管理制度-大型电玩城游戏厅的员工守则 精品.doc

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1、一、前言与公司简介公司简介、我们的目标、经营管理理念核心价值理念、礼貌礼节二、工作基本内容工作性质工作的收获三、工作基本要求工作时间 着装标准 档案四、各岗位工作职责值班经理 导玩 收银员 企划专员 清洁员 技术员 仓库 文员 训练员五、人事管理政策及相关制度请假规定 员工福利 入职须知 工作守则考核 调职 保密 奖惩制度六、安全守则工作安全意识 火警 意外 消防管理七、生活与娱乐八、附则与说明 Contents 目 录一、 前言与公司简介欢迎你加入 电子游戏休闲会所，从现在起你就是我们大家庭当中的一员了，我们很高兴和你一起共事！你手中的这本小册子将向你介绍公司基本情况以及各岗位的工作性质和工

2、作要求等内容。请你认真阅读本员工守则，如有疑问，请向值班经理咨询，谢谢！公司简介-1、我们的目标创新现代电玩模式创建全国著名连锁电子娱乐休闲品牌2、我们的核心经营理念：创造给予、给予创造（为顾客创造快乐 为股东创造价值 为员工创造价值）3、我们的核心管理理念：忠诚度高于一切、集体利益高于一切、游戏规则高于一切3、我们的核心价值理念：忠诚、勤奋、文明、协作.4、礼貌服务“八字”：热情、周到、耐心、效率.5、礼貌礼节“五句话”：笑脸相迎、见面问好、请字当头、谢字随口、站立服务.二、工作的基本内容你的新工作刚开始工作时，你可能有些紧张，这是正常的因为你面对的是一个全新的工作环境。你可能会感到动作迟缓

3、，不知道要做什么。这种窘迫并非是你独有的，请相信你旁边那个什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历。熟练的技能是可以学会的。记住！请你耐心的适应这个工作过程我们的培训员会热心地帮助你逐渐摆脱这种困惑，如果操之过急，你将会养成坏习惯。我们相信经过短期的培训和实践后，动作灵活利落、沟通流畅的你也会让人羡慕的。你的工作性质在泡泡龙游艺的每一位员工，都是我们的伙伴，虽然我们的工作内容各不相同，但是我们的工作目标是一致的。我们团队的每位成员都将接受不同的工作内容培训。如果因营运需要，你将会按需要到不同的岗位上任职。因为我们相信你在每个岗位都会有出色的表现。你的工作收获我们如实地告诉你刚开始在泡泡龙游艺工

4、作是有难度的，你将面临体能的挑战，因为我们的工作是站立走动式服务，在开始的一星期左右，你会感到比较辛苦。别害怕，请相信这仅仅是一个过程，我们都是这样过来的。如果你比较文静，可能在说话时会比较小声，那么你锻炼的机会来了，只要把握好自己的语调，相信假以时日，你将会迎来许多惊羡的目光。对你付出的辛勤劳动，除了收获报酬和福利外，你还得到了新的工作经验，你的生活将会更充实：你将得到与人相处良好的锻炼交到更多优秀的好朋友；你将学会怎样在团体中工作成为团体里的辐射源；你的各种技能、经验可成为实现你成就感的支点三、工作的基本要求一个团队的建设离不开每一位成员的努力和付出。请你认识到自己的工作重要性，我们大家从

5、工作的第一分钟起，就要认真、用心。请你相信认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。首先你应该注意自己的仪容、仪表，在上班时我们都要精神饱满，工作服要保持干净，佩戴好工号牌。请你保持头发清洁，男生请剪去你的长发，剃除你的髻角、胡子。女生们也不要披头散发、剪平头、上班前请化淡妆（眼影、睫毛膏、腮红、唇彩），工作餐后请补妆，但是无论是先生或者小姐都请将指甲修剪整齐、清洁。为了你能轻松的开展工作，在上班时间内请不要佩戴除结婚或订婚戒指一枚以外的任何首饰，也不要佩带手机、钱包、MP3等物品。我们上班的形象直接代表着我们整个团队的形象，所以请你注意站立、行走姿势端正，不要坐在营业现场休息或者出现依

