连锁零售企业全渠道经营关键指标.docx

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1、XXXXX.XXX.XXXXX奖CCUz团体标准T/CCFAGS0XX-2023连锁零售企业全渠道经营关键指标KeyPerformanceIndicators(KPIs)forOmni-channe1RetaiIingofChainEnterprises(XX稿)2023-XX-XX实施2023-XX-XX发布中国连锁经宫1协会发布前言IV1范围12规范性引用文件13术语和定义14效率指标24.1通用指标24.2商品运营44.3用户运营44.4订单履约5附录A（规范性）连锁零售企业全渠道经营关键指标计算公式6本标准按照GB/T1.12023给出的规则起草。本标准由中国连锁经营协会提出并归口。本

2、标准起草单位：本标准主要起草人：连锁零售企业全渠道经营关键指标1范围本标准规定了零售企业全渠道运营的效率指标。本标准适用于零售企业对全渠道运营效率进行量化计算、评估评价，也可以作为对全渠道零售企业发展情况的评价依据。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T4754-2017国民经济行业分类SB/T10465-2008连锁经营术语3术语和定义GB/T18106界定的以及下列术语和定义适用于本文件3. 1零售业retaiIindustry以向消费者销售商品为主

3、，并提供相关服务的行业。SB/T18106-2004,定义2.1连锁经营chainoperation经营同类商品或服务，使用统一商号的若干店铺，在同一总部的管理下，采取统一采购或特许经营等方式，实现规模效益的组织形式。SB/T10465-2008,定义3.1门店store连锁企业经营管理的基础，按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。SB/T10465-2008,定义3.6酉已送月艮务distributionservice货物从零售商门店、仓储中心、前置仓、第三方物流中心发出，由自有或第三方配送人员将消费者在线订单商品送至指定地点的服务。3.5单品SKU；stockkeepinguni

4、t以销售单位为一个最小单位商品的商品，是商品的最小分类。注：改写SB/T10465-2008,定义8.11月活用户MAU每月有浏览或登录或购买等行为的用户。全渠道经营omni-channeIretaiIing组合、整合线上及线下多种零售渠道，以满足消费者购物需求的经营行为。营业面积saIesarea门店提供销售服务的营业面积，通常包含店内仓库、办公区等为保证正常经营设置的服务功能区面积。妥投Correc1distribute在顾客期望时间内完成订单送达至指定地点,不包括因顾客原因产生的拒收、订单取消等订单异常。4效率指标3.6 用指标3.6.1 售额（营业收入）单个门店销售额（营业收入）统计口

5、径包括线下门店、app、小程序等产生的含税销售额（营业收入），不包含订货后又退货及下单未付款的销售额。集团销售额（营业收入）统计口径包括线下门店、前置仓及线上网站、app、小程序等产生的含税销售额（营业收入），以及租金、佣金收入的总和，不包含订货后又退货及下单未付款的销售额。其中，线下门店包括直营店、加盟店、以公司品牌输出管理的连锁门店。销售额（营业收入）统计仅限大陆地区。3.6.2 （月）销售额（营业收入）可比增长率年（月）销售额（营业收入）增长率为当年（月）增长销售额比上年（月）销售额，结果以百分数形式表示。3.6.3 （客）单量（数）订（客）单量（数）为年（月）用户下达、支付、配送、完成

6、等不同口径统计的订单数量。4. 1.4毛利率毛利率用于衡量门店、集团商品经营效益水平，为毛利额比销售额，结果以百分数形式表示。1.1.5 净利润率净利润率指扣除所有成本、费用和企业所得税后的利润率，是反映盈利能力的重要指标。净利润率为净利润比主营业务收入，结果以百分数形式表示。1.1.6 线上订单转化率线上订单转化率为有效订单数比访客点击数，结果以百分数形式表示。线上订单转化率是衡量线上商品对顾客的吸引力，转化率越高越好。1.1.7 线上促销转化率线上促销转化率为有效订单数比实际触达人数，结果以百分数形式表示。线上促销转化率是衡量线上促销活动效果的指标，转化率越高越好。1.1.8 全渠道线上交

7、易率全渠道线上交易率指全渠道销售额中线上订单销售额占比，线上销售含020、自助购、智能购等采用线上支付的订单。全渠道线上交易率为全渠道线上销售额比全渠道销售额，结果以百分数形式表示。1.1.9 线上订单满足率线上订单满足率是衡量一个周期内全渠道零售商对所有线上销售渠道的顾客订单的交付水平。线上订单满足率为计算周期内订单生效后的24小时内发货的线上订单数量比总的线上订单数量,结果以百分数形式表示。1.1.10 1.10平效平效为销售额比营业面积，结果以百分数形式表示。1.1.11 日均（月均）人效日均（月均）人效为日（月）销售额比日（月）员工工时总数，结果以百分数形式表示。1.1.12 店效店效

8、为集团销售额比店铺数量，结果以百分数形式表示。1.1.13 客单价客单价为销售额比客单数。1.1.14 同比增长率同比增长率为本期数减去同期数的结果比同期数，结果以百分数形式表示。1.1.15 环比增长率环比增长率为本期数减去上期数的结果比上期数，结果以百分数形式表示。1.1.16 库存周转率（库存周转天数）库存周转率（库存周转天数）是衡量库存管理水平和资金使用的重要指标。通常以自然年作为一个周期。库存周转率（库存周转天数）为365天比库存周转天数，结果以百分数形式表示。2 .2商品运营4 .2.1销售SKU数被售卖的SKU数。5 .2.2品效品效为销售额比单品数，结果以百分数形式表示。6 .

