某地区企业营销管理及业务管理知识规范.docx

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1、某地区企业营销管理及业务管理知识规范电农工作2007448号关于印发安徽省县级供电企业营销业务规范（试行）的通知各市供电公司：为进一步加强县级供电企业基础管理工作，建立规范的供 电营销业务流程，省公司组织编制了安徽省县级供电企业营 销业务规范（试行）。现将营销业务规范与业务工作传单范本 印发给你们，希望各单位认真组织实行。执行中遇到的问题， 请及时反馈到省公司农电工作部。特此通知。附件：1、安徽省县级供电企业营销业务规范（试行）2、业务工作传单范本二C）C）七年八月十六日主题词：供电县公司管理规范通知抄送：附件一:安徽省县级供电企业营销业务规范（试行）为进一步加强县级供电企业基础管理工作，建立

2、规范的业务 工作秩序，规范县级供电企业与客户之间在业务办理过程中的有 关行为。结合我省县级供电企业用电业务工作的现状，在安徽省 标准化作业流程的基础上，根据电力法、电力供应与使用条 例、供电营业规则、国网公司业扩报装与客户安全用电服务 规定（试行）等有关法规制定。本规范适用于安徽省电力公司所属县级供电企业的营销业务 管理工作，其内容要紧包含：业务扩充、变更用电、计量装置故 障处理、客户委托工程（参考流程）等方面。安徽省电力公司所 属县级业务管理单位与业务工作人员在处理业务工作过程中都应 严格遵循有关法律、法规与本规范的要求。一、业务扩充1、高压新装（增容）用电业务流程。（1）业务说明：1OkV

3、及以上电压等级供电的客户新装（增加合同 约定容量）用电。（2）流程示意图:（3）流程步骤说明及要求:步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申请1、如实填写新装（增容）用电申请单；（必备）2、提供企业营业执照复印件、企业法人（负责人）身份证复印件各一 份；（必备）3、提供组织机构代码证复印件，主管部门立项批复文件各一份；4、提供用户内部用电资料及说明书；5、提供用电负荷分布图；6、提供负荷构成、性质及保安负荷；7、提供影响电能质量的用电设备清单；8、提供用电设备清单；（必备）9、提供要紧生产设备、生产工艺耗电与同意中断供电时间；10、特种生产企业提供政府核定的许可证照；（必备）11、其他资

4、料。1#单证：新装（增容）用电 申请单.2#单证： 用电设备清单客户2、确认业务受理并 答复客户1、对客户填写与提交的有关资料应当场进行书面审查，同时进行用户历史 欠费情况查询并清收后，确认业务受理，并将申请单的回执联交给用户； 2、告知客户供电方案的答复时间。当日1#单证：新装（增容）用电 申请单供电 企业3、现场勘察 拟定供电方案1、对受理的客户用电业务应及时组织进行现场勘察，就供电电源点、电压 等级、供电方式、供电可靠性、计量装置的配置与计量方式等内容提出供电 方案。3#单证:高压新装（增容） 现场勘察工作单供电 企业4、方案审批、 答复客户1、供电方案的审批原则上按下列权限执行（各县公

5、司也可根据实际情况自 行确定审批权限，并按照执行）：（1） 315kVA下列的IOkV单电源供电业务由营销部主任审批；（2） 315kVA及以上的IOkV单电源供电业务由分管副总经理审批；（3） 35kV或者10-35kV双电源供电业务由公司总经理审批。自业务受理至答复方案：双电源 客户不超过30个工作日；单电 源客户不超过15个工作日。5#单证：客户受电工程供电方案答复函供电 企业步骤工作要求时限要求对应工作单责任方2、将批复的供电方案在规定时限内书面答复客户； 3、告知客户后续手续的办理事宜。5、受电工程有关资 料报审1、提供受电工程设计、施工单位与电气设备生产厂家的有关资质证明材料； 2

6、、提供受电工程的设计图纸。应在供电方案答复后的6个月 内与供电企业就用电业务进行 接洽。客户6、资质、图纸审查1、及时组织人员对客户提供的有关资质材料与受电工程的设计图纸进行审 查。供电 企业7、答复资质、图纸 审查情况1、对客户受电工程有关资质材料及工程的设计图纸应在时限内将审查情况 答复客户。应在受理客户报审后，5个工作 日内答复客户审查情况。12#单证：受电工程有关资质核实通知书13#单证：受电工程设计图纸批阅意见表供电 企业8、中间检查1、在工程施工过程中，根据电气装置安装工程的施工及验收规范，按 照原批准的设计文件对受电工程的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷 设施、接地装置等方面

7、进行全面检查；2、受电工程的中间检查通常为1次4次。3、中间检查的要紧内容：(1)各类电气设备的安装是否符合电气装置安装工程施工工艺及验收规 范及有关规程的规定；(2)施工工艺是否符合要求；(3)技术资料与文件是否齐全；(4)安全措施是否符合规程规定；(5)隐蔽工程的施工情况；14#单证：受电工程(中间) 检查缺陷通知书供电 企业步骤工作要求时限要求对应工作单责任方(6)变压器吊芯检查、断路器解体检查、电气设备安装前的特性校验等提 早完成的检查工作。4、中间检查时对不符合规定的，应以书面形式向用户提出意见。9、竣工报验1、受电工程施工竣工后，应填写受电工程竣工报验单，并提供如下资料：(1) 工

