成功直销企业运营模式.docx

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1、成功直销企业运营模式摘要直销在美国有几十年的历史，已经成为一种十分成熟的营销模式。但是自从上世纪九十 年代初进入中国后，经历了十几年的进展，至今却仍饱受争议。本文先简单介绍有关直销的基本知识，并着重区分了 “直销”与“传销”的区别，并以 安利(中国)公司、戴尔公司两个著名的直销企业为案例，分析各自特殊的经营方式，提取 出关系营销、激励制度、本土化变革等要点。但是不只是强调单一方面因素对企业的影响， 而是从两家企业的运营模式中总结出成功的直销企业具备的普遍特质。关键字：直销运营模式顾客联系因地制宜1 .直销概述1.1 什么是直销美国直销协会对直销(DireCtSeHing)这种营销方式的描述是：

2、销售人员以面对面的说 明方式，而不是固定店铺经营的方式，把产品或者服务直接销售或者推广给最终消费者，并 计算提取报酬。直销总体分为两种，一种是单层次直销，一种是多层次直销。所谓单层次直销，指的是生产企业不是通过店铺来完成销售，而是进展一个层次的直销 员，然后由他们将产品直接推销给消费者的一种经营方式。在这种单层次直销的营销模式下, 销售永远是第一主题。一个直销商要持之以恒地为消费者提供优质的产品售前、售中、售后 服务，在留住老客户、制造品牌忠诚度的同时，永不停歇地开拓新客户。以这种单层次的直 销模式运行的雅芳公司当属同行业的典范。单层次直销包含我们通常所说的厂家直销，即由 工厂制造产品，并向消

3、费者直接销售。其次还有媒体直销，比如说通过电视、电话、传真、 报纸、杂志、互联网等进行的销售。另外还包含多层次人员直销，也就是直接通过人员向顾 客进行的销售。图1：单层次直销模式总销传中心销华代表销售代表销售代表销皆代表 销售代表。O 。消费者 消费者 消费者 消费者 消费者所谓多层次直销，指的是企业不通过店铺销售，而通过进展两个层次以上的直销员，并 由直销员将本企业产品推销给消费者的一种经营方式。只有打造自己的直销组织，直销商们 才能够通过管理整个营销组织的绩效增长获取更多利益。因此在多层次直销中，企业的销售 队伍除了需要不断寻找客户，与周到地服务客户外，还要培养优秀的营销人员，并把统一的

4、方法复制给他们，建立与完善自己的营销团队。营销团队有自己的秩序，各成员之间能够构 成一种无限进展、无限延伸的秩序，这种结构层次标准就是它被称之对层次直销的原因。国 内目前最成功的多层次直销公司是安利公司。图2：多层次直销模式AlBl B2 B3A2小B4 B5 B6繁衍推广繁衍推广A3M：总经销 A：直销商B：直销商 N：消费者B7 B8 B9I I I繁衍推广I I ;NNN1.2 “直销”与“传销”的区别中国从98年开始严令禁止传销，人民一直以来也是“谈销色变”，但是到底什么是直销、 直销是否等同于传销，事实上相当一部分人并不熟悉。在英文中，“直销”与“传销”都是 wdirect sell

5、ing,两个名称都包含着“no store direct retailing”的含义，即无店铺的直接销 售。事实上，上面所提到的“多层次直销”在国内又被称作“传销”，事实上二者只是称呼 上的差异，本身都没有褒贬的含义在里面。只是有一段时间国内非法传销猖獗，才使大家对 “传销”这个词非常反感。隐蔽的非法传销集团又被称之“金字塔公司”，表面上它们与正 当的多层次直销公司并无差异，由于同样是销售商品，但事实并非如此。我们需要将“传销” 与“非法传销”区分开来，就要明确下面几个不一致点。第一，与正规的直销公司相比，金 字塔公司的产品往往以次充好，甚至根本没有什么产品，只是拿卖产品当做幌子，其真实目 的

