管理制度-工作制度及员工守则 精品.doc

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1、工作制度及员工守则工作制度及员工守则精诚团结，敬业乐业，全力以赴不断奋进！使世纪新娘成为一个一流的婚纱影楼是所有世纪新娘员工的信念。采风影楼内分摄影部、化妆部、门市部、后期制作部、数码彩扩部五部分。一、工作要求1、 每天各部门员工应尽职尽责做好本职工作，并积极配合其他部门。2、 摄影部要求：对顾客有礼貌，主动与顾客交流沟通，尽量满足顾客提出的各种要求。3、 化妆部：对顾客有礼貌，做到细心、耐心、与顾客沟通使顾客满意并成为朋友。4、 门市部：热情主动，给客人详细耐心解释，让顾客有宾至如归的感觉，进而成为最要好的朋友，保持大厅内清洁卫生。5、 后期制作部：对顾客的照片要精心装裱，设计，不得浪费公司

2、财物。6、 数码彩扩放大部：对每位顾客的照片要精保质量，做到不错放、不重放，尽量减少耗损，爱护机器保持彩扩机清洁干净。二、各部门依工作性质形式不同作不同时间安排1、摄影部、化妆部、后期制作部、门市部本着机动性、灵活性之原则。春季： 夏季： 秋季： 冬季：2、数码彩扩放大部 上班，晚 下班。（无工作情况下）3、上下班必须遵守公司作息时间规定，公司依实际运作需要更改工作时间，员工必须服从安排，公司任何一员（包括经理、店长）应服从公司岗位调动，并按照确定的岗位职责按时按质按量完成工作任务。三、员工守则1、 本公司员工应遵守公司一切规章制度及公告，并接受上级领导的指导与管理，不得违背。2、 凡本公司员

3、工应以主人身份维护公司信誉，如有个人意见涉及到公司者非公司总经理许可，不得对外发表，更不得擅用公司之名在外违反或侵害公司权益及诽谤公司名誉。3、 凡公司员工（经理、店长）应确保业务、商业上的一切机密。如：经营损益，营业额对数，促销计4、 财务部经手公司财务必须清楚，不得挪用，另授命遗掉工作者应于规定期限内办妥交接手续后赴调，不得借故拖延。5、 爱惜公司一切财务，公司器具应同已物一样爱惜，不得任意破坏或占为已有及用于私人用途。6、 对外洽淡事务态度谦和，不得傲慢损及公司形象。7、 员工应彼此通力合作，互敬互重，不得有谩骂、诋毁、动粗或对公司经理或主管有不礼貌之行为。8、 上班时间应力求尽善尽美，

4、不得假公办私。9、 上班时应着装整洁，力求端庄。10、上班时间不得使用非工作之私人电话，接听私人电话不能超过3分钟。11、上班时间不得阅读报纸杂志，吃零食、嬉戏喧哗。12、公司会客一律不得在工作时间内会客，会客时间不得超过10分钟。13、员工无论在何种情况下不得无理取闹，凡对公司有意见可书面向公司总经理或经理交涉解决。14、员工相处应本着互信、互谅、互勉的精神，视同事为兄妹，不得听信谣言，散播谣言。15、各位主管务须注意自身修养，积极带动所属员工，同舟共济，提高工作情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。16、公司领导层要认真，努力，负责任，时刻关注员工的工作激情，及公司业绩指标。四、奖励制度

5、1、 月满无迟到、早退者，奖现金50元。2、 月满无休假（包括轮休）者，奖现金50元。3、 月满顾客反馈以“优良”表现者，奖现金50元。4、 月满个人前期接单上2万元者，奖现金100元，上3万元奖200元，依此类推。5、 服务技术有明显进步，事实有目共睹者，奖1050元。6、 为公司提出好的建议者。奖1050元。7、 有显著的善行徍话，在社会上见义勇为或有其他被政府认定的事实，足为公司名誉者。奖100500元。8、 发明创造改进生产工艺，经证明可为集体降低成本或提高效益者。奖20100元。9、 对公司有特殊贡献者。奖50100元。10、公司员工评为各种先进人物者。奖50500元。五、违规处理准

