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1、销 售 现 场 全 程 管 理 制 度规 范 工 作 制 度一、 考勤制度1、 工作时间:8:00 18:00,中午吃饭时间60分钟(轮流吃饭),置业顾问每日轮流值班,每日2人,至此20:00;值班时间因项目、季节而定.2、 每周轮休一日(周六周日不允许休息),外出、休息要带手机 开机;3、 病、事假的请假手续: 病假:置业顾问因病需要休息须有正规医院证明;病假两天以内由部门主管审批,2天以上者由公司主管审批;病假手续必须当天申请; 事假:事假手续必须至少提前一天书面申请;事假两天以内由部门主管审批,两天以上须由公司主管部门审批;事假不满半天按半天计;4、 外出:员工外出办理与工作相关事宜,须
2、向销售经理请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。5、 脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予20元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工一次处理。6、 休息制度销售部为每周六工作日,置业顾问原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况,可另行安排作息时间。7、 处罚办法迟到或早退处分:(以没每月为计算单位)迟到(早退)第一次扣10元;迟到(早退)第二次扣20元迟到(早退)第三次扣30元依此类推,情节严重者,公司有权解雇。旷工处分(以下情况之一者,按旷工论处):置业顾问在当值时间
3、内无正当理由离开岗位者;置业顾问不自觉签到者;代人签到和要求别人签到者(以上任一情况,按旷工半天论处); 不按规定办理请假手续而未上班者; 假期已满未按时返回公司且没有正当理由者; 旷工按100元/天扣罚; 旷工连续2天及每月累计3天以上者,公司有权解雇;二、 仪容仪表1、员工必须经常保持服装整齐清洁,并按规定佩带工卡,自觉爱护公司所发的工作制服等物品;2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子、鬓角;3、女员工不得披头散发。要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染深色指甲,并避免使用味浓的化妆用品;4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应勤修剪头发、指甲,保持清洁;三、 售楼部物品摆事
4、实放制度售楼部是一个公司的门面,清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉,优雅、洁净、舒适的售楼部带给客户的是亲切和信任,并给客户传递一种信息:售楼部就能做到这样高雅、清洁,那么他们的物业也会竞超一流,因此我们要重视售楼部的物品摆放。1谈判桌、椅要做到干净、清洁,桌面只需放几张单片和一计算器,四张椅子围着一张桌子,一定要摆放有序,桌面净到鉴影。2、沙发、茶几保持清洁、整齐,客户走后随即倒掉烟灰并冲洗干净。3、控台上中间放电话,两面三刀力放电话登记表和笔,柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。4、办公桌上限放电话,所看书籍、笔记本、笔筒及计算器,其他杂物一律清除,离开时,随即整理整齐
5、。5、谈判夹统一放置到办公室一固定位置办公桌上。6、私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。u 以上各规定由负责人员负责检查监督,如有不符,每次罚值日人员5元,若私人物乱放,罚物5元。如公司领导检查仍未按规范案场经理罚款50元四、 销售现场管理制度1、 办公室要保持肃静(售楼部除客户在时),禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨,员工之间交谈以不干扰,不妨碍他人为限,有违上述者按轻重程度不同处以1020元的罚款。2、 员工要忠于职守,严禁在办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器,及做与本职工作无关的事情,如有违犯者处以1050元的罚款。3、 严禁在办公场合打牌、赌博,一经发现
6、处以200元的罚款,且看今后表现情况决定是否辞退。4、 未经允许,严禁在公司办公场合私自使用各类电器,严禁使用公司电话拨打长途电话、声讯电话及与工作无关的私人电话,一经发现处以25倍的罚款。5、 严禁在上班期间会客,擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街,违者处以1020元的罚款。6、 公司内部文件、合同、财物必须严加保管,未经上级主管批准允许不得擅自提供给外人,轻者给予相应的经济处罚,重者给予开除或承担相应的刑事责任。7、 公司所有员工都应爱护公司财物,下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有的电器的电源五、 销售部接待规范为规范销售部工作人员的职业行为,培养良好的职业素养,体现公司“服
7、务客户,让客户满意”的服务宗旨,有力促进销售,完善公司的社会形象,特制定以下规定:1、 接听电话时,必须使用标准语,如“您好,XXX”。2、 接待客户时,首先应起身站立,并致问候语:“您好,”待请客房落座后,为客房倒水,再坐下,礼貌询问客房要求,如一批客户较多,一时无法安排座位时,应向客房表示歉意,取得客户谅解。3、 对每一位看房客户,售楼前台置业顾问者应热情接待,详细介绍项目情况,做到有问必答,不得以貌取人,不得对不购房人员有任何轻视态度。4、 不得在工作现场聊天、看书、读报、大声喧哗,保持现场整洁、有序和严谨,给客房以良好的第一印象。5、 在通道或房门等较窄处遇见客户,必须侧身让客户先行,
8、不得与客户抢道行走。6、 如与客户在业务上意见分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户情绪,然后及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径。不得与客户争吵,不行对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行不礼貌的评价。7、 与客户办理售楼、催款和入住等业务时,必须严格维护客户的隐私权。8、 在接待客户时,应热情接待,但不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文件外传。六、 客户接待制度1、 接待原则总则:一切以销售活动为主。 以第一接待为主,第二接待为辅,第三接待为义务; 体现协作、互助、谦让的团体精神; 体现员工积极、主动的精神面貌。2、 制度内容接待客户,首先应起身站立,致问候语(您好),递名片,然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性;等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求。前置业顾问在接待客户时,应保持双手垂放;送走客户时,应代为开门,使用礼貌用语向客户道别。与客户办理签约和催款时,应注意客户的隐私性。置业顾问接待客户实行轮流制,不得挑捡客户。每天第一个签到的置业顾问接待第一个客户,以此类推。置业顾问每接待一个客户都要详细登记记录内容包括日期、客户姓名、工作单位、住址、联络方式、购楼