中层管理-总部区域主管手册模板 精品.doc

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1、区域主管手册模板目录编制说明11区域主管岗位职责31.1区域组织架构31.2区域主管角色定位31.3区域主管岗位说明书42区域主管人事管理52.1招聘52.2培训62.3门店负责人考评72.4员工关系管理83巡店与业绩管理103.1巡店103.2销售业绩管理123.3竞争133.4区域主管绩效评估144计划管理155会议与沟通165.1会议概况165.2区域会议165.3公司总部会议165.4会议表格176数据分析186.1各指标分析内容186.2销售数据分析应用表单207区域主管工作表单287.1巡店表单封面287.2巡店计划表297.3巡店报表307.4区域管每月问题反馈表317.5每月总

2、结327.6区门店人员月报表337.7区域主管工作周报347.8区域主管年度工作计划361区域主管岗位职责1.1区域组织架构区域主管区域助理门店负责人门店负责人1.2区域主管角色定位区域主管是公司总部与各门店的协调者，业务单元战略的重要执行者，肩负着区域业绩达成、企业文化的传播、品牌形象体现的重任。 公司层面1、公司战略的执行者2、公司目标的实现者3、资源统筹协调者4、政策执行、维护者5、运营标准执行者，督导者、反馈者6、区域竞争对手信息、市场信息的反馈者7、公司文化的传播者8、品牌形象的维护者 门店层面1、 公司信息的传达、指导、检查者2、 门店负责人、员工的教练3、 门店问题的反馈者、解决

3、者4、 运营标准的指导、维护者1.3区域主管岗位说明书区域主管岗位说明书基本信息岗位名称区域主管晋升岗位区域经理直接上级区域经理所属部门：运营中心直接下属区域助理/门店负责人间接下属：导购岗位关系内部关系： 运营中心外部关系：政府部门、房东、加盟商等岗位概要完成公司下达的各项任务及指标；招聘、培养、输送人才；巡店并保证效果；主持、召开区域例会；负责终端的日常营运管理、监督、考核和指导；负责区域新店的筹备、开业及运营；客户关系维护；区域市场信息的调研岗位职责公司层面：1、企业文化传播 2、公司标准化手册的推行 3、公司政策和制度执行 4、公司战略的执行者 5、完成地区经理交给的各项任务经营层面：

4、1、达成销售业绩:根据公司总目标进行合理分解，并跟据销售情况进行调整。指导门店经营，保证有货率及陈列及时性。分享区域销售信息达成公司的销售业绩。2、根据门店商圈人口及会员情况制定合理的会员增长目标及二次消费目标；完成会员卡推广目标并达成二次消费目标3、经营数据分析4、地区促销方案的拟定及区域市场信息的调研、反馈管理层面：1、区域团队建设：良好的执行力；不断提高员工融入企业文化的程度；不断提升区域内各店的综合表现；合理的人员流动率； 监督店长的交接2、人员培训与发展：根据人员发展计划，制定、实施培训计划；门店具有良好的执行力及执行效果；人员晋升发展规划 3、费用控制： 各门店费用消耗与营业额比率

5、相符合，达成公司预算目标4、安全控制： 各门店无内盗；现金按时缴交；设备按要求使用、无人为破坏；公司各种图片、制度、销售数据、商品结构信息数据的安全管控5、流程控制： 门店的各种流程有效跟踪，确保店长/负责人清晰流程管控；并不断提出可行性优化流程建议，提高门店运营效率6、门店形象管理：各分店良好的卫生情况，橱窗等各种陈列展示，良好的氛围，员工个人形象、标准化培训及管理7、突发事件处理： 具体参见门店安全与卫生手册，同时做好事件中的指挥、协调工作；后期的处理跟踪工作8、客户关系维护： 与政府部门、房东、加盟商等外部客户建立良好的沟通、合作关系监督、沟通、协作层面：1、对新店的建店、开店进行监督，

6、反馈跟踪2、检查、考核职业店长的门店管理工作，有计划的指导和督促职业店长理顺门店管理、培养本地店长并在规定时间内交接3、根据加盟店合同的到期时间，协助市场拓展组进行加盟店的谈判续约工作4、与加盟商进行沟通，收集加盟商的意见和建议，对参与管理的加盟商做好沟通解释工作，参与管理严重的报上级采取警告或处罚的措施任职资格教育背景：企业管理、市场营销等相关专业大专以上学历。培训经历：接受过市场营销管理、公共关系等方面的培训。接受过商品知识、服装行业方面相关知识的培训。经 验：2年以上企业市场营运管理工作经验。技能技巧：熟悉商品知识、销售技巧、陈列及布局，能熟练使用门店设备掌握连锁企业营运工作及业务流程，

7、熟悉业务操作规范；具备良好的影响力；公司指令，各门店能按时、保质完成，能独立处理分店突发事件具有优秀的领导能力、良好的人际交往能力；熟悉服装行业动态及市场发展趋势。熟悉商品知识、销售技巧、陈列及布局，能熟练使用门店设备态 度：认同并融入公司企业文化责任心、事业心强；较强的观察力和应变能力。2区域主管人事管理2.1招聘 规划招聘根据公司人力资源中心编制或通知及区域内人力资源空缺，进行招聘 招聘目的为公司适应公司发展需要，提供人才储备。提升团队稳定性，防止人才断层情况出现 招聘范围店长、储备店长、导购的招聘 招聘渠道招聘的渠道有门店现场招聘、网络 招聘的原则首先，考虑应聘者能否与企业文化融合；根据

