中层管理-中层主管角色定位 精品.ppt

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1、中层主管的角色定位主讲：徐继贵中层主管的面临的挑战一、工作压力1、早出晚归，起早摸黑，整天忙救火。2、上边批、下边找，几头受气。二、变革1、提升。2、保持。3、调走或降职。三、心态1、自以为是。2、不自信。3、抱怨。四、管理1、没有培训，不懂管理。2、重业务，轻管理。3、重学历轻操作。角色定位一、我是谁？二、我的工作内容有哪些？三、我该如何工作？定位1、上级。2、同级。3、下属。4、外部。作为高层下属1、你的言行代表公司，是职务行为。2、你的行为要体现高层意志。3、站在经营者的角度考虑问题。常见的角色错位1、民意代表。2、自然人。3、向上错位。4、领主。如何与上级相处1、不要议论上级的是非2、

2、敢于承担责任。3、把事情做好。4、学会做黑脸。上级需求1、自动报告工作上级知道2、询问，有问必答，清楚有序上级放心3、不断学习，努力工作上级轻松4、接受批评，不二错上级省事5、主动帮助他人上级有效6、毫无怨言接受任务上级满意7、主动提出改善计划上级欣喜辅佐上级1、了解上级处境。2、改变自己比改变上级容易。3、随时提供详细资料。4、完整的提出计划。5、有了建议委婉提出征求指示。6、接受工作命令贯彻始终。7、有措施自动报告。8、上级有了好主意时要表示敬意。9、诚心诚意携手合作，谋求对策。10、口头报告、书面报告习惯化，不要让上级花时间追踪你的工作。11、主动、积极配合上级的工作目标、行程计划。对待

3、同级1、互为客户。2、从客户需求出发。3、服务及时周到。4、让客户满意。常见的角色错位1、外部客户才是我们的衣食父母。2、自己部门的价值最大。部门之间经常产生的问题1、小事情扯皮。2、大事情推诿。3、本文主义严重。4、本部门做重要，其他部门都应该为自己做事。正确理解部门的价值1、每个部门对实现组织目标均不可替代。2、各个部门都有特定的职能。3、各个部门之间是平等的，相互依赖的。与平行部门关系的协调相处1、注重沟通与协调。2、不用命令的口气，多赞美。3、多协助同事解决困难。4、以退为进，可以避开许多不必要的摩擦。5、多检讨自己，少指责别人。6、以企业利益为重，牺牲小我。对待下属 沟通者。 管理者

4、（计划、组织、控制、协调） 领导者（领导不是职务概念，而是一种行为方式） 教练。（员工的工作能力70%来自直接主管的训练） 变革者。（更容易找到变革的突破口） 绩效伙伴。（绩效互赖，平等对话） 团队骨干。主管工作现状调查1、喜欢抓业务工作。2、责任心强，习惯依靠个人努力去完成工作。3、事无巨细，不善于授权。4、虽有目标，但缺乏目标控制。5、不善于、不习惯做计划。主管工作现状调查6、救火现象比较严重。7、未经过系统的管理技能培训。8、不善于建立有效的工作网络，工作团队。9、认为对人的管理是人事部门的事情。10、不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作。管理者角色的转换1、工作内容：业务管理2、工作方式：个性化组织化3、人际关系：感情事业4、工作力度：守成变革5、管理方式：指挥授权如何与下属相处1、教练式主管胖子减肥。2、制度要实用停车放气。3、距离产生美适度距离。4、要管更要理因人而异。