汽车维修与保养服务预约评价系统.docx

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1、北京信息科技大学毕业设计（论文）题目：汽车维修与保养服务预约评价系统的设计与实现学院：信息管理学院专业：信息管理与信息系统学生姓名赵佳玮班级/学号信管1104/2011012072指导老师/督导老师：郭祥云起止时间：2015年4月20日至201年6月15日摘要随着社会的不断发展，人们的时间观念越来越强，对时间的过分要求，使得他们不愿意花更多的时间浪费在汽车的维修与保养之上，因此就需要汽修门店也要拥有相应的对策，拥有现代化的运营方式，把业务接轨网络平台是大势所趋。汽车维修与保养服务预约评价系统是一个基于平台使用B/S架构，使用C#和语言构建的系统，旨在创建一个网络平台，促进汽车维修业和修车养车顾

2、客之间的“线上交流”，实现“网上预约维修”、“维修服务评价”两大功能，解决汽车维修企业普遍存在服务质量欠佳、效率比较低下、管理又不规范以及信息化严重不足等问题。它主要完成五个模块功能，用户注册、维修预约、在线客服、用户评价以及后台管理组成。系统选用Visua1Studio2010SQ1Server2008为开发工具。该平台的服务评价功能提供给顾客一个根据评价来甄选维修方的主动权，同时也可以让优质的修理门店摆脱地理位置等诸多不利影响。另一个主要功能就是预约功能，首先摆脱电话预约的繁琐流程，用简易地方式完成预约，同时使被维修方和维修方节约时间和金钱。本系统的两个主要功能都能促进洗车维修产业的蓬勃发

3、展，具有推广潜力。本本文对系统开发过程中系统调查、系统分析、系统设计和系统实现等阶段的工作进行了概括和总结，并对开发过程中涉及到的信息系统理论与方法进行了描述。关键词：服务评价；网上预约；.NET开发；SQ1ServerAbstractWiththecontinuousdeve1opmentofsociety,peop1e,sconceptoftimeismoreandmorestrong,theexcessivedemandsoftime,theydontwanttospendmoretimetowasteontherepairandmaintenanceofthecar,sotheynee

4、dtheautostoresa1soshou1dhavecorrespondingcountermeasure,hasamodernmodeofoperation,thebusinesscommunitynetworkp1atformisthetrendofTheTimes.Ap1atformUSESB/Sstructure,usingc#framingsystem,aimstocreateanetworkp1atform,promotionofautomaintenanceandrepaircarownershipon1inecommunicatio7zbetweencustomers,re

5、a1izetheon1inebookingservice，zzserviceeva1uation77twobigfunctions,iscommontoso1vevehic1emaintenanceenterprisequa1ityofservice,with1owefficiency,poormanagementandanacuteshortageofnon-standardandinformatization.Itmain1ycomp1etedfivemodu1es,userregistration,maintenance,andon1inebookingofcustomerservice

6、,usereva1uationandbackgroundmanagement.SystemsuseVisua1Studio2010SQ1Server2008fordeve1opmenttoo1s.Serviceeva1uationfunctionofthep1atformtoprovidecustomersase1ectionofmaintenanceaccordingtotheeva1uationoftheinitiative,buta1socanmakehighqua1ityrepairstoretogetridofthegeographica11ocation,andmanyothera

7、dverseeffects.Anothermainfunctionistomakeanappointment,firstofa11getridofthecumbersomeprocesste1ephoneappointment,withsimp1eandeasywaytocomp1etethebooking,atthesametimemakethemaintenanceforthemaintenanceandsavetimeandmoney.Thetwomajorfunctionsofthissystemcanpromotethevigorousdeve1opmentofcarmaintena

8、nceindustry,thepotentia1forpopu1arization.Thissystemintheprocessofsystemdeve1opmentsurvey,systemana1ysis,systemdesignandsystemimp1ementationphaseoftheworkhascarriedonthesummaryandthesummary,andinvo1vedinthedeve1opmentprocessofinformationsystemtheoryandmethodaredescribed.Keywords:serviceeva1uation;On

9、1inebooking;Tdeve1opment;SQ1Server摘要AbstractI第一章系统调查O1.1 系统开发背景O1.2 研究意义11.3 系统可行性分析11.4 汽车维保现状调查21.5 预约流程调查21.6 技术路线61.6.1 161.6.2 6.2Visua1StUdiO概述61.6.3 Ci1IVisua1StUdio的优势61.6.4 ASP.NET概述71.6.5 ASP.NET的运行及开发环境7第二章系统分析8表2.110表2.210表2.311表2.411表2.5122.2系统功能需求分析123.1 系统实现总体流程架构图133.2 系统功能模块划分133.3