6、则为提高公司服务质量，创造经济效益，特制定本条例。实施范围：凡属本公司员工或临时人员均应遵守本条例。1、有下列行为，作除名处分：（1）严重违反公司纪律，情节恶劣，被主管会议认定必须开除者。（2）违反法律法规，被公安机关追究者。（3）在外散布谣言，制造事端严重影响公司形象者。（4）偷窃公司，顾客，员工财物器材或侵占货款者，除追回所窃，所占之物外，均做除名处理，情节严重者依法究办。（5）未经同意携带爆炸物品进入公司，危害公司安全者。（6）泄露公司机密者。2、有下列行为者，罚款50-100元（1）与顾客或员工发生斗殴，吵架事件者由部门经理根据情节轻重进行处理。 （2）下班时忘记关掉电源，忘记拨掉电器

7、插头或未按规定定位者。（3）抵触或不完全执行公司推动的服务模式和经营方法者。（4）上班时间赌博、喝酒者。（5）诋毁员工、同事，兴风作浪者。（6）未经请假旷工者，请假工作业务无人接替者。（7）各部门工作过程中如有失职，按情节轻重予以适当处理。3、有下列行为罚款50元（1）未经许可私用公司物品者。（2）不请假外出者。（3）擅自离开离开工作岗位者。（4）下班争先恐后，擅自提早下班者。（5）休假未将职务交待妥善，影响工作进度者。（6）上班睡觉者。（7）未经许可无故缺席公司会议者。（8）服务态度不佳，客人检举者。4、有下列行为罚款10元（1）上班时间内聚集聊天，看小说，吃零食，抄写非公事文件，带随身听者

8、。（2）上班时当众化妆，修剪指甲者。（3）工作未尽职或分配某工作未落实或未按时完成，影响公司利益者。（4）岗位卫生检查不合格者。（5）上班吃早餐者。（6）上班未清洁工作者。5、顾客反馈有“差”表现者，扣除此单提成外，另罚款本单的1%6、破坏公司财物照价赔偿7、迟到、早退（1）迟到1-5分钟，每分钟罚人民币1.00元。（2）超过5分钟到10分钟，罚款人民币30.00元。（3）迟到20分钟到1小时，罚款人民币60.00元。（4）迟到3小时，按旷工处理。8、旷工（1）旷工一天扣发当月工资10%，以误工3日论，扣发3日工资，包括年奖金。（2）旷工3天者，做免职处理，扣发当月工资。注：罚款不是目的，公司

9、不愿罚任何员工一分钱，且拿的奖金越多越好，以上所有罚款需交纳现金。店长，经理违反罚三倍以上罚金，望全体员工遵守，相互监督，为创造一个完美的工作环境而努力奋斗。六、休假1、请假：员工未按规定出勤要求请假者，须经理批准方可准假，但节假日一律不予受理。2、休假：（1）公司所有员工实行轮休制，一律不得累计休假，门市部，摄影部，化妆部，后期制作部，数码彩扩放大部每人每月2天，休假必须转交好一切工作事项；并提前两天申请有效（节假日一律不予休假）。（2）因行业特征，国家法定假日员工一律不予休假，公司将在每年六、七月份依员工在公司服务时间给予7-15天带薪年假予以补偿。（3）事假不予工资，当月事假满1天取消全

10、勤奖50%，满2天取消全勤奖100%，事假小时时间按次数计，每次不满4小时按半天计，超过4小时按1天计，员工当月事假累计超过2天不参加当月综合考评。（4）员工病假须有医院病假单，否则不予承认，员工病假当月不超过3天发给底薪，全勤奖按每天30%递减。门市奖金机制门市部作为总业绩负责者，始终以业绩为最高目标，为实现本公司优质的企业文化及企业服务精神，本方案以提高员工积极性和薪资而设定：一次前期：个人目标奖：婚纱个人周按单在5单以上含5单；奖50元，达8单奖100元；达10单奖200元（前提：婚纱定单不底于800元一套）。写真，全家福一周满3单奖15元，达到5单以上（含5单）奖30元，达7单奖70元

