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1、保安应急预案1、盗窃、匪警应急处理程序1、秩序维护员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其它手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和业主财物或胁业主人身安全的犯罪行为时,要切实履行秩序维护员职责,迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服犯罪,同时立即通过通迅设备呼叫求援。3、所有持对讲机的秩序维护员在听到求援号后,除固定岗外要立即赶到现场并封锁出事出入口,同时通知监控室录像,然后视情况向有关领导汇报。4、若犯罪嫌疑人逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并及时报告物管中心,重大案件要立即拨“11(F电话报警。5、有案发现场的(包括
2、偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前,不能离开。6、记录事主提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。7、若是流动过程作案,没固定现场的,对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其它工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将秩序维护员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。8、业主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。9、秩序维护队主管做好现场记录,并写出书面报告。2火警处理程序1、各岗位
3、秩序维护员无论接到各种形式的火警息后,应先通知巡逻队员到实地查看,作出正确处理,其它人员严守各自岗位待命。2、经现场查勘,属误报,及时通知中控室复位,若火情属实,则立即通知监控室及当值班长组织扑救,监控室必须马上向上级领导报告。3、各出入口(大堂、大门)值班秩序维护员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。4、监控室值班人员将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。5、现场若困有用户,应本着“先人员,后财产”的原则抢救,若室内无人,无钥匙开门的情况下,则由公司领导决定是否破门进入房间赴救,事后由公司负责向用户做解释工作。6、疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。7、如确实是自救无能为力时,
4、由监控室值班人员拨打“119”,同时采取步伐将损失减少到最小程度。8、扑救完毕后,公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。9、秩序维护队主管做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。3发现用户斗殴的处理1、执勤中(以及客户投诉)发现车主或客户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。2、制止原则A、劝阻双方停止、住口。B、将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。C、持有器械斗殴则应先制止持械一方。D、有伤员则先送伤员去医院救治。3、迅速报告主管领导、公司领导,由公司出头具名调整,如小我力量单簿,应请求增援。4、在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。4值勤中发现可疑人
5、员处理1、先观察12分钟,然后上前主动礼貌地询问对方,了解情况。2、若对方是辖区物业的业主、客户或业主的客人,不熟悉情况,应热情帮助客人,主动为其排忧解难。3、若对方是商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响业主的事情和休息。4、若对方神采慌张、语无伦次、支支唔唔,应将其带到次序维护队值班室接受进一步的查询拜访。5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似,且行为诡秘、狡诈,应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。5精神病人的处理1、精神病患者有丑疯子(花疯子),经常裸露身体,追逐异性,伤风败俗;武疯子经常拦截车辆,横冲直撞,甚至行凶打人;还有政治疯子,经常呼喊反动口号,涂写反动标语。
6、在执勤中,发现精神病患者,不同患者采取不同的处理方法。A、丑疯子:一旦发现特别是裸露身体的,要想方设法让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。B、武疯子:出格是行凶打人、滋事的,立即协助公安机关将其制服。C、政治疯子:一旦发现政治疯子乱涂乱画,要立即予以制止,并将所写的胡言乱语抹刷干净,同时将患者送当地公安派出所处理。6醉汉的处理醉汉是酒后丧失一般人的理智,处于不克不及自控的状态,乱发狂言,以至滋事损毁财物,调戏妇女等,在执勤中发现醉汉,要妥善处理。1、对醉酒成性的醉汉,尚未完全失去理智的情况下,可好言相劝,或者约束到适宜的地方(室内),待酒醒。2、醉汉不听约束,还手舞足蹈以至
7、叱骂行人,引来群众围观,妨碍交通和治安次序,可动员群众协同强行带到室内约束起来,直至其酒醒为止。3、醉汉闯入大众场所大发酒疯、打人骂人,毁坏公私财物,以至调戏妇女,就立即报告当地公安派出所处理。4、因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫,有可能出现生命危险的,应立即送附近医院抢救。7遇急症病人或人员受伤的处理1、第一时间赶到病人所在现场。2、立即通知当值班长和经理。3、将病者或伤者安置在适当地方休息,并设法通知其单位或家属。4、妥善保管好伤者或病者的财物。5、唯有受过急救训练者,方可急救伤者。6、如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。7、将详细情况记录后,尽快报告物管中心经理。8触电变乱的应
