中层管理-0904主管如何赢得属员的心孟芝兰 精品.ppt

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1、p营销团队的管理有别于传统行业团队的管理，营销团队的管理有别于传统行业团队的管理，更不同于行政事业单位的人事管理，有其自身更不同于行政事业单位的人事管理，有其自身的规律和特性。主管和属员之间的管理与被管的规律和特性。主管和属员之间的管理与被管理关系往往体现在彼此感情沟通方面。理关系往往体现在彼此感情沟通方面。前言前言镜头一镜头一属员问：属员问：“我们还差多少拿第一？我们还差多少拿第一？” 1王主任的那个组每次业务竞赛都是全公司第一，三王主任的那个组每次业务竞赛都是全公司第一，三月份又是一个业务竞赛月，不幸的是组里的业务高月份又是一个业务竞赛月，不幸的是组里的业务高手之一手之一李泰康李泰康在做业

2、务的途中意外摔伤，腿部严重在做业务的途中意外摔伤，腿部严重骨折住进了医院。骨折住进了医院。李泰康李泰康人在医院心系团队，不时人在医院心系团队，不时打电话问王主任：打电话问王主任：“我们还差多少拿第一？我们还差多少拿第一？”王主王主任让他安心养伤，不要牵挂，可是任让他安心养伤，不要牵挂，可是李泰康李泰康总是放心总是放心不下，快到月底时不下，快到月底时李泰康李泰康更是心急如焚，一天问三更是心急如焚，一天问三遍，无奈，王主任只好告诉他再有遍，无奈，王主任只好告诉他再有30003000元保费肯定元保费肯定拿第一！第二天一早，拿第一！第二天一早，李泰康李泰康拄着双拐，拖着一条拄着双拐，拖着一条打满石膏的

3、腿出现在公司交费大厅打满石膏的腿出现在公司交费大厅 让属员把团队的荣誉看得高于一切，这是每位主管让属员把团队的荣誉看得高于一切，这是每位主管所追求的理想境界。要想做到这一点，除了主管平所追求的理想境界。要想做到这一点，除了主管平时加强对属员的培养教育以外，时加强对属员的培养教育以外，更主要的是主管要更主要的是主管要时刻为属员着想，把属员的利益放在工作的首位。时刻为属员着想，把属员的利益放在工作的首位。主管为属员着想，属员才能为团队着想，主管为属主管为属员着想，属员才能为团队着想，主管为属员想得多，属员就会为团队想得员想得多，属员就会为团队想得多，这是一个辩证的关系。多，这是一个辩证的关系。点评

4、点评镜头二镜头二主管说：你是组里最棒的营销员！主管说：你是组里最棒的营销员！2这一天，营销员小张如约来到客户宋某处拜访，这一天，营销员小张如约来到客户宋某处拜访，宋某说，你们的主管昨天陌生拜访来过我这里，宋某说，你们的主管昨天陌生拜访来过我这里，他听说你经常来拜访我，跟我说：你是组里最棒他听说你经常来拜访我，跟我说：你是组里最棒的营销员！的营销员！为属员捧场铺路，甘做垫脚石，是一个营销主管为属员捧场铺路，甘做垫脚石，是一个营销主管应有的品德。这种经客户之口对属员的鼓励和赞应有的品德。这种经客户之口对属员的鼓励和赞美具有无比的震憾力，比任何当面的溢美之词都美具有无比的震憾力，比任何当面的溢美之词

5、都来得有效。现实中为了区区小利而与属员抢单、来得有效。现实中为了区区小利而与属员抢单、争增员的事时有发生，这是一种极其狭隘短视的争增员的事时有发生，这是一种极其狭隘短视的行为。它会使主管威信扫地，令属员对主管的信行为。它会使主管威信扫地，令属员对主管的信任一落千丈。任一落千丈。点评点评镜头三镜头三主管说：主管说：“跟我学着做！跟我学着做！” 3王主任平时很少要求属员，每当希望组员怎样做的王主任平时很少要求属员，每当希望组员怎样做的时候，总是自己先做出示范，他经常爱说的一句话时候，总是自己先做出示范，他经常爱说的一句话就是：就是：“跟我学着做！跟我学着做！”于是，全体属员一呼百应。于是，全体属员

6、一呼百应。榜样的力量是无穷的，这句话很对。当主管向属员榜样的力量是无穷的，这句话很对。当主管向属员提出某种工作要求的时候，是否想过，属员们往往提出某种工作要求的时候，是否想过，属员们往往要看主管是怎么做的。所以，不用多讲，主管先做要看主管是怎么做的。所以，不用多讲，主管先做出样子来，属员自然没得说。出样子来，属员自然没得说。“跟我学着做跟我学着做”应当应当是每位主管的工作风范。是每位主管的工作风范。点评点评镜头四镜头四我生病时，主管曾为我喂药我生病时，主管曾为我喂药 4晓青是一个刚入司不久的新人，组里年龄最小，今晓青是一个刚入司不久的新人，组里年龄最小，今年只有年只有2121岁，岁，1010岁

