管职位并通过考核、每月定额业绩达标。3个月的岗位锤炼要求：担掌握企业文化、担任至少一次主管职位并通过考核、通过一般项目技术考核、每月定额业绩达标。第二节3721组织架构详解一、门店3721组织架构说明1、店长责任制（授权、放权、控权）每个店的责任店长为该门店第一责任承担

5、人，采取自动竞岗制，每个店相对独立绝对统一，即每个门店在单独操作的同时是由公司总部统一管理。责任店长每年评估一次；考核未通过，或者出现60%的员工或顾客反对或投诉的，则换岗或自动下岗。2、每月有执行店长执行店长是门店的第二责任承担人，一个月评估一次，经过严格考核后，可连任三期；考核未通过，则换岗或自动下岗；连续三次完成任务指标的执行店长，有参与连锁竞选责任店长的权利。3、每日有值班店长值班店长采取每日轮班制，即临时店长，提供机会，培养员工的管理能力，作为博兰朵的储备店长和执行店长的推荐人选，每日的工作流程由其监督。4、金三角组合，辅助店长完成工作金三角包括培训技术主管、服务礼仪主管、销售主管。

6、采取员工竞岗制，执行店长负责主持和选拔，责任店长授权。5、金三角下设执行主管自动竞选制，包括卫生主管、纪律主管、拓客主管、客户管理主管、文艺主管，分工协作，做到千金重担人人挑，人人头上有指标，做到人人有责，有人负责。（主要完成八大板块工作，主管可兼职。）二、3721组织架构岗位职责1、每月执行店长岗位职责制定每月门店的运营计划每周组织员工进行周总结大会，及时解决问题每月组织月总结大会、新主管的竞选月底进行主管考核每日检查值班店长日报表，跟踪管理检查各主管的工作计划、进度、结果定期向责任店长汇报工作传播正能量，营造良好工作氛围（2）每日值班店长岗位职责主持每天的晨会组织每天“经济半小时”的学习监

7、督门店运营按照门店日标准工作流程执行填写值班店长日报表组织晚会总结（3）服务礼仪主管岗位职责制定仪容仪表检查标准每天早中晚检查仪容仪表，监督检查。帮助全体员工购买、定制统一的服饰。制定接待礼仪的标准和流程，与项目操作过程中的礼仪标准定时培训礼仪知识随时纠正不合适的接待方式方法处理顾客因服务而引起的投诉。(4)培训技术主管岗位职责了解员工知识面的强弱情况,并制定具有针对性的培训计划,使之逐步达到全方位的提高;严把技术关，严格监督操作流程，使员工把技术做精、做细，并制定技术抽查，改校评定标准；根据本店具体情况及不同的发展阶段，拟定不同的培训计划；了解本行业的最新动态和发展趋势，制定相应的培训内容，

8、新项目的开发；更新店内宣传杂志和本行业的咨询，使员工的步伐走在时代前沿；协助店长、各主管(销售主管、顾客管理主管、礼仪主管、纳客主管)及下店老师制定每月、每周、每日的培训项目并监督执行到位。训练员工的自信和对日化线知名品牌的了解，更有效挑战自我，突破自我；(5)销售主管岗位职责围绕本店经营目标，制定相应的促销计划；协助做好顾客档案管理和使用，了解顾客需求，听取顾客意见，培养与顾客的感情，并传达给每一员工；熟知木店各产品及专业知识，并不断更新所需知识面；组织并指导同事进行销售实战模拟；帮助员工现场沟通及销售，创造销售机会，以实现销售；每天总结分享销售成功或失败的原因，案例记录；根据当前发展趋势，

9、推出每月特色项目，并制定执行方案。(6)卫生主管岗位职责根据公司的规章制度和店内的具体情况，制定卫生制度；与纪律主管一起制定合理的奖惩制度，并严格遵守和要求；做到每日定时检查，以保证顾客对环境的高度认可；合理人员分工，做到人人有事做，事事有人管。对于卫生不能做到标准的员工，亲自引导教授。(7)纪律主管岗位职责严格执行公司的各项规章制度和工作纪律，引导员工自觉遵规；与其他各部门主管共同制定公正、公平合理的奖惩制度；善于沟通，做好员工的思想工作，常与员工谈心，关心员工工作，生活及思想情况，调动员工的工作积极性；协助店长，在严格规范管理的前提下更有效的开展业务。(8)文艺主管岗位职责每天带动大家一起

