中职《导游服务技能》06任务六 游客走失处理.docx

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课后练习地陪小吴带领旅客在某景区游玩，王太太突然告诉小吴王先生不知去向。由于景区较大，且有几个出口，小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。游客们焦急地等待着，可一直不见他们踪影。景区关门时间快到了，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说：我们找遍了景区，也没有发现王先生。由于时间关系，司机将带各位先回饭店，我去景区派出所报案。旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈。试分析：根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？答：1.发现游客走失时，小吴应首先了解情况，分析走失者可能在何时、何地走失；2 .迅速组织分头寻找，但不能让旅客参与寻；3 .请全陪或领队留下照顾其他旅游者；4 .在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求他们的帮助寻找；5 .小吴还应打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店；6 .小吴同时应向旅行社报告这一情况，并请求帮助；7 .小吴不能因为王先生一个而放弃整个旅游团的行程，而应带领其他旅游者继续浏览。