中层管理-1楼层主管工作程序 精品.doc

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相关政策规范楼层主管早班工作程序。操作程序1. 到达房务部办公室，阅读房务部各分部的交班本，跟进交班问题。2. 督导管辖区域内员工工作表现。3. 了解掌握客情，核准房间状态。4. 检查管辖区所有房间，对本管辖区卫生、服务质量和完成效率负责。5. 查看房间维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。6. 负责报告住客遗失和报失等事宜。7. 严格执行各项工作规程，对违反“工作程序”的员工做出处理，并向上汇报。8. 安排本辖区域计划卫生。9. 主持每天楼层例会,记录要解决的问题。10. 写好交班内容并与中班布置工作后下班。