6、、靠、双手交叉等不雅姿势。如果你生病了，那你一定要请假去看医生。夏天虽然很热，请你还是不要穿得太随意，店内的空调还是会很凉爽的，所以拖鞋、凉鞋、高跟鞋、裙子、吊带装和背心是不可以在上班时间内穿着的。虽然你可能很喜欢嚼槟榔、口香糖或吃零食，但是在工作时间请你还是得忍一忍，当你烟瘾上来时，请你离开营业场所。酒精是很容易使人失去理智的东西，所以上班及上班前请不要饮酒、喝含酒精的饮料。我们的工作需要与顾客进行直接的语言交流,但大多数的人是不喜欢闻生葱蒜的气味的，在上班前请不要吃生葱蒜等带异味的食品，并且请保持口气清新。 服务顾客是我们工作的核心，团结互助是我们团队进步的根源；文明礼貌是展示我们修养的舞

7、台。这就要求我们对待我们的顾客、下属、同仁及上司均需以礼相待，不高声顶撞，不强词夺理，更不得辱骂，有建议可以私下提出并解决，对顾客主动问好，让路，不歧视有缺陷的顾客。 工作的安排是根据我们为服务顾客的实际需要而安排的，我们每一位工作人员都只有分工的不同，而没有贵贱、高低的分别，所以我们不可以无故拖延、拒绝或终止工作。 如果你在工作当中遇到不能解决或不清楚的事情时，可以及时告诉我们的工作同伴来共同处理，不可擅自处理。如果你在工作时受伤或者发生意外请立即告知值班经理。虽然我们经营的是游戏，但是我们千万不要把工作当成游戏，在上班时间我们的工作内容是为顾客服务，保持机台的正常运行和店堂的整洁，所以下列

8、行为都是不容许的，如嬉戏、聊天、议论、会客、看书报、干私活、打私人电话、听随身听等。也不可以玩游戏或者看顾客玩游戏，与顾客的非工作交流时间不得超过90秒. 所有同仁都是我们的工作伙伴和朋友，所以我们团队绝不拉帮结派、散布谣言、搬弄是非，在工作中我们携手并进，在生活中我们快乐成长。 虽然这可能是你的第一份工作，也许你会有一些不适应，但为了你的健康成长，我们是不允许员工由家属、朋友陪同上班的；工作时间长了，由于你的出色服务，你将会赢得顾客的好评，但是这并不意味着你可以接受顾客的馈赠。更不可以利用工作之便与顾客谈恋爱。如果当我们之间有两位同事的友情出现升华，我们为你们高兴，为了爱情，你们将不可以在工

9、作中比翼双飞。我们充分相信每位同事职业道德，所以请不要向外透露内部技术机密、营业额及管理内容。请勿随意翻阅办公桌上的文件和资料。拾得钱物、兑币券、游戏币等物品，请及时上交以便进行妥善处理。我们为大家都安排了更衣柜，个人物品请保管好，请勿随意放置，我们不对个人财物负责，为了安全，请不要携带贵重物品或大量现金上班。工作时间 工作时间是按日计算的，所以请你按时上下班，请不要迟到、早退或旷工，也不要擅离职守或串岗，考勤是个人的工作纪录。请值班经理提前30分钟到公司，请员工提前15分钟到公司，做好上班准备，提前5分钟到岗。如因故不能上班或迟到，请你至少在工作开始前三个小时通知值班经理。如因病不能上班，请

10、提供有效的医院就诊病休证明。 我们每月带薪休假时间为4天，具体时间编排在前一个月的月末公布，根据公司经营状况的需要，可能会暂时更改或延长你的上班时间，每次更改前我们将尽早提前通知你，超时部分均按劳付酬。 着装标准 公司根据有关政策将借给你每个季节两套的工作制服，它是魔幻战神成员身份的标识，工作时请你按照公司规定统一着装，并且请保持干净整洁，基本常识告诉我们，工作时穿不整洁的衣服是不受欢迎的。外表整洁、仪容端正，会使你在工作中自信百倍，心情愉悦。 下班后请离岗更衣，请不要穿工作服坐在场内玩游戏。店内都设有更衣室，请将工作制服存放于自己的更衣柜内，并请你在离职前归还干净整洁的工作服。档案员工档案是

