管理制度-员工制度31页 精品.doc

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1、青年国际旅行社 焦作分社 管理制度与规则及细表总 则1、员工遵守公司所有规章制度及业务操作流程、细则、明细，如有违反惩、戒、奖、罚均等、分明、不徇私情，不瞻前顾后。2、保持仪容仪表：五官端正、仪表堂堂、无明显刺青或疤痕或外观上的遗传病史、无不良嗜好及严重的犯罪前科记录并有悔过忏悔均可收纳不带情绪上岗，保持良好的心态迎接、迎来、渴望每一天工作的到来； 3、出入办公区域不发出：一切影响员工及客户或其他人情绪的声响。进入自己岗位职责范围外的办公区域时，应先使用应有的礼仪动作及礼貌用语与其交谈，征得他人同意方可进入；如进入时，对方正在讲话，应在门厅内或外静静等待，切莫中途插话或打断，已便毫不顾忌的引起

2、不必要争执、亢奋、及激动的，由此产生的一切负面影响，后果一律自负盈亏自己犯下的谭天说地的弥天大谎或者故弄玄虚的本事故作镇静的鲜贝呗左右兄弟单位或来此经过办理一切事宜的人儿及领导、干部手掌、首长、基层干部及小赤佬和小小奔驰哥。4、工作期间不串、离、脱、拖、迟、乱换、辞、无故告假、请病假装的挺是那么回事儿的离岗行为或状态；或精神面貌上不景气；不精精神、精神卓越、更不换发应有的职业操守；不抽、拿、叼烟，不开小差、打盹、睡觉，不饮酒、不偶尔吃或代取抑制神经的药物，不互相嬉笑打骂；不打与工作无关的私人电话，与客户电话交流时要保持沉稳、冷静、张弛有度的状态；进入办公区域后的手机应保持震动或低音状态，并不得

3、主动打电话骚扰客户及其亲朋；如遇非常情况（在看到或听到或感受到天灾人祸、不可抗拒的自然灾害、警示图外）不立即使用非常手段就十万火急的无法料理或者处理得事、物、人除外。事后，必须向公司及相关工作区域管辖范围内的其他责任单位、部门及领导报备。引以为戒！如有触怒，严加管教。！5、不吵闹、斗殴、扰乱、搅扰公司及社会公共秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事务，工作中应通力协作，具有团队精神。6、单位内与同事应点头行同事、共事儿礼，以示诚意、赤城、敬仰、倾慕、仰慕、之义。7、与上司、同事、客户握手时用应用普通一般待客站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢、不交头接耳、不咬耳朵、不非礼勿

4、视、非礼勿听、废物不用、非礼不听、费力不讨好的上传下达行为、状况、姿态、姿势8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品、杂物及小奢侈品、及公仔小玩偶；应当具有保持：桌面整洁、有序、不繁冗，不邋遢。管理好的自己内务，是我们每一个员工应具备的信念！9、未经经手人,责任人同意、不得任意翻阅不属于自已负责区域外围、内线范围的/文件、公函或随意翻看他人/她人/它人/同事/下属/领导/同级兄弟姐妹单位的重要或一般普通的不易被察觉到或者摆放很随意的办公报备报上级审批批准的文件、资料等。10、接听电话应先问候对方是何来意为何来电为何事应招哪位或哪个同事单位的领导及首长或兄弟姐妹单位的何许人等也，并自报公司名称

5、要址人员概况等笼统介绍,且不可信口开河的、夸夸其谈的、大肆宣扬，本公司或单位没有发生过或没有打算展开的任何一类或者一宗|案子和策划方案|及其他一切和我本公司、利益效益息息相关的、一些细节问题和法规、政策和优厚待遇、及快进严出的战略要旨、方针、路线等等、;当对方讲述、任何情形或话语未完结时、本员工、应留心听感受聆听用心去记，并用文字表达的方式、方法来记录下来主要,环节,细节和大概轮廓、及其具体方针、路线、政策要点等，通话结束时应向对方致电者，礼貌道别谦虚结束可以行了就到此结束吧够了还好还行还可以还蛮好还凑合吧/还挺好的/挺过意不去的/为您们提供方便，是我们的需要/也是我们无上的荣耀/之类的、语言

6、要在公司及单位内部广而告之,高调做事，低调做人的道德文明、新风尚、现实我党，我军，我城市，我单位内外部的、建设竞赛,应做到，让上下一条心,共同构建我们、快乐、健康的、大家园,大集体,大锅饭,大饭碗；多大的碗就能承下多大的肚量,多大的天就能遮盖多大的内务天空,多久的废物就能承载公司多少的陈旧破落户的、|家底，都让均分掉,啃食完了,|那就不好看了/嗯那！我们是新时代的新青年、新面貌、新气象巷,气象万千,大千世界芸芸众生,无时不有,我们可得看得见的好东西,侍弄不好自己的一亩三分地儿,就保持好状态！等将来手掌、来检阅的时候,可不会留情面,会坚决抵制！一切不和乎情理、伦理和道德或法律规定的一切严惩不待的

