管理学教程.docx

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1、管理学课程概要课程性质：全面讲述管理理论发展和现代管理理论内容的概述性课程要求：掌握现代管理理论主要流派的内容和有关概念教材：管理学徐国华等清华大学出版社1998.10参考资料：1管理学（第四版）【美】StephenP.Robbins著中国人民大学出版社1997.42管理科学与工程学科综合水平全国统一考试大纲及指南高等教育出版社1998.12教学方式：课堂讲授考试：本课程2学分,有考试要求课程主要内容：一、重要的概念涉及教科书第一章、第五章41部分内容和第十章管理管理学的特性企业管理的约束（外部约束一管理的环境，内部约束一组织文化）二、重要的管理理论流派涉及教科书第二章 管理理论多样化：1、科

2、学管理理论FrederickWins1owTay1or2、一般（行政）管理理论和官僚行政组织（参考资料1P.30）HenriFayo1MaxWeber3、人力资源管理理论HawthorneStudiesE1tonMayo组织理论ChesterBamard4、管理科学（定量方法）（参考资料1P.34） 管理理论一体化趋势：管理过程理论（PrOCeSSaPProaCh）Haro1dkoontz管理系统理论（Systemsapproach）权变理论（ContingenCy叩PrOaCh） 变化中的管理实践（参考资料1P.38）一趋势和问题全球化工作人员多样化道德鼓励创新和变革TQM授权工作人员两极化

3、三、管理职能三职能说一计划组织控制五职能说一计划组织指挥协调控制七职能说一计划组织人员配备指挥协调报告控制 决策第八章8.5 计划第四章 组织第五章 控制第六章 激励第七章 领导第八章 协调第九章第一章基本概念 1.1 理与管理者一、管理的重要性 有人的集体活动就需要管理 产业革命导致社会化大生产，因而促使管理理论不断发展、完善 管理的含义虽广,但管理理论着重于讨论组织管理管理效率完成活动的资源成本最小化管理效果与组织目标实现相联系二、管理定义（教科书P.3）三、管理者管理者操作者管理者的角色（参考资料1P.9）随层次不同，厉行职能的侧重有所不同（参考资料1P.13图）有效的管理者成功的管理者

4、 1.2 理学的特性 综合性 既是科学又是艺术管理要讲究方式方法 不精确性相同的情况，不一定会得到相同的结果 系统性从全局考虑问题 软科学不直接创造价值 二重性社会属性和自然属性 1.3 业一、定义（教科书P.15）二、特性三、类型四、法人企业与法人企业制度 1.4 理的约束第三章决策职能（教科书8.5p.323,参考文献1p.117,参考文献2p.254）决策一管理者最重要的职能工作决策理论学派（教科书2.6三P.59）3.1决策概论一、概念定义为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断皿目标若干可行方案分析判断选择合理方案二、决策的普遍性（参考文献1

5、p.123）决策普遍存在于所有其它管理职能之中三、决策程序（参考文献1p.119）购汽车例识别问题确定决策标准（Decisioncriteria）给标准分配权重拟定方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果四、分类1、按决策的重要性和作用 战略决策（教科书2.6三P.324） 管理决策 业务决策2、按决策时所具备条件（参考文献2p.255） 确定型决策 风险型决策 不确定型决策3、按决策的重复程度（参考文献2p.256,教科书2.6三P.59）程序化决策（ProgrammeddeCiSiOn） 非程序化决策（NOnPrOgrammeddeCiSiOn）五、决策的理性（RationaI）假设（参考

6、文献1p.124）1、完全理性假设与理性决策理论一古典决策理论管理者在具体的约束条件下做出一致的、价值最大的选择。 问题清楚,目标导向 已知的选择 明确的偏好,一贯的偏好 最大报偿一经济人假设2、有限理性假设与行为决策理论（HerbenSimOn）完全理性假设的局限有限理性（BoUndedraIiona1iIy）假设行为决策理论 人的理性是有限理性 人往往用直觉代替逻辑思维，使识别和发现问题时受到知觉偏移的影响 人往往只能掌握部分方案，所以选择的合理性是相对的 人决策时有惧风险的倾向，最佳方案未必被选择 人往往只求满意的结果，不一定费力找最佳方案 决策是一种文化现象，不同人，对决策不确定性的认

7、识、判断不同因此，有限理性是把问题的本质特性抽象为简单的模型，决策时管理者努力根据模型采取理性行为。其结果往往是满意的，但不一定是最佳的。 3.2 决策的科学化、民主化（教科书P.325）一、科学化 区分程序化决策和非程序化决策 决策要有信息依据，要有先进手段、方法（计算机应用、MIS、DSS） 科学决策支持系统信息系统、咨询系统、决策群体、执行系统、反馈系统二、民主化参与鼓励参与的方法民主讨论听取意见合理化建议越级参与职工代表大会三、群体决策（参考文献1p134） 管理者40%的时间是开会 群体决策的优缺点优点信息完整；产生更多方案；增加决策的接受性；提高合法性缺点耗时；少数人统治；屈从压力

