中层管理-中层管理者的角色错位 精品.doc

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1、中层管理者的九种角色错位中层管理者的位置确实非常特殊，既是执行者，又是领导者，扮演着承上启下的角色。对下，他是上司的替身与代表，其言行代表着企业和上司；对上，他要遵守做下级的职业准则，严格执行上级的决定。很多中层管理者之所以做错事情，是因为他们不能把握好自己的角色，出现各种“角色错位”现象，归纳起来，主要有以下几种：一、“员工代表”中层管理者的第一种角色错位是“员工代表”我是下层。有些中层管理者往往代表群众，代表基层和上司谈判。当员工有什么抱怨的时候，他马上就站出来，为员工打抱不平。很多中层管理者认为我在向上级反映情况，我把来自基层的想法反映给上司难道不对吗？这种想法的初衷是对的，但要注意你不

2、是“员工代表”，不是“群众领袖”，因为你的职务是被任命的，不是被选举的。员工有话愿意同你讲，并不是因为你能代表他们，而是你被任命在这个职位上。实际上，员工在向你抱怨的时候，他其实是在向企业抱怨，而不是在向你个人抱怨，你在这个职位上，就应该向员工解释和说明。可是，有些中层管理者往往说这是企业制定的，上面就是这么要求的，我也没有办法，或者你去问企业。实际上这就是没有履行自己的职责，从而出现了角色错位。有些中层管理者在向上司反映“民意”的时候，往往成了上司的对立面，替基层说话。谁是好人？他是好人。谁是恶人？公司的高层领导是恶人。所以，在企业里面往往只有一个恶人，那就是公司领导；所有中层管理者都是好人

3、，都要替员工说话，都要代表员工的利益。其实这是不对的。二、诸侯定位中层管理者的第二种角色错位是“诸侯定位”我是独立王国。当很多人被任命为中层管理者的时候，他往往把这一亩三分地看成自己的诸侯国，自己说了算，这也是一种角色的错位。其实，任何一个企业和部门都是一个整体，一个系统，每个部门之间都是相互作用、相辅相成的。三、越位定位中层管理者的第三种角色错位是“越位定位”我是领导。有些中层管理者往往自己的一亩三分地还没有种好，偏偏替公司的高层领导操心。有句丑话叫“屁股决定脑袋”，实际上你坐在什么位置上想什么位置上的事，说什么位置上的话；结果有些中层管理者天天替公司高层领导操心，而忘记自己的一亩三分地应该

4、怎么来种。我们说：“经理人不仅要正确地做事，还要做正确的事。”有些中层管理者往往误解了这句话，“我不仅正确地做事，还要做正确的事，不正确的事我不做”。这种想法其实是错误的，因为当你这么想的时候，你已经向上错位了，由你当法官来判断你上司的决定是正确还是错误。其实，作为员工你无权评判你公司领导是对是错，公司领导决策的对与错最终只能由市场来间断，或者由他的上司来判断，而不是由你来判断。有些中层管理者认为自己上司的决策不对就不执行，或者打八折执行，或者拖延，这样做组织的目标、战略怎么能够得到贯彻呢？四、非管理错位中层管理者的第四种角色错位是“非管理错位”我只是一个人，就是把自己错位成“自然人”。有一家

5、企业新来了一名员工，上班的第三天就辞职了，当公司领导问中层管理者这名员工为什么要辞职时，这位管理者说：“我也不知道，反正上班第三天他就要求辞职。”仔细一了解，原来是这样的。新员工上班的第二天，这位中层管理者就对他说：“你怎么跑我们企业来上班了，我们企业都两个月没有发工资了。”我们想一下，两个月没发工资谁高兴？谁都不会高兴。不高兴你应该向你的上司讲，而不应该在你的员工面前抱怨、发泄不满，实际上这时候你就把自己错位成“自然人”了。作为中层管理者，在员工面前你代表了企业，而不是代表你个人。这样的例子非常多，比如会上不说，会下乱说，把自己错位成“自然人”。“自然人”的表现就是想怎样就怎样，这是不好的。

6、这些主要是“在上司面前作为员工”的角色错位，那么，作为“员工的上司”，他们在员工面前有没有角色错位现象？每一位中层管理都都应该思考这个问题。五、职能错位中层管理者的第五种角色错位是“职能错位”我是技术骨干。比较常见的是把自己错位成“业务员、技术员”。本来中层管理者是作为管理者的身份存在的，应该做计划、组织、协调、控制，通过他人来达成组织目标。通过他人来达成组织目标不是件容易的事情，但很多中层管理者忘记了自己是管理者，把自己看成业务人员、技术人员。这样的中层管理者往往事必躬亲，大事小事一起抓，事无巨细，自己很辛苦，但往往越干越被动，结果“这个管理者特别能干，但是大树底下寸草不生”。企业提升这样的

7、中层管理者犯了双得的错误：我们失去了一个好的业务人员、技术人员，却得到一个糟糕的中层管理者。六、“老好人”的错位中层管理者的第六种角色错位是“老好人”的错位我是一个好人。有些中层管理者往往当老好人，谁也不得罪，为了维护关系，牺牲原则，牺牲目标，“你好我好大家好”，这种老好人错位在企业当中也是非常常见的。杰克韦尔奇刚刚当上CEO的时候，被人称为“中子弹杰克”，他到处裁人、降薪，谁都不高兴，可杰克.韦尔奇仍然坚持。因为他知道，管理者不是企业请的保姆，不是来哄大家高兴的，而是为企业服务，实现企业目标，创造价值的。七、“官僚”错位中层管理者的第七种角色错位是“官僚”错位我是一个官儿。中国有着几千年的“

8、官本位”文化，中层管理者也受到这些“污染”，当了管理者之后，认为我是“官”，我就是管你们的。或乾以势压人，你听也得听，不听也得听；或者高高在上、颐指气使；或者“玩弄权术”，这些都是“官僚”做法。作为中层管理者应该是个“领导者”，应该靠自己的影响力去影响员工，而不是靠权力去“打压”员工。八、“随意性”错位中层管理者的第八种角色错位是“随意性”错位-我想，所以我做。有很多企业中层管理者的个性化管理思想很严重。个性化管理也就是随意性，自己想干什么就干什么，想开会就开会，自己定的事说不算就不算了，计划变来变去，往往还振振有词。九、“平级关系”错位中层管理者的第九种角色错位是“平级关系”错位-不理解，不

9、配合，冲突不断。中层管理者在与自己平级或平行的中层管理者面前扮演什么角色呢？其实，比较理想的关系应该是“内部客户关系”。很多企业反映中层管理者之间关系难处，希望大家相互配合、理解、尊重，但往往都是不配合、不理解、不尊重，甚至互相拆台。在企业中，中层管理者之间的矛盾冲突是最多的，也最让公司高层领导头疼。譬如，为了一件小事扯来扯去；重要的事情却踢来踢去；只关心本部门的利益；只认为自己部门重要，别人都应该为自己部门服务等。综上所述，之所以出现这些情况，就是我们没有从内部关系的角度来理解中层管理者的角色。企业中为什么要存在中层管理者呢？比如说，一个财务部经理，为什么要存在呢？就是因为他要对质公司领导有产出，对企业会计制度有产出，对企业其他部门也有产出。正因为他有产出，才会有价值，也就是以“内部客户关系”来判断他的价值。如果企业中全体中层管理者都能够将其他部门和同事看成自己的内部客户，那些互相推诿、相互指责、彼此埋怨的现象就不会出现。中层管理者们要处理好自己作为员工、上司和同事的三种角色关系。