9、2.3商品贡献率商品贡献率为商品周转率乘以毛利率，结果以百分数形式表示。7 .2.4门店损耗率门店损耗率=门店商品损耗额/销售额，结果以百分数形式表示。8 .2.5缺货率缺货率是衡量一段时期内门店、仓店一体、前置仓等缺货情况和管理水平，包括配送和自提两种形式订单。缺货率与销售损失有直接关系，缺货率越低越好。根据统计口径不同，可分为门店缺货率、线上缺货率等。缺货率为该时期发生缺货订单数量比该时期妥投订单数量和该时期缺货整单取消的订单数量之和，结果以百分数形式表示。9 .2.6淘汰率淘汰率为一定时期内淘汰商品数量比在架的商品数量，结果以百分数形式表示。10 2.7上新率上新率为一定时期内新品数量比

10、在架的商品数量，结果以百分数形式表示。11 2.8动销率动销率是衡量整体商品品类的销售活跃程度，为当月被售卖SKU数量比当月在架SKU数量，结果以百分数形式表示。2. 3用户运营4. 3.1全渠道用户增长率全渠道用户增长率是衡量当月新增线上消费的全渠道用户数量增长情况，线上消费包括020、自助购、自由购、智能购等。全渠道用户增长率为新增全渠道用户数量比上月全渠道用户数量，结果以百分数形式表示。5. 3.2全渠道会员增长率全渠道会员增长率是衡量当月注册并有线上消费行为的全渠道会员数量增长情况，线上消费包括020、自助购、自由购、智能购等。全渠道会员增长率为新增全渠道会员数量比上月全渠道会员数量，

11、结果以百分数形式表示。6. 3.3MAI1同比增长率MAU同比增长率是衡量不同年份的相同月份MAU数增减情况。MAU同比增长率为本月MAU数减去上年同月MAU数的结果比上年同月MAU数，结果以百分数形式表示。1.1.1 3.4MAU环比增长率MAU环比增长率是衡量相同年份的不同月份MA1J数增减情况。MA1J环比增长率为本月MAU数减去相同年份的某月份MAU数的结果比相同年份的某月份MAU数，结果以百分数形式表示。1.3.5 月（周）复购率月（周）复购率是衡量可识别身份的顾客月（周）复购情况。月（周）复购率为上月（周）下单的用户数比本月（周）下单的用户数，结果以百分数形式表示。1.3.6 退货

12、率退货率为退货客单数量比客单数，结果以百分数形式表示。1.3.7 客诉率客诉率用于衡量顾客投诉占比。客诉率为当日有投诉工单记录的订单比当日所有妥投订单数，结果以百分数形式表示。1.3.8 3.8顾客满意度顾客满意度是衡量顾客对服务的满意程度。顾客满意度为调查满意的顾客数比接受调查的顾客总数，结果以百分数形式表示。1.3.9 履约4. 4.1履约准时率履约准时率是衡量顾客期望时间内的（配送、自提）订单妥投效率。订单均以子单计算。履约准时率为顾客期望时间内妥投的（配送、自提）订单比所有期望当日收货的（配送、自提）订单，结果以百分数形式表示。5. 4.2履约成本率履约成本率是衡量履约费用占净收入的比

13、例，履约费用指的是从用户下单到商品配送再到售后服务全流程费用，即完成整个销售动作所需要的全部费用，包括物流费用、客服费用和逆向物流成本，即整体供应链费用。净收入是指剔除增值税后的收入。履约成本率为计算周期内的全流程费用比对应周期内零售业务的总销售收入，结果以百分数形式表示。6. 4.3妥投率（配送、自提）妥投率是衡量在一定时段要求下及时妥投的订单占比。妥投率为所有及时妥投的（配送、自提）订单比所有期望当日收货的（配送、自提）订单，结果以百分数形式表示。附录A（规范性附录）连锁零售企业全渠道经营关键指标计算公式表A.1规定了连锁零售企业全渠道经营关键指标计算公式。表A.1连锁零售企业全渠道经营关

14、键指标计算公式序号一级指标二级指标1通用指标年（月）销售额（营业收入）增长率=当年（月）增长销售额/上年（月）销售额X100%2毛利率=毛利额/销售额X1O0舟3净利润率=净利润/主营业务收入X1O0%4线上订单转化率=有效订单数/访客点击数X1o0%5线上促销转化率=有效订单数/实际触达人数X1O0%6全渠道线上交易率=全渠道线上销售额/全渠道销售额X100%7线上订单满足率=计算周期内订单生效后的24小时内发货的线上订单数量/总的线上订单数量X1O0舟8平效=销售额/营业面积X1O0舟9日均（月均）人效=日（月）销售额/日（月）员工工时总数XK）0%10店效=集团销售额/店铺数量X1O0%

15、11客单价=销售额/客单数12同比增长率=（本期数-同期数）/同期数XIo0%13环比增长率=（本期数-上期数）/上期数100%14库存周转率（库存周转天数）=365/库存周转天数X1o0舟。15商品运营品效=销售额/单品数X1O0%16商品贡献率=商品周转率X毛利率XIO0%17门店损耗率=门店商品损耗额/销售额X100%18缺货率=该时期发生缺货订单数量/（该时期妥投订单数量+该时期缺货整单取消的订单数量）100%19淘汰率=一定时期内淘汰商品数量/在架的商品数量X1O0%20上新率=一定时期内新品数量/在架的商品数量X1O0舟21动销率=当月被售卖SKU数量/当月在架SKU数量X1O0%22用户运营全渠道用户增长率=新增全渠道用户数量/上月全渠道用户数量XIO0%23全渠道会员增长率=新增全渠道会员数量/上月全渠道会员数量XIo0%24MAU同比增长率=（本