6、并不在此。第二，金字塔公司会要求加入者缴纳“入会费”，以期在短时间内敛取大量钱 财，对“会员”的利益置之不理。第三，公司不是根据销售额给予传销商奖励，而是根据进 展下线的多少给予奖励。第四，硬性要求传销商购买一个大数量的商品，并对退货予以限制， 没有合理的顾客退货保证制度。1.3 直销在国外的进展概况二次世界大战以后，直销这一无店铺零售的新形势在美国出现，随后流行于世界各地。 直销带给了人们一系列新颖的概念：挨门挨户访问销售、家庭聚会销售、消费者与销售者两 位一体等等，引起了人们广泛的兴趣。直销关于全世界的市场运作来讲，虽不是一个主流的 方式，却是正规的、占有一定营销份额的方式，而且稳步增长。

7、据统计，1988年到2000年 这12年间，全球直销年营业额均以每年超过10%的速度增长，到2002年，全球直销人口 为4727万。但同时，它也带来了新的问题，如：金字塔、老鼠会、猎人头、滚雪球等等， 引起了消费者的反感。因此，有关直销立法也应运而生。美国是直销的发源地，它的立法要紧集中在两个方面，第一个是反金字塔法，第二个就 是冷静法,后者基本内容是消费者有权在三天之内退货而不受任何补偿性罚款。在亚洲地区， 日本、韩国与亚洲东南部地区是直销的要紧集中地，包含中国在内的很多亚洲国家是世界直 销联盟(WFDSA,World Federal Direct Selling Association)的

8、成员。亚洲直销起步晚，但是 进展势头迅猛。韩国的直销法能够说是目前世界上最系统的直销法。欧洲国家的直销流 行已久，与美国“反金字塔法”不一致，欧洲通常将这种法律法规称之“禁止雪球销售法”。除此之外，世界直销联盟也有有关法规，以达到行业自律的目的，其中世界直销商德 约法己经成为每个会员国都要遵守的基本规则。1.4 直销在中国的进展概况1.4.1 中国直销行业历史及现状1990年，美丽的“雅芳小姐”敲开了中国直销的大门，随后安利、玫琳凯、完美等公 司接踵而至。直到2005年，中国直销条例正式实施。中国直销可谓经历了兴起一一混乱一 一失控一一整顿一一转型的波浪起伏的进展历程。风风雨雨二十年，国内众多

9、企业开始尝试 国外直销企业的成功经验，其中不乏成功者，如天狮、完美等，但是更多的企业由于只是盲 目效仿，结果是石沉大海。1.4.2 中国直销的优势为普通群体提供个人创业的平台直销为普通人提供了较易的创业平台，它不需要大量的资金投入，因此个人不必承担太 大的资金风险，而且与传统的投资创业相比，加入者还能够得到系统的指导，对想要创业的 人们来说有着巨大的吸引力。为消费者提供更好的产品与服务直销省略了销售的很多中间环节，减少了许多费用支出，因此能为消费者提供性价比更 高的产品。而且直销由因此一对一的销售与服务，消费者能明明白白购买，这是传统销售方 式难以做到的。促进生产企业的进展，同时有利于社会进步

10、关于企业来说，直销的经营方式节约了大量营销成本，省下来的资金能够集中到产品研 发、人才引进等环节，这样能够增加企业产品的竞争力，有利于企业的进展。另一方面，销 售渠道的缩短也节约了产品到达消费者的时间，销售效率提高，同时也降低了假冒伪劣产品 发生的几率。1.4.3 中国直销的劣势物流、配套与信用这三个要素构成了成功的直销模式，但是中国目前在这三个方面都还 很欠缺。首先，我国信用卡系统还不够健全，不管是信用卡持有率还是使用度都有很大进展 空间，而且信用额度也不高。其次，中国人还没有能够形成电子支付的习惯，这与互联网在 我国的普及与进展程度有关，网上购物等电子上午还属于中国近些年的新兴行业，人们还

11、是 习惯于“眼见为实”的购买方式。此外，直销商往往缺少诚信，只是处于利益的趋势而从事 直销行业，少有顾及消费者的利益，难免毁坏企业乃至行业声誉。基于这些不足，消费者对 直销也就不可能有信心。加上中国非法传销给消费者带来的坏印象，他们自然而然地宁愿多 花钱买大型超市里的专柜产品，也不愿意购买没有质量保证的直销产品。2 .在中国的直销企业运营模式的案例分析2.1 安利（中国）的运作分析2.1.1 “店铺+雇员”模式为了习惯中国国情，安利使用了 “店铺销售+雇佣直销员”的销售模式图3：安利直销模式安利在全国要紧城市设立分销中心，即店铺。店铺的顾客有两种，一类是普通消费者， 一类是销售代表。销转代表是