7、小情怀,小意思,小不忍,小情况,小私情,|小不痛快都给我拾巴拾吧，丢到个人的装备里,不然！可以没收了！禁忌、定惩不赦免|不会涉及的隐私及个人物品一并没收，毫不留情！那可，别怪亲儿们，到时候没有提醒，让您看规定，自己又不用心学习公司制度，那就不会再给亲儿留面儿啦，记住！勿忘我可不是随便说说的。 11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，经由一上级主管部门及单位、科员、同事或其他单位及科室等等、决定的一切事宜不分大小、樊荣的、等等，应立即遵照执行，不得无故拖延、推诿搪塞或敷衍了事、大义金舟的漫不经心，不走心的依然故我，不离不弃那个不谙世事，豪不安心，不本分，不礼貌，不谦虚的小职员，

8、领导、干部、军人均应遵守之。12、尽忠职守，保守商业机密、秘密、要函、密信、要址、或要职上的三分一桶江山，不可小觑，小试牛刀，更不可小觑，轻视，蔑视，不自量力的去篡改，修改，修正，修理等。应坚定不一得维护公司声誉、名誉、名声、名气、要职人员的要害职务范围内的要旨，重要指示、方针、路线、政策、正常工作规程、行程、路线计划图纸及线路要文等等，不作任何有损公司荣誉等的、的行为。13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损时，应负责赔偿、估价或者变卖、至于所得就不用亲儿操那么细的心了14、不得收受任何馈赠、挪借财物公款、偷拿私藏，不容任

9、何辩解或偷换、假借职权、营私舞弊。15、不私自经营或兼任所在单位以外的同行业或单位及兄弟单位的一切职务，职业，不得对外擅用公司名义，骗取高额利益及代价，取得后、自藏我单位之中、一经查办，定罚不饶！16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。18、公司职员在递交文件时，要将正面文字“直截了当”的递给对方代表查疑捡漏。19、注意提高自身品德修养，切不可妄自菲薄或一定会惩戒一切、不良嗜好、或一切不守本分的不应当，也不应份得行为、状态、状况、和精神面貌，及压抑已久的畏

10、难情绪或情形，都不得滞留下来，应一并处理到思想的“垃圾堆”里，让其他爱好“拾疑捡漏”的人统统拿去，不留痕迹的浪迹天河总是春！拉走吧，我们愿意献策献技，都会很开心快乐和小情调一些，行不？亲人们！兄弟姐妹，叔叔婶婶，大爷大娘，小妹还有弟弟们，你们能受用就用啊，其他啥也不说了，情到深处自然浓！20、对待普通客人、超级贵宾应保持：热情、谦和、礼貌、诚恳、友善的态度，对待客人或者客户委托的事项：应周到、机敏、的处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办等等、。21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵、或小声“声讨”对方的不合适不恰当，须保持冷静、做好解释工作。当此人，询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商

11、业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。24、电话管理制度：a：严禁使用办公电话打私人电话。b：非业务需要严禁上班时间上网。c：接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。d：接听用语：“您好！阳光假日”。e：要耐心细致的，回答顾客提出的所有问题，哪怕是再

12、叼专的问题。f：要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。考 勤 管 理 制 度第一、总 为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门王晓红负责公司考勤管理。四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。五、考勤制度的内容：包括上班签到、病事假及各类休假规定。（一）考勤记录、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；2、员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情

13、况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。3、员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；4、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差，来不及在公司“外出登记表”上登记，可回来后补填并由部门主管签批，如下午外出办理公务下班后来不及赶回，次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。5、公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，报总经理批

14、准后，财务部备案，以计考勤；6、*负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；7、上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理；8、员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。9、公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工处理。10、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上，60分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工一天论处；11、公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：（1）、迟到（早退）一次，扣发工资

15、5元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。（2）、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。12、每月10日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。（二）病事假1、员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档；2、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。奖惩管理办法一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。1、奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。2、奖惩管理的主管为*。、上班迟到每次罚款5元，每月超过三次每次罚款10元。、早退、中途离岗每次罚10元，无故旷工每次罚20元，每半个工作日按一次计算，每月旷工三次以予以辞退。3、请假根据实际天数每天扣除10元，无请假条按旷工计算。4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款20元。5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款1