7、时生身父母因车祸双亡，由其叔岁时生身父母因车祸双亡，由其叔父母带大。组员们对他都很关心，王主任更是无微父母带大。组员们对他都很关心，王主任更是无微不至。有一次晓青病得很重，住进了医院。这期间不至。有一次晓青病得很重，住进了医院。这期间王主任无论工作多忙，总是一天两趟跑医院，还亲王主任无论工作多忙，总是一天两趟跑医院，还亲自给晓青喂药自给晓青喂药 人是有感情的，一个被主管发自内心地、真诚地、人是有感情的，一个被主管发自内心地、真诚地、无微不至关怀着的属员，让他不听主管的话都难。无微不至关怀着的属员，让他不听主管的话都难。相反，只想到向属员要出勤、要业绩、要增员，而相反，只想到向属员要出勤、要业绩

8、、要增员，而置属员的安危冷暖于不顾，又怎能使团队管理工作置属员的安危冷暖于不顾，又怎能使团队管理工作遂心如愿？遂心如愿？点评点评镜头五镜头五跟我主管说说悄悄话跟我主管说说悄悄话 5小吴是个大龄未婚女青年，小吴是个大龄未婚女青年，2828岁了，至今尚未找到岁了，至今尚未找到自己心中的自己心中的“白马王子白马王子”，她只把这个心底的秘密，她只把这个心底的秘密告诉了王主任，并经常伏在王主任的耳边说说自己告诉了王主任，并经常伏在王主任的耳边说说自己的悄悄话。王主任始终把这件事放在心上，经常为的悄悄话。王主任始终把这件事放在心上，经常为她物色合适的目标。她物色合适的目标。不久，在王主任的关心与撮合下，吴

9、静如愿以偿地不久，在王主任的关心与撮合下，吴静如愿以偿地找到了自己心仪的人生伴侣找到了自己心仪的人生伴侣 主管对属员的关怀应当是多角度，全方位的，当主管对属员的关怀应当是多角度，全方位的，当属员不愿意向主管吐露自己的心声，不能敞开自属员不愿意向主管吐露自己的心声，不能敞开自己心扉的时候，就不能说主管对属员的关怀已经己心扉的时候，就不能说主管对属员的关怀已经到位。到位。点评点评镜头六镜头六 主管说：主管说：“ 这就是我的家！这就是我的家！” 6一日，公司经理很晚才下班，他发现王主任所在的一日，公司经理很晚才下班，他发现王主任所在的部室里还亮着灯，就径直走了过去，问：部室里还亮着灯，就径直走了过去

10、，问：“怎么还怎么还不回家？不回家？”王主任笑笑说：王主任笑笑说：“这就是我的家呀！这就是我的家呀！”原来，王主任正在那里忙着布置职场。其实，他从原来，王主任正在那里忙着布置职场。其实，他从来都是在部室里没人的时候，晚上一个人布置职场，来都是在部室里没人的时候，晚上一个人布置职场，好让组员第二天来到自己的部室便会有一种新鲜感，好让组员第二天来到自己的部室便会有一种新鲜感，起到一种潜移默化的激励作用。起到一种潜移默化的激励作用。只有无比热爱自己工作的人，才能不计得失、只有无比热爱自己工作的人，才能不计得失、富有献身精神而无怨无悔；才能使工作富有创富有献身精神而无怨无悔；才能使工作富有创造性，不断

11、创造出优异的成绩。热爱营销事业，造性，不断创造出优异的成绩。热爱营销事业，身心投入，全心奉献，让生命书写人生辉煌的身心投入，全心奉献，让生命书写人生辉煌的诗篇。诗篇。点评点评镜头七镜头七把鲜花献给我们的主管把鲜花献给我们的主管 7在公司举办的业务精英峰会上，王主任所在的组包在公司举办的业务精英峰会上，王主任所在的组包括王主任在内有六人被评为业务精英，王主任有幸括王主任在内有六人被评为业务精英，王主任有幸和自己的五位属员一起参加公司峰会并进行业务分和自己的五位属员一起参加公司峰会并进行业务分享。当王主任站到讲台上开始分享的时候，五位组享。当王主任站到讲台上开始分享的时候，五位组员不约而同地跑上讲

12、台，将自己手中的鲜花献给了员不约而同地跑上讲台，将自己手中的鲜花献给了他们可敬可爱的主管，此刻，台下掌声雷动，台上他们可敬可爱的主管，此刻，台下掌声雷动，台上王主任眼含激动的泪花，笑得那么灿烂王主任眼含激动的泪花，笑得那么灿烂真正的尊重和爱戴以及感恩是无拘无束的，而真正的尊重和爱戴以及感恩是无拘无束的，而具有具有高尚的品格，良好的素质，身先士卒高尚的品格，良好的素质，身先士卒的风范，用心去关怀自己属员的风范，用心去关怀自己属员的主管才能的主管才能真正赢得属员发自内心的尊重和爱戴。真正赢得属员发自内心的尊重和爱戴。点评点评把属员说服把属员说服 是一种理智的是一种理智的胜利胜利让属员感动让属员感动 是一种心灵的是一种心灵的升华升华将属员征服将属员征服 是一种人性的是一种人性的成熟成熟