管理制度-效能建设制度 精品.doc

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1、莲塘镇机关效能建设制度岗位责任制一、为提高管理效能，增强公共行政和公共服务的整体性，坚持依法行政，建立健全岗位责任制，规范工作行为和工作程序，充分发挥机关（单位）的基本职能和运行职能制定本制度。二、实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责相称，责任一致、责任分明，任务清楚、要求明确，便于考核的原则。三、实行岗位责任制的主要内容是各办公室总体职责和岗位承担的工作内容、数量、质量及完成的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等作出明确规定。四、实行岗位责任制要与工作责任制相结合。把岗位责任落实到具体的工作目标责任之中，保证岗位责任制的切实落实。五、岗位责任要按规定进行公示，自觉接受人民群众监督。六、岗

2、位责任制履行情况要纳入效能考评内容，不断强化岗位责任意识，提高依法行政的自觉性。首问负责制为了加强我镇机关的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。一、有关人员到镇政府办事，第一位接受询问的机关工作人员即为首问责任人。二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。三、属于首问责任人所在部门职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在部门职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办部门。四、属于首问责任

3、人不清楚承办人员的事项，首问责任人要及时与办公室联系，帮助落实有关承办人员。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。五、办理事项若不属于我镇职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。六、有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的机关工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转有关人员办理。来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他工作人员业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。机关工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。七、对于来投诉、报案、举报的

4、群众，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。八、对群众的投诉、报案、举报的问题或由其他单位经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向群众做好说明解释工作和反馈工作，让群众满意。九、对首问责任人的处理：1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，按照有关规定处理。 一次性告知制根据工作实际，第一个接办工作人员接待服务对象时，承办人要一次性告知办事的有关政策、法规依据、办事程序和所需的全部书面材料。实行工作人员去向告知制。

5、镇班子领导及工作人员外出时，都要到办公室说清去向，便于向群众解释；各机关工作人员还要工作人员的姓名联系方式贴在墙上，方便办事群众联系。限时办结制各机关工作人员根据工作实际，制定规范办事程序，提高办事效率。根据职权范围、工作职责，确定岗位目标责任。服务对象到机关办事时，对符合规定，手续齐全的，接办工作人员应即时办理，不能即时办好的要说明原因和告知办事时限。一、遵循的原则遵循准时、规范、高效、负责的原则。二、实现的目标提高办事效率和行政效能，对涉及由我镇办理的行政管理和服务事项，在符合有关规定及手续齐全的前提下，由相关所室在承诺的时限内办结服务对象请求的事项。三、责任人各办公室负责人为限时办结制责

6、任人。四、限时办结的事项及期限对于手续完备、材料齐全、符合规定的限时办结事项，尽快办结，有规定的特殊情况，不能按时办理的，须经分管领导批准后延期办理，并及时报告党委政府，同时向服务对象说明延时办理的理由：（一）行政许可事项办理期限受理的行政许可事项，按照行政许可规定的条件、程序、时限尽快办结，不能办结的要说明情况；（二）行政管理、服务事项及其他办理事项有时限要求的，在规定要求的时限内办结，无时限要求的，1个至15个工作日内办结。（三）群众来信来访的答复、办理事项一般性来信、来访，事实清楚、无需调查了解、取证的，3个工作日内答复；需调查取证的15个工作日内答复。（四）领导交办及其他需要及时办理的

7、事项即办事项及时办理，其他事项按要求办结。五、落实措施一是认真执行工作岗位及上下班制度制度，因特殊情况离开工作岗位的，要以留言等方式告知服务对象；二是对执行本制度的情况，纪检督查办随时进行监督和检查，镇主要领导进行经常性的督促检查。六、责任人的责任追究对手续完备、材料齐全、符合规定的请求事项，有下列情形之一的追究限时办结责任人的责任：1、不予以及时办理，或以任何借口拖延和刁难的；2、不按照办结时限办理，造成服务对象损失的；3、办理事项过程中有不文明言行、服务态度不好的；4、不积极办理限时办结责任人工作责任范围内应办理的事项，而推诿扯皮延误工作的。服务承诺制将对外服务的内容、程序、时限、服务标准

8、等事项向社会做出公开承诺，并采取措施保障落实，自觉接受群众监督，方便服务对象，违诺应予相应的处理或处罚。一、遵守的办事原则 在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，各项行政管理和服务工作自觉接受社会和公众的监督。二、提高服务效能的工作目标（一）提高服务效能的总体工作目标是：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。落实机制：以岗位责任制规定工作职责

9、；以首问责任制体现服务态度；以服务承诺制加强社会监督；以限时办结制提高工作效率，以效能考评制评判工作实绩，以责任追究制惩戒违纪违规行为。（二）提高服务效能的具体工作目标年度目标、重点工作和结合自身工作实际制定个人工作目标。三、承诺服务的主要内容1、行政许可事项行政许可事项，承诺对具体事项的资格要求、必备材料、办理程序、时限和服务标准。2、行政管理、服务事项及其他办理事项一是上级领导批办的文件、交办的事项，上级业务主管部门委托办理的业务即刻办理，按要求的时限完成；二是下级上报的请示，有时限的要求在规定的时限内及时答复；需要向上级转报的请示，按职责范围，经审查，符合实际情况和行文要求的即刻转报；三