12、兼职或者专职的普通家庭或者个人，他们之间根据入队时间先 后，成为一种“多层次”的前后或者上下关系。每一个销售代表的销售对象是其特有的消费 者群，当然，消费者也可到店铺或者销售代表处自行购买。每一个消费代表都是直接在店铺 提货，而非传统的通过上一级销售代表提货。而提货价与销售价总是一样的，这是安利公司 的统一标准，销售代表与又回顾客当然能够享受八折优惠。每一层次上的销售代表能够招募 更多销售代表，使得产品的分散与辐射范围大大增加。上述安利的销售模式既是直接的，又是“多层次”的。“多层次”直销模式使产品信息 通过直销商到达消费者，直销商是企业与产品的“活广告”。目前安利在全国已经设立了 IlO 多

13、家店铺。2.1.2 低成本扩张原则1992年，安利（中国）日用品有限公司成立，是国家工商行政管理局批准的中国首批直销 公司之一。当时，安利（中国）的办事处占地面积仅为40平方米，只有4名员工。2004年， 安利（中国）的销售额高达人民币170亿元，中国成为安利全球最大的市场。与安利庞大的销 售规模比起来，其扩张成本简直微不足道，原因要紧有下列几点.直销商不是隶属于公司的正式员工，而是独立的批发销售商，安利公司不必支付任何底薪 与提供福利保障。投资创业的门槛低，销售代表的直销形式无固定销售点，因此没有租金、装修上的资金投 入。安利培训与销售相结合，直销员即消费者，消费者也能够是直销员。安利采取现

14、金交易，资金流转快，企业运转顺畅。2.1.3 关系营销关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构 及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并进展这些公众的良好关系。 长期以来，安利（中国）在关系营销方面做出了不懈努力。一、安利（中国）公司与政府、公众团体关系营销在中国，多层次人员直销长期徘徊在合法与不合法的边缘，政府的一纸文件、媒体的一 篇报道，都有可能置这一行业于死地，因此对政府、公众团体、媒体的关系营销就显得格外 重要。作为中国直销行业的领导者，安利（中国）公司很好地把握了这一点，并积极地作出了 实践。（一）与政府的积极沟通安利产品进入国内后

15、，其营销方式在相当长时间里受制于传销禁令，因此公司一面积极 影响政府，推进直销法出台；一面则调整自己的直销模式，懂得国情，以支持与配合应对。安利公司董事会主席史蒂夫.温安洛先生及总裁德.狄维士先生等高层频繁访华，多次受 党与国家领导人亲切接见，并与中央各部委与20多个省市自治区的领导进行了会谈，为促 进中美良好的经贸关系与交流做出了卓著奉献。1996年与2000年，时任美国商会副主席的史蒂夫.温安洛先生在美国国会听证会上发 言，积极支持中国加入世界贸易组织（WTO）及给予中国永久性正常贸易关系地位（PNTR ）。安利（中国）公司每年都会赞助100位政府高官赴美肯尼迪政治学院进修，并重金聘请 美

16、国国务卿助理担任其全球公关总裁，足以看出其对政府公关的重视。（二）积极投身公益事业自2002年起，安利（中国）发起了 “哪里有安利，哪里就有绿色”的种植安利林活动， 已于2005年4月完成了在中国31个省市种植100万棵树的目标。此外，由安利赞助的“2004 地球第三级珠峰环保大行动”等一系列公益环保活动也为其赢得了良好的社会形象。在政策法规缺失、市场经济意识浅薄与公众对非法传销反感的社会环境下，安利积极主 动地承担起了与政府、公众、媒体的沟通工作，积极回报社会，表达了行业领导者的姿态与 责任感。二、安利（中国）公司与营销人员的关系营销美国学者舒尔茨（Don E.Schultz）提出了新的“4RS营销组合”理论，即市场营销应包 含