中层管理-一流班组建设材料精美 精品.ppt

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1、班组建设情况汇报*公司公司二二O一一年三月十六日一一年三月十六日 班组建设是实现公司愿景班组建设是实现公司愿景 “成为卓越品质成为卓越品质的创造者的创造者”的要求的要求 班组建设是落实企业文化、实现员工与企班组建设是落实企业文化、实现员工与企业共同成长的纽带业共同成长的纽带 班组建设是移动保持企业竞争力和领先的班组建设是移动保持企业竞争力和领先的市场地位的有力保障市场地位的有力保障 班组建设是全面提高公司执行力的有效途班组建设是全面提高公司执行力的有效途径径班组建设的重要性班组建设指导思想 在省公司在省公司“大力开展班组建设，规范班组管理，提大力开展班组建设，规范班组管理，提升班组长能力，提炼

2、推广优秀班组文化，从而提升基层升班组长能力，提炼推广优秀班组文化，从而提升基层团队的凝聚力与战斗力团队的凝聚力与战斗力”要求指引下，扎实开展建设工要求指引下，扎实开展建设工作，充分发挥作，充分发挥* * * * *公司各班组的积极性和主动性，不断公司各班组的积极性和主动性，不断发掘和培养基层管理人才，将基层班组打造成高绩效、发掘和培养基层管理人才，将基层班组打造成高绩效、自我管理、优化发展、彰显特色的卓越团队，不断推动自我管理、优化发展、彰显特色的卓越团队，不断推动公司的发展和进步。公司的发展和进步。班组建设总体思路一、以一、以“三个一三个一”构建班组建设工作的抓手构建班组建设工作的抓手 制定

3、一套评估体系，制定一套评估体系， 配置一本工作手册，搭建一个管理平台配置一本工作手册，搭建一个管理平台二、二、 “ “规定动作规定动作”打牢班组建设基础打牢班组建设基础 1 1、以、以“大动作大动作”强化全员业务素质提升强化全员业务素质提升 2 2、以、以“长动作长动作”激发员工热情激发员工热情三、三、“自选动作自选动作”彰显班组特色创新文化彰显班组特色创新文化 1 1、“红白脸搭配管理红白脸搭配管理”打造班组新型管理文化打造班组新型管理文化 2 2、“走出去走出去”举措迈进新型服务时代举措迈进新型服务时代 3 3、“炼金计划炼金计划”催发精英团队形成燎原之势催发精英团队形成燎原之势 四、全面

4、提升班组长能力四、全面提升班组长能力五、特色班组建设工作五、特色班组建设工作目目 录录Contents2.3.1.班组建设实践的体会班组建设实践的体会4.3.一、领导重视 组织保障 全面宣贯u 公司领导每次基层调研都将班组建设工作作为重要调研内容公司领导每次基层调研都将班组建设工作作为重要调研内容一、领导重视 组织保障 全面宣贯u 王峰总经理在参加集团公司班组建设经验交流会后，亲自牵头组织王峰总经理在参加集团公司班组建设经验交流会后，亲自牵头组织公司各部门一把手参加的班组建设推进会，对集团公司会议精神进公司各部门一把手参加的班组建设推进会，对集团公司会议精神进行宣贯，介绍其他省市公司的先进经验

5、，并明确了下阶段工作要求。行宣贯，介绍其他省市公司的先进经验，并明确了下阶段工作要求。二、以“三个一”构建班组建设工作的抓手* * * * *公司通过实施公司通过实施“三个一三个一”工程，构建班组建设工作的抓手，明确工程，构建班组建设工作的抓手，明确各项工作的标准，探索出一系列有利于生产经营的班组建设举措。各项工作的标准，探索出一系列有利于生产经营的班组建设举措。制定一套评估体系制定一套评估体系配置一本工作手册配置一本工作手册搭建一个管理平台搭建一个管理平台二、“三个一”构建班组建设工作的抓手1、标准化班组管理评估体系、标准化班组管理评估体系 * * * * *公司对照省公司班组建设的相关要求

