某地产项目提前看房及交付工作操作指引.docx

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1、某地产项目提前看房及交付工作操作指引提早看房及交付工作操作指引一、上海万科工程项目提早看房操作指引1、组织提早看房活动的目的为表达万科集团客户理念与公司对客户的全心关怀，针对客户在购买房屋后至房屋交付前这一阶段，希望熟悉项目工程进度及所购房屋的建设状况的愿望，公司使用在项目交付前期，组织客户实地参观项目的形式,让客户熟悉项目建设情况，同时请客户对房屋质量状况进行预验收,以便进行及时整改。2、组织提早看房活动的前提1）项目工程进度满足可开放参观的条件：A、单体已竣工，室外景观已初步具备规模，从小区大门至各楼栋道路基本整洁，并满足安全通行的条件；B、单体内部已进行初保洁，楼道内基本整洁，无影响通行

2、的施工物件；C、室内已进行初保洁，环境基本整洁，无施工物件；D、全装修房室内已进行初保洁，各类设施及配件已全部到位，无施工物件。3、提早看房准备工作时间节点工作内容有关部门交付前三个月项目风险预控会议梳理可能导致客户投诉的共性及个性问题确定提早看房可行性项目部销售案场物业技术管理部物业服务中心交付前两个月提早看房准备会议确定项目风险问题解决方案落实提早看房具体操作细节项目部销售案场物业技术管理部物业服务中心交付前一个半月组织提早看房活动项目部客户关系中心物业技术管理部物业服务中心O交付前三个月一召开项目风险预控会议项目交付前三个月，由客户关系中心大项目客户经理牵头召开项目风险预控专题会议,会议

3、主题为汇总项目可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业管理等问题，并确定项目是否具备提早交付的条件。A）会议议程主持人：大项目客户经理与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等会议主题：汇总可能引发客户投诉的各类问题落实提早看房的可行性会议议程：a）各部门准备内容部门内容项目部 介绍预交付的项目概况，包含本次交付数量、工程进展等 根据工程进度，确定提早看房的可行性，初步确定提早看房时间 根据销售案场对合同特殊条款的核对情况进行整改销售案场提供预交付房屋预（销）售合同中特别添加条款清单及核对情况物业技术管理部细部检查小组介绍预交付项目细部

4、检查概况，包含细部检查过程中出现的普遍的质量问题、未及时整改的质量问题与公共景观、绿化等存在的安全性、功能性问题等物业服务中心介绍项目交付后，由于前期规划设计、配套等原因可能导致客户投诉物业管理的各类问题设计部对易引发投诉的设计问题与与设计有关的其它问题明确解决措施，并落实时间节点与责任人b）会议成果一形成项目风险问题汇总表，落实解决方案、时间节点及责任人确定是否具备提早看房的可行性示范文本：街假日风景五期第一批交付风险预控会办c）注意事项风险预备会议后，各部门需联合对可能引起客户投诉的问题进行现场查看，并将查看出的问题、解决方案在有关会议纪要中明确。除去通常质量问题等，还应关注易引发客户投诉

5、的景观问题，比如儿童游乐设施与住宅的距离，靠近住宅的车位前的绿化等。2）交付前两个月一落实提早看房各项准备工作项目交付前两个月，由大项目客户经理牵头召集各部门召开专题会议，落实提早看房各项准备工作内容，并梳理已落实与未落实的风险问题。A）会议议程主持人：大项目客户经理与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等会议主题：落实提早看房各项准备工作落实各项风险问题解决进展会议议程：a）各部门准备内容部门内容项目部 提早看房接待场地及应急接待室 施工现场安全通道设置 项目室内外保洁事宜 取得各类证照的时间 与物业交接的各项内容及交接计划：包含钥匙、公共设施设备图纸、