11、；达10单奖130元。前提：定单不低于180元一套团队目标奖：门市部共同建立目标。（前提：高出往年同期150%，奖200元，达200%奖400元）团队来达成目标：底薪按完成目标的60例计算个人目标，周业绩低于2000元，罚15元。单个一次超越以往历史记录奖50-200元。二次后期：当周个人实际二次业绩平均达30%，奖50元，（不底于600元）平均达50%奖150元（前提：不低于1400元，），达80%奖400元（不低于2600元）。单个二消超越以往历史记录奖100元。平均低于20%罚15元。1、 每周一评选当周业绩第一名，可获荣誉奖金100元。第二名获得红包40元。2、 每周一评选当周每项最差

12、一名，当周不罚，若连续二周，将被扣罚40元。3、 连续3周被评为第一名者，另可获荣誉奖200元。4、 连续3周被评为每项最差一名，公司有权对其实行调职，降职或免职决定。5、 新人到职三个月内可保障免罚。规则制度1、 新人到职试用期满，可以自由竞争，能者出头。2、 凡属门市部人员，除正式办理停薪留职者外，无论当周是请假，休假，调假，或5天以内的病假人员，一律皆列为比赛资格的对象。3、 无论是调任，转任，派任或支援人员，凡未脱产者，一律皆为比赛资格的对象。4、 此项以每周为标准，不得跨月，多周累进，持续比赛制度。统计与执行1、 由客服部于每周一统计后，交店长签名后，备份并转财务部核发并执行赏罚。2

13、、 店长每周公告张贴荣誉公榜，每周替换，并将依日期及NO号分类存档，日后备查。婚纱摄影的工作流程一、新客入门1、“欢迎光临”（值岗人员拉门引客，带到大厅内所有人员回应）。2、“您好这边请！”（面带微笑，奉茶，同仁协助）3、 打名片、自我介绍（很大方地主动上前握手）询问客人姓名（备好工作袋、纸、笔）电话（最好是小灵通）。4、 赞美（恰到好处，最好是定点，定项，服装，头饰等，有继续谈下去的话题）。5、 进入按单状态A样本；B婚纱礼服（按单中介绍本店的特色、品牌、在感到僵局来临之前，切入对方感兴趣的话题，切记未成功之前不要离开座位，运用好人性化、同情心来提高接单率）二、送客A、未定单1、 表示歉意和

14、遗憾（真不好意思，不知道是我什么地方做的不好，让二位不开心，不能为二位服务真感到遗憾，其实我很在乎二位，但我的权力有限，实在不能满足二位的要求）2、 留有余地（如何洽淡不拢我会请示一干再打电话给您）3、 发短信（客人一走，即刻发一个短信，探听客人的真实意图，往往客人会放松地流出他们的真实想法，不排除再次进座洽谈可能）。4、 送客最少10米，以表你的诚心。B、 已定单1、 表示感谢，让客人心有所属（谢谢你们给我为你们服务的机会，我会砟您留件全表的表款婚纱）2、 请放心，我会亲自帮您们安排好的。3、 约定好拍摄时间（精确到分），我会帮你们约好化妆师（XXX）请XX摄影师帮你们多拍点，供您多选择，记

15、住一定要准时来，我们会在这里等你们的。（可以以短信的形式发送）4、 与新娘保持亲密的动作（三碰），送客门外15米。5、 拍摄前一天打电话叮嘱，注意事项（女士穿无肩带内衣，外穿开衫，少喝水，男士穿黑皮鞋白袜子，头发洗干净）告诉他们化妆师，摄影师安排好，尾款带齐（贵重物品放在家里）三、拍摄当天A、门市1、“欢迎光临”当事人疾步上前和客人打招呼（直呼其名）奉水问候（一定要发自内心，要自然，得体，一定要调整好拍照前心情）2、一定要帮客人挑选和换第一套服装（兑现定单时的许诺）3、换好礼服后的赞美（真的很合身，就象专门替您量身定做的）送交化妆部。B、 化妆部1、 介绍化妆师（这是我们化妆部XX老师，她的透明妆在婚纱界很有名气，造型很不错的，曾在省里得过奖的）。介绍新娘子（这位是前几天和您招呼过的，她是我好朋友XX，