管理制度-操作规范及工作流程图汇编55页 精品.doc

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1、前 言为有效防范和妥善处理各种突发事件，维护公司和业主财产利益安全，根据物业管理行业规范要求，针对内部管理及自然界现象规律，包括小区日常停水停电、群架斗殴、火警、盗警、急救、交通事故、地震、雷击、台风、暴雨、抗洪等，现特制定各种应急措施流程图，将其作为规范化、系统化工作指引之一，并通过集体学习、反复培训，达到学以致用的目的。 中山市xx物业管理服务有限公司 20XX年11月14日目 录一、停水停电通知颁发及反馈流程图（程序006号、版本001）二、紧急事故处理流程图（程序007号、版本001）三、自然灾害处理流程图（程序008号、版本001）四、小区内交通事故处理流程图（程序009号、版本00

2、1）五、消防隐患预防流程图（程序010号、版本001）六、紧急事故及自然灾害处理工作领导小组（程序011号、版本001） 中山市xx物业管理服务有限公司 停水停电通知颁发及反馈流程图 编 号：程序W006当管理处前台接到相关部门传达停水停电通知时（即电话通知或书面通知或电视通告等）版 本：20XX-001前台工作人员及时以书面形式向管理处负责人汇报管理处负责人确认后，及时反馈总监室和总经办总监室核实，在发文前由前台先电话通知维修部负责人，在停水停电前到现场落实好各种安全防范工作管理处正式发文，并派发到以下相关部门及位置维修服务部监控中心各楼宇大堂总经办反馈物业管理处以统一口径向业主（住户）解释

3、停水停电原因及恢复正常供水供电的时间若不按原通知时间恢复正常供水供电，则跟进查明相关原因在恢复正常供水供电前1小时，维修服务部落实好各种安全防范工作各种反馈及防范措施工作圆满结束编 制： 审 批： 维 护： 生效日期 ： 抄 报：董事办、总经办 各1份下 发：物业公司各项目各班组 各1份 紧急事故处理流程图 编 号：程序W007 版 本：20XX001 当以下事件发生时保安领班及时向本部门负责人报告现场位置及具体情况，维护现场，取证就近岗位或接到报案时打架斗殴事件火 灾（119）交通事故（112）盗窃抢劫（110）伤残事故或急病（120）其它突发事件 上报董事领导安全服务部将详细经过和处理结果

4、书面上报交物业公司主管领导配合公安机关处理特殊固定岗位除外，保安应（3分钟内）迅速赶到现场，进行维护和控制在第一时间内向当值领班报告，领班在3分钟内赶到现场，视情况而调动人力，进行维护并疏导车辆和人群，协助处理相关事宜安全服务部负责人决定是否报警安全服务部负责人在3分钟内赶到现场进行协调指挥，组织处理向物业公司主管领导报告书面详细记录事故处理结束 编 制： 审 批： 维 护： 生效日期 ： 抄 报：董事办、总经办 各1份下 发：物业公司各项目各班组 各1份自然灾害处理流程图 编 号：程序W008版 本：20XX001当自然灾害发生时地 震雷 击暴 雨台 风抗 洪相关人员及时通知巡逻保安或就近岗

5、位到现场核实如自然灾害事态成立，及时反馈监控中心，立即通知安全服务部负责人或各方采取措施（如关电源总闸、电梯、管道煤气等）报清受灾地点，包括楼宇名称、门牌号码、所处路口、联系电话号码、报警人姓名等调派人手赶赴现场增援，设立警戒线并通知业主从消防通道或安全地带疏散上报董事领导灾害处理后，调查原因、统计损失，由安全服务部负责人做好书面报告上报物业公司主管领导灾害处理结束 编 制： 审 批： 维 护： 生效日期 ： 抄 报：董事办、总经办 各1份下 发：物业公司各项目各班组 各1份小区内交通事故处理流程图编 号：程序W009 版 本：20XX-001上报部门主管及物业公司主管领导疏通道路、维持秩序、

6、保护现场当值保安必须3分钟到现场当小区内发生交通事故时 不能协调的 报交警部门处理（电话112）能正常协调的按初步认定责任，协调事故双方处理问题 以书面形式将事故经过及处理结果向物业公司主管领导汇报事故处理结束向董事领导汇报 编 制： 审 批： 维 护： 生效日期 ： 抄 报：董事办、总经办 各1份下 发：物业公司各项目各班组 各1份 消防隐患预防流程图 编 号：程序W010 版 本：20XX-001主管定期组织相关人员巡检，并填写消防安全记录表保安对各楼层、机房、电房、设备库、消防设备逐项巡查政府消防管理单位消防验收，定期检查安全服务部对巡检结果进行复查、确认 对消防安全隐患在7日内由安全服

7、务部跟进整改结果若存在问题的则与物业管理处联系，协调整改对原消防安全隐患及整改意见报主管领导审批填写消防检查整改通知书限期7日内整改完毕并跟进验收 消防整改施工单位在施工前到物业管理处填写消防设备设施整改申请表若整改不合格，重新整改安全服务部和管理处对整改后按法规验收安全服务部对巡检及整改合格结果整理存档编 制： 审 批： 维 护： 生效日期 ： 抄 报：董事办、总经办 各1份下 发：物业公司各项目各班组 各1份 紧急事故及自然灾害处理工作领导小组编 号：程序-W011(各小区管理处暂按现行在岗人员组成工作小组) 版 本：20XX-001一、 组 长：xxx 负责防灾抗灾的协调、组织、指挥等全

8、面工作，对xx发展公司董事领导负责。二、副组长：xxx、xxx、xxx、xxx 协助组长开展工作，根据各种准确信息及时做好上传下达及具体措施落实，针对各种灾情，督导各职能部门及工作人员迅速及时做好相应的防范或赴救措施。三、组 员1、 各管理处水电组：xxx、xxx、xxx、xxx负责对水、电、煤气系统设施，包括小区的市政公共设施等进行控管，及时对各种灾情进行有效地防范或救援，将灾情险情尽量降到最小程度。2、 各管理处前台：xxx配合做好各种信息的传达和反馈，及时通知小区业主（住户）做好相应安全防范措施，密切配合现场开展工作。3、 安全服务部：xxx负责对消防设施、监控中心进行控管，针对各种预发灾情配合做好安全防范，凡属突发灾情或事故发生，必须在3分钟内赶到现场，并采取各种有效措施，及时做好人员的疏导与现场维护，严密做好安全救援工作。4、 物业助理：xxx负责组织对小区各楼宇天台、露台的排水口进行检查和疏通，避免各种堵塞、积水、水浸所致的经济损失，密切配合现场开展工作。编 制： 审 批