8、；责任不清 改善群体决策的方法头脑风暴法（BrainSIorming）名义群体法（NominaIgrouptechnique）德尔菲法（De1phitechnique）电子会议（EIeCtrOniCmee1ing） 3.3 3.3决策技术一、确定型例如线性规划（教科书4.6P.130）、盈亏平衡分析（教科书6.4P.229）二、风险型（参考文献2p.265）期望损益值准则决策树（离散概率的数学期望）（参考文献2p.266例）期望效用值准则决策中效用实质上代表决策者对风险的态度三、不确定型（参考文献2p.269例）决策面临的自然状态及其发生的概率均无法预测，故决策往往有大的风险性和主观性。常用决

9、策准则 乐观准则 悲观准则 折衷准则 遗憾准则 同等概率准则第四章计划职能（教计科书p.91,参考文献Ip.150）一般地说，做任何事情都会有一个打算，这就是计划。例如九五规划、家政计划、开发计划等。市场经济条件下，对企业来说，计划工作更重要。4.1 计划的性质一、定义 计划指导活动开展的纲领性文件，5W1H 计划工作包括定义组织目标；制定全局战略以实现目标；制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动二、特点 为目标服务目标优先秩序一分配资源的依据时间一长、中、短期结构一下级目标指标体系利润率指标销售指标生产率指标物资、财力指标 计划工作第一性 计划工作普遍性 制定计划要讲经济性三、重要性指挥

10、的依据降低风险的手段减少消耗,提高效益控制的基础4.2 类型（教科书p.97表4T）长、中、短期计划战略、管理、作业计划P.1034.3计划与战略管理长期计划一战略计划一战略管理战略决策与战略计划谋求与环境保持动态均衡提高竞争能力、应变能力战略计划与长期计划有区别p.104 综合、局部、项目计划项目计划（projectp1an）ISO10006:1997ProjectManagementprojectprocesses时间、成本、资源、人员、信息、风险、采购projectproduct 政策、程序、方法政策限定活动范围的计划高层管理者制定政策的引导作用国家的经济政策企业鼓励开展提合理化建议等程

11、序依时间顺序确定的一系列相互关联的活动贯标时制定程序文件方法操作规程等 指令性、指导性计划4.3 组织目标PeterDrucker提出目标管理一、组织目标及其内容 作为企业存在的根本目的的认识是在不断变化的获得经济利益一为社会做出贡献的同时获得合理的经济利益（单一目标）（多目标）多目标论营利经济学说（H.T.Ansoff）一经济目标、社会目标（责任、强迫）前者是主要目标，后者修正、制约企业行为制度维持学说（P.F.Drucker）一顾客为中心企业目的是创造顾客（tocreateacustomer） 组织目标或企业目标可认为是上述“根本目的”或总目标 “根本目的”或总目标包括经营理念一企业希望达

12、到状态的价值侧面，包括企业的信念、理想等价值观例如贯彻ISO9000族标准时，确定的质量方针可认为就是经营理念经营目标一为实现经营理念而设定的事实侧面，包括收益效率、增长率、市场份额等经营理念与经营目标之间的关系二、经营理念东海化成（株）的经营理念创造更好的质量，进行更多的思考MAZDA的经营理念樱久的经营理念木工业的经营理念THT的经营理念4.4 制定计划的步骤（教科书p.116）4.5现代计划方法 滚动计划法体现动态管理思想 网络计划法适于项目计划（参考文献2p.292例1）CPM（Critica1PathMethod）PERT（ProgramEva1uationandReviewTech

13、nique）CNT组合网络法 线性规划法一有约束条件的优化方法约束方程目标函数单纯形法只有两个未知数时，可用图解法求解 投入产出法适于国民经济规划 计量经济学方法 MRP等4.6目标管理（MBO,Managementbyobjectives;方针管理）目标管理一方针管理 特点社会化大生产要有目标统一认识和行动步调重人的因素全体职工参与体现动态管理思想 实施制定目标与环境不相适应的矛盾（政治、经济、市场等），延续性目标展开系统图的方式，全体职工参与（安全第一的例）实施实施中要有检查top诊断处置巩固成果（标准化），延续性 实施过程体现PDCA循环第五章组织职能（教科书p.146）划分任务部门化授

14、权；建立组织的本质就是分权或权力委让案例（参考文献1p.250）任务划分不明确，责任就不清，操作者无所适从 5.1 5.1基本概念一、含义组织结构组织工作二、组织设计的任务（教科书5.2p.150）任务发挥管理者群体作用，有效管理复杂多变的对象目的使有限的人力资源形成最佳的综合效果建立组织的步骤工作划分部门化确定管理跨度（涉及组织管理的层级）明确职责与职权改进组织 5.2 组织设计原则（教科书5.4、5.5、5.6）一、传统组织设计原则 劳动分工（7分工协作） 统一指挥（3统一指挥） 职责与职权（4权责一致，5适当授权） 管理跨度与层级（1层级，2跨度）扁平化 部门化（6经济，8执行与监督分离，9精简高效）按人数、职能、区域、顾客、时间、产品、过程等二、动态组织设计原则 职权与知识相结合强制磋商赞同性质权功能性职权 集权与分权平衡原则影响集权与分权的因素 弹性结构部门弹性职位弹性三、权变组织设计原则 与工作任务相适应 与