6、，率先制定了公司对照省公司班组建设的相关要求，率先制定了中国移动江中国移动江苏公司苏公司* * * * *公司营业窗口类标准化班组管理评估体系公司营业窗口类标准化班组管理评估体系( (试行试行) )，将此作为有，将此作为有效提升基层管理能力、改善员工感知、激发基层创新活力的重要管理手段。效提升基层管理能力、改善员工感知、激发基层创新活力的重要管理手段。 每个专业从每个专业从4-64-6个维度的考量，如营个维度的考量，如营业班组，主要从五个维度进行考量，即业班组，主要从五个维度进行考量，即 ：u 业务管理业务管理（现场管理、业务管理、基础管（现场管理、业务管理、基础管理）理）u 客户服务客户服务

7、( (服务质量检查和服务一致性考服务质量检查和服务一致性考核核) )u 安全管理安全管理（班组安全建设）（班组安全建设）u 廉洁从业廉洁从业（廉洁从业制度的学习和无违规（廉洁从业制度的学习和无违规违纪现象的发生）违纪现象的发生）u 企业文化企业文化（团队活动开展、（团队活动开展、QCQC活动、精活动、精神文明创建等）神文明创建等）u 评估等级划分评估等级划分不合格班组不合格班组达标班组达标班组特色班组特色班组卓越班组卓越班组二、“三个一”构建班组建设工作的抓手2、标准化班组管理一本通标准化班组管理一本通手册手册 在制定评估体系的基础上，在制定评估体系的基础上，* * * * *公司为每个班组配

8、备了公司为每个班组配备了标准化班组标准化班组管理一本通管理一本通手册，将评估体系的内容要求及各项工作标准固化为书面文手册，将评估体系的内容要求及各项工作标准固化为书面文档，并将周期性工作予以明确，既便于班组工作的回顾、总结，又可作为档，并将周期性工作予以明确，既便于班组工作的回顾、总结，又可作为辅助工具防范班组长疏于管理，同时还为考核评估标准的后期落实提供了辅助工具防范班组长疏于管理，同时还为考核评估标准的后期落实提供了书面依据。书面依据。 班组全家福照片及班组宣言班组全家福照片及班组宣言 班组安全生产责任状班组安全生产责任状、班组廉洁从业责任状班组廉洁从业责任状 标准化班组月度管理台帐标准化

9、班组月度管理台帐（1 1）班组日常管理记录（）班组日常管理记录（2 2）安全生产存在问题整改记录）安全生产存在问题整改记录（3 3）班组廉洁从业学习主题活动记录）班组廉洁从业学习主题活动记录（4 4）班组特色文化活动记录（）班组特色文化活动记录（5 5）班组文化活动图片档案）班组文化活动图片档案（6 6）月度思维创新提案申报书（）月度思维创新提案申报书（7 7）QCQC小组活动记录台帐小组活动记录台帐（8 8）绩效管理沟通记录（）绩效管理沟通记录（9 9）班组员工离、换岗工作交接表）班组员工离、换岗工作交接表让班组管理外化于形让班组管理外化于形二、“三个一”构建班组建设工作的抓手3、着手搭建班

10、组标准化管理平、着手搭建班组标准化管理平台台 * * * * *公司在办公系统中专门搭建公司在办公系统中专门搭建“班组标准化管理平台班组标准化管理平台”，通过搜集，通过搜集班组长在日常管理中的需求，整合考勤、绩效、业务等相关数据支撑系统，班组长在日常管理中的需求，整合考勤、绩效、业务等相关数据支撑系统，使班组长可以随时掌握班组管理中所需的各项数据指标，一目了然，为班使班组长可以随时掌握班组管理中所需的各项数据指标，一目了然，为班组长实现高效管理提供强大的系统支撑。组长实现高效管理提供强大的系统支撑。http:/10.36.131.205/frame/main_menu.aspx?id=8主要功

11、能：主要功能： 一、信息维护一、信息维护 二、考勤管理二、考勤管理 三、业务管理三、业务管理 四、班组日常管理四、班组日常管理信息维护信息维护考勤管理考勤管理业务管理业务管理日常管理日常管理整合于整合于“一体化支撑平台一体化支撑平台”三、“规定动作”打牢班组建设基础 * * * * *公司根据公司的经营发展、工程建设和管理工作的需要，公司根据公司的经营发展、工程建设和管理工作的需要，采取采取“年度大活动、季度小活动、日常新活动年度大活动、季度小活动、日常新活动”的工作思路，探索的工作思路，探索出具有周期性和计划性的出具有周期性和计划性的“规定动作规定动作”，大动作、长动作、新动作，大动作、长动

