幕墙工程售后服务机构设置.docx

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1、幕墙工程售后服务机构设置一、机构流程图二、各部门职责（1）售后服务部职责定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划。组织实施售后服务工作。（2）市场部职责定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。（3）质量部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。（4）相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。三、工程保修工作程序（1）售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问

2、题。（2）售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。（3）根据顾客意见及投诉，迅速做出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。（4）记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。（5）查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。（6）对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。（7）对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。（8）由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。质量部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。（9）维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安

3、装工人进行维修服务。（10）维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。四、质量保证为坚决实行IS09001质量标准，全面贯彻我司质量方针，明确我司对本工程的定位态度、决心和信心，我司特对承包的外装幕墙工程质量郑重保证如下：（1）项目组织保证：集中公司最优秀的技术骨干、管理精英组成项目管理机构，项目经理、总工程师、生产经理等重要岗位均由幕墙专业国家一级项目经理担任，本工程组织我公司技术过硬的施工队伍施工。（2）质量目标：不低于总包的质量目标，幕墙质量达到合格的评定要求，绝不因我司承担的工程质量影响整体工程的评优。（3）设计保证：为了保证工程能在结构安全、幕墙综合性

4、能、装饰效果、营造成本等达到国内外幕墙业界的高水平，我司愿意对工程的幕墙设计方案进行研讨和论证，并且随时可以组织国家幕墙规范的编修专家提供咨询服务。一切费用由我司承担。（4）幕墙体系服务寿命的保证a、龙骨体系最低服务寿命为50年。b、型材色泽稳定性为室内15年，耐候性能为20年。C、玻璃的服务寿命为15年。d、结构胶及密封胶的服务寿命为15年。e结构及固件服务寿命60年f、金属屋顶的覆盖物60年g、以上各种材料的质保书将在工程施工中完整地提供。（5）安全保证：施工现场零伤亡。（6）消防保证：无火灾事故，现场做到无火灾隐患。（7）售后服务保证a、在整个服务寿命内，因我司质量问题造成的损坏，我司将无偿给予维修。如因业主使用不当，或其他原因造成的损坏，我司提供维修，只收工时材料费。b在工程竣工交付时，提供完整的幕墙使用手册。c、保证在接到业主报修通知一个工作日（24小时内）内派人员到现场处理。