10、舞蹈点燃激情有活力，乐观，主动，学习新的舞蹈等才艺。教大家舞蹈动作到位，统一，整齐并监督。答谢会等娱乐节目的编排策划和主持。（9）顾客管理主管岗位职责分析顾客档案，了解顾客需求，消费额和消费项目分析，时时跟进顾客，了解顾客喜好，兴趣，制定顾客喜欢的疗程和项目。（10）纳客主管岗位职责市场和目标客户群分析，提出顾客渠道营销的策略建议分析本店的地理位置商圈和住宅情况等对本企业有利的资源；根据本店的具体情况制定相应的纳客目标和计划并保证有力执行实施;指导并协调纳客工作的正常进行，并检查工作进展及工作质量；针对目标顾客，配合销售主管制定促销项目；通过纳客这种方式，宣传本企业文化及形象；总结从策划一实施

11、一结果的过程分析。保留优势改进缺失执行标准第三节3721管理工具一、门店日标准工作流程（表格详见附件1）门店日标准工作流程表是用于门店一天工作流程的规范，从开门、打扫卫生、晨会、技术销售培训、服务、晚会总结等从内容、时间段等做出了严格的规范，如每天早上10点到10点15分为晨会时间段，10点钟到，晨会音乐响起，所有人必须到指定的地点开晨会，除了服务客户外，所有人必须准时到场,按标准开晨会，养成时间管理、标准运营的好习惯，一切按照数字执行。每个门店依据运营的实际情况作出相应的调整，需要注意的是每天的晨会、每天30分钟的学习（经济半小时）、每天的晚会总结必不可少。1、标准晨会示范1 .集合：音乐相

12、信自己（可改），一分钟集合，30秒提醒，10声倒计时。迟到10个俯卧撑集合手势：左手握拳90,右手掌心向下与肩同高2 .整队，值班店长主持：立正，向右看齐，向前看员工：头偏向右侧，双脚快速踱步主持人：”从左向右依次报数，1、2、3、4（要求动作快，声音洪亮）”，最后一名，大声喊道：“报数完毕！”纪律组长报人数：报告，应到几人实到几人，请假或迟到。3 .会议正式开始备注：早上集合（统一着装、佩带工号牌、着淡妆）一、主持人问好亲爱的家人们，大家早上好！（员工：好！下同）我是今天的值班店长*,很高兴由我来主持今天的晨会，希望我的主持能给大家带来一天的激情！二、宣读企业宣言.文化或快乐每天宣言主持人：

13、请大家跟我一起宣誓：（企业文化宣言）三、主管检查.汇报.布置工作主持人：下面请各主管汇报工作，首先请1、服务礼仪主管：亲爱的家人们大家早上好，我是服务礼仪主管*,下面我开始检查各位的仪容仪表，仪容、仪表、标准站姿，请大家伸出双手（巡视并指出问题：检查对方头发、工装是否整洁，工作牌是否有佩戴）我们服务礼仪是非常重要的，我们在礼仪中*部分做的不是很好，表现在*,希望大家按照标准礼仪流程执行下去，我在本周周*将会考核大家的礼仪，希望大家都能过关。我的工作汇报完毕！（主持：归队！）2、卫生主管：亲爱的家人们大家早上好，我是卫生主管*,下面我汇报一下早上卫生检查的结果，整体情况*,其中*、*的卫生做的非

14、常好，希望大家向他们学习，*、*的卫生打扫的不彻底，等下晨会结束请再打扫一下，我等下检查，另外，我们店里*地方不是很干净，计划周*我们一起打扫，希望到时候大家能积极配合，将我们的环境美化得更好！我的工作汇报完毕！3、纪律主管：亲爱的家人们大家早上好，我是纪律主管*,我汇报一下昨天的纪律情况，昨天*违反了员工管理制度*,进行的处罚是，希望大家引以为戒，昨天*在*方面表现得非常好，给的奖励是*（加分等形式）。希望大家向他学习，好的纪律才有好的秩序，请大家自觉遵守纪律，更好地工作，我的工作汇报完毕！4、培训技术主管：亲爱的家人们，大家早上好，我是培训技术主管*,昨天我们学习了*,我会在本周*进行开核

15、，考核过关后才能操作客人，没过关的继续练习，希望各位家人抓紧时间学习。我现在宣布一下上次*技术的考核结果，通过的有请大家给他们一个爱的鼓励，也希望没通过的家人们抓紧时间学习，我将在本周*晚对没有通过的进行再一次考核。5、顾客管理主管：亲爱的家人们大家早上好，我是顾客管理主管*,昨天我们邀约了*个顾客，*的客户没有来，没有来的原因是（个人原因、服务原因、技术原因、价格等等），希望大家做好自己客户的跟踪，今天我们客户预约的目标是*个，希望大家能仔细分析顾客档案，完成目标！我的工作汇报完毕！6、纳客主管：亲爱的家人们大家早上好，我是纳客主管*,昨天我们成功纳客*名，成功的原因是*,大家可以借鉴一下，（如果纳客失败则分析失败原因、找方法解决。）今天我们的纳客目标是*名，实现的方法是*,希望大家一起努力，我的工作汇报完毕！7、销售主管：亲爱的家人们大家早上好！我是销售主管*,我们昨