天猫超市试题及答案.docx

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1、判断题(1/20)本题分值:5分1只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案:A判断题(4/20)本题分值:5分4,我们是问题的终结者,贴心的小棉袄A错误B正确答案:B判断题(5/20)本题分值:5分5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A错误B正确答案:B判断题(6/20)本题分值:5分6,开通88VIP后,在下单时购买带有“88VIP专享9.5折标识的商品,即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。(折上折A错误B正确答案:B判断题(7/20)本题分值:5分7,只要是在猫超购买的商品,都支持送货上门A错误B正确答案A判断题(9/20)本题分值:5分9.天猫超市的优

2、惠券,都是无门槛要求的一一说法是否正确A正确B错误答案:B判断题(11/20)本题分值:5分11,我们处理客户遇到各类问题,通过查询各类信息,沟通协商解决方案,为客户解决问题A错误B正确答案:B单选题(12/20)本题分值:5分12.88V1P需要淘气值多少才可以用88元开通?AIOOO整B1OOO以内C1OOO以上(含)答案:C单选题(13/20)本题分值:5分13.确认收货超15天,在()天内,可开启线上售后入口A90B30C60答案:排除B单选题(14/20)本题分值:5分14,天猫超市订单O小时未支付会被关闭A24B30C48答案:A单选题(15/20)本题分值:5分15.试用商品的点

3、击路径,以下正确的是?A1天猫超市我的盲盒活动】B【天猫超市猫超卡猫超卡充值】C1天猫超市我的嘴晶】D1天猫超市我的试用中心】答案:D单选题(16/20)本题分值:5分16,客户购买102元商品,此时的重量27KG,他需要支付多少邮费?A5元B包邮C6元D1O元答案:C单选题(17/20)本题分值:5分17,翻牌商品可以在哪里点击?A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88VIP专区D半日达专区答案:A不定项选择题(18/20)本题分值:5分18.以下哪些属于猫超的服务?A满88包邮B退货免运费C送货上门DO秒退E一站式购齐答案:?排除1.BCE判断题(3/20)本题分值:5分3.2023年

4、4月中旬,天猫超市事业群升级为同城零隹事业群A错误B正确答案:B不定项选择题(18/20)本题分值:5分18 .盲盒活动玩法,以下正确的是?A每分享1人即可赚1张超市卡,单卡最高100元B0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益D每次活动最多分享50人答案:ABCD不定项选择题(19/20)本题分值:5分19 .阿里巴巴的客服是什么?A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒答案:ABC不定项选择题(20/20)本题分值:5分20,以下哪些属于猫超的服务?A满88包邮B退货免运费C一站式购齐D送货上门Eo秒退答案:ABCD不定项选择题(18/20)本题分值:5分18,为

5、什么客服在阿里这么重要?A客服是阿里巴巴集团离客户最近,离炮火最近,阿里巴巴“客户第一价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案,推动服务改进答案:ABC单选题(17/20)本题分值:5分17,翻牌商品可以在哪里点击?A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C88VIP专区D首页领券专区答案:A单选题(15/20)本题分值:5分15.实付O金额,限重O重量可以包邮A98,25B68,25C58,20D88,21答案:D单选题(14/20)本题分值:5分14.试用中心商品,如选择后,优惠几小时内有效?A5小时B6小时C12小时D3小时答案:B单选题(13/2

6、0)本题分值:5分13,商品发货后O天系统默认确认收货A15B30C10答案:C单选题(12/20)本题分值:5分12.订单确认收货O天后可自主线上申请退款A30B90C15答案:C判断题(10/20)本题分值:5分10”服务的背景”在淘宝创立之初,我们自称为“小二”,这是我们对自己的定位,我们是为客户服务的人,为客户发声的人,为客户解决问题的人A错误B正确答案:B判断题(6/20)本题分值:5分6,满足88元包邮门槛后,21KG内免运费,续重收费标准:超出重量按1元kg计算费用A错误B正确答案:B判断题(5/20)本题分值:5分5.天猫超市的优惠券,是天猫超市所有商品都适用的一一以上说法是否正确A正确B错误答案:B判断题(4/20)本题分值:5分4.若订单详情页中未标明送货上门J,属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确答案:A判断题(3/20)本题分值:5分3.品牌入会优惠券,数量有限,先到先得A错误B正确答案:B判断题(1/20)本题分值:5分1,只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受。秒退服务A错误B正确答案:B判断题(7/20)本题分值:5分8,只要是在猫超购买的商品,都支持送货上门A错误B正确答案:A

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