8、急处理程序1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,预防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。3、立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。9突发性水浸变乱处理程序1、当接到业主投诉或报告后,立即前往现场检察。2、到达现场后,立即检查漏(渗)水精确位置及所属水质、水源,设法制止漏水,不克不及制止的应立即通知工程维修班值班人员及主管寻求援助,且尽量控制现场防止规模扩散。3、观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如高压电力房电线糟、升降机等是否影响其它设施的维护,如天花、墙身、地面等。4、利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水渗入电力房、升
9、降机等设备,并须将升降机升上最高楼,以免被水浸湿而使机件受损。5、如漏水、渗水可能影响一样平常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。6、通知清洁人员协助清洁现场积水,检查受影响范围,通知受影响业主。7、日常巡逻时,应注意渠道有否淤泥、杂物等,随时清理干净、以免堵塞。8、书写相关报告,报告客户服务中心存查跟进。K)暴风雨前的预防措施1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。2、检查急救箱,确定各项基本药物齐备。3、将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。4、提醒业主搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。5、天顶沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。6、搬离放在围墙顶及其它高处之各
10、类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查露台、平台下水道入口、沟渠确保其畅通。7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必须做好防水措施。8、加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。9、留意电台播放有关风暴。10、员工为本身的安全应制止逗留在空阔地方,如须执行紧急义务时,员工应采取适当的安全步伐及知会其它员工。11、强烈大风来临后的措施1、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,真正做到“三个关键即:在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题,加强与各部的联系和沟通,做好协调配合工作。2、值班人员在执勤中,若遇到不愿出示证件强
11、行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:A、纠正违章时,要使用礼貌标准的效劳用语,以理服人。B、发生纠葛时,要沉着默默,留意把握政策和事情原则,若遇到蛮横无理打骂值班人,可上报部门,由部门出头具名妥善处理。C、若社会上的人来辖区内故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关处理。13爆炸的处理在执勤过程当中,如发现爆炸物品爆炸,应根据不怜悯况,紧急地予以处理。1、遵从部门领导指挥,有序地撤离现场,不要乱闯,制止引发其它爆炸。2、在公安人员到达前,所有人员留在安全地带,并维护次序,迅速将伤者送医院急救。3、应在现场周围划警戒线,拉上警戒绳,并
12、派专人专门看守,不让无关人员进入。4、对群众指证投放爆炸物的可疑人员,扭送公安机关检察。同时,动员指证人一同到公安机关作证。14对偷车者的处理1、偷车者惯用的方法A、直接进入停车场偷取汽车。B、用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷别一辆车。C、将管理人员扣留打单或捆缚,然后偷取车辆。2、应采取的行动A、通知上级证实确认后报告警方。B、记下被偷车牌,颜色及牌子。C、记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器,汽车行驶方向。D、切勿拦截汽车。E、等候警务人员到达,并记下主管警官警衔、编号及报案编号,以备日后查考。15电梯故障(困人)应变处理1、接报后,通过闭路电视观察电梯内活动情况,通过对讲机详细询问被困
13、者有关情况及通知相关人员到电梯门处并保持联系。2、立即通知电梯维修保养公司(和工程维修班人员)派人说明被困者及修理该电梯,留意电话接洽时须询问对方姓名、估计可到达现场时间及告知妨碍状况、有人被困。3、被困者内如有小孩、白叟、妊妇,如发生供氧不足的须出格留意,若有人身体不适须立即离开,而电梯公司人员仍没有及时到场,立即与电梯公司申明缘故原由,并立即通知消防人员协助解救。4、被困者被救,须询问:A、是否有人不适,是否需要帮助。B、姓名、地址、接洽电话及到辖区缘故原由。C、如被困者不合作及自行离开,须记录在案。5、须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、
14、联系电话、车牌号码等。6、须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往那边医院。7、书写报告,报相关部门主管存查,跟进处理。16燃气泄漏的处理方法1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告,应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。2、抵现场后,要谨慎行事,不可开灯开风扇及任何电器,必须立即打开窗户,关闭气阀,严禁现场使用明火及电话等通讯设备。3、协助有关人员到场检查,劝告围观人员撤离现场。4、到户外打抢修电话,通知供气单位派人处理。5、如果事态严重,应立即撤离现场,打119报警电话。6、如发现有受伤不适,应谨慎妥善处理,不要擅自急救,期待救护人员及警务人员到达现场。7、秩序维护员在平时巡逻时应提高警惕,遇有不寻常气体味道时,应小心处理,对燃气总阀的位置和开关方法应了解掌握。17失物处理1、在公用地方,如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时,应立即向当班班长报告,并交由物管中心处理。18地痞事件1、设法抓获施暴者和耍流氓者,并向公安机关和秩序维护部报告。2、对受害者要安排在适当位置,并加以保护。3、将受伤者送医院,避免外人围观,迅速与被害人家属、单位联系。19交通事故1、控制肇事方离开现场,记下车牌号码,迅速报告辖区交警部门(122)和次序维护部及物管中心。2、抢救受伤者,疏散围观群众和车辆。3、保护好变乱现场。20停电1、通知工程维修人员,并启动备用电源、应急灯等。