10、是下级来办理有关事项，能当天办理的，当天办理完毕；四是群众来信来访，按职责范围办理。四、落实措施1、对各单位、党员、群众提出的各种建议、意见、批评等及其他来信、来访问题，不推诿、不压置、不敷衍、不拖延，能办的事情即刻办理；需要请示后才能办理的问题及时请示；需要上报批复的问题，做到事事有交代，件件有落实。2、全体干部做到：一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水，来有迎声、走有送声、问有答声、合作有谢声，满腔热情地为各单位、干部、群众排忧解难，实实在在为他们办好事、做实事。3、设立公告（示）栏，政务公开，对重大事项和工作进行公示（告）；机关工作人员在上班时间佩带工作证上班；悬挂工作人员去向牌，明

11、确单位职工姓名、职务、去向，接受群众监督。4、自觉做到不吃请，不索要好处，不收受礼金和有价证券，不以权谋私。做到严格遵守党纪国法，廉洁勤政，不损形象。失职追究制为进一步深化机关效能建设，增强机关工作人员的责任意识、公仆意识、勤政廉政意识，切实改进工作作风，严肃工作纪律，优化工作环境，现根据国家公务员条例及有关规定，制定本制度。1、责任追究对象镇机关全体工作人员。2、责任追究原则一是坚持实事求是、客观公正、有错必究，惩处与责任相适应，教育与惩处相结合的原则； 二是坚持领导和个人分工负责相结合，谁主管、谁负责，一级抓一级，层层抓落实的责任原则。3、责任追究范围对工作不负责任或不按程序办事，违反机关

12、效能建设有关制度，有下列情形之一的，按有关规定实施责任追究。（1）对镇党委和镇政府制定规定、措施和决定持消极态度，贯彻不力，落实不好的，造成影响的；（2）在工作中不负责任，造成严重事故，致使国家、单位财物被盗窃、诈骗、浪费等较大损失的；（3）在工作中作风拖拉、办事不力、推诿扯皮，造成国家、单位和个人经济损失的；（4）对本镇部署的重大工作任务因主观不努力，不能按时完成任务的；（5）不履行或不正确履行职责，给服务对象和群众造成延误办事时限和损失的；（6）工作作风生硬，态度蛮横粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的；（7）违反廉洁从政有关规定和国家公务员行为规范的；（8）出现损害经济发展环境行为和效能建

13、设有关规定，被群众投诉、举报，或被效能督查人员明查暗访所发现的；（9）其他失职、渎职行为，妨害单位效能建设，有损单位形象，并致使国家、集体和人民群众利益遭受一定损失的。4、责任追究方式一是一般工作人员违反上述有关规定，情节较轻，由所在部门负责人先予教育诫勉，当事人作出书面检查；情节较重的，经镇机关效能建设领导小组研究作出处理意见，分别予以告诫、通报批评及其他的行政、组织处理。并追究相关责任人的责任。二是凡是被上级效能办监督、督查人员明查暗访发现问题的，在了解核实后，年终评先进时视为“一票否决”，不得评为当年年度考核优秀等次、优秀共产党员等先进个人资格。三是上述行为，情节严重，违反国家公务员条例

14、或党纪、政纪的，按相应规定给予处理，构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。同时，按照党风廉政建设责任制的要求追究领导责任。四是对给予诫勉的当事人情况要记录备查；对给予告诫的当事人情况，要用书面形式告知本人，并进行存档备案。同岗替代制 一、同岗替代制也称AB岗制，岗位工作人员A岗不在位时，要落实B岗承办人，由B岗承办人自动顶替。 二、各办公室及单位均要设立A、B岗位，并对A、B岗的职责和要求作出明确规定。 三、岗位工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的，须事先报直接负责人同意。 四、岗位工作人员因开会、出差、请假或其他原因需离岗一天以上的，应在离岗前向分管领导汇报正在办理和待办的事项，并向落

15、实的代岗人员办理交接手续。五、单位主要领导不在岗时，应指定一名副职代行其职责。 六、代岗人员应认真履行所代岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得借故推诿、留置、拖延。 七、岗位A、B 人员要互相学习，了解掌握对方的业务工作； 八、顶岗人员在办理相关业务时一旦出现问题，一律由顶岗人员承担相应责任。否定报备制 一、机关各部门应对本部门及其工作人员否定管理服务对象诉求事项的条件、程序和要求作出明确规定。 二、经办人对管理服务对象的诉求事项，应对照有关法律、法规和规定认真核对，对确需要否定并属职权范围内的，才能予以否定，并进行登记备案。 三、属于超越经办人权限的事项，经办人员没有否定权，不得擅自否定，应及时请示分管或主管领导。分管或主管领导接到否定的请示后，应在规定时限内，提出是否予以否定的意见。 四、对经核实符合否定条件的事项，由经办人员填写否定报备登记表，内容主要包括：诉求单位或诉求人员姓名、联系电话、诉求事项、否定的理由及依据、领导审批意见等，与诉求材料一并存档备查。 五、否定报备必须按规定或承诺的时限办结，并以书面形式告知管理服务对象。 六、管理服务对象要求退还被否定的诉求材料的，应当退还。退还