6、说明书、IC卡等 落实提早看房培训讲师，包含供应商及工程师等设计部与设计有关的整改问题解决方案销售案场与客户进行电话核对地址的时间节点及责任人物业技术管理部 提早看房邀请函发送时间及责任人 提早看房邀请函发送后退回客户的联络事宜 组织提早看房接待人员及验房人员物业服务中心 与项目部的交接计划 提早看房现场环境布置，包含内外部环境、停车位等提前看房服务物资配备要求.doc 提早看房工作人员配置肉叱提前看房人员配置提前看房服务人员架构及岗位职责（C配备要求.doc 天然气等配套设施安装事宜 提早看房期间所需的各类办公用品及物资b）会议成果一形成提早看房具体准备工作、时间节点及责任人示范文本：假日风

7、景五期第一批全装修房提前看历备注：提早看房服务标准中的时间节点需根据项目实际情况确定C）注意事项：提早看房时间尽量与销售开盘、集中签约等重要时间错开，避免影响销售。根据项目实际进展，可确定提早交付可行性，若需提早交付，有关准备工作则参照交付准备会议内容3、组织提早看房活动A）提早看房流程提早三周约定的整改期内B）注意事项 项目部标段工程师全程参与提早看房活动，为客户解答有关疑问 项目部需安排总包、智能化及铝合金门窗等单位提早看房期间需每天派人值守 全装修房提早看房期间，除上述单位以外，橱柜、电器厂家等也应派人值守，随时负责处理客户有关投诉示范文本提前看房邀请函.doC二、上海万科工程项目交付操

8、作指引时间节点工作内容有关部门交付前一个月召开提早看房小结会议及交付准备会议 落实提早看房整改事宜 跟进项目风险问题解决方案落实情况 交付操作细节项目部客户关系中心物业技术管理部物业服务中心交付后两周召开交付总结会议项目部客户关系中心物业技术管理部物业服务中心1、交付前一个月一召开项目提早看房总结会议及交付准备会议项目交付前一个月，由客户关系中心大项目客户经理牵头召开提早看房总结会议及交付准备会，对提早看房过程中出现的各类问题进行总结，并落实解决措施，并对提早看房整改问题进行梳理，明确完成时间。A）会议议程主持人：大项目客户经理与会部门：项目部、售案案场、物业服务中心、技术管理部等会议主题：提

9、早看房总结，汇总整改进展落实集中交付工作计划会议内容：a）各部门准备内容部门内容项目部 提早看房整改时间节点，对不能如约完成整改的，要有明确的清单 项目室内外保洁事宜 取得各类证照的时间 落实办理交付手续的场地及应急接待场所 落实交付培训时间销售案场销控确认根据实测报告计算房款补差表的时间节点地产财务部根据实测报告出具时间确定打印房款发票的时间节点落实维修基金交纳的时间与责任人物业技术管理部落实交付通知书发送时间及责任人落实办理交付手续的人员配置交付服务人员配备交付组织购架图.do及岗位工作职责.doC物业财务部落实各类物业发票的打印时间物业服务中心 交付展板及生活手册 落实与项目部等部门的交

10、接事项西画百物业交接手续资料.项目部配合资料准与地产交接手续资doc备.doc料.doc 交付场地及环境布置交付胭务物资配备宴兼.doc 交付场地各项设施，包含电话、网线、复印机、饮用水等b）会议成果假H风景五期毛坯房集中交付专题会必O注意事项 交付通知书发送十日后，物业技术管理部需至邮局查询退回的交付通知书，并负责与业主取得联系，补发交付通知书。 集中交付结束后第三天与未办理交付手续的客户电话联系，并向客户发送交付催告书d）示范文本:交付通知书.doc4、组织交付工作A）交付工作流程注意事项: 在签署房屋交接书后与客户交接钥匙，避免客户因房屋质量等问题拒绝领取钥匙。 若客户提出先验房后签署交接书，应先让客户进行验收。若客户提出质量问题等原因而拒签交接书、支付费用等，则请客户签署屋交付异议单 集中交付结束后第三天向未办理交付手续的客户发送催告函示范文本:当商品房交付催告（无异议.doc由商品房交付催告（看异议）.docS商品房交付异议记录单.doc上海万科客户关系中心