12、作、新动作有机结合，常动常新，循序渐进夯实班组建设根基。有机结合，常动常新，循序渐进夯实班组建设根基。以以“大动作大动作”强化强化全员业务素质提升全员业务素质提升 以以“长动作长动作”激发员工热情激发员工热情 以以“新动作新动作”提升提升班组基础管理班组基础管理 三、“规定动作”打牢班组建设基础 大动作：全区性的、全体班组长参与的、阶段性开展的活动大动作：全区性的、全体班组长参与的、阶段性开展的活动 一是持续开展一是持续开展“擂台切磋擂台切磋”。围绕公司生产经营的实际情况，定期开展业务发展、客。围绕公司生产经营的实际情况，定期开展业务发展、客户服务、形象宣传、新业务推广、网络建设等技能比武、劳

13、动竞赛。户服务、形象宣传、新业务推广、网络建设等技能比武、劳动竞赛。 二是实施二是实施“结对子结对子”互助计划，积极发挥先进班组的模范带头作用以及帮扶作用。互助计划，积极发挥先进班组的模范带头作用以及帮扶作用。 三是开展互动体验式轮岗交流。加深了员工间的理解与交流、极大提升了员工的实战三是开展互动体验式轮岗交流。加深了员工间的理解与交流、极大提升了员工的实战能力和客户服务水平。能力和客户服务水平。持续开展持续开展“擂台切磋擂台切磋” ” 实施实施“结对子结对子”互助计划互助计划 互动体验式轮岗交流互动体验式轮岗交流 1、以、以“大动作大动作”强化全员业务素质提升强化全员业务素质提升 三、“规定

14、动作”打牢班组建设基础班组班组“结对子结对子” 互帮互助互提高互帮互助互提高u * * * * *公司根据公司根据5 5县县6 6区营销单元的实区营销单元的实际情况，统筹制定班组结对子规划，际情况，统筹制定班组结对子规划，并要求公司各类优秀班组，本着双并要求公司各类优秀班组，本着双向选择的原则，与其他班组主动结向选择的原则，与其他班组主动结对子，就班组建设日常管理工作内对子，就班组建设日常管理工作内容，容，“结对子结对子”开展帮扶活动，定开展帮扶活动，定期进行沟通交流、取长补短、相互期进行沟通交流、取长补短、相互提高。提高。1、以、以“大动作大动作”强化全员业务素质提升（实例）强化全员业务素质

15、提升（实例） 三、“规定动作”打牢班组建设基础周期性班组主题活动周期性班组主题活动 “全家福全家福”评选活动评选活动 “80、90后后”员工成长套餐员工成长套餐 长动作：长期开展的，不断完善的活动长动作：长期开展的，不断完善的活动 一是开展一是开展“全家福全家福”评选活动，激发员工归属感。评选活动，激发员工归属感。 二是开展周期性班组主题活动，提高团队凝聚力。二是开展周期性班组主题活动，提高团队凝聚力。 三是烹制三是烹制“8080后、后、9090后员工后员工”成长套餐。构建强调民主、挑战和成就的新型员工成长套餐。构建强调民主、挑战和成就的新型员工关系。关系。2、以、以“长动作长动作”激发员工热

16、情激发员工热情 三、“规定动作”打牢班组建设基础以以“长动作长动作”激发员工热情（实例）激发员工热情（实例）-班组班组“全家福全家福” ” * * * * *公司秉持公司秉持“建家就是建企业建家就是建企业”的理念，把每一个班组建设成员工学习成才的的理念，把每一个班组建设成员工学习成才的校园、健康成长的乐园、快乐工作的艺园，并在全区掀起校园、健康成长的乐园、快乐工作的艺园，并在全区掀起“全家福全家福”评选活动。评选活动。 通过通过“全家福全家福”评选、表彰，涌现出许多感人的评选、表彰，涌现出许多感人的“温馨职工小家温馨职工小家”和先进事迹，和先进事迹，极大激发了员工对企业的责任感、使命感及自豪感，在省公司论坛极大激发了员工对企业的责任感、使命感及自豪感，在省公司论坛“卓越班组建设卓越班组建设”板块点击率高达板块点击率高达2000020000次。次。三、“规定动作”打牢班组建设基础以以“长动作长动作”激发员工热情（实例）激发员工热情（实例）-“80-“80、9090后后”员工成长套餐员工成长套餐 * * * * *公司针对不同类型的新型员工公司针对不同类型的新型员工 给给予予“对症下药对症