10、系统功能数据流程图143.4 数据库设计分析153.5 数据库逻辑结构表163.6 数据库表的实现173.7 7界面设计253.7.1注册界面253.7.2登陆界面263.7.4汽车门店详细信息界面283.7.5我的订单界面28第四章系统实施304.1 系统主要技术304.2 系统实现过程中遇到的问题及解决方法304.3 系统测试目的及方法304.4 系统测试结果以及总结31第一章系统调查众所周知，对于任何一个研究项目而言，它的产生往往都是经过研究者不断深思熟虑后所得到的成果，因为只有在我们深入的研究了我们将要研究的项目的背景、国内现状，我们才能够得知我们论文的研究意义、研究方向，只有方向明确

11、，目的清楚，才能够使得我们的研究内容更接近成功，避免不必要的失败和挫折。本论文也秉承了这一优良特性，首先从开发背景及环境现状角度分析了当前的研究意义。1.1 系统开发背景随着社会的发展,汽车的使用越来越普及，同时汽车修理店等相应产业也日益增多，规模逐渐增大。现在汽车维修企业普遍存在服务质量欠佳、效率比较低下、管理又不规范以及信息化严重不足等问题。同时随着经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，为了谋求发展,在企业与消费者之间需要建立起良好的沟通渠道,使企业及时掌握消费状况，处理各种销售和服务业务,降低运作成本。所以采用先进的管理服务方式成为汽车服务业发展的重要保障之一。电子商务已经对传统营销与服

12、务方式产生了巨大冲击，特别是其交易的低成本和进入的低门槛使得大型企业和中小企业拥有了参与电子商务的均等机会。汽车与电子商务，一个是传统制造业，一个是新经济时代下的全新经济形态，但在现代信息技术的推广下却可以得到较好的融合和长足的发展。汽车电子商务有以下几个优点：一是更广泛的信息传播，企业建立专门的网站向客户提供最新最及时的企业动态及产品信息，以文字、图片、声音、视频的形式更快更直观的向更多的消费者传播丰富的汽车资讯；二是更有效的市场调研，企业通过设立电子问卷、有奖参与等方式了解消费者的消费取向及市场需求，从而准确把握市场动态及消费者心理，实行有效的客户关系管理；三是消费者可以对商家进行实事评价

13、，可以为其他消费者提供指导和借鉴，同时也促进商家对服务进行改进。因此，电子商务已经成为市场经济发展的新形势、信息化建设的新突破、市场交易的新渠道，也是企业推动产品销售、抢占市场份额、增加企业利润的重要销售模式。“预约”在电商中屡见不鲜，尤其是崇尚效率的流通产业，其中较为成熟的电商与实体商家结合的实例中，很多功能都围绕着“预约”一词在开发与拓展，比如“上门自提”，“预约发货”等等，而且基本在每一个实体汽车维修商的业务体系中，都有着类似“预约修车”这样方便快捷的业务，但特别的是，此种类别的业务普及效率偏低，在我对近200名司机的数据调查中显示，有92%的调查者知道有预约业务，但是有预约意识的车主比

14、例很少,仅有43%的人表示愿意提前预约。对此我致电一家一汽大众的4S店进行了一次保养类型的预约，接线员所询问的条目不算多，但是一番回答下来，却耗时很久，难免让人觉得不耐。在网上看到的一些数据显示，如果车主预约保养维修，车辆配件提前到位，加上专门的快修车，一辆车的保养时间最快可缩短至20分钟。预约服务不仅可以节约车主等待维修时间，还因为工作人员在配件、工具、技术方面准备充分，避免了因缺配件导致修车拖期；而优先的接待更给客人情感上带来满足感；时间上说，无论是淡季还是旺季，客户预约修车都会有优势。在前台接待上，预约客户有优先权，旺季的时候，预约客户就可以直接在预约名单里面排队，不需要和没预约的一起排

15、队。根据规定，每半个小时只能预约一个客户，只要客户准时到店就能得到准时的接待了。此外，对于汽车服务商来说，预约的好处主要是方便调节，避免维修车间出现大量车辆同时存在的情况。一位资深维修专家表示，很多客户不会通过预约来修车，主要还是习惯性的问题，有的人习惯直接到店维修，而有的人则通过联系认识的师傅维修，实际上这些手段都不如预约维修走正常的程序会更快。汽车维修与保养服务预约评价系统，通过信息技术的应用来实现汽车产业服务的信息化，从而在一定程度上解决了上述问题。涵盖了预约功能和评价功能，继承了互联网方便快捷的特点，在让消费者与服务商各取所需地同时，也为他们节约了时间与金钱。1.2 研究意义汽车的服务大致分为维修类和保养类两种，在传统的维修/保养服务中，惯用“顾客一一服务商”的一对一商业模式，这种模式十分类似于电子商务模式中较为成熟的“消费者一一商家”模式。服务行业的服务质量是十分重要的评价指标，就像“卖家”的“信誉”，但在日常生活中，在我们需要进行汽车的维修或保养时，往往只是盲目地选择服务商家，并没有渠道得知该商家的服务质量如何，使得需要服务的顾客根本就不清楚即将要对自己的爱车进行怎样水平的服务，往往也因此产