8、程竣工图及说明；(必备)(2) 电气试验及保护整定调试记录；(必备)(3) 安全用具的试验报告；(必备)(4) 隐蔽工程的施工及试验记录；(必备)(5) 运行管理的有关规定与制度；(6)值班人员名单与资格；(7)其他资料。15#单证:客户受电工程竣工 报验单客户10、竣工验收1、在收到客户对受电工程竣工报告后，应在时限内组织人员进行检查验收。 检验范围：(1)客户专用的架空线路及电缆；(2)计量装置；(3)与供电电压同等级的受电装置，重点是进线柜的一次装置与继电保护 装置(含整定值)。受理客户竣工验收申请之日起 3个工作日内组织验收并出具 书面验收意见。16#单证：客户受电工程竣工验收通知单供

9、电 企业11、收取规费1、供电企业对有关费用的收取应严格按市级及以上物价部门规定的收费标 准执行，并应向客户出据正式收费票据。供用电 双方12、签订供用电合 同1、在受电工程竣工验收合格后，应及时通知客户双方签订供用电合同，合 同的签订应符合合同法的规定要求，由各单位按年度内授权规定办理， 合同应具备下列条款：(1)供电方式、供电质量与供电时间；(2)用电容量与用电地址、用电性质；(3)计量方式与电价、电费结算方式；供用电 双方步骤工作要求时限要求对应工作单责任方（4）供用电设施保护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）其他条款。2、供用电合同应由公司法人或者法人书面授权的相

10、应岗位人员负责签订， 原则上应按下列规定授权（各县公司也可根据实际情况自行确定授权岗位， 并按照执行）：（1） 315kVA下列的IOkV单电源供电业务授权营销部主任负责签订；（2） 315kVA及以上的IOkV单电源供电业务授权分管副总经理负责签订；（3） 35kV或者10-35kV双电源供电业务授权公司总经理负责签订。13、装表接电1、应在时限内进行装表接电；2、工作单应注明计量装置信息，表计示数、互感器倍率、计量加封情况， 接电日期，并请客户在工作单上签字确认。在受电装置检验合格并办理有 关手续后5个工作日内装表接 电。11#单证：电能计量装置装拆工作单供电 企业14、建卡、归档1、在装

11、表接电后，应及时根据业务工作单、电能计量装置装拆工作单、供 用电合同内容建立表卡、客户档案资料，并将有关资料整理归档。应在手续办理结束后2个工作 日内完成供电 企业15、回访客户1、客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见。回访方式 可使用书面征询或者电话回访方式进行。（电话回访应由业务具体经办人以 外的第三人进行，如：95598客户代表）2、对客户反馈意见应做好记录。3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改。通电后2个工作日内。17#单证：征询客户意见表18#单证:电话回访客户记 录供电 企业2、低压新装（增容）用电业务流程（1）业务说明：380V/220V电压等级供电的除

12、居民生活用电性质 以外的客户新装（增容）用电。（对重要客户参照高压新装（增 容）用电业务流程办理（2）流程示意图：（3）流程步骤说明及要求:步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申请1、如实填写新装（增容）用电申请单；（必备）2、单位用户提供企业营业执照或者机构设立文件及法人（负责人）身 份证复印件各一份；（必备）3、普通客户应提供申请人身份证复印件；（必备）4、出据房产证明并提供复印件：5、提供用电设备清单；（必备）1#单证：新装（增容）用电 申请单2#单证：用电设备清单客户2、确认业务受理答 复客户1、对客户提供资料进行书面审查，并查询客户历史用电情况（信誉及是否 存在历欠电费），对

13、符合新装条件的，当场答复客户业务已受理；并由业务 受理人签字确认后，将申请单的回执联交给用户；2、向用户交待清晰供电方案的答复时间。当日1#单证：新装（增容）用电 申请单.供电 企业3、现场勘察，拟定 供电方案1、实地勘察客户用电地点、供电区域内的电网结构、用电的可行性与安全 性、电能计量方式与计量装置的安装地点、客户提供资料的真实性、有无影 响电能质量的设备，并提出供电方案。4#单证：低压新装（增容）现场勘察工作单供电 企业4、方案审批、答复 客户1、由供电所长（客户中心分管主任）或者相应岗位人员对现场勘察提出的 供电方案进行审查批复。2、应在时限内将供电方案答复客户，并告知客户供电方案的有

14、效时限，及 办理后续手续的有关事宜。自业务的受理之日至供电方案 的答复不得超过7个工作日5#单证：客户受电工程供电方案答复函供电 企业5、受电工程有关资 料报审1、存在受电工程的，应将受电工程设计、施工单位与电气设备生产厂家的 有关资质证明材料及受电工程的设计图纸报供电企业审查，审批通过后方可 按批复方案进行施工。应在供电方案答复后的3个月 内与供电企业就用电业务进行 接洽。客户6、答复审查情况1、接到客户受电工程资料报审后，应及时组织人员对有关资质及设计方案 的可行性进行审查，并在时限内将审查结果答复客户。应在受理客户报审后，2个工作 日内答复客户审查情况。12#单证：受电工程有关资质 核实通知书供电 企业步骤工作要求时限要求对应工作单责任方13#单证:受电工程设计图纸批阅意见表7、竣工验收1在收到客户对受电工程竣工报告后，应在时限内组织人员对进户线、计 量装置及低压配电装置进行竣工检验，对检验不合格的应一次性提出书面意 见。在接到客户竣工报验后3个工 作日内组织验收。16#单证：客户受电工程竣工验收通知单供电 企业8、收取规费1、供电企业对有关费用的收取应严格按市级及以上物价部门规定的收费标 准执行，并应