11、你进入魔幻战神后由公司人力资源部负责建立和保管的。主要内容包括：个人资料表、升迁记录、工资福利、表彰及处分记录等。为了保证公司档案的准确性，真实性，请你在下述情况发生更改时立即通知值班经理或店长：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的紧急联系人、本人的姓名、婚姻状况、籍贯等。否则，我们将会认为你虚报资料，视情节轻重给予一定的处分。四、各岗位工作职责（管理制度） 1、值班经理工作人性化的大胆管理，奖罚分明，善于发现人员的能动性、积极性，工作时采取原则性为主，对个人实力悬殊及工作时间要兼顾灵活性，保证当班人员高效率、优质服务。具有强烈的责任心和较好的大局观，维护好现场的经营秩序，处理好员工、客人两者

12、的关系，保证当班时正常的普通工作，遇突发事件及时处理，个人能力无法处理的请及时联系或报告上级。采取走动式管理方式，对于员工的优点及时汇报，对于员工的缺点及时、正确的引导指正。熟悉各岗位的工作职责，不断提高自身各方面的工作能力，培养敏锐的观察力，对店内的各类情况都能够心中有数，善于接受、学习新的事物和知识，尊重他人，积极有效的调配员工工作，多与员工思想沟通，灵活健康的引导，及时将一些员工的重要想法及情绪报告店长，及时落实店长的各项安排，并给予回复。认真填写当班事务表，每日根据各项清洁试题表督促检查清洁工作执行情况，协助店长工作，处理好外围事情，店长不在店内时，有客来访，问清来客的姓名、电话及事情

13、，并根据情况给予接待、答复。合理运作现场机台，保证现场机台设备正常良好运转同时，及时关注、调整礼品类机台的礼品品种和难易度，了解顾客的要求，保障各类机台的良好运作，及时解决力所能及的机器故障，遇解决不了的机器故障及时汇报。对新员工进行理论知识、基本要求、规章制度的培训。每日根据情况及时开关电源。值班经理应该是多个岗位组合，现场人员出现岗位失控时值班经理就是该岗位的最佳员工。2、导玩（游戏指导员）工作导玩是一个较灵活的岗位，因为积极、主动、礼貌、热情、大方是该岗位工作的主导及灵魂，在此前提下，应兼顾顾客流高峰期为顾客服务，以引导顾客、解决顾客的困难为主，客流较少时在保障不影响到服务的前提下，请做

14、好机台卫生，导玩是所有工作人员中与顾客接触最多的岗位，一个好的导玩应该是礼貌服务、故障处理、店堂卫生的多面手。为了我们能及时地为顾客服务，请采取走动式巡场方式，巡场频率请不要底于1步1秒，移动距离请不得少与0.6米秒，集中精神随时留意机台及顾客的动作，及时为顾客提供服务，请及时留意前方10米和左右2米半径内顾客的举动及机台状况，发现问题请在5秒内到位，巡场过程中，请将补币直接放在右手工作裤袋中（习惯左手者，放在左边），机台钥匙挂于左手手腕上，如有遗失按200元片处罚。请熟悉各机台的基本情况、投币数及游戏方法，处理好卡币、投币无效、定版等简单机台故障，请做到及时、准确、迅速，熟悉各机台的开关方法

15、，了解各机台的常见故障，关闭机台再次启动请等待十秒钟，导玩的工作应采取“定岗分片，互动互补”原则，以加强各岗位的协调。请在非法定节假日应将所有未成年人劝出场，并提醒同事及顾客加强防盗意识，重点提醒顾客保管好放在机台上的财物，如手机、公事包、手提包等。顾客游戏完毕离开座位后，请及时将板凳归位，使整个现场的板凳整齐美观，请做到“三线一平”即机台面板最外点成一条直线，板凳摆放一条直线，板凳高低一条线，板凳边与机板外点平行。机器进水可能造成触电事故或电器电路板损坏，如果发现顾客把饮料放机器上，请立即上前友善的提醒顾客机器进水的厉害关系，并请顾客将其放在座位上的饮料瓶盖拧紧，若饮料杯无盖则一定不要放在机台上，如发现较迟机器已进水，应立即关闭已进水机台并请立刻报告值班经理。请随时保持机器的玻璃干净无指印、水渍、污渍，操作面板干净，无灰尘、杂物，机台机身无脚印、污渍。机器内部有多个按键，非专业人员请不要随意按动，如果无意错按时，屏幕上将会出现英文或其他语言的主板系统菜单，此时请不要再按任何键，请立即报告当班负责人或技术人员。请严格按照