8、岗位的职责进行招聘，应本着优势互补的原则进行招聘，同时重点考虑应聘者的可培养性 招聘流程店长、储备店长岗位的招聘，由门店店长初试后，三天内区域主管复试，合格后由运营中心面试（远距离可采用视频面试），合格后店长由人力资源中心定岗 面试步骤1、预约：至少提前一天通知应聘者面试，确定面试时间，地点。2、面试前准备：面试地点的氛围、着装标准、佩带工牌、招聘所需文具、问卷等准备齐全3、面试评估：面试前确定评估范围、评估标准、评估权重、通过标准4、面试注意事项：控制好时间、尊重应聘者、观察应聘的态度、适时提问、做好记录、不即时给决定5、面试结果处理：对于合格者，报至运营中心，基本合格者进入备选档案或淘汰，

9、不合格者淘汰处理2.2培训培训员工，是为帮助员工成长及为公司发展提供人才的重要手段，区域主管应定期对员工进行企业文化宣传、管理艺术及专业技能培训。培训后进行相应考核。帮助考核成绩不合格或核心能力不足的门店负责人进行再培训计划。2.2.1培训目的1、提高公司员工对企业认同感，团队凝聚力，团队合作意识2、提高员工管理水平和操作技能，帮助员工成长，实现自我价值3、提高门店标准一致性及连锁复制的标准4、提高企业的竞争力5、杜绝团队依靠个人的现象，更好发挥团队的力量6、保障运营的安全系数7、提高门店效益2.2.2如何培训 培训计划各区域应该将团队的日常培训作为一个长期性的、常规的工作来做，目的是提高区域

10、的运营效益，而区域的运营效益和工作人员的态度、能力息息相关，所以，区域团队日常培训计划围绕各工作人员的态度、能力展开。培训计划内容包括培训内容、方式、地点、训练员、实施、效果监测、培训升级计划等方面。培训的内容围绕区域运营来展开，涉及到人的心态、基础礼仪、销售技巧、顾客投诉等等各个方面，培训的素材可以根据工作中发生的案例来提炼。培训的方式以团队分享为主，定期轮流主持，每次确定一个主题，然后大家从实际工作中提取经验，针对某些工作人员的工作表现进行总结，点评。 培训实施培训的实施工作，不要流于形式，要从“帮助工作伙伴成长”这个角度出发，拿实际工作中的案例来进行深度挖掘，找出闪光点和不足之处。门店培

11、训的方式：座谈式、专题培训、“新老搭配”帮带培训。 培训效果监测培训实施后，培训工作并没有结束，而是刚刚开始，培训的功效在于行动的转变，区域主管可以在日常工作中观察工作人员经过培训后，行动是否发生了良性的转变，如果行动往好的方面发展了，那要表扬，如果行动没有改变，那需要另外选择培训行动来帮助工作伙伴成长。2.3门店负责人考评 考评目的通过考评，评估门店负责人在评估期内的工作成绩，发现人才、培养人才，为公司发展提供人才储备；同时针对评估中发现的问题，进行改进计划。资源共享。 考评原则1、 公平原则公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。2、严格原则 考绩不严格，就

12、会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果。考绩的严格性包括：要有明确的考核标准；要有严肃认真的考核态度；要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法等。 3、结合奖惩原则 依据考绩的结果，应根据工作成绩的大小、好坏，有赏有罚，有升有降，而且这种赏罚、升降不仅与精神激励相联系。而且还必须通过工资、奖金等方式同物质利益相联系，这样，才能达到考绩的真正目的。 4、客观考评的原则 人事考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免渗入主观性和感情色彩。 5、反馈的原则 考评的结果(评语)一定要反馈给被考评者本人，否则就起不到考评的教

13、育作用。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力的参考意见等等。 6、差别的原则 考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，鼓励职工的上进心。2.4员工关系管理2.4.1人才培养计划人才培养的目的：目前企业的高速发展，为员工创造良好的晋升平台，为满足员工的职业发职规划，公司推出人才培养计划。对员工进行针对性培训，帮助员工快速成长。为使员工能够快速进入培养人计划，每店可选一名优秀员工，参加区域主管会议；区域内可选一名优秀员工，参加公司会议人才培养名单的确认流程：门店根据

14、考核，提报建议培养人名单，以及目标发展职位，经由直营部领导审批、人力资源中心审核、总经理审批后正式确立培养人名单人才晋升通道：直营经理储备店长副店长店 长区域主管区域经理 人才培养的步骤1、制定人才培养计划2、评估、确定继任人名单3、对继任人进行分析、确定其培训方案、制定其培养时间 4、根据培训方案进行培训，定期考核、评估，达到培养目的 5、安排岗前实习培训、评估6、合格后，进入岗前待命，公司根据实际情况，发布任命通知，正式担任新职务2.4.2人员沟通沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。三个要素中最重要的是沟通的动作，即有无沟通。区域主管作为一个门店的综合管理者，要定期和即时与上司、员工进行沟通。与上司沟通，应侧重了解公司目标与期望，个人工作中的优势、劣势等。与员工的沟通，应侧重了解员工的需求，对公司发展等情况的了解，个人目标以及在工作中需要何种帮助。沟通的目的：通过沟通了解门店内部管理、销售、制度执行等方面的情况。了解问题所在，发现亮点。沟通的内容：员工的职业生涯、日常生活、店铺日常管理沟通的注意事项：可安排恰当的时间，恰当的地点，沟通前做好相关准备工作沟通结果跟踪：对于沟通的事项进行总结、跟踪确保沟通的有效性2.4.3员工敬业